Maturité et Robustesse des Processus

Transcription

1 Modèles d excellence Janvier 2007 Présenté par Frédéric HUET Chef du Département Qualité Avionics and Simulation Products Michel BORDES Chef du Projet IDEAS Maturité et Robustesse des Processus 23 Janvier 2007 EYYQ - Ref. PR Issue 1

2 Avionics & Simulation Products Missions Centre de compétences Airbus dans les domaines de : l Électronique et des Logiciels (Logiciels embarqués, temps réel) l Avionique, la Simulation (développement, production, ventes et support Clients) Centre d affaires : valorisation des développements avions en commercialisant des produits issus des programmes qui sont dans ses domaines de compétences Stratégie Des activités complètement intégrées dans la stratégie Airbus Fournir des produits compétitifs et matures aux clients Contrôler le développement et l intégration de systèmes étroitement liés à l avion et aux opérations EYYQ - Ref. PR Issue Page 2

3 2005 Avionics & Simulation Products Key Figures SALES & COSTS BOOKED EMPLOYEES 190 M CUSTOMERS WORLD-WIDE AVIONICS SIMULATION 66% 34% 672 including 481 engineers 320 Airlines & Training centres EYYQ - Ref. PR Issue Page 3

4 Organisation Avionics & Simulation Products Organisation Avionics and Simulation Products Controlling Avionics Products Simulation Products Quality Customer Support Simulation - Industry Simulation - Support Performance Management & General Services Electronics Software Electronics Manufacturing Procurement Human Resources EYYQ - Ref. PR Issue Page 4

5 Avionics and Simulation Products A300/310 A319/20/21 DOMAINES Commandes de vol Alarmes Maintenance A330/340 A380 Communication EYYQ - Ref. PR Issue Page 5

6 A330 / A340 3 Flight Control Primary Computers 2 Flight Control Secondary Computers 2 Flight Warning Computers 2 System Data Acquisition Concentrators 2 Central Maintenance Computers 1 Air Traffic Services Unit 1 ECAM Control Panel EYYQ - Ref. PR Issue Page 6

7 A Integrated Modular Avionics Modules 6 Primary Flight Control & Guidance Units 3 Secondary flight control Computers EYYQ - Ref. PR Issue Page 7

8 Simulateurs d études Simulateurs d études Conception systèmes et validation Simulateurs de recherche Simulateurs de développement Bancs d intégration et A/C 0 EYYQ - Ref. PR Issue Page 8

9 Simulateurs SIMULATION d entraînement Data Package Données avion (models, systems, specifications, ) Pièces avions (cockpit) Equipements (avionics, pilot seats,...) Packages de simulation A/C Systems Flight loop Top Down approach from Engineering Simulation to FFS, FTD, MTD. Integration simulateurs Partenariat avec des fabricants de simulateurs EYYQ - Ref. PR Issue Page 9

10 Démarche d amélioration continue Février certification ISO 9001 Novembre évaluation EFQM Mai évaluation EFQM Février 2000 CMM niveau 2 logiciel (SEI) Mars 2001 Certification AS/EN/JISQ 9100 Décembre 2001 Mai 2003 Janvier 2004 Octobre 2004 Novembre 2004 Juin évaluation EFQM 4 évaluation EFQM CMM niveau 3 Logiciel (SEI) évaluation CMMI ensemble périmètre développement 5 évaluation EFQM Lancement du Projet IDEAS (4 thèmes) Périmètre développement Avionique et Simulation Participation active aux démarches d amélioration de la performance économique de la société (CAP ROUTE 06 POWER 8) EYYQ - Ref. PR Issue Page 10

11 Le choix du modèle d amélioration continue Nos besoins : Des résultats rapides Des plans d actions concrets/partagés Une approche rationnelle et systématique Une démarche fédératrice Un étalonnage externe EYYQ - Ref. PR Issue Page 11

12 Maturité et robustesse des processus Modèle EFQM EYYQ - Ref. PR Issue Page 12

13 Le modèle EFQM FACTEURS RESULTATS Personnel 90 points Critère 3 Résultats personnel 90 points Critère 7 Leadership 100 points Critère 1 Politique et Stratégie 80 points Critère 2 Processus 140 points Critère 5 Résultats Clients 200 points Critère 6 Résultats Performance Clés 150 points Critère 9 Partenariat et Ressources 90 points Critère 4 INNOVATION ET APPRENTISSAGE Résultats Collectivité 60 points Critère 8 Priorité aux critères Leadership - Processus - Gestion des Ressources (Critères EFQM) 5 FACTEURS GENERENT 4 RESULTATS EYYQ - Ref. PR Issue Page 13

14 L auto-évaluation EFQM Les 2 premières auto-évaluation EFQM (95-97) ont été conduites suivant l approche simulation de prix 20 managers formés Groupes de travail/critère Rapport d évaluation Les 3 évaluations suivantes ont été conduites avec le support de l outil SECME EYYQ - Ref. PR Issue Page 14

15 L auto-évaluation EFQM LOGICIEL D AIDE A L AUTO-EVALUATION PLAN D ACTIONS D AMELIORATION ET REVUE D EXECUTION A C P D POINTS A AMELIORER POST- IT CONSENSUS GLOBAL CLASSEMENT DES PRIORITES AUTO-EVALUATION CONDUITE SUR 2 DEMI-JOURNEES 78 QUESTIONS POINTS ABORDES EYYQ - Ref. PR Issue Page 15

16 L auto-évaluation EFQM LE SYSTEME DE NOTATION MISE EN ŒUVRE DU CONCEPT RADAR RESULTATS EVALUES EN TERME DE EXCELLENCE (ATTEINTE DES OBJECTIFS/ TENDANCES) ETENDUE (CHAMP D APPLICATION) FACTEURS EVALUES EN TERME DE APPROCHE DEPLOIEMENT APPRECIATION REVUE EYYQ - Ref. PR Issue Page 16

17 Les résultats Date Novembre 95 Mai 97 Décembre 2001 Mai 2003 Novembre 2004 Principe EFQM Simulation de Prix 189 actions EFQM Simulation de Prix 34 actions EFQM Autoévaluation N + assesseur externe + SW SECME 30 actions EFQM Auto-évaluation N-1/N + assesseur externe + SW SECME 6 thèmes de travail EFQM Auto-évaluation N-1/N + assesseur externe + SW SECME 7 thèmes de travail Résultats N 583 / N Candidats au prix Européen 600 points EYYQ - Ref. PR Issue Page N 609 / N-1 565

18 Retour d expérience AUTO-EVALUATION EFQM Principe : Simulation Prix Qualité 20 Managers formés à l évaluation Groupes de travail par critère Edition d un rapport d évaluation (simulation de Prix) Avantages : - Approche rigoureuse - Oblige à rassembler des preuves de façon systématique - Eléments argumentés par des faits - Limite les risques de subjectivité - Référence non «discutable» - Approche formatrice - Renforce la cohésion Inconvénients : - Approche lourde - Nombre important d actions (1995: :34) - Consistance des actions EYYQ - Ref. PR Issue Page 18

19 Retour d expérience AUTO-EVALUATION EFQM Principe : Auto-évaluation conduite par N/N : N (14) 2003: N-1/N (27) 2004: N-1/N (27) Animation par un assesseur externe Logiciel d aide à l évaluation (Rapport d évaluation) Avantages : - Approche globale - Gain de temps - Coûts - Approche formatrice - Renforce la cohésion - Rapport disponible à la fin de l évaluation Inconvénients : - Importance de l animateur - Notation définie par quelques personnes - Formalisation des preuves et évidences EYYQ - Ref. PR Issue Page 19

20 Le suivi d actions Promouvoir les actions et idées Modifier en série les cartes électroniques 100% Plan d'amélioration produits simulation 75% Traitement commandes multi-imputations Approvisionner les composants prototypes 50% Améliorer la gestion assistance technique 25% Approvisionner à partir des besoins chaînes 0% Simplifier l'ouverture plan de compte Simplifier l'aprs Améliorer le reporting (Tableaux de bord Balanced Scorecard) Améliorer le reporting financier Fiabiliser et améliorer nos prévisions Circuit approbation référentiel Améliorer l'adéquation physique/financier Prévision 30/06/03 30/05/03 04/04/03 09/07/02 31/03/02 Série4 EYYQ - Ref. PR Issue Page 20

21 Le suivi d actions Basé sur le concept PDCA P D C A Plan : diagnostic + définition des objectifs (20%) Do (60%) : définition et mise en œuvre du plan d actions Check : mesures (10%) Act : amélioration continue (10%) Réunions d avancement trimestrielles + réunions spécifiques thèmes lourds EYYQ - Ref. PR Issue Page 21

22 Maturité et robustesse des processus Modèle CMM - CMMI CMMi is a Model to evaluate and to improve the Maturity level In System and Software Engineering EYYQ - Ref. PR Issue Page 22

23 Le modèle de maturité CMMi Objectif: Améliorer et harmoniser nos processus de développement produits Attentes: Satisfaire nos clients (standards) Standardiser les processus (présentation intranet, Standards, Templates, checklists) Mettre en œuvre des métriques communs et partagés Faciliter la mise en œuvre des nouveaux projets Faciliter la sous-traitance Utiliser les best practices EYYQ - Ref. PR Issue Page 23

24 Les niveaux de maturité Niveau Caractéristiques Visibilité du Management Business 5 Optimisation 4 Quantitativemt Managé 3 Défini 2 Managé (reproductible) 1 Initial L'organisation se focalise sur une amélioration continue du processus Les produits et processus sont maîtrisés quantitativement Le développement est géré selon un processus bien défini au niveau de l'organisation Un système de conduite de projet / affaire est en place; une visibilité grossière existe La maîtrise du développement est un art obscur; le processus est improvisé E E E E E EYYQ - Ref. PR Issue Page 24 S S S S S Probabilité Probabilité Probabilité Probabilité Probabilité Cible Coûts/ délais Cible Cible Cible Cible Coûts/ délais Coûts/ délais Coûts/ délais Coûts/ délais

25 Modèle Le modèle de de maturité CMMI CMMi 5 4 Focus on process improvement Process measured and controlled Quantitatively Managed Optimizing 3 Process characterized for the organization and is proactive Defined 2 1 Process characterized for projects and is often reactive Process unpredictable, poorly controlled and reactive Initial Managed EYYQ - Ref. PR Issue Page 25

26 Le modèle CMMi Maturity Levels Process Area 1 Process Area 2 Process Area n Specific Goal 1 Specific Goal n Generic Goal Common Features Specific Practices Specific Practices Commitment To perform Ability To perform Generic Practices Directing Implementation EYYQ - Ref. PR Issue Page 26 Verifying Implementation

27 Le modèle CMMi Level Focus Process Areas Quality Quality Productivity Continuous Productivity 5 Optimizing Process Organizational Innovation and Deployment Improvement Causal Analysis and Resolution 4 Quantitatively Managed Quantitative Management Organizational Process Performance Quantitative Project Management 3 Defined 2 Managed 1 Initial Process Standardization Basic Project Management Requirements Development Technical Solution Product Integration Verification Validation Organizational Process Focus Organizational Process Definition Organizational Training Integrated Project Management Risk Management Decision Analysis and Resolution Organizational Environment for Integration Requirements Management Project Planning Project Monitoring and Control Supplier Agreement Management Measurement and Analysis Process and Product Quality Assurance Configuration Management Risk Rework EYYQ - Ref. PR Issue Page 27

28 Le modèle CMMi One example: Process area: Product Integration (PI) SG1 Prepare for Product Integration SP1.1 Determine Integration Sequence 1- Identify the Product components to be integrated 2- Identify the Product integration verifications to be performed using the definition of the interfaces between the products components 3- Identify alternative product-component integration sequences 4- Select the best integration sequence 5- Periodically review the product integration sequence and revise as needed 6- Record the rationale for decisions made and deferred SP1.2 Establish the Product Integration Environment SP1.3 Establish Product Integration Procedures and Criteria SG2 Ensure Interface Compatibility SP2.1 Review Interface Descriptions for Completeness SP2.2 Manage Interfaces EYYQ - Ref. PR Issue Page 28

29 Le modèle CMMi One example: Process area: Product Integration (PI) SG3 Assemble Products Components and Deliver the Product SP3.1 Confirm Readiness of Product Components for Integration SP3.2 Assemble Products Components SP3.3 Evaluate Assembled Product Components SP3.4 Package and Deliver the Product or Product Component + General Practices GP EYYQ - Ref. PR Issue Page 29

30 Le modèle CMMi General Practice Institutionalise a managed process Establish an organisational policy 2 Plan the process Provide resources Assign responsibility Train people Manage configurations Identify and involve relevant stakeholders Monitor and control the process Objectively evaluate adherence Review status with higher level management Institutionalise a defined process Establish a defined process Collect improvement information EYYQ - Ref. PR Issue Page 30 3

31 Retour d expérience logiciel Assessments N1 Mini assessment N2 Audit N3 Working Group Pilot Projects Deployment Activités : Requirement management Project management Supplier management Configuration management Software Assurance Quality Projects Metrics Standard Project Management Organizational Supplier management Process definition & training Peers reviews Inter groups coordination EYYQ - Ref. PR Issue Page 31

32 1 Phase :: > 2000 :: vers niveau le niveau 2 General Objectives : Manage requirements, processes and products on all projects. Achievements : Requirement management Input Document Management Requirement changes Management Gains : temps d intégration Qualité Produit EYYQ - Ref. PR Issue Page 32

33 1 Phase : > 2000 : niveau 2 Achievements : Project Planning and monitoring on all projects: Project Estimation, Planning, Scheduling and Tracking Project Coordination Risk Assessment and Management Gains : amélioration des estimations - tenue planning et budgets Supplier management Work description, Monitoring, Delivery checks Gains : conformité produits EYYQ - Ref. PR Issue Page 33

34 2 Phase : > 2004 : niveau Level 33 General Objectives : Consistency of process standards across projects. Detailed measures of the process. Achievements : Process application : More detailed process description. Systematic training for development team Systematic controls on application via SQA Gains : maîtrise processus qualité produit. EYYQ - Ref. PR Issue Page 34

35 2 Phase : > 2004 : niveau 3 Achievements : Standard project management methodology Consistent projects planning Estimates based on organizational metrics. Systematic project tracking based on produced data Systematic measurement on Software Workload-Size-Defects Gains : Estimations basées sur des unités d oeuvre Process knowledge basé sur des métriques. Organizational Supplier management Supplier selection, evaluation and monitoring at organizational level. Gains : garantir une meilleure stabilité et productivité EYYQ - Ref. PR Issue Page 35

36 Diagnostic CMMi : résultats Level Focus Process Area Diagnosis 5 Optimizing Continuous Process 4 Quantitatively Managed Quantitative Management 3 Defined 2 Managed 1 Initial Process Standardisation Basic Project Management Organisational Innovation and Deployment (OI) Causal Analysis and Resolution (CAR) Organisational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Requirements Development (RD) Technical Solution (TS) Product Integration (PI) Verification (VER) Validation (VAL) Organisational Process Focus (OPF) Organisational Process Definition (OPD) Organisational Training (OT) Integrated Project Management for IPPD (IPM) Risk Management RSKM) Integrated Teaming (IT) Integrated Supplier Management (ISM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Organisational Environment for Integration OEI) Requirements Management (REQM) Project Planning (PP) Project Monitoring and Control (PMC) Supplier Agreement Management (SAM) Measurement and Analysis (MA) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Configuration Management (CM) Electronics/SW exchanges Interviews (52): A380 Long Range + Functions Management-Procurement-Production-Quality Planning and following (risks, reporting coherence) Process measurement QA process to develop Products/Competence co-ordination EYYQ - Ref. PR Issue Page 36

37 Plan d amélioration thèmes de travail retenus: Avionics Development Process (Technical Solution Product Integration) Project Monitoring & Control Measurement analysis Process and Product Assurance Prise en compte de la norme de développement système ANSI/EIA-632 (système sous-systèmes enabling Products ) Cycle de vie produits Jalons Maturity Gates EYYQ - Ref. PR Issue Page 37

38 Approche projet Basé sur Airbus Lifecycle for Business Improvement Projects Generation Phase Analysis & Design Phase Development & Implementation Phase Materialisati on Phase Identify G0 G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 Opportunity Organise Develop Establish for Scope Design Implementatio Test & & Plan Diagnosis solution n Plan Accept Deploy Improveme Project Project Solution solution Globally nt Mission Launch Commitment Order Project to Implement Measure & Close Project G9 Project Closure Materialise Improvemen t Enjeux: réduction du cycle de développement de 7.5 à 6 ans Comité de pilotage direction périodique Groupe de travail: participation des secteurs (28 managers) Objectif: résultats obtenus fin 2007 pour démarrage de nos développement A350 EYYQ - Ref. PR Issue Page 38

39 Les modèles d amélioration continue EFQM, CMM, CMMI and AS/EN/JISQ 9100 EFQM Model CMM CMMI Software ISO EN 9109 AS/ENJISQ ISO 9001 Conception, Fabrication Approvisionnements, Services All models are wrong. Some models are useful. George Box EYYQ - Ref. PR Issue Page 39

40 Maturité et robustesse des processus Site EFQM : Site SEI / Carnegie Mellon: EYYQ - Ref. PR Issue Page 40

41 Avionics & Simulation Products Web Site Please, feel free to visit our Website at Avionics_Simulation/ EYYQ - Ref. PR Issue Page 41

42 AIRBUS FRANCE S.A.S. Tous droits réservés. Document confidentiel. Ce document et son contenu sont la propriété d AIRBUS FRANCE S.A.S. Aucun droit de propriété intellectuelle n est accordé par la communication du présent document ou son contenu. Ce document ne doit pas être reproduit ou communiqué à un tiers sans l autorisation expresse et écrite d AIRBUS FRANCE S.A.S. Ce document et son contenu ne doivent pas être utilisés à d autres fins que celles qui sont autoris ées. Les déclarations faites dans ce document ne constituent pas une offre commerciale. Elles sont bas ées sur les postulats indiqués et sont exprim ées de bonne foi. Si les motifs de ces déclarations n étaient pas démontrés, AIRBUS FRANCE S.A.S serait prêt à en expliquer les fondements. AIRBUS, son logo, A300, A310, A318, A319, A320, A321, A330, A340, A350, A380 et A400M sont des marques déposées. EYYQ - Ref. PR Issue Page 42