Diagnostic Numérique de Territoire VERNET-LES-BAINS

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1 Diagnostic Numérique de Territoire VERNET-LES-BAINS CONTACT : Emilie Office de Tourisme VERNET-LES-BAINS Tel : Eg.otvernet@orange.fr

2 2 RAPPEL : - 58% des Français partis en vacances en 2011 ont préparé leur séjour sur le web - 42% des Français partis en vacances en 2011 ont réservé tout ou partie de leur séjour sur le web (soit 73% des 58% qui ont préparé leur vacances sur le web!) - Parmi les produits achetés sur le web : le tourisme représente 56% (avant l habillement, les produits culturels ou techniques ) - Qu est ce qu un DNT? - Définition - Procédure - utilité - Pourquoi à Vernet-les-Bains? - Rappel formation PREMIERS CHIFFRES : - 39 retours sur 80 - Les loueurs en meublés : 22 retours sur 49 - Les hôtels : 2 sur 4 - Les campings : 3 sur 3 - Les chambres d hôtes : 4 sur 4 - Les résidences : 2 sur 2 - Les villages vacances :1 sur 2 - Gîtes de groupe : 0 sur 2 - Restaurateurs : 2 sur 6 - Prestataires de Loisirs/commerces : 3 sur 8

3 3 LES RESULTATS : EQUIPEMENTS 15 PC portable 19 appareils photos numériques 9 smartphones 4 tablettes 14 proposent le WIFI dans leur structure (dont 11 gratuitement)

4 22* LES RESULTATS : SITE WEB (1) Création : 12 passent par un prestataire externe payant 10 l ont fait eux-mêmes ou ont fait appel à un ami/famille Dernière mise à jour : Pour 10, elle remonte à moins d un an Pour 6, entre 1 et 3 ans Pour 4, plus de 3 ans Gestion au quotidien: 5 font appel au prestataire pour la MAJ 15 font en partie ou en totalité leur MAJ (dont 6 entièrement) Fréquence des MAJ: 10 font des MAJ tous les mois (ou plus) 6 en font plusieurs fois par an 5 une fois par an ou moins Langues étrangères: Anglais : 10 Espagnol/catalan : 7 Autres langues (allemand, hollandais, danois) : 7 Uniquement Français : 10 4 * Pour chaque partie, la somme des résultats ne peut ne pas être égale à 22, certains n ayant pas donné de réponses, d autres ayant coché plusieurs cases.

5 5 22* LES RESULTATS : SITE WEB (2) Version Mobile: 4 sont optimisés 2 ont été créés spécialement pour les mobiles 3 sont en projet Dans le site web: 12 proposent plan ou géolocalisation 8 proposent la réservation en ligne 11 informent les internautes de leurs actualités 10 donnent leurs disponibilités 2 présentent des diaporamas photos 7 ont un lien avec le site l OT QR Codes : 2 Statistiques de fréquentation: 6 par Google Analytics ou Xiti 9 avec leur prestataire ou hébergeur 6 n en ont pas Liens vers les réseaux sociaux : 7 ont un bouton partage vers les réseaux sociaux 3 laissent la possibilité aux internautes de visualiser leur fiche Tripadvisor * Pour chaque partie, la somme des résultats ne peut ne pas être égale à 22, certains n ayant pas donné de réponses, d autres ayant coché plusieurs cases.

6 6 LES RESULTATS : LES RESEAUX SOCIAUX/ SITES D AVIS EN LIGNE Facebook : 6 ont un profil 6 ont une page Avec des MAJ aléatoires Google +: 2 y sont enregistrés 39 Tripadvisor / Zoover: 6 surveillent les avis 7 n ont pas d avis déposé 2 répondent aux avis 8 ne savent pas Aucun ne semble être présent sur Zoover Flickr/picasa/panoramio: 2 les utilisent youtube: 2 l utilisent Pourquoi si peu de présence? 9 par manque de temps 8 par méfiance 5 car sans stratégie particulière

7 7 39 LES RESULTATS : MARKETING Publicité sur Internet: 4 ont des liens payants sur des sites à forte notoriété 3 sont inscrits sur des annuaires 3 ont fait des campagnes Facebook ads 2 ont payé des campagnes Google Adwords 1 a payé une campagne «bandeau» Motivation exploitation de l 5 les utilisent pour rester en contact (exemple : vœux) 6 pour informer des nouveautés Délai de réponse aux mails Maximum 1 journée Utilisation de l Juste réponse au mail ou confirmation de réservation Très peu remercient les clients de leur visite ni les incitent à déposer un avis sur un site marchand. DNT septembre 2012 Doc EG

8 8 E-TOURISME De mi-novembre 2012 à fin février 2013 Groupes constitués selon le type de structure et le niveau. Accompagnement personnalisé sur certains sujets Sur inscription obligatoire, nombre de places limitées Calendrier à retourner avant le 26 octobre Gratuit Les thèmes abordés : Google Adresse/Local+ Facebook Site web (création ou diagnostic) La e-réputation La relation client par l L utilisation des QR codes La création d un site Mobile

9 9 : Inscriptions à retourner avant le 26 octobre, les places étant limitées Appel le 29 octobre pour valider votre (vos) inscription(s) puis réception de votre calendrier de formation. Les ateliers débuteront et se termineront aux heures indiquées sur le calendrier, de 13:30 à 16:30, soit une durée de 3 heures. L installation sur poste se fera dès 13:00. Il ne sera pas possible de prolonger la séance. Des accompagnements personnalisés sont possibles. Renseignez-vous! Les Pré-requis pour : Accès à ses mails depuis une plate forme Internet (identifiant et mot de passe) Entre 5 et 10 photos de son établissement ou de son activité, droits en votre possession

10 10 LES SUPPORTS EXISTANTS CONTACT GROUPE FACEBOOK SITE DEDIE AUX PROS (en construction) CONTACT Office de Tourisme 2, rue de la Chapelle Vernet-les-Bains Tel : Emilie : eg.otvernet@orange.fr