Guide de référence Mise à jour : novembre 2012

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1 Guide de référence Mise à jour : novembre 2012

2 Table des matières Message aux membres 3 Soutien téléphonique 4 Heures d ouverture et services offerts - des Monts et Rivières de St-François-d Assise de l Ascension-de-Patapédia de St-Alexis-de-Matapédia Centre financier aux entreprises Desjardins du Bas-Saint-Laurent 14 Un accompagnement sur mesure 15 Notre distinction coopérative 16 Une caisse à l écoute de ses membres Chers membres, Dans un contexte économique qui ne cesse d évoluer, vos attentes et vos habitudes changent. Le désir du conseil d administration est de trouver des solutions pour l ensemble des membres afin que la Caisse demeure concurrentielle dans son marché tout en favorisant l amélioration de son offre de services et de produits en fonction des besoins évolutifs des membres. Dans l optique d assurer une bonne solidité financière, la Caisse a élaboré des solutions en tenant compte des recommandations des membres émises lors de consultations et de sondages. Ces solutions visent entre autres le maintien des quatre points de service, le maintien du personnel tout en optimisant l offre de services destinée aux membres, la réorganisation du siège social afin d offrir l ensemble des services en soirée ainsi qu une rentabilité suffisante pour maintenir l implication de la Caisse dans le milieu. Ce guide vous présente les changements qui seront en vigueur à compter du 3 décembre Soyez assurés que nous allons poursuivre nos efforts pour construire pour vous et avec vous une prospérité durable. La Caisse, résolument tournée vers l avenir. Pauline Dufour Présidente du conseil d administration Jacqueline Wells Directrice générale 3

3 La Caisse, pas plus loin que votre téléphone des Monts et Rivières 4 Soutien téléphonique , pour les appels locaux , pour les appels interurbains 22, rue de l Église Matapédia (Québec) G0J 1V0 en fonction des besoins réels des membres. Guichet automatique accessible 24 h/24 h Services offerts - Changement d adresse - Commande de chèques - Renseignement sur le solde des épargnes et du financement La Caisse accessible 50 heures/semaine - Prise de rendez-vous avec une conseillère - Recherches et informations diverses Heures d ouverture Heures d ouverture - Référence aux filiales pour les services de convenance pour les services courants et le service conseil 1 et les services caissiers - Accompagnement service AccèsD Lundi : 8 h 30 à 17 h Lundi : 9 h à 17 h - Demande de financement Mardi : 8 h 30 à 20 h Mardi : 9 h à 17 h - Tout autre service pouvant être offert par téléphone Mercredi : 8 h 30 à 20 h Mercredi : 9 h à 17 h Un délai de réponse plus rapide et efficace Jeudi : 8 h 30 à 20 h Jeudi : 9 h à 20 h Lundi : 8 h 30 à 17 h Vendredi : 8 h 30 à 16 h Vendredi : 9 h à 20 h 2 Mardi : 8 h 30 à 20 h Mercredi : 8 h 30 à 20 h 1 Seulement sur rendez-vous à l un de nos centres de services ou à domicile Jeudi : 8 h 30 à 20 h Possibilité d une prise de rendez-vous en dehors des heures d ouverture. Vendredi : 8 h 30 à 16 h 2 L ouverture en soirée, le vendredi, est présentement en essai, la plage horaire sera évaluée 5 des Monts et Rivières

4 des Monts et Rivières - Augmentation de 28 % des heures d accueil, pour les services de convenance et le service conseil - Ouverture 3 soirs par semaine pour les services de convenance et le service conseil - Ouverture 2 soirs par semaine pour les services courants et les services caissiers - Un centre de services à proximité de la route Une offre de services optimale avec une équipe d experts regroupés sous un même toit Services courants offerts - Services transactionnels (particuliers et commerçants) - Transfert de fonds - Achat et vente de devises étrangères - Virement - Assurance voyage, auto, habitation, vie, santé et invalidité - Accirance (assurance accident de personnes) - Mise à jour de livrets - Chèques visés Services de convenance et service conseil offerts - Accès à une équipe d experts - Ouverture de compte - Coffret de sûreté - Cartes de crédit et financement Visa Desjardins - Assurances prêt, marge de crédit et solde de crédit - Prêt hypothécaire, marge de crédit, personnel, automobile, REER, étudiant - Épargne - Fonds de placement - Valeurs mobilières - CELI : épargne pour réaliser un projet - REER : épargne pour la retraite - Analyse à la retraite - Accompagnement successoral - Capital régional et coopératif Desjardins - Gestion des avoirs des Monts et Rivières - Mandats et traites canadiens et internationaux - Accompagnement ou utilisation en mode autonome des services AccèsD, par Internet ou par téléphone 6 - Accompagnement au guichet automatique 7

5 de St-François-d Assise de St-François-d Assise 399, chemin Central Saint-François-d Assise (Québec) G0J 2N0 La Caisse accessible 27 heures/semaine Heures d ouverture pour les services courants et les services caissiers Lundi : 9 h 30 à 11 h h à 16 h 30* Mardi : 9 h 30 à 11 h h à 16 h 30 Mercredi : 9 h 30 à 11 h h à 16 h 30 Jeudi : 9 h 30 à 11 h h à 16 h 30 Vendredi : 9 h 30 à 11 h 45* - Ouverture plus tôt le matin et fermeture plus tard en fin de journée - nouvellement aménagé Services courants et services caissiers offerts - Services transactionnels (particuliers et commerçants) - Virement - Assurance voyage, auto, habitation, vie, santé et invalidité - Accirance (assurance accident de personnes) - Accompagnement ou utilisation en mode autonome des services AccèsD, par Internet ou par téléphone Services de convenance et service conseil offerts Sur prise de rendez-vous seulement. de St-François-d Assise - Maintien des services courants et des services caissiers 8 * Le centre de services de St-François-d Assise est ouvert de 8 h 30 à 9 h 30 le lundi et le vendredi, exclusivement pour les membres commerçants. 9

6 de l Ascension-de-Patapédia de l Ascension-de-Patapédia 75, rue Principale L Ascension-de-Patapédia (Québec) G0J 1R0 La Caisse accessible 8 heures/semaine Heures d ouverture pour les services courants et les services caissiers Lundi : 9 h à 10 h 30 Mardi : 14 h 30 à 16 h Mercredi : fermé Jeudi : 14 h 30 à 18 h Vendredi : 14 h 30 à 16 h Services courants et services caissiers offerts - Services transactionnels (particuliers et commerçants) - Virement - Assurance voyage, auto, habitation, vie, santé et invalidité - Accirance (assurance accident de personnes) - Accompagnement ou utilisation en mode autonome des services AccèsD, par Internet ou par téléphone Services de convenance et service conseil offerts Sur prise de rendez-vous seulement. de l Ascension-de-Patapédia 10 * Des démarches sont présentement en cours au centre de services de L Ascension-de-Patapédia ayant comme objectif d ajuster l offre de services aux membres. 11

7 de St-Alexis-de-Matapédia de St-Alexis-de-Matapédia 195, rue Principale Saint-Alexis-de-Matapédia (Québec) G0J 2E0 La Caisse accessible 17 heures/semaine Heures d ouverture pour les services courants et les services caissiers Lundi : 9 h 30 à 11 h h à 16 h 30* Mardi : Mercredi : Fermé Fermé Jeudi : 9 h 30 à 11 h h à 14 h 30 Vendredi : 9 h 30 à 11 h h 14 h 30* - Ouverture plus tôt le matin - Démarche de relocalisation en cours - Maintien des services courants Services courants et services caissiers offerts - Services transactionnels - Virement - Assurance voyage, auto, habitation, vie, santé et invalidité - Accirance (assurance accident de personnes) - Accompagnement ou utilisation en mode autonome des services AccèsD par Internet ou par téléphone Services de convenance et service conseil offerts Sur prise de rendez-vous seulement. de St-Alexis-de-Matapédia 12 * Le centre de services de St-Alexis-de-Matapédia est ouvert de 8 h 30 à 9 h 30 le lundi et le vendredi, exclusivement pour les membres commerçants. 13

8 Centre financier aux entreprises Desjardins du Bas-Saint-Laurent Centre financier aux entreprises Desjardins du Bas-Saint-Laurent Vallée de la Matapédia 15, rue du Pont Amqui (Québec) G5J 2P4 Votre projet* - Transfert de ferme et aide à la relève - Transfert d entreprise - Faire du commerce international - Gérer les affaires de votre entreprise en ligne - Faire affaire avec Desjardins - Démarrer une entreprise - Financer votre entreprise - Gérer la croissance de votre entreprise - Protéger l entreprise, les employés et la famille - Adopter des pratiques d affaires durables Nos solutions* - Prêts et financement - Opérations courantes et gestion de trésorerie - Cartes de crédit VISA Desjardins - Assurances - Solutions pour les marchands - Services de paie et ressources humaines - Services internationaux - Placements - Services transactionnels - Gestion de vos avoirs personnels - Solutions d épargne-retraite collective La Caisse, c est un accompagnement sur mesure, selon vos besoins Toute notre équipe est disponible pour vous offrir un accompagnement de qualité dans votre démarche financière tout au long de ces changements. Carte d accès Desjardins Pour utiliser plus facilement les services de la Caisse, nous vous proposons de vous munir, si ce n est pas déjà fait, d une carte d accès Desjardins. Cette carte permettra de vous identifier pour effectuer des opérations au comptoir et au guichet automatique ou pour faire des transactions chez les marchands environnants. C est aussi votre accès via AccèsD par téléphone au caisses ou par Internet au Pour l obtention de la carte d accès Desjardins, communiquez avec nous. Mon apprentissage virtuel à même la Caisse* Sachez qu une personne ressource est disponible, sur demande, pour vous accompagner dans votre démarche financière et dans l apprentissage des transactions virtuelles. En un clin d œil, la nouvelle technologie sera chose acquise. L essayer, c est l adopter! - Solutions de fiducie 14 *Sur prise de rendez-vous seulement *Disponible sur les heures d ouverture de la Caisse. 15

9 Notre distinction coopérative, c est : - 4 centres de services - 17 personnes disponibles à votre service heures/semaine accessibles à la Caisse - une équipe d experts qualifiée à votre disposition - un fonds d aide au développement du milieu - une politique de dons et de commandites pour soutenir les organismes du milieu - une contribution à l éducation coopérative, économique et financière des membres Caisse Desjardins des Monts et Rivières 22, rue de l Église Matapédia (Québec) G0J 1V0 de St-François-d Assise 399, chemin Central Saint-François-d Assise (Québec) G0J 2N0 de l Ascension-de-Patapédia 75, rue Principale L Ascension-de-Patapédia (Québec) G0J 1R0 de St-Alexis-de-Matapédia 195, rue Principale Saint-Alexis-de-Matapédia (Québec) G0J 2E0 Réalisation :