Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille. Bilan de saison 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement

Transcription

1 Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille

2 L Agence Ouest Cornouaille Développement, en quelques mots

3 L AOCD, en quelques mots => Financée en majeure partie par les 4 communautés de communes de l ouest Cornouaille, et aussi la région et le département, sur le tourisme notamment, et l Europe via le programme Leader.

4 L équipe tourisme de l AOCD Linda Do Vale, directrice Bénédicte Vedel, chargée de mission Tourisme - Professionnalisation des acteurs : animatrice numérique de territoire, educ tours, bourse d échange, marque Bretagne - Communication, promotion : site internet, éditions (guide découverte, carte touristique, calendrier hors saison), salons, accueils presse. - Définition et mises en œuvre des plans d actions et projets en lien avec les stratégies territoriales : commission promenades et randonnées, espace mer, tourisme des 4 saisons Koulmig Hascoët, chargée de mission Tourisme - Conseil aux porteurs de projets : dossiers de subvention, ateliers décoration - Réseaux thématiques : la Mer par excellence, Tourisme Durable - Qualification des hébergements : Accueil vélo, Rando Accueil, Etape rando Bretagne - Tourisme & Handicap Isabelle Tanneau, accueil, secrétariat - Accueil - Guide hébergements - Calendrier des animations d été

5 Le bilan de saison 2014 en ouest Cornouaille

6 Bilan de saison en ouest Cornouaille La méthode - une enquête téléphonique directe (sauf locatif et nautisme), en deux temps, fin juillet/début août et fin août. - une approche qualitative, en complément des enquêtes quantitatives réalisées par l ORTB. Le panel - Équipements de loisirs (12) ; - Restauration (12) ; - Hébergements marchands (campings (20), hôtels (13), locatifs (OT et gîtes de France)) ; - Activités nautiques (Nautisme en Finistère).

7 Les équipements de loisirs (12 interrogés) Fréquentation - Une avant saison satisfaisante, avec un bon mois de juin - Un mois de juillet plutôt bon - Un mois d août plutôt meilleur qu en Une progression très forte pour certains équipements Profil de clientèle - Plutôt plus d étrangers qu en 2013 (allemands, anglais, hollandais, italiens, espagnols) et arrivée de nouvelles clientèles (japonais, américains) - Beaucoup de familles Comportements - Demandes de réductions récurrentes - Les ventes en boutique plutôt en hausse - De petits achats plébiscités (1, 2 )

8 Les campings (20 interrogés) Fréquentation - Une belle avant saison avec une bonne fréquentation sur les ponts de mai et le mois de juin pour la moitié des structures interrogées. - Un mois de juillet plutôt calme, avec un démarrage à partir de la 3 ème semaine. - Août et septembre plutôt bon. Profil de clientèle - Clientèle locale et du grand ouest en nombre - Plus d étrangers qu en 2013 (allemands, hollandais, anglais, belges, suisses) - Familles (jeunes couples avec enfants) - Clientèle de passage sur des courts séjours - Des habitués Comportements - Beaucoup de courts séjours - Réservation de dernière minute - Moins de consommations annexes - Le regain d intérêt pour les emplacements se confirme

9 Les hôtels (13 interrogés) Fréquentation - Une avant saison mitigée - Un mois de juillet difficile - Août correct, mais insatisfaisant - Septembre plutôt satisfaisant. Profil de clientèle - Surtout une clientèle nationale - Assez peu de clientèle étrangère (allemands, hollandais, anglais, belges ) - Familles (jeunes couples avec enfants) et séniors - Clientèle de passage sur des courts séjours Comportements - Des séjours de plus en plus courts - Beaucoup de réservation de dernière minute - Baisse du panier moyen par rapport à 2013 et recherche de réduction

10 La restauration (12 interrogés) Fréquentation - Une avant saison satisfaisante. - Un mois de juillet en demi-teinte avec un démarrage tardif. - Un mois d août plutôt bon. - Septembre plutôt bon. Profil de clientèle - Familles (jeunes couples avec enfants), clientèle locale et séniors. - La clientèle étrangère (allemands, hollandais, anglais, italiens, russes ) - Clientèle d août exigeante et pressée. Comportements - Fréquentation en dent de scie («des services où l on refuse des clients et d autres beaucoup plus calmes»). - Consommation très concentrée sur août. - Baisse du ticket moyen, la réduction du budget au restaurant se confirme par rapport à 2013 (un plat pour 2, menus enfants ). - Utilisation massive des chèques vacances et tickets restaurants.

11 Les activités nautiques (source Nautisme en Finistère) 20,0 19,0 18,0 Avis sur la saison 2014 note/20 17,0 16,0 15,0 14,0 13,0 Finistère Ouest Cornouaille 12,0 11,0 10,0

12 Meublés et chambres d hôtes (source OT et gîtes de France) Fréquentation - Une avant saison en demi-teinte, avec des disparités. - Juillet : assez moyen, avec un démarrage tardif (mi-juillet). - Une bonne fréquentation en août. - Un bon mois de septembre, parfois mieux que l avant-saison. Profil de clientèle - Familles essentiellement. - Couples. - Provenance du Grand Ouest et Ile de France en majorité. - Assez peu d étrangers. Comportements - Ultra concentration sur août. - Les hébergements classés, labellisés plébiscités mais pas seulement - Des réservation de dernière minute et des négociations sur les tarifs et un usage important des chèques vacances. - Réservation pour 3-4 jours mais aussi des réservations de 2 à 3 semaines d affilés.

13 A retenir => Une saison plutôt meilleure que 2013 => Une hausse importante de la clientèle allemande => Une hyper-saisonnalité (fin juillet fin août) et un rétrécissement de la saison. => Un facteur météo plutôt gage de bonnes fréquentations. => Une baisse importante du ticket moyen accentuée et qui se confirme par rapport à => Un recours quasi systématique aux loisirs gratuits, aux réductions. => Une tendance forte des courts séjours. => Un impact fort des manifestations sur la fréquentation (Temps Fête, Arts à la Pointe ). => De bonnes prestations et services qui confortent les établissements.

14 Accompagnement des professionnels, développement touristique, valorisation : nos propositions d actions pour 2015.

15 Notre rôle : vous accompagner et apporter de la visibilité au territoire 1 - Vous accompagner pour adapter et valoriser votre offre, des outils à votre disposition - Adapter l offre aux attentes des marchés : aides départementale et régionale, atelier déco - Améliorer son image : atelier marque Bretagne, atelier photo - Sur internet : diagnostic de site, ateliers numériques 2 - Promouvoir l offre, apporter de la visibilité au territoire - Les salons : nouveautés 2015, salon de la rando de Lyon? - Le site internet - Le guide découverte 2014, votre avis, vos retours 3 - Accueillir et informer le visiteur sur place - Les supports à votre disposition - Les eductours - Les cours d anglais

16 1 - Adapter et valoriser votre offre Réunion OT/AOCD 4 novembre 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement

17 Vous accompagner pour adapter et valoriser votre offre, des outils à votre disposition Adapter l offre aux attentes des marchés L AOCD vous conseille dans la définition de vos projets et vous accompagne dans vos démarches de demande d aides financières. Les aides financières : Ingénierie et travaux : subvention et prêts à taux zéro Des aides pour moderniser, mettre aux normes, développer, transmettre : les hébergements touristiques (hôtels, campings, résidences de tourisme) ; les équipements de loisirs ; les centres nautiques. Attribuées par la Région ou le Département selon conditions => Contacter l AOCD en cas de projets => Consulter le site pro-aocd.fr + Finistère Tourisme

18 Vous accompagner pour adapter et valoriser votre offre, des outils à votre disposition

19 Vous accompagner pour adapter et valoriser votre offre, des outils à votre disposition Adapter l offre aux attentes des marchés : un atelier déco Contenu : - une journée animée par Michèle Garrec décoratrice conseil chez «Fleurs de carotte» à Pont-l Abbé ; - matinée en atelier + visite du magasin «Fleurs de carotte» ; - déjeuner ; - conseils chez un hébergeur. Déroulement - Le 22 janvier ; - Pour les propriétaires de meublés et chambres d hôtes. Tarifs - Environ 25 sur la base de 15 pers.

20 Vous accompagner pour adapter et valoriser votre offre, des outils à votre disposition

21 Vous accompagner pour adapter et valoriser votre offre, des outils à votre disposition Des conférences : - le 13 novembre : gestion de la relation client - Le 27 janvier : référencement payant avec Google Adwords - Le 26 février : Yield Management - Le 26 mars : les réseaux sociaux Des ateliers numériques : - Bonnes pratiques pour créer ou refondre son site internet - Créer son site Internet avec Jimdo - Rédiger pour le web - Découverte de Google Analytics - Google + local - Le bon au bon moment - Les avis clients - Débuter sur les réseaux sociaux - Comprendre les outils mobiles

22 Vous accompagner pour adapter et valoriser votre offre, des outils à votre disposition Devenir partenaire de la marque Bretagne L AOCD s associe au CRT afin de délocaliser les ateliers de la marque Bretagne en ouest Cornouaille. Objectifs : Se préparer à devenir partenaire de la marque Bretagne Comprendre le code de marque Bretagne Comment l utiliser dans sa promotion? Comment remplir son dossier de candidature? => Un atelier programmé le 2 décembre 2014.

23 2 - Promouvoir et apporter de la visibilité au territoire Réunion OT/AOCD 4 novembre 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement

24 Promouvoir et apporter de la visibilité au territoire Participer à des salons, en se positionnant sur des thématiques fortes, favorisant la fréquentation sur les bords de saison. En projet pour 2015, aux côtés de Finistère Tourisme, du grand site de France Pointe du Raz en Cap-Sizun et des offices de tourisme : - Le salon grand tourisme de Rennes? ; - Le salon de la randonnée de Rennes? ; - Le salon de la randonnée de Lyon?

25 Promouvoir et apporter de la visibilité au territoire La refonte du site de l ouest Cornouaille : - les grands axes : - une complémentarité avec les sites internet des institutionnels (OT, ADT ) ; - des entrées thématiques (famille, rando, nautisme, culture ) ; - les atouts majeurs de l ouest Cornouaille valorisés ; - l accent mis sur la possibilité de réserver en ligne ; - une lecture sur tablettes et mobiles.

26 Promouvoir et apporter de la visibilité au territoire Le Guide découverte Objectifs : capter le visiteur et le fixer en ouest Cornouaille. Il a été complétement refondu en 2014, dans un esprit magazine, mettant en valeur les thématiques phares de l ouest Cornouaille, retenues par les professionnels.

27 Promouvoir et apporter de la visibilité au territoire Etre visible sur Tourisme Bretagne : une nouvelle expérience bretonne en 2014 => 8 expériences bretonnes en ouest Cornouaille.

28 3 - Accueillir et informer le visiteur Réunion OT/AOCD 4 novembre 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement

29 Accueillir et informer le visiteur sur place Informer le visiteur : des supports de communication La carte touristique et randonnées ouest Cornouaille L ouest Cornouaille à vélo Le calendrier des animations Le Guide découverte ouest Cornouaille Sans oublier les éditions thématiques : les chemins du patrimoine, les supports rando Et les sites mobiles des offices de tourisme.

30 Les cartes de randonnées Deux formats sont proposés aux OT et à l ensemble des acteurs touristiques de l ouest Cornouaille, à prix coûtant : Une carte grande format 120 x 75 (pvc 5 mm) - 65 ; Une carte petit format 45x60 (plastifiée) 13,20.

31 Accueillir et informer le visiteur sur place Informer le visiteur : des éduc tours renouvelés pour mieux connaître son territoire Nouveauté : un educ tour sur la thématique Histoire, autour du patrimoine préhistorique.

32 Accueillir et informer le visiteur sur place Accueillir la clientèle britannique - Une étude menée par Julia Bilby, stagiaire à l AOCD en Les cours d anglais à destination des professionnels du tourisme, renouvelés pour 2015 : - Du 6 janvier au 10 mars 2015, 1h30 de cours animés par Gillian Williams - Pour accueillir, se présenter, renseigner, prendre une réservation, décrire son hébergement, le patrimoine, expliquer un chemin L ensemble des documents édités par l AOCD depuis 2013 comportent des informations en anglais. => En projet : comment bien accueillir la clientèle germanique?

33 Accueillir et informer le visiteur sur place La requalification de la Route du vent Solaire Un itinéraire touristique créé en 2002 en baie d Audierne. Une étude, menée de décembre 2011 à mai 2012, pour mettre en cohérence la valorisation de l itinéraire routier et celle de la véloroute : aménagements, circulations, signalétique Des propositions d aménagement au niveau des tables, des sites et de l itinéraire (signalétique en particulier).

34 Superposition route du vent solaire et véloroute littorale

35 Accueillir et informer le visiteur sur place La requalification de la Route du vent Solaire Parmi les propositions du bureau d études : Renforcer la signalétique pour les véhicules : Déposer les panneaux anciens, vieillissants Concevoir de nouveaux panneaux et implantation en approche des tables pour les rendre plus visibles Remplacer les panneaux de jalonnement de l itinéraire par un marquage au sol aux carrefours

36 Accueillir et informer le visiteur sur place La requalification de la Route du vent Solaire La Route du Vent Solaire traverse 12 communes dans 3 communautés de communes ; Les 3 communautés de communes ont déclaré la route d intérêt communautaire pour son aménagement touristique (signalétique) et sa promotion. Un projet coordonné par l AOCD. => Pour la saison 2015

37 Des projets pour le territoire Réunion OT/AOCD 4 novembre 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement

38 Des projets pour le territoire La commission promenades et randonnées - Pourquoi? échanger, réfléchir et proposer des actions concertées de développement des promenades et randonnées. - Qui? Des hébergeurs, accompagnateurs rando, fédérations, élus, techniciens, OT, AOCD. - Comment? 3 groupes de travail Les tracés (mise en place, PDIPR, balisage) La qualification et structuration de l offre (hébergements, services, produits ) La promotion et la valorisation.

39 Des projets pour le territoire Le tourisme des 4 saisons Un groupe de travail réuni en février dernier. Les pistes d actions - Des animations réparties et lissées sur l année - Une information précise sur les activités hors saison et établissements ouverts (sur le modèle du calendrier des animations) - Renforcement de l offre randonnées (structuration, valorisation) - Renforcement de l offre nautique (structuration, valorisation) - Formation / sensibilisation des professionnels - => Rédaction en cours de la réponse à l appel à projet.

40 L AOCD, votre relais local Et toujours, l AOCD, votre relais de proximité pour faire le lien avec le département et la région sur les différents axes de développement et de valorisation touristiques : - L accompagnement des porteurs de projet ; - La qualification des hébergements (accueil vélo, ERB) ; - Les opérations de promotion de Finistère Tourisme ; - Les clubs affinitaires du CRT Bretagne (famille, tourisme responsable, osez ) ; - Les orientations de développement (clientèle anglaise, randonnées ) ; -. Agence Ouest Cornouaille Développement ZA Kermaria Pont-l Abbé contact@ouest-cornouaille.com /