Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

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1 Jeudi 9 février 2012 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Visibilité ibilité internet, t Développement de business Atelier numérique de Courbevoie

2 Intervenants : Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC Erwan HUHARDEAUX FullPerformance Points abordés Site internet : CMS pour quelles raisons? (panorama des CMS Tendances) Site mobile ou application mobilephone? Faites le bon choix. Blog : Pourquoi? Comment? Présence Médias sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, FlickR, Slideshare... Les leads, avec qui? pourquoi? Comment? Nouveauté : Présentation du tag 3D Présentation GOOGBUSTER : Nouvel algorithme et nouvelles solutions pour diviser vos dépenses en adwords, multiplier les conversions sur votre site, augmenter votre chiffre d'affaires... Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie

3 Site internet CMS? Définition : CONTENT MANAGEMENT SYSTEM La gestion de contenu Un système de gestion de contenu de site Web c'est un ou des programmes qui permettent à plusieurs utilisateurs (de tous niveaux de compétence) de gérer rapidement, efficacement et simplement le contenu, le graphisme et les modules dynamiques d'un sites Internet/Intranet/Extranet, et ce sur n'importe quelle plateforme logicielle (Windows, Mac, Solaris, Linux...). Alternative : CMS open sources ou CMS propriétaire Avantages CMS Opensources : Référencement, Evolutivité sous réserve que la communauté soit active, Structuration des données. Réserves CMS Opensources : Sécurité, Pérennité du système, Fluctuation des tendances. Atelier numérique de Courbevoie

4 Site internet CMS pour quelles raisons? Des critères de choix Profils Utilisateurs, Communauté Popularité, Robustesse et performance, Facilité d'appropriation appropriation, Facilité d'utilisation, Evolutivité, Gestion documentaire, Portail applicatif, Structuration des données, Collaboration, Moteur de recherche interne, Gestion des habilitations Atelier numérique de Courbevoie

5 Site internet CMS pour quelles raisons? Panorama CMS Open sources PHP TYPO 3 DRUPAL JOOMLA WORDPRESS ( Incontestablement le plus adapté pour les blogs ) CMS Orienté exclusivement Ecommerce : Magento, Prestashop. Atelier numérique de Courbevoie

6 Site mobile ou application mobilephone? Faites le bon choix. Site Mobile Un site mobile se caractérise par : le langage de programmation le plus souvent HTML (et/ou de moins en moins Java au profit de HTML 5), le mode d accès via le navigateur, l obligation d être connecté pour y accéder. L usage d un site mobile se distingue par : son accès via une url, son référencement dans les moteurs de recherche (google, bing, etc). Le site mobile, étant le plus rapide et le moins coûteux à mettre en place Atelier numérique de Courbevoie

7 Site mobile ou application mobilephone? Faites le bon choix. Application Mobile Une application se distingue principalement par : le mode de programmation qui passe (le plus souvent) par un SDK (Software( Development Kit) lié à l OS (ios, Android, Windows Phone, etc.), le besoin d être installé nécessitant son stockage sur le mobile, le besoin d une réinstallation à chaque mise à jour fonctionnelle, la disponibilité en mode «déconnecté», la possibilité d utiliser les fonctionnalités hardware du terminal (Accéléromètre, Gyroscope, GPS, Caméra, etc), sa capacité iéà tourner en tache de fond. Du point de vue de l usage, une application se distingue par : son référencement dans un application store, sa réactivité, son ergonomie, son «bouton» sur le bureau rendant l application facilement accessible. Atelier numérique de Courbevoie

8 Site mobile ou application mobilephone? Faites le bon choix. WebApp Mobile Une WebApp est un mélange des deux précédents et se caractérise par : le mode de programmation en HTML enrichi dun d un ensemble de bibliothèque (FrameWork), le mode d installation sur le cache du navigateur, la mise à jour sans réinstallation via la navigation, la disponibilité en mode «déconnecté». L usage d une WebApp se distingue par : l absence de référencement en un lieu unique (type Application Store), le mode d ajout aux favoris pour en faire un «bouton» sur le bureau, le temps de lancement aléatoire (selon la nature de la connexion et la façon dont la webapp a été conçu), la méconnaissance du grand public sur ses spécificités. Atelier numérique de Courbevoie

9 Site mobile ou application mobilephone? Faites le bon choix. Atelier numérique de Courbevoie

10 Blog : Pourquoi? Comment? CMS Référence éée :Word odpess press Pourquoi? Partager Echanger de l information Comment? En apportant un contenu pertinent et structuré Constat : Complémentaire au site internet et aux réseaux sociaux Atelier numérique de Courbevoie

11 Réseaux sociaux Chiffres clés Les réseaux sociaux, principale source d'intérêt des internautes Selon une étude réalisée par Comscore, 82 % des personnes disposant d'un accès à Internet dans le monde consultent les réseaux sociaux. En moyenne, ils y passent un cinquième de leur temps de connexion. er_4_hours_on_social_networking_sites Atelier numérique de Courbevoie

12 Réseaux sociaux Chiffres clés 77% des français appartiennent à un réseau social 49% ont un compte Facebook 85% citent twitter, pourtant nous savons qu il est bien peu utilisé en comparaison de la citation 12% des français ont un compte Google +, il reste à l utiliser 65% des internautes attendent de bénéficier de bons plans et réduction 19% seulement à faire parti d une communauté autour d une entreprise 50% des internautes sont opposés à l appel au boycott d une entreprise + d infos : net/les reseaux sociaux preferes des francais/ Atelier numérique de Courbevoie

13 Réseaux sociaux Chiffres clés Taux de pénétration des réseaux sociaux dans le monde Source : Comscore, Europe Digital Year in Review, net/taux de penetration des reseaux sociaux dans lemonde.shtml Atelier numérique de Courbevoie

14 Réseaux sociaux Chiffres clés 800 millionsd'utilisateurspourfacebook, lemilliardestpeutêtre est pour % des utilisateurs de Facebook se connectent chaque jour au réseau social 62 millions pour Google+, le match avec Facebook continue 90 milliardsdetweetsde pourtwitter Linkedin rattrape Viadeo peu à peu en France 75 % des internautes surfent plusieurs fois par jour en France Dailymotion contre Youtube : le match de l'audience Comment progresse l'audience de Dailymotion en France face à celle de Youtube? Quelle proportion des vidéos est vue sur des sites tiers? Qui sont les spectateurs des deux plates formes? Réponses en chiffres avec Comscore. Source JDN net/dailymotion vs youtube/ L'observation des audiences de Dailymotion.com et de Youtube.com en France depuis neuf mois fait apparaître une progression relativement continue de celle du site français, tandis que son homologue américain semble plafonner. lf Atelier numérique de Courbevoie

15 Leads : avec Qui? Pourquoi? Comment? La génération de leads désigne l ensemble des actions permettant de créer des contacts commerciaux plus ou moins qualifiés. Ces leads pouvant s avérer ou non être finalement des prospects. Un lead va au delà du simple contact publicitaire ou marketing dans la mesure ou il y a normalement une identification et une qualification plus ou moins poussée du contact commercial. On parle essentiellement de génération de leads dans le domaine du marketing B to B. Les principales techniques ou actions de génération de leads sont : participations foires ou salons professionnels prospection téléphonique et détection de projet campagnes de liens commerciaux + formulaires mise en avant livre blanc + formulaire campagne de recrutement + formulaire Publipostage bus mailing La vitesse de traitement des leads est très importante Référence mondiale leads : Atelier numérique de Courbevoie

16 Nouveauté Présentation du TAG 3D Le bleam est la nouvelle génération de tag créée pour le marketing mobile et le m commerce. Il se présente sous la forme d une petite pastille ronde sur le packaging d un produit ou collé sur une vitrine. Le bleam permet à l usager d accéder à de nombreux services proposés par la marque ou l espace public : information produit, promotions, personnalisation de produit, vidéo, jeux, L usager y accède en le scannant simplement avec l application Ubleam sur son smartphone. Atelier numérique de Courbevoie

17 Erwan HUHARDEAUX FullPerformance Atelier numérique de Courbevoie

18 DEEP PREDICTING OPTIMISER LA PERFORMANCE DE SES LEVIERS EXEMPLE: LE SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)

19 Quelques chiffres Google a une position prédominante Source: Baromètre des moteurs de recherche en part de visites web (Mars 2011)

20 Quelques chiffres Les investissements entre les différents leviers de référencement : naturel, payant, social /

21 Quelques chiffres Beaucoup de leviers à disposition aujourd hui pour un annonceur /

22 Le Groupe Full Performance Perferencement 5 ans 30 collaborateurs Quamedia 5 M de Com +500 clients 22

23 Nos Offres SERVICES Gestion déléguée des différents leviers e-marketing rémunérée à la Performance Audits d optimisation et accompagnement rémunérés é é à la Performance OUTILS Accessibles en mode Saas, suite d outils d aide à la décision pour gestionnaire de campagne TECHNOLOGIE Mise en disposition de notre technologie via une API 23

24 Full Performance? PERFORMANCE Toutes nos offres sont liées à l atteinte de vos objectifs FULL Rémunération au Lead ou au CA là où la performance signifiait souvent rémunération à l affichage ou au clic! FULL Optimisation multi-leviers : SEO, SEM, Affiliation, Shopping, Display, AdExchange, 2.0 Un modèle gagnant gagnant grâce à une technologie 24

25 Un technologie et une méthodologie : Le Deep Predicting Une technologie 1 Tag 2 Algorithmes Une méthodologie Avoir une vision large du passé Pour mieux prédire l avenir 25 accessible en mode Saas

26 1 Plateforme Efficient Traffic 7 Outils Jusqu à 60% d optimisation en plus 26 PerfStat BehavYour UCQuenceAABBA WebEstimWebPredict TagChecker s aussi accessible via nos services d optimisation i i clés en main

27 Notre nouvelle offre d optimisation s attaque automatiquement à vos dépenses SEM Et si vous n avez pas envie de le faire Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination , Full Performance, Tous droits réservés

29 Les tendances SEM : en chiffres Une porte d entrée stratégique sur Internet : 85% des internautes utilisent les moteurs de recherche Un levier qui représente 50% des budgets emarketing Un marché en croissance de 8% en 2011 (vs + 9% en 2010) 20% du budget SEM des annonceurs investi sur Facebook en 2011 Pourquoi cette tendance? 29

30 SEM / Social Shopping : Des différences SEM Audience en baisse Coûteux SOCIAL SHOPPING Audience en forte croissance Gratuit (viral) à coûteux DIFFERENCES ROI Mesuré Manque de maturité sur le calcul l du ROI (80% des entreprises ne le calculent pas) Best Practices établies Démarche d achat active Contrôle du message Best Practices se cherchent Démarche d achat passive Affinitaire, moins de contrôle du message 30

31 Des indicateurs de suivi à mettre en place Sémantiques, mots clés utilisés Volume de Trafic Taux de clics Coût par clic Taux de transformation : lead, achat Temps passé Taux de rebond ROI 31

32 Constat : Nous dépensons trop en SEARCH! Nous ne pouvons acheter que ce que nous voyons! Nous ne voyons que le dernier mot clé avant conversion, le «dernier clic» ( dans la limite de 30j) Les annonceurs dépensent beaucoup d argent pour acheter les mêmes mots clés de conversion des 30 derniers jours qui sont les plus chers (Offre > Demande) Le modèle du «dernier clic» nous conduit à payer toujours trop cher pouvons nous en sortir? 32

34 L achat est un processus temporel Plusieurs recherches vont contribuer à me forger mon opinion D autres leviers ( Newsletter, Moteurs de Shopping, Facebook, ) peuvent renforcer ou modifier mes requêtes Plusieurs requêtes s inscrivant dans le temps sont souvent nécessaires pour un achat en combinaison avec d autres leviers 34

35 Plusieurs requêtes pour une conversion Une séquence de requêtes cela prend du temps! 35

36 Et il n y a pas que du Search dans la séquence 1 ère Visite Cookie 30j temps CONV Rencontre Intérêt Affinité Intention Fidélisation Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias 36

37 Quelle méthodologie pour optimiser le ROI du earch? Optimiser ce levier en utilisant les best practices propres à ce levier Utiliser les autres leviers qui se combinent efficacement avec ce canal: Ceux qui boostent le search Ceux qui sont boostés par le search POUR CELA, IL FAUT DISPOSER DES BONS OUTILS D ANALYSE DU LEVIER 37

38 Quel outil d analyse pour le Search? Un outil suivant l internaute dans le temps suffisamment longtemps pour récupérer les séquences de longue traine 38

39 Suivre l internaute dans le temps En partenariat avec l INRIA du CNRS nous avons mis au point une technologie brevetée qui a obtenu le Trophée E Commerce «Innovation Technologique 2009» Une technologie qui comprenant : Un tag Un algorithme breveté de reconnaissance multisession Un algorithme breveté de prédictibilité 4 ans de recherche, pour dévoiler les séquences complètes de conversion 39

40 Comment ça marche? A1 A2 A3 temps Conv Conv Conv 40 Algorithme à la base de 3 de nos Outils UCQuence, WebEstim, WebPredict

41 Benchmarkons les outils des moteurs 41

42 UCQuence 42

44 Best Practices d Optimisation du SEM 1- Complémentarité du SEO et du SEM Le SEM doit compléter les trous sémantiques du SEO Plus réactif, le SEM est plus évènementiel, doit être un média de complément Les mots clés dont le ROI est négatif en SEM et qui génèrent beaucoup de CA doivent être basculés en SEO 44

45 Best Practices d Optimisation du SEM 2 Enrichissement sémantique Etape 1 - Extraire ses Requêtes Exactes SEO qui participent à des séquences de conversion, les basculer en SEM Etape 2 - Introduire des requêtes synonymes: «je ne rentre plus dans mes chaussures que faire?» Etape 3 - Maintenir des CPC relativement bas, pour garantir une présence suffisamment longue dans le temps, un nombre de clics importants mais qui ne soient pas trop couteux, pour vérifier les impacts différés d un clic via un mot clé Etape 4 - Passé un certain délai, trier les occurrences qui ne génèrent pas de conversion Etape 5 Recommencer à l étape 1 45

46 Best Practices d Optimisation du SEM 3 - Connaître et supprimer les requêtes «parasites» qui ne font pas de conversions. EX : mot clé en large «Hôtel Paris 17 ème» va générer des affichages et des clics pour les requêtes exactes suivantes: «Je veux réserver un hôtel à Paris dans le 17 ème ce soir» «je veux une image d un hôtel à Paris pour mon exposé sur le 17 ème siècle» Extraire toutes les requêtes exactes de connexion et les comparer aux requêtes de conversion et les «négativer» les occurrences parasites, indiquer au moteur celles sur lesquelles nous ne voulons pas être présents. 46

47 Best Practices d Optimisation du SEM 4 - Augmenter sa notoriété de marque ET faire des conversions Connaître les requêtes dans une séquence de conversion qui ont précédées la saisie de la requête marque C est connaître les mots clés qui génèrent une mémorisation de la marque orientée «vente». La mémorisation de la marque doit être maximale quand l intention de l internaute est maximale. 47

48 Best Practices d Optimisation du SEM En résumé: utiliser des outils d analyse indépendants des moteurs utiliser son référencement naturel pour optimiser son référencement commercial et vice versa enrichir sémantiquement sa campagne dissocier les requêtes générées par un même mot clé et qui ne font pas de conversions. augmenter sa notoriété de marque ET faire des conversions Mais il n y a pas que du Search dans les séquences de conversion 48

49 Intégrer les autres leviers : Il existe une chronologie efficace de combinaison entre les médias pour optimiser le SEM 49

50 Intégrer l effet des autres leviers combinés au SEM Mesurer l Impact des autres leviers combinés au SEM Leviers qui boostent le SEM Leviers qui sont boostés par le SEM 4 ans de recherche, e c e, pour dévoiler les liaisons entre leviers: WebEstim 50

51 Intégrer l effet des autres leviers combinés au SEM 1- Le SEM boosté par un autre levier 51

52 Intégrer l effet des autres leviers combinés au SEM 2- Le SEM booste un autre levier 52

53 Intégrer l effet des autres leviers combinés au SEM 3- Le SEM booste le SEM 53

54 Intégrer l effet des autres leviers combinés au SEM Méthodologie Interleviers Connaitre les séquences de conversion sur chaque canal multicanal Identifier les leviers qui boostent le SEM, identifier les leviers boostés par le SEM Affecter le ROI au bon levier et à la bonne action, le répartir Conserver les actions et les leviers qui ont potentiellement une valeur privée supérieure à leur coût Tester de nouvelles répartition Pour quels résultats t? 54

56 Business Case: Spécialiste du Régime Obtention d un mot clé initiateur de séquence : IMC Amélioration du délai de conversion du mot clé IMC grâce à l envoi régulier d une newsletter ROI : +350% 56

57 Business Case : Vente Privée Vêtement t Haut de Gamme Existence de 3 groupes de séquences de requêtes exactes 1 ceux qui génèrent de l acquisition et des conversions sous 3 mois 2 - ceux qui génèrent de l acquisition et des conversions sous 1 mois 3 - ceux qui génèrent de l acquisition et aucune conversion 57

58 Business Case : Specialiste Grande Taille L affichage de l annonce sur chaque requête large, génère 1,5 million d affichages / mois qui se traduisent par de l accès direct qui convertit sous 90j 58 42% des conversions initiées en «dernier clic» sur la marque liées à cet affichage. Nous sommes à votre disposition Pour optimiser votre SEM

59 Notre nouvelle offre d optimisation s attaque automatiquement à vos dépenses SEM Et si vous n avez pas envie de le faire Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination , Full 2012, Performance, Full Performance, Tous droits Tous réservés droits réservés.

60 Economisez jusqu à 60% de vos dépenses Adwords Vous avez placé nos PerfTags, vous avez taggué votre campagne Adwords avec nos PerfIds. Notre Audit Automatisé et Gratuit nous indique alors le taux d optimisation, jusqu à 60% en 3 mois, de vos dépenses mensuelles Adwords à conversions constantes. 2012, Full Performance, Tous droits réservés

61 Audit Et si vous Gratuit n avez STAND pas N135 envie de le faire Analyses professionnelles des dépenses anormales en liens sponsorisés en vue de leur élimination , Full 2012, Performance, Full Performance, Tous droits Tous réservés droits réservés.

62 Best Practices d Optimisation du SEM Peut on utiliser son référencement naturel pour optimiser son référencement commercial et vice versa Comment enrichir sémantiquement sa campagne Comment connaître et supprimer les requêtes générées par un même mot clé et qui ne font pas de conversions. Peut-on augmenter sa notoriété de marque ET faire des conversions 62

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