Marché de fourniture et de services de télécommunications. Chambre Interdépartementale d Agriculture de l Ile de France

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1 Marché de fourniture et de services de télécommunications Chambre nterdépartementale d Agriculture de l le de France Objet de la consultation : FOURNTURE DE SERVCES DE TELECOMMUNCATONS Voix et Données CAHER DES CHARGES DEFNTON DES SERVCES ATTENDUS DATE LMTE DE DEPOT DES OFFRES 29/0/204 2H Marché d appel d offres à procédure adaptée C.C.T.P. page / 28

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3 SOMMARE Objet du marché La mission du donneur d ordre Contexte Objectifs du marché Périmètre de la consultation Sites concernés par la consultation Décomposition des prestations à fournir Planning de mise en service Forme des réponses Présentation générale de l architecture et services existants Accès Réseau inter-sites Voix / Données Les flux de données Les contrats actifs actuels nventaire des sites et supports VPN Plan d adressage P nventaire des accès téléphoniques Volumétries de trafic Accès en mobilité Description du réseau LAN Moyens d accès à nternet Services existants relatifs à la sécurisation du réseau PABX et écosystème voix utilisés... 3 Spécifications des besoins - Prestations attendues ntroduction Architecture interconnexion des sites voix-données Réseau VPN P de type MPLS Type d accès Tableau récapitulatif de l architecture technique souhaitée par site Offre de sécurisation Prestations attendues Qualité de service / QoS Routeurs d extrémité Raccordement câblage Accès en mobilité Domaine Téléphonie Passerelle de téléphonie sur P avec le Réseau téléphonique commuté Fonctionnalités attendues Performances du réseau pour les flux Voix Contraintes techniques Continuité de service Disponibilité de la solution Spécifications Techniques Evolutivité Evolution du réseau Services complémentaires Outil de gestion, supervision, incident Gestion du parc Supervision et reporting Suivi des incidents Gestion du projet Phasage pour la gestion du projet Mission du chef de projet Suivi du projet Mise en service opérationnelle Planning prévisionnel Gestion des évolutions en cours de marché Livrables Description de la maintenance et du suivi Gestion des incidents Assistance téléphonique Maintenance préventive Maintenance curative Gestion et résolution des incidents Supervision proactive des accès Assistance à l exploitation du réseau de données et de voix Responsable de compte pendant l exploitation du réseau C.C.T.P. page 3 / 28

4 5.4 Engagements de qualité de service Engagement de réactivité en cas d incident ndisponibilité du service Garantie de débit de l accès 95% du temps Autres engagements de qualité de service Description des pénalités en cas de non tenue des engagements C.C.T.P. page 4 / 28

5 Objet du marché. La mission du donneur d ordre La Chambre d Agriculture de l le de France est un organisme consulaire dont une des priorités est le service apporté aux agriculteurs quelle que soit leur demande. A ce titre, elle met à leur disposition des antennes délocalisées proches de chez eux en le de France Ouest. L agriculteur doit pouvoir obtenir les informations requises sans délai, que ce soit par téléphone ou lors d une visite sur site ; les agents présents sur site doivent eux pouvoir contacter le siège par téléphone ou par voie informatique de manière sûre et rapide..2 Contexte L évolution des technologies et des offres tarifaires, ainsi que le souci d optimiser ses frais de fonctionnement poussent la Chambre d Agriculture à faire évoluer l ensemble de ses moyens de communication en améliorant la vitesse des liens existants entre sites et siège, en intégrant un nouveau site sis à PARS, en se préparant à l intégration à terme de trois nouveaux sites sis en Seine et Marne (77), en maintenant un fort niveau de disponibilité de ces liaisons, en se préparant à utilisr les liens VPN mis en place pour passer les communications entre agents quelle que soit leur localisation..3 Objectifs du marché Les objectifs du donneur d ordre sont donc les suivants : Disposer d une solution Voix et Data optimisée en exploitant les capacités de la technologie de réseau VPN MPLS, Disposer d une architecture réseau à haute disponibilité, S appuyer sur une offre de services garantissant un haut niveau de service, Prendre en compte l évolution des demandes utilisateurs orientées vers les nouveaux usages dans un environnement économique qui doit rester maitrisé, Assurer une continuité de services des prestations fournies, Rendre prédictible le budget télécommunications. Ce réseau étant opéré chez un interlocuteur unique. C.C.T.P. page 5 / 28

6 .4 Périmètre de la consultation.4. Sites concernés par la consultation La présente consultation porte sur l ensemble des sites de la Chambre d Agriculture auxquels on ajoutera le site de la Chambre Régionale d Agriculture sise à PARS; ces sites sont listés ci-dessous avec pour chacun une ligne téléphonique existante en service qui ne fera pas partie de l étude. Un tableau complet des lignes disponibles sur les sites est proposé en annexe. Les sites concernés par cet appel d offres sont les suivants: nom du site LE CHESNAY (siège) MAGNANVLLE CERGY GALLUS St ARNOULT ETAMPES AUVERNAUX CRA PARS Adresse 2 av. Jeanne d Arc 7850 LE CHESNAY 2 chemin de Romilly MAGNANVLLE 45 rue Francis Combes CERGY 0 route du pigeon bleu _ GALLUS Place Jean Moulin ST-ARNOULT-EN- YVELNES 6 rue Pierre Richier ETAMPES 28 rue Fitte 9830 AUVERNAUX 9 rue d Anjou PARS N d'appel principal séquence SDA 50 SDA, de à Numéris Pro 9 SDA N RTC analogique Tout en ligne directe Tout en ligne directe Tout en ligne directe Accès de base isolé Accès de base isolé Numéris Duo Numéris Pro 0 SDA Ce dernier site, la Chambre Régionale d Agriculture, a souhaité intégrer le réseau objet de cette étude. A ce titre il doit être considéré comme un futur site distant de la Chambre d Agriculture de l le de France. Le soumissionnaire précisera les démarches à entreprendre pour qu il puisse intégrer le réseau VPN dès la mise en œuvre du VPN..4.2 Décomposition des prestations à fournir Le marché est un marché à lot unique. La présente consultation porte sur: Les raccordements nécessaires pour réaliser le transport de la voix et de la data entre les différents sites, Le trafic téléphonique entrant ainsi que le trafic sortant pour la téléphonie, L accès en mobilité à l ntranet, C.C.T.P. page 6 / 28

7 .5 Planning de mise en service Pour des raisons de comptabilité publique, mais aussi de performance de ses agents, la Chambre d Agriculture entend pouvoir disposer des performances de ce réseau VPN dès janvier 205, il doit donc être opérationnel pour le 5 Décembre 204 au plus tard..6 Forme des réponses Pour chacun des lots, le soumissionnaire devra rédiger son mémoire technique et commercial en respectant autant que possible l ordre suivant : Présentation du soumissionnaire :Description générale du réseau Opérateur, localisation géographique de l équipe client, lieu de rattachement des intervenants techniques, certifications, références pour des projets approchants, engagements en terme de développement durable, etc Description de la solution proposée: o Architecture réseau VPN-MPLS, LAN, câblage, connexion des nomades, pré requis pour accueillir un futur PBX, etc o Services après vente: Organisation du SAV, disponibilité, engagements en terme de Garantie de Temps de Rétablissement, moyens mis en œuvre pour respecter tous les engagements et la gestion des autres intervenants, o Prestations d accompagnement : responsable services client, engagements de qualité de service demandée, suivi commercial, description des pénalités o Définition de la limite de la prestation Description de la méthodologie de déploiement. Les incompatibilités des services proposés, eu égard aux différentes solutions et possibilités envisagées, ainsi qu'à l'existant matériel, seront indiquées de façon précise. Normes et Règlements Les soumissionnaires doivent prendre en compte les normes et règlements en vigueur à la date de l appel d offres. Confidentialité et propriété intellectuelle des projets. Les soumissionnaires s'engagent à une confidentialité totale concernant les informations transmises dans le cadre de la présente consultation. C.C.T.P. page 7 / 28

8 2 Présentation générale de l architecture et services existants 2. Accès Réseau inter-sites Voix / Données 2.. Les flux de données Les flux de données qui transitent sur le réseau VPN sont principalement : des flux internet, des flux de messagerie, des flux de bureautique, des flux applicatifs (applications métiers), des flux de sauvegarde de données Les contrats actifs actuels Réseau d interconnexion Accès téléphoniques Trafic téléphonique Prestataire ORANGE Date de fin du marché Les dates contractuelles sont largement dépassées Prestataire PABX NC / Prestataire LAN NC / 2..3 nventaire des sites et supports VPN N Site Nom Site Ville Débit Support Services Canaux Voix inter-sites canaux Voix vers le réseau téléphonique Le Chesnay Le Chesnay 2 Mo SDSL DATAS Magnanville Magnanville Mo VPN Link Multi services DATAS Cergy Cergy Mo SDSL DATAS Galluis Galluis 52 Ko Link Multi services DATAS St Arnoult St Arnoult Mo SDSL DATAS Etampes Etampes Mo SDSL DATAS Auvernaux Auvernaux 52Ko SDSL DATAS Paris Paris 8MoMax ADSL DATAS 0 0 C.C.T.P. page 8 / 28

9 2..4 Plan d adressage P Les informations présentées ci-dessous ont un caractère confidentiel. Le soumissionnaire ne peut pas les exploiter au-delà de la simple réponse à la consultation en cours. Le plan d adressage respecte la norme RFC 98. l sera amené à évoluer vers un plan de même type, dans la plage xx.xxx pour la data et 0.78.xx.xxx pour la voix. Site n : Nom Site Plan P ACTUEL Plan P CBLE 2..5 nventaire des accès téléphoniques Site n Le Chesnay xxx xxx 2 Magnanville xxx xxx 3 Cergy xxx xxx 4 Galluis xxx xxx 5 St Arnoult xxx xxx 6 Etampes xxx xxx 7 Auvernaux xxx xxx 8 Paris xxx xxx Nom Site Ville Accès Numéris Trafic téléphonique estimé Moyenne annuelle en mn Le Chesnay Le Chesnay 5 canaux 2868H 2 Magnanville Magnanville 9 SDA 300H 3 Cergy Cergy 0 500H 4 Galluis Galluis 0 300H 5 St Arnoult St Arnoult 0 450H 6 Etampes Etampes 5 SDA 400H 7 Auvernaux Auvernaux Numéris DUO 300H 8 Paris Paris 0 SDA 600H C.C.T.P. page 9 / 28

10 2..6 Volumétries de trafic Les volumétries présentées concernent les communications depuis l'ensemble des lignes détenues par la Personne Publique et sont exprimées en nombre de communications et en durée pour le mois de Mai 204. Communications Nombres Durée en mn Locales Nationales DOM / St Pierre et Miquelon 0 0 Afrique / Océanie 0 0 Europe proche / Amérique du nord 0 0 Maghreb 0 0 GSM Orange France GSM SFR GSM Bouygues GSM Free Accès en mobilité Actuellement peu de postes sont éligibles au nomadisme du fait de la solution en service, l offre obsolète Orange Business EveryWhere Description du réseau LAN Au-delà des routeurs Orange en terminaison des liens VPN, les éléments d infrastructure sont de type «No Name» et seront remplacés pour la mise en service de la voix P. ls ne font pas partie de la présente consultation Moyens d accès à nternet Pour l ensemble des agents de la Chambre d Agriculture, et à terme pour les agents de la Chambre Régionale d Agriculture, le seul accès internet possible est, et doit rester pour des raisons de responsabilité et de sécurité, un accès au travers du Pare-feu situé au Chesnay. Actuellement, pour que les agents des antennes extérieurs aient accès à internet, un Proxy (SQUD) a du être mis en service. Cette solution pose des problèmes avec les applications métier ; dans le cadre de la nouvelle offre VPN, cette contrainte devra être levée sans conditions. C.C.T.P. page 0 / 28

11 2..0 Services existants relatifs à la sécurisation du réseau L accès à internet et la sécurisation des connexions sont contrôlés par un firewall centralisé au siège de la Chambre d Agriculture. Acquis en 2009, ce modèle SOHO 700 de Watchguard sera remplacé fin 204 début 205. La Chambre d Agriculture souhaite rester seule décisionnaire quant au choix du matériel, il est donc hors champ de la consultation. l en est de même pour l échappée vers internet et les solutions d antivirus : actuellement, la solution en place est KASPERSKY Lab. 2.. PABX et écosystème voix utilisés La présente consultation a pour objectif d améliorer fortement la disponibilité des liens VON existants, tout en préparant l arrivée de la voix sur P. Aucun raccord aux PABX n est envisagé en même temps que le déploiement du VPN. Par contre, le prestataire retenu pour le lot n, au moment du paramétrage de ses routeurs recevra une information sur le modèle d PBX à venir et la version du logiciel, ainsi que les paramétrages de QoS attendus pour bien préparer le VPN MPLS au support des deux fonctions VOX et DATAS. A terme, un seul PBX sera opérationnel et basé au Chesnay. C.C.T.P. page / 28

12 3 Spécifications des besoins - Prestations attendues 3. ntroduction La stratégie de la Chambre d Agriculture est de lancer un marché à lot unique, la description des besoins se fera au travers des domaines suivants : nterconnexion des sites Voix et data, Aspect réseau local, Domaine connexion des nomades, Domaine téléphonie. 3.2 Architecture interconnexion des sites voix-données 3.2. Réseau VPN P de type MPLS Le réseau VPN MPLS sera construit sur un réseau opérateur managé dédié aux entreprises. Caractéristiques générales : réseau P privé, totalement étanche par rapport aux autres réseaux de l opérateur et indépendant d nternet ; support des flux voix et données avec priorisation par classes de service; garanties de performances : taux de disponibilité du réseau, débits, perte de paquets, temps de transit, gigue ; au minimum garantie de temps de rétablissement en moins de quatre heures, du lundi au samedi, en heures ouvrées. Le soumissionnaire indiquera les principales caractéristiques de son réseau et notamment le nombre de points de rattachement au réseau (Provider Edge). Dans un premier temps, la Chambre d Agriculture souhaite conserver le plan d adressage existant. Toutefois, dans son offre de services, le soumissionnaire précisera comment et dans quelles conditions la Chambre d Agriculture pourra faire évoluer son adressage P afin de respecter les préconisations nationales du réseau des Chambres d Agriculture. De même, il précisera les conditions dans lesquelles seront effectués les déménagements de site. Pendant la durée du marché, la Chambre d Agriculture pourra étendre le réseau à d autres sites et faire évoluer les accès en termes de débits et services sans remettre en cause les investissements initiaux. C.C.T.P. page 2 / 28

13 3.2.2 Type d accès L interconnexion des sites sera réalisée à travers : des accès permanents, des débits symétriques (montants / descendants), des débits minimums garantis, une gestion de Qos, indispensable afin d organiser la bande passante en fonction de son utilisation. Le soumissionnaire indiquera : la technologie physique de l'accès (cuivre, optique), le nombre de paires pour les liaisons cuivre ; de plus le candidat précisera s il prend en charge ou non la liaison physique, Les débits P garantis réels, Les débits crêtes ou maximum, les capacités d'évolution des liaisons (point de vue technologique, et point de vue des débits) ; Dans le cas d un site non éligible SDSL quelle serait la technologie proposée et à quel prix? Le dimensionnement des accès devra prendre en compte les flux suivants ( liste non exhaustive): Accès aux applications informatiques hébergées au siège(le Chesnay), soit en mode web, soit en mode client/serveur. Transport des requêtes DHCP Les flux de réplication de l'ad Le flux de téléphonie avec l PBX du Chesnay, La visioconférence, Flux nternet, Accès aux serveurs de fichiers, Des flux de données de sauvegardes (nocturnes) probablement dé-dupliqués et compressés, Les débits proposés ne devront pas être inférieurs aux débits P déterminés dans le tableau suivant au chapitre Les débits indiqués doivent correspondre aux débits P réels. En option le candidat proposera une sécurisation des liens par des liens de secours dont il précisera le débit. C.C.T.P. page 3 / 28

14 3.2.3 Tableau récapitulatif de l architecture technique souhaitée par site Le prestataire devra fournir pour l ensemble des sites de la Chambre d Agriculture(y compris Paris) une liaison d interconnexion suivant le tableau ci-dessous. Ce réseau devra être suffisamment dimensionné afin de permettre le trafic de la data et également de la voix. Une QOS data / voix devra être mise en place. Si le candidat préconise un surdimensionnement des liens pour permettre l usage de la TOP sur ce réseau, il devra intégrer dans sa réponse les débits préconisés et le surcoût de ce surdimensionnement par rapport à la demande initiale. L accès à internet est centralisé au siège sur le lien existant pour tous les sites. L échappée vers internet ne fait pas partie de l étude. Cependant, rien n empêche le candidat de proposer en option une solution autre que la fibre 6Mo existante. Le matériel nécessaire à la mise en oeuvre de l architecture souhaitée sera précisé dans l offre du candidat ; les équipements d infrastrucure LAN peuvent faire partie de l offre, mais en option. Si il les rend obligatoires, le candidat le justifiera de manière détaillée. Num Nom du site Débit (mini réel) Technologie d accès SDSL, EFM, Fibre Services GTR, sécurisation Le Chesnay 4 Mo SDSL ou fibre GTR 4H 2 Magnanville 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H 3 Cergy 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H 4 Galluis 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H 5 St Arnoult 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H Etampes 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H Auvernaux 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H Offre de sécurisation Compte tenu des flux transportés par le réseau VPN de la Chambre d Agriculture, notamment en termes de téléphonie, il est primordial que le titulaire du marché dispose d une infrastructure suffisamment fiable et sécurisée pour permettre une garantie du service importante. Dans un premier temps, chaque site conservera une ligne analogique pour les alarmes, fax, etc. Au-delà de la GTR de 4H impérative pour l ensemble des liens, il est souhaité que le soumissionnaire propose en option une solution de secours qui peut être distincte pour la voix et pour la data. C.C.T.P. page 4 / 28

15 3.3 Prestations attendues 3.3. Qualité de service / QoS Les soumissionnaires proposeront une gestion de qualité de service comportant des paramètres d allocation de bande passante et de gestion des priorités des flux issus d applications «données» et «voix». Les soumissionnaires présenteront les mesures qu ils comptent mettre en œuvre pour respecter cette gestion de qualité de services. En particulier, ils devront proposer la prise en charge d une classe de service voix. Les soumissionnaires décriront les règles de mutualisation de bande passante (voix, data) afin de ne pas pénaliser la bande passante data et fournir des exemples concrets. En cas de congestion, les flux suivants seront priorisés dans le réseau : Type de flux Le flux de téléphonie avec l PBX du Chesnay, Accès aux serveurs de fichiers, Accès aux serveurs de messagerie Niveau de Priorité Routeurs d extrémité Les routeurs d extrémité pour les accès à débit symétrique (SDSL, FO) seront fournis, paramétrés et maintenus par l opérateur retenu. Les routeurs disposent d une configuration standard qui supporte le protocole P et ses dérivés (ARP, RP, TCP, UDP...). Les fonctionnalités suivantes peuvent être activées dans la configuration standard :. relais DHCP : le routeur relaie les requêtes DHCP des postes locaux du LAN vers un serveur DHCP situé au Chesnay ;. configuration et gestion jusqu à 2 VLAN data : capacité du routeur à s'interfacer avec un switch sur le LAN de la Chambre d Agriculture gérant lui-même les VLAN (trunk 802.Q) Raccordement câblage Sur l ensemble des sites, le raccordement du routeur à la tête de câble opérateur sera compris dans les prestations d installation, même si la distance entre la tête et la baie informatique était supérieure à 3 mètres. C.C.T.P. page 5 / 28

16 Saturation de l arrivée cuivre Le soumissionnaire fera son affaire en cas d occupation complète d une tête d arrivée de câble sur un site, le titulaire du marché devra décrire comment il procède pour faire adapter le réseau public (désaturation de paires, création d une nouvelle tête). Le candidat précisera dans sa réponse les modalités de ce type d intervention et précisera si son prix évolue en fonction du nombre de paires nécessaires pour les supports SDSL en y indiquant les tarifs associés. 3.4 Accès en mobilité La Chambre d Agriculture souhaite favoriser les accès vers le réseau de données interne en s appuyant sur le réseau 3G/3G+/4G, les hotspots WiFi, un accès nternet publique ou un accès privé au domicile. Cette solution proposera la sécurisation des connexions externes sur l ntranet. Un outil d administration web permettra d administrer la flotte et les créations/modifications et suppression d utilisateurs finaux. l sera nécessaire de prévoir ce service pour 5 utilisateurs. En option, le soumissionnaire proposera une grille de tarifs pour permettre de prévoir une évolution vers 50 utilisateurs environ. C.C.T.P. page 6 / 28

17 3.5 Domaine Téléphonie 3.5. Passerelle de téléphonie sur P avec le Réseau téléphonique commuté Le candidat proposera une offre de passerelle de téléphonie sur P, à des fins de traitement de l acheminement des trafics entrants et sortants. Cette passerelle sera intégrée au réseau VPN. Le candidat devra détailler dans sa réponse la solution technique proposée, ainsi que les tarifs des services de passerelle de ToP portant sur les abonnements et communications téléphoniques. Les canaux trunk utilisés seront proposés sur la base du protocole SP. La Chambre d Agriculture attend une qualité de la voix similaire au réseau téléphonique commuté traditionnel pour les communications entrantes et sortantes avec les correspondants extérieurs. Le candidat précisera les codecs retenus. Le candidat indiquera dans sa réponse les performances du réseau en terme de transport de la voix sur P et s'engagera dans sa réponse sur un niveau de qualité Fonctionnalités attendues les services de téléphonie en réseau La plate-forme de services de téléphonie sur P devra permettre : les flux voix entre sites du réseau P la connectivité P-RTC France et international. la gestion des débordements en cas de saturation ou de coupure d'un accès Services complémentaires La personne publique souhaite pouvoir disposer des services complémentaires suivants : Spécialisation des canaux voix sur P: arrivée, départ, mixte. Une continuité d'appel multi-site : la Chambre d Agriculture souhaite assurer une continuité de service en cas de sinistre ou d'incident grave sur un site. Le réacheminement des appels vers d'autres fixes ou mobiles au choix de la Chambre d Agriculture sera envisagée pour permettre la continuité de l accueil téléphonique en fonction de la disponibilité interne. C.C.T.P. page 7 / 28

18 Maintien de la numérotation géographique SDA La Chambre d Agriculture impose la conservation des numéros SDA géographiques. Le soumissionnaire expliquera dans sa réponse la faisabilité ou non de la portabilité et les conditions de portage des numéros SDA actuels vers le service de trunk SP. Le titulaire aura décrit le processus de portabilité des numéros (démarche, ruptures possibles de service, etc.). Le titulaire s engage à réaliser la portabilité des numéros dans un délai minimum de coupure. Le titulaire précisera les démarches complémentaires nécessaires pour les lignes citées dont la Chambre d Agriculture n est pas titulaire à ce jour Accès aux services d urgence La géo-localisation des appels d urgence doit être préservée. Le Titulaire précise les solutions mises en œuvre sur chacun des sites pour être en conformité avec les obligations légales concernant l émission d appels vers les numéros d urgence. C.C.T.P. page 8 / 28

19 3.5.3 Performances du réseau pour les flux Voix Afin de permettre la transmission des données en temps réel, notamment les flux voix, il est demandé au titulaire de mettre en œuvre une solution réseau suffisamment dimensionnée en terme de débit, mais aussi de garantir des temps de latence en parfaite cohérence avec l utilisation prévue. Le candidat fournira dans son document de réponse les valeurs minimums pour lesquelles il est capable de s engager et à quelles conditions. l présentera aussi les moyens qu il entend mettre en œuvre pour garantir ces performances. La Chambre d Agriculture souhaite avoir des taux de performances proches de ceux indiqués cidessous : taux de gigue : <0ms La gigue correspond à la variation du temps observé entre l arrivée théorique et l arrivée constatée de deux paquets consécutifs. taux de perte de paquets : <0.3% Le taux de perte de paquets correspond au ratio entre le nombre de paquets émis par un équipement d extrémité donné et le nombre de paquets reçus par l équipement d extrémité destinataire de l envoi. délais de transit : <70ms Le délai de transit correspond au temps de transmission aller d un paquet. C.C.T.P. page 9 / 28

20 3.5.4 Contraintes techniques Conformité des installations PBX Le candidat devra indiquer les prérequis nécessaires aux installations PBX pour être interopérable avec le service de passerelle ToP. Le candidat précisera notamment les types et versions PBX certifiés pour fonctionner avec la plateforme de services ToP Disponibilité des services La disponibilité du service souhaité demande une GTR de 4h ; le soumissionnaire indiquera quels sont les moyens qu il mettra en œuvre pour satisfaire cette condition Continuité de service Les interventions nécessaires sur l'ensemble des installations concernées par le présent appel d'offres ne devront en aucun cas perturber l'activité des services de la Chambre d Agriculture. Dans la mesure du possible, le titulaire déterminera, en accord avec Chambre d Agriculture, les plages horaires pendant lesquelles l'interruption du service aura l'impact le plus faible sur l'activité des services de la Chambre d Agriculture. (plages horaires spécifiques, nuits, week-end,...) Disponibilité de la solution Le Titulaire intègre dans sa réponse les éléments nécessaires pour garantir une continuité de service de la téléphonie sur les sites principaux. Le Titulaire s engage à fournir une solution dont le taux de disponibilité des services hébergés est supérieur à 99,95% Spécifications Techniques Câblage Le pouvoir adjudicateur exploite dans chaque site un câblage de catégorie 5E ou 6. Chaque point d accès est composé d une prise RJ45 au minimum. La distribution horizontale est raccordée sur des panneaux de distribution RJ Codec et signalisation Par ailleurs le soumissionnaire précisera dans sa réponse : la ou les technologies protocolaires qui peuvent être offertes (H323, SP,...), les codecs supportés (G722, G7, G729, G723, ). Le mode de compression de la voix à privilégier est le codec normalisé G7 20ms. Le soumissionnaire précisera le codec retenu et argumentera ce choix dans son dossier de réponse. C.C.T.P. page 20 / 28

21 3.6 Evolutivité 3.6. Evolution du réseau La solution proposée par les soumissionnaires doit permettre une évolution du réseau par l ajout de nouveaux sites ou le déménagement des sites existants sans remise en cause ou reconfiguration du réseau. Le soumissionnaire indiquera les coûts pour les prestations suivantes : Suppression d un site, Ajout d un site, Déménagement d un site. Le titulaire doit prévoir, pendant la durée du marché, une évolution en débits des accès Services complémentaires Les soumissionnaires décriront les autres services disponibles en précisant systématiquement ceux proposés de base et ceux en option. La grille tarifaire indiquera le prix des options disponibles. 3.7 Outil de gestion, supervision, incident 3.7. Gestion du parc Un espace extranet permettant de gérer l ensemble du parc au quotidien avec notamment : un inventaire de parc, le suivi des productions avec les dates prévisionnelles de mise en service, Supervision et reporting Un espace extranet permettant d obtenir principalement les informations suivantes : Une supervision en ligne qui apporte une visualisation de l état de fonctionnement de l ensemble des sites raccordés, Statistiques permettant de disposer de données de volumétrie sur les accès en temps réel Suivi des incidents Un espace extranet permettant: la dépose et le suivi des incidents, la visualisation de l état d avancement du traitement du dérangement et les actions réalisées, Chaque ticket incident précise le site impacté, le temps d indisponibilité. C.C.T.P. page 2 / 28

22 4 Gestion du projet L organisation et l équipe indiquées par le titulaire dans son mémoire technique sont mises en oeuvre pour le pilotage et la mise en service de l architecture. Dès la réception du contrat, le titulaire constitue l équipe projet ayant pour mission d assurer les études de réalisation, l installation et la recette. Le chef de projet est l interlocuteur de la Chambre d Agriculture ; il est le responsable du déroulement des opérations. 4. Phasage pour la gestion du projet Une réunion d initialisation du projet est organisée par le Chef de projet avec pour objectif : La présentation du chef de projet, La présentation et rôle des intervenants, Le rappel du cadre et des spécificités du projet, La définition du planning. 4.2 Mission du chef de projet Les tâches accomplies par le chef de projet sont les suivantes : Prise de connaissance des attentes de la Chambre d Agriculture et de ses contraintes, Elaboration d une méthodologie détaillée, Planification et coordination des intervenants, Affectation d un plan de charge prévisionnel aux différents intervenants, Organisation et animation des réunions d avancement de projet, Rédaction des comptes rendus de réunion. 4.3 Suivi du projet Les réunions sont organisées régulièrement et animées par la Chambre d Agriculture et par le chef de projet : Mise en oeuvre physique, Réunions d'avancement de projet, Suivi général de déploiement, Gestion des planifications, Organisation des réunions, A l'issue de ces réunions, un compte-rendu est rédigé par le chef de projet. A réception, celui-ci est validé sous deux jours maximum par la Chambre d Agriculture. 4.4 Mise en service opérationnelle Le titulaire procède à la mise en service opérationnelle dans les délais prescrits, sans que la personne publique ait à procéder à une vérification technique ou fonctionnelle, le titulaire garantissant son intervention dans le cadre de ses obligations de service. Le titulaire s engage à réaliser la création et la migration des services avec un délai minimum de coupure. Le titulaire est responsable de la fourniture, de la livraison, de la mise en service et de l installation de l ensemble du matériel dont il a la responsabilité. Pour le déploiement de la solution, un représentant du titulaire sera présent sur site et prendra en charge la totalité de la procédure de migration, y compris en cas de «retour arrière» dû à un dysfonctionnement de la nouvelle solution. C.C.T.P. page 22 / 28