Description des services Dell

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1 Descriptin des services Dell Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center Intrductin Dell est heureux de furnir au Client (le «Client» u «vus») les services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center (le u les «Services») cnfrmément à la présente Descriptin de service (la «Descriptin de service») et au devis de Dell. Vtre devis Dell, le bn de cmmande u tut autre type de facture u acceptatin/cnfirmatin de cmmande signé par les deux parties (seln le cas, le «Bn de cmmande») indiquera le nm du u des services et des ptins que vus avez achetés. Pur tute aide supplémentaire u pur demander une cpie de vtre u vs cntrats de service, cntactez le supprt technique de Dell u vtre ingénieur cmmercial. Champ d applicatin de ce service Intrductin Le présent Service, référence SKU , cnsiste en l exécutin des activités suivantes pur un envirnnement pilte de prductin : Atelier de cnceptin dans vclud Autmatin Center (vcac) et vcenter Orchestratr (vco) des besins VMware vclud du Client et cas d utilisatin (le «cas d utilisatin») Définitin du cadre de travail architectural et des critères de réussite de l envirnnement VMware vcac/vco du Client Installatin et cnfiguratin de la plate-frme VMware vcac/vco Dcumentatin de cnfrmité à l exécutin et schéma général de la cnceptin Cnsultant Dell sur site pendant tris (3) semaines Descriptin détaillée Le Service furnit au Client un marché facile à utiliser ù sélectinner, déplyer et gérer ses ressurces virtuelles, physiques et clud. Avantages clés : En tris (3) semaines, Dell initiera le Client à la furniture d un service de clud à la demande rapide et chérent tut en lui expsant en qui les technlgies peuvent amélirer sn expérience. Les clients cmprendrnt alrs cmment repenser l impact de leur investissement infrmatique pur passer de la simple maintenance à une utilisatin dynamique. 1 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

2 Spécificatin Le tableau qui suit décrit les spécificatins u champ d applicatin du présent Service afin de vus permettre d identifier le tarif du Service. Les écarts par rapprt à cette spécificatin sernt régis via la prcédure (définie plus bas) cnvenue pur la gestin des changements. Spécificatin Paramètre Descriptin Nmbre de sites 1 Déplacement vers le site 1 du Client Nmbre de plans vcac Nmbre de grupes métier Nmbre de cas d utilisatin vco 4 au maximum 2 au maximum 2 au maximum Le nmbre de cas d utilisatin dit être limité à 2. Le cas d utilisatin peut être persnnalisé u standard. Exemple de cas d utilisatin vco standard puvant être utilisé : Créer une tâche Active Directry via l Advanced Service Designer, par exemple, : Créer un cmpte d rdinateur Créer une unité rganisatinnelle Créer un cmpte d utilisateur u de service Créer un grupe de distributin de sécurité et ajuter un utilisateur au grupe Créer un wrkflw vco qui exécute un script PwerShell et qui sera lancé par un fichier stub de wrkflw vcac 2 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

3 Nmbre de plans de tests 4 au maximum Tester l exécutin des plans pur vérifier les éléments suivants : L installatin et la cnfiguratin de vcac et de vco Le prvisinnement en machines virtuelles en fnctin des avant-prjets définis et des wrkflws vco qui leur snt assciés Validatin des wrkflws par rapprt au cas d utilisatin du client Établissement d un prcessus de récupératin pur les avant-prjets de serveurs déplyés Nmbre de pints de terminaisn vcac Nmbre de DEM 2 au maximum Pints de terminaisn vcenter et vco 2 au maximum DEM Orchestratr et un DEM Wrker Nmbre d agents vsphere Un au maximum Agent vsphere Nmbre de plugin vco 2 au maximum Plug-in vco : vcac vcenter Nmbre d ccupants Grupes et stratégies d apprbatins Nmbre de serveurs vcac d identités Nmbre d appliances vcac Nmbre de bases de dnnées vcac Nmbre de serveurs IaaS 2 au maximum Nmbre par défaut plus un autre 2 au maximum 1 Implémenter un serveur d identités VMware vcac, le cnnecter à Active Directry 1 Implémenter l appliance virtuelle VMware vcac qui cmprend une instance vco 1 Créer une base de dnnées vcac sur une instance SQL 1 Implémenter tus les rôles IaaS sur le même serveur IaaS : vcac Management Service, Mdel Manager Data/Web, agents et DEM 3 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

4 Prcédures clés des Services : À distance Cnférence téléphnique préalable à l interventin Appel/discussin préalable à l évaluatin visant à présenter les principaux intervenants Identifier les parties prenantes clés (cmmanditaire du prjet, cnceptin et explitatin infrmatiques, prpriétaires des serveurs, du réseau, du stckage, des sauvegardes, de la reprise après sinistre et des applicatins) Examiner l envirnnement actuel et la lgistique sur site et discuter des bjectifs et de la préparatin Sur site semaine 1 : Atelier cllabratif de cnceptin et implémentatin de VMware vcac et vco Tableau blanc et définitin des besins techniques de la plate-frme VMware vcac et vco : Architecture de la virtualisatin (vsphere) Architecture de calcul (serveurs, stckage, réseau) Mappage des grupes métier et drits d accès des ccupants Grupes/stratégies d apprbatins Catalgue en libre service Prvisinnement Gestin du cycle de vie et récupératin Gestin de l allcatin des capacités de l infrastructure Imputatin des cûts Discuter les cas d utilisatin du Client pur déterminer un maximum de deux exemples d intégratin vcac et vco Implémenter un serveur d identités VMware vcac, une appliance virtuelle vcac, une base de dnnées vcac, un serveur IaaS, DEM Orchestratr/Wrker et des agents Cnfigurer l appliance d identités et l appliance virtuelle vcac Activer l instance vco intégrée qui est c-implantée sur l appliance virtuelle vcac : Cnfigurer l instance vco Installer les plug-in vco (vcenter, vcac, PwerShell) Cnfigurer les dnnées d identificatin mémrisées à utiliser avec les pints de terminaisn (vco et vsphere) Implémenter la cnfiguratin de base de la plate-frme VMware vcac : Détectin des ressurces vsphere de calcul (clusters et hôtes) Définir les grupes de structures du Client, ses grupes métier, la sélectin de sites et les avant-prjets Définir des ressurces de structure (calcul, stckage et réseau) dans des réservatins VMware vcac Implémenter les stratégies métier du Client pur les demandes, le prvisinnement (clnage de mdèles), les drits des ccupants et la gestin du cycle de vie des machines virtuelles 4 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

5 Remettre un schéma général de la cnceptin Actualiser le manuel de la cnfiguratin Actualiser le dcument de cnfrmité à l exécutin Sur site semaine 2 : Cnfiguratin de VMware vcac et vco Implémenter la cnfiguratin VMware vcac et vco du cas d utilisatin du Client : Créer et cnfigurer un ccupant Créer un maximum de 4 avant-prjets (Windws et/u Linux) Cnfigurer les prpriétés persnnalisées à l aide de prfils de builds, d un dictinnaire des prpriétés et d une structure des prpriétés Publier des avant-prjets du catalgue des services et cnfigurer les drits Cnfigurer dans vco les hôtes vcac et PwerShell Cnfigurer le serveur IaaS en tant qu hôte PwerShell Exécuter les wrkflws vco pur activer l intégratin du fichier stub de wrkflw vcac Actualiser le dcument de cnfrmité à l exécutin Actualiser le manuel de la cnfiguratin Sur site semaine 3 : Créatin et démnstratin des cas d utilisatin VMware vcac et vco et remise des livrables Cnfiguratin des cas d utilisatin VMware vcac et vco (deux éléments maximum) : Démnstratin d un wrkflw vco de base u publicatin d articles de catalgue XaaS via vco et l Advanced Service Designer Permettre à vcac d appeler un wrkflw vco de base pendant l exécutin du fichier stub de wrkflw vcac apprprié Démnstratin du fnctinnement et transfert des cnnaissances Démnstratin des slutins de cas d utilisatin en mntrant : La prcédure de furniture à partir du catalgue en libre service L exécutin pnctuelle du wrkflw vco et sn statut Les stratégies métier de demandes, de prvisinnement (à base de clnes), de placement des MV et de cnsmmatin de réservatins virtuelles Les stratégies d apprbatins pur l autmatisatin du prvisinnement en MV La récupératin de ressurces et la capacité de reprvisinnement La gestin cntinue de structure virtuelle et la gestin des machines Les capacités préintégrées de vcac en matière de reprting, et ntamment cncernant l allcatin de capacités (par unité métier u par prjet), et le mécanisme d imputatin des cûts Remise du dcument de cnfrmité à l exécutin Remise du manuel de la cnfiguratin Faciliter la discussin des étapes suivantes Discuter des autres prduits et services VMware vclud 5 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

6 Discuter de l pprtunité d autres cas d utilisatin et de la maturité des prduits Présuppsés Dell a frmulé les présuppsés suivants : Dans le cadre de la présente Descriptin de service, la prestatin des Services ne cmprend pas le dévelppement de prpriété intellectuelle créée spécifiquement à l intentin exclusive du Client. Tutes les versins des matériels et des systèmes d explitatin invités figurent dans le tableau de prise en charge de VMware vcac. L envirnnement VMware vsphere/vcenter a été créé et cnfiguré en respectant les meilleures pratiques VMware et il prendra en charge ce dépliement vcac et vco. Les infrmatins furnies par le Client sernt cmplètes, exactes, à jur et cmmuniquées rapidement. Livrables Les prestatins suivantes snt furnies avec le présent Service : Dcument de cnfrmité à l exécutin a. Dcument au frmat PDF, qui détaille la cnfiguratin de la slutin déplyée b. Représentatin générale de la cnceptin dans un schéma Visi cnceptuel Exclusins Afin d éviter tut malentendu, les activités suivantes ne snt pas cmprises dans le champ d applicatin de la présente Descriptin de service : Tut service, tâche u activité autres que ceux spécifiquement énncés dans la présente Descriptin de service. La prestatin du Service ne cmprend pas le dévelppement de prpriété intellectuelle créée spécifiquement à l intentin exclusive du Client. Le déballage, la mise en rack et l empilement de l équipement ne snt pas cmpris dans le présent Service. La désinstallatin u la réinstallatin de prduits u d applicatins. Tute intégratin à du matériel d une marque autre que Dell. Tute migratin de serveur physique vers virtuel (P2V). Les Services de migratin de dnnées divent être achetés séparément. Le prvisinnement physique de systèmes nus ne rentre pas dans le cadre de cet accélérateur. Les wrkflws vco cmplexes qui excèdent la démnstratin de base de l intégratin de vcac et de vco. L intégratin à des prduits tiers, qui nécessite le dévelppement d un ensemble étendu de cmpétences. L ajustement des perfrmances. 6 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

7 Le dépannage u la réslutin de prblèmes existants. Le dépannage u la crrectin du réseau à l aide d utils. L infrastructure réseau existante et ses services (DNS et WINS, par exemple) snt cnsidérés cmme «en bn état fnctinnel» pendant la durée de la prestatin des Services. Le prfilage des applicatins (identificatin des applicatins cmpatibles avec la virtualisatin et/u le clud et analyse des interdépendances serveurs/applicatins). Évaluatin et cnceptin détaillées de slutins de sauvegarde. Évaluatin et cnceptin détaillées de la reprise après sinistre. Cnceptin de clud (srtant du dmaine de vcac et de vco). Intégratin à d autre prduits de la suite vclud. Les autrisatins de sécurité particulières, la frmatin à la sécurité u les tenues vestimentaires de sécurité n entrent pas dans le cadre des Services. Les certificatins de sécurité et/u particulières (ATC, ATO, CON, DIACAP) au sujet des utils utilisés dans l évaluatin. L installatin u les mises à niveau d équipements. Le dépannage de l envirnnement pur les prblèmes de cllecte de dnnées u de cnfiguratin. L évaluatin détaillée des explitatins et de l rganisatin infrmatique du Client. La présente Descriptin de service ne cnfère au Client aucune garantie autre que celles prévues par les termes de sn cntrat-cadre de Services u de sn cntrat (au sens défini ci-dessus dans les Cnditins générales des services Dell), seln le cas. Respnsabilités spécifiques incmbant au Client quant au Service Le Client accepte de cpérer avec Dell pur la prestatin des Services. Le Client accepte les respnsabilités suivantes : Il incmbe au Client de furnir les images et les mdèles indispensables pur le dépliement des systèmes d explitatin à utiliser en fnctin des avant-prjets au sein du dépliement vcac. Le Client sera respnsable des scripts utilisés dans les wrkflws vco spécifiques à un cas d utilisatin du Client. Avant le début du présent Service, le cntact Client prendra cnnaissance du dcument expsant les cnditins requises pur l infrastructure. Le Client désignera un interlcuteur unique chargé de prendre des décisins et de le représenter pur tutes les questins rentrant dans le cadre du présent Service. Le Client veillera à ce que le chef de prjet Dell figure en cpie de tutes les cmmunicatins écrites échangées entre le Client et Dell. 7 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

8 Le Client veillera à ce que tutes les questins u demandes liées à la prtée de la prestatin sient adressées au chef de prjet Dell. Le Client furnira dans les meilleurs délais un accès aux pints de cntact techniques et métier ainsi qu aux dnnées et infrmatins requises pur les questins rentrant dans le cadre du présent Service. Le manquement à cette bligatin risque d augmenter la durée du prjet et/u le nmbre d heures alluées à ce dernier, qui sernt facturées au Client en fnctin de l heure lcale curante et du tarif des livrables. Le Client veillera à ce que les cntacts clés dans sn rganisatin sient présents aux réunins qu il rganisera et aux présentatins des éléments livrables. Le Client mettra à dispsitin une salle de cnférences adéquate (avec prjecteur et tableau blanc) pur les ateliers interactifs et les présentatins. Respnsabilités générales du Client Autrité pur accrder l accès. Le Client garantit qu il a btenu, pur lui-même et pur Dell, l autrisatin d accéder à et d utiliser, à distance u en persnne, les systèmes, le matériel et les lgiciels sus licence u lui appartenant, les dnnées qui y snt hébergées, ainsi que tus les cmpsants matériels et lgiciels qu ils cntiennent, afin de permettre la prestatin de ces Services. Si le Client ne dispse pas de ces autrisatins, il lui incmbe de les btenir à ses frais avant de cntacter Dell pur demander la prestatin de ces Services. Nn-cncurrence. Pendant une péride de tris (3) mis à partir de la date figurant sur le Bn de cmmande, le Client ne cherchera pas, de manière directe u indirecte, sans l accrd préalable écrit de Dell, à recruter un emplyé de Dell avec lequel il a été en cntact dans le cadre de la prestatin de Service. Néanmins, les ffres générales d embauche et autres frmes similaires ne cnstituent pas de sllicitatin directe u indirecte et le Client est autrisé à chercher à recruter un emplyé qui a quitté sn empli chez Dell avant d entamer des discussins d embauche avec lui. Cpératin du Client. Le Client cmprend que, sans sa cpératin rapide et suffisante, Dell ne sera pas en mesure d exécuter le Service u que, si le Service est exécuté, ce dernier purrait être matériellement mdifié u retardé. Par cnséquent, le Client est invité à cpérer rapidement et suffisamment sur tutes les activités nécessaires à l exécutin du Service par Dell. Si la cpératin du Client est insuffisante, Dell ne purra être tenu respnsable de l échec de la prestatin du Service et le Client ne purra prétendre à aucun rembursement. Obligatins sur site. Lrsque les Services nécessitent une interventin sur site, le Client dit furnir gratuitement à Dell un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installatins et à sn envirnnement, ntamment un espace de travail suffisamment grand, l électricité et une ligne téléphnique lcale. Il furnira également un écran, une suris (u un dispsitif de pintage) et un clavier (sans cût supplémentaire pur Dell), si le système ne dispsait pas de ces éléments. Sauvegarde des dnnées. Le Client s engage à effectuer une sauvegarde cmplète de l ensemble des dnnées, lgiciels et prgrammes existant sur tus les systèmes cncernés avant et pendant la prestatin de ce Service. Le Client est tenu d effectuer régulièrement des cpies de sauvegarde des dnnées stckées sur tus les systèmes cncernés, afin d éviter d éventuelles défaillances, mdificatins u pertes de dnnées. DELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE : DE VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES ; DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ; DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ; 8 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

9 DE LA PERTE D UTILISATION D UN SYSTÈME OU RÉSEAU ; DE TOUT ACTE OU OMISSION, NOTAMMENT DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR UN FOURNISSEUR DE SERVICES TIERS. Dell ne purra être tenu respnsable de la restauratin u de la réinstallatin de prgrammes u de dnnées. Garanties des fabricants tiers. Les présents Services peuvent nécessiter l accès de Dell à du matériel u à des lgiciels prvenant d un tiers. Les garanties de certains cnstructeurs de matériels u éditeurs de lgiciels peuvent se vir annulées du fait de l interventin de Dell u de tut autre tiers. Il incmbe au Client de vérifier que les Services assurés par Dell n affectent pas ces garanties u, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le Client. Dell décline tute respnsabilité liée aux garanties tierces u à l impact ptentiel des Services sur ces garanties. Heures uvrables. Cnfrmément à la législatin lcale en vigueur sur les heures de travail hebdmadaires, le présent Service est assuré pendant les heures uvrables Dell nrmales, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h heure lcale du Client, et inclurnt les temps de déplacement nécessaires pur se rendre sur le site du Client : Le Service ne sera pas assuré pendant les jurs fériés lcaux, à mins que d autres dispsitins n aient été prises par avance sus frme écrite. 9 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

10 Cnditins générales des Services Dell La présente Descriptin deservice est cnclue entre vus et l entité Dell identifiée sur vtre facture relative à l achat du présent Service. La prestatin de Service est sumise au cntrat-cadre de services distinct cnclu entre le Client et Dell, qui autrise expressément la vente du présent Service. En l absence d un tel cntrat, seln l emplacement gégraphique du Client, la prestatin du présent Service est sumise aux cnditins générales de vente de Dell (le «Cntrat»). Cnsultez le tableau ci-dessus pur truver l adresse URL crrespndant au Cntrat dispnible applicable à l emplacement gégraphique du Client. Les parties déclarent avir lu les cnditins générales en ligne et acceptent d être liées par ces dernières. Emplacement gégraphique du Client Cnditins générales applicables à vtre achat de Services Dell Clients achetant des Services Dell directement auprès de Dell Clients achetant des Services Dell auprès d un revendeur Dell agréé Eurpe, Myen-Orient et Afrique Site spécifique à vtre pays u En utre, les clients situés en France, en Allemagne, en Irlande, en Afrique du Sud et au Ryaume-Uni peuvent sélectinner l URL crrespndant ci-dessus à leur pays : France : Allemagne : Irlande : Les Descriptins de service et les autres dcuments assciés aux Services Dell que vus puvez recevir de vtre vendeur ne cnstituent pas un accrd entre vus et Dell. Ils nt pur seul bjet de décrire le cntenu du Service que vus achetez auprès du vendeur, vs bligatins en tant que destinataire du Service, ainsi que les limites du Service. Par cnséquent, tute référence au «Client» dans la présente Descriptin de service et dans les autres dcuments Dell assciés au Service sera cnsidérée cmme se référant à vus, tandis que tute référence à Dell sera uniquement cnsidérée cmme se référant à Dell en tant que furnisseur du Service pur le cmpte de vtre vendeur. Vus n aurez aucune relatin cntractuelle directe avec Dell dans le cadre du Service décrit dans la présente. Pur éviter tute cnfusin, nus précisns dnc que les cnditins de paiement u les autres cnditins cntractuelles qui, par nature, s appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s appliquernt pas à vus et sernt telles qu elles nt été définies entre vus-même et le vendeur. Afrique du Sud : Ryaume-Uni : * Les clients peuvent accéder à leur site Web lcal en accédant simplement à à partir d un rdinateur cnnecté à Internet depuis leur régin, u en chisissant l ptin de sélectin d une régin u d un pays sur le site Web Dell, à l adresse Si une clause de la présente Descriptin de service entre en cnflit avec une clause du Cntrat, les dispsitins de la présente Descriptin de service prévaudrnt, mais uniquement dans le cadre dudit cnflit, et ne remplacent en aucun cas les autres dispsitins du Cntrat qui ne vnt pas expressément à l encntre de la présente Descriptin de service. Si vus suscrivez à cette Descriptin de service pur le cmpte d une entreprise u d une autre persnne mrale, vus déclarez être légalement autrisé à assujettir cette persnne mrale aux cnditins de la présente Descriptin de service, auquel cas, la mentin «vus» u le «Client» désigne cette persnne mrale. Outre le fait de recevir la présente Descriptin de service, les clients dans certains pays peuvent également être tenus de signer un Bn de cmmande. La présente prestatin de service purra être prlngée à un tarif hraire standard sus réserve de cnclusin par les parties d un nuvel énncé de travaux 10 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

11 Le Service expire un an après l achat : sauf dispsitins cntraires de la législatin en vigueur, vus puvez utiliser ce Service une seule fis pendant l année qui suit la date d achat initiale («Date d expiratin»). La date d achat initiale crrespnd à la date la plus ancienne entre la date figurant sur la facture du Service et celle sur la cnfirmatin de la cmmande par Dell. Une fis la Date d expiratin éculée, la prestatin du présent Service par Dell sera cnsidérée cmme ayant été effectuée, même si vus n utilisez pas le Service. Cnditins et dispsitins supplémentaires applicables aux Services de cnsulting et aux Services d infgérance 1. Péride de validité. La présente Descriptin de service entre en vigueur à la date de vtre Bn de cmmande et se pursuit pendant tute la péride de validité (la «Péride de validité») indiquée sur le Bn de cmmande. Le nmbre de systèmes, de licences, d installatins, de dépliements, de pints de terminaisn gérés u d utilisateurs finaux pur lesquels le Client a acheté un u plusieurs Services, le tarif u le prix, ainsi que les cnditins applicables de la Péride de validité pur chacun d eux, figurent sur le Bn de cmmande du Client. Sauf accrd cntraire écrit cnclu entre Dell et le Client, les achats des Services en vertu de la présente Descriptin de service snt réservés au seul usage interne du Client et ne divent pas être utilisés à des fins de revente u dans le cadre d un bureau de services. 2. Infrmatins supplémentaires imprtantes A. Reprgrammatin. Dès lrs que le présent Service a été planifié, tute mdificatin de ladite planificatin dit être apprtée au mins huit (8) jurs calendaires avant la date prgrammée. À mins de (8) jurs avant la date prgrammée, des frais de reprt sernt appliqués, ne dépassant pas 25 % du prix des Services. B. Paiement du matériel acheté en cnjnctin avec des Services. Sauf accrd cntraire écrit, le paiement du matériel n est en aucune façn cnditinné par les perfrmances u l exécutin des Services de cnsulting u des services gérés achetés avec ledit matériel. C. Limites cmmercialement raisnnables du champ d applicatin du Service. Dell peut refuser d effectuer la prestatin de Service si, à sn avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pur Dell u ses prestataires de Services, u si elle dépasse le champ d applicatin de la présente Descriptin de service. Dell décline tute respnsabilité relative aux pannes u retards dans l exécutin causés par des événements échappant à sn cntrôle, ntamment le manquement du Client à respecter ses bligatins énncées dans la présente Descriptin de service. D. Services en ptin. Il est pssible d acheter auprès de Dell des Services en ptin (assistance au cas par cas, services d infgérance, services d installatin, de cnseil,, de supprt technique u de frmatin), dnt la dispnibilité est variable seln l emplacement gégraphique du Client. Les services en ptin peuvent faire l bjet d un cntrat distinct avec Dell. En l absence d un tel cntrat, les services en ptin snt furnis cnfrmément aux dispsitins de la présente Descriptin de service. E. Cessin. Dell peut être amené à céder le présent Service et/u la présente Descriptin de service à des prestataires de services tiers qualifiés. 11 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014

12 F. Annulatin. Dell se réserve le drit d annuler le présent Service à tut mment au curs de sa Péride de validité pur l un des mtifs suivants : Le Client ne s est pas acquitté de la ttalité du mntant à payer pur le Service cnfrmément aux cnditins stipulées sur sa facture. Le Client se mntre insultant, menaçant u refuse de cpérer avec l agent du supprt technique u le technicien sur site. Le Client n a pas respecté l ensemble des cnditins générales stipulées dans la présente Descriptin de service. En cas d annulatin du Service par Dell, le Client en sera avisé par écrit à l adresse figurant sur la facture du Client. La ntificatin inclura le mtif de l annulatin et la date d annulatin effective. Si Dell annule le présent Service cnfrmément à ce paragraphe, le Client ne purra bénéficier d aucun rembursement des mntants acquittés u dus à Dell. G. Restrictins gégraphiques et délcalisatin. Le présent Service n est pas prpsé partut. Les ptins du Service (les niveaux de service, les hraires du supprt technique et le temps de répnse sur site) varient seln les régins et ne snt pas frcément dispnibles dans la régin du Client. Cntactez vtre ingénieur cmmercial à ce prps Dell Inc. Tus drits réservés. Des marques et désignatins cmmerciales peuvent apparaître dans le présent dcument en référence aux entités revendiquant la prpriété de ces marques et désignatins cmmerciales u à leurs prduits. Un exemplaire imprimé des cnditins générales de vente de Dell est également dispnible sur demande. 12 Services d implémentatin et de planificatin de vclud Autmatin Center v Juillet 2014