Content & Document Management IDC Conference 2007

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1 Content & Document Management IDC Conference 2007 L enjeu de l information non structurée pour l entreprise Cas SCOR : L Intelligence Economique, levier de compétitivité Régis Delayat SCOR, DSI Groupe 11 décembre 2007 PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 1

2 L engagement du Cigref et des DSI La mission du Cigref est de promouvoir l usage des SI comme facteur de création de valeur et source d innovation pour l entreprise Dans une économie du savoir où l information est au cœur du processus de décision, le SI est le véritable système nerveux de l entreprise PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 2

3 Le patrimoine informationnel de l entreprise L information est l un des principaux actifs immatériels de l entreprise Le système d information est garant de la «gestion» de cette information L usage transformera cette information en connaissance pour créer de la valeur pour l entreprise PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 3

4 La révolution du non-structuré s, messages, rapports, compte-rendus, formulaires, contrats, images, articles, pages web, forums, audios, videos 80% des informations gérées dans les entreprises sont non-structurées Leur maîtrise est un double défi, pour les entreprises et pour les DSI PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 4

5 La messagerie, l application la plus sensible? Accessibilité permanente de n importe où Criticité des contenus Complexité du stockage et de l archivage Fragilisation de la sécurité du SI PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 5

6 Le web et le collaboratif Le site institutionnel est la vitrine de l entreprise Le portail Intranet a révolutionné le partage de l information au sein de l entreprise Les sites collaboratifs prennent le pas sur les répertoires partagés L utilisation des moteurs de recherche est généralisée Le web 2.0 ou «social software» et ses évolutions deviennent réalité Blogs et wikis touchent l entreprise Tous ces media de publication et de partage d information transforment les comportements de l entreprise, accroissent indéniablement son efficacité, mais doivent encore être largement optimisés PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 6

7 L Intelligence Economique à SCOR Placée au cœur des métiers du groupe Levier de sa compétitivité et de sa performance PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 7

8 5 ème réassureur mondial SCOR, «European Roots, Global Reach», 1 ère société française cotée à adopter le statut de société européenne Un Groupe de réassurance propulsé par deux moteurs Une politique de souscription sélective dans toutes les branches : Vie, Dommages et Responsabilités, Spécialités et Grands Risques d Entreprises Des équipes de spécialistes intervenant dans plus de 120 pays au service de 2000 clients Une expertise actuarielle et technique reconnue, pour offrir aux clients une gamme étendue de services à forte valeur ajoutée PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 8

9 Les enjeux de l IE pour SCOR Enjeux Stratégiques Maîtrise de l information non structurée 5 Identification de nouveaux Marchés & Produits Enjeux collaboratifs Sans l IE Renforcement de l expertise Grâce à l IE Renforcement de la collaboration Précocité & pertinence de l information Meilleure connaissance des clients & besoins Image de professionnalisme Anticipation des tendances marché Réduction du risque & aide à la souscription Anticipation du coût des sinistres Enjeux opérationnels PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 9

10 La solution IE de SCOR Expression d une demande opérationnelle Création & évolution des thèmes IE Utilisation opérationnelle Surveillance & collecte de l information CAPITALISATION DE L INFORMATION Validation de pertinence Enrichissement de l information par les utilisateurs par les experts de l IE Diffusion de l information PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 10

11 250 utilisateurs à l international 250 utilisateurs dans 20 pays 150 accès directs à SCORWatch 100 abonnés aux newsletters EUROPE France, Espagne, Italie, Allemagne, Angleterre, Suisse, Irlande, Russie ASIE Hong Kong, Singapour, Japon, Chine, Taïwan, Inde, Corée du Sud, Australie AMERIQUES USA, Canada, Colombie PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 11

12 Exemples de projets IE Une 10 aine de projets institutionnels Une 30 aine de projets dédiés à l activité de SCOR Global Life Une 30aine de projets dédiés à l activité de SCOR Global P&C Des veilles marchés ASSURANCE / REASSURANCE : Ratings des agences de notation, surveillance de notre environnement compétitif ACTUALITES & REGLEMENTATION FINANCIERE : normes IFRS, Solvency II, gouvernance d entreprise, 8 ème directive, Bale II, Sarbanes-Oxley CENTRES DE RECHERCHES sur l assurance Dépendance, la Longévité & Mortalité et l Invalidité RISQUES PANDEMIQUES RISQUES SPORTIFS BANCASSURANCE CATASTROPHES NATURELLES RESPONSABILITES : professionnelle, médicale, dommages corporels... RISQUES AGRICOLES GRANDS RISQUES D ENTREPRISES : veille agrolimentaire, auto, métallurgie, mines, papier, ferroviaire, telecom, bâtiment, matériel de construction. GRANDS CHANTIERS BTP RISQUES EMERGENTS PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 12

13 Intelligence Economique & Communication En Interne Développement de la nouvelle politique de communication mise en place et présentation plus large des services IE en interne (à travers le «daily news», le journal Interne, l Intranet, les «matinées IE»). Utilisation des technologies web pour donner la parole aux opérationnels utilisateurs (blog et webcast audio/video). Déploiement de la nouvelle marque IE «SCORWatch» sur tous les supports concernés. Formation interne à la culture informationnelle Engagement qualité IE : délais de réponse, exhaustivité et pertinence des informations disponibles, tableaux de bord Mesure objective et communication des bénéfices de l IE En Externe Présentations de la démarche IE de SCOR (relations presse, relations publiques). PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE 13

14 PROMOUVOIR L USAGE DES SYSTEMES D INFORMATION COMME FACTEUR DE CREATION DE VALEUR ET SOURCE D INNOVATION POUR L ENTREPRISE