Communauté de Communes «ENTRE THUE ET MUE»

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1 Communauté de Communes «ENTRE THUE ET MUE» Marché Public de Fournitures et Services Maintenance informatique du siège de la Communauté de communes Espace Cardonville (avenue de la Stèle à Bretteville l Orgueilleuse), des services techniques Espace Cardonville et des écoles de la CDC. Maître de l Ouvrage Communauté de Communes ENTRE THUE ET MUE 8 avenue de la Stèle BRETTEVILLE L ORGUEILLEUSE Cahier des Clauses Administratives et Techniques Particulières - CCATP CCATP Maintenance informatique - Page- 1

2 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION OBJECTIFS OBJET DU MARCHE CLAUSES ADMINISTRATIVES IDENTIFICATION DES PARTIES DUREE MODE DE PASSATION PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE CRITERE D ATTRIBUTION DATE LIMITE DE REMISE DES OFFRES MODALITE DE REGLEMENT DESCRIPTION DE L EXISTANT LOCALISATION Siège de la CDC & Services Techniques Ecoles DESCRIPTION DE L INFRASTRUCTURE EXISTANTE Réseau informatique siège Postes clients Serveurs et baie informatique Imprimantes et scanner DESCRIPTION DES APPLICATIFS Sécurité Serveur Linux Serveur Windows Messagerie Sauvegarde CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES ETENDUE DU MARCHE DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES Réseau siège Serveurs sièges et postes sièges, services techniques et postes écoles Sauvegarde et restauration des données Support et aide sur site aux agents GESTION DES INCIDENTS Réception des prestations Suivi CCATP Maintenance informatique - Page- 2

3 1 INTRODUCTION Ce document a pour objet de décrire les clauses administratives et techniques particulières concernant le marché de la maintenance informatique de la Communauté de Communes Entre Thue et Mue. 1.1 OBJECTIFS La CDC Entre Thue et Mue a décidé de confier la maintenance de son réseau informatique du siège de la CDC, du service technique et des écoles afin de : bénéficier des compétences d un prestataire spécialisé, s assurer un service professionnel au meilleur coût. 1.2 OBJET DU MARCHÉ Le présent Cahier des clauses Administratives et Techniques Particulières a pour objet de définir les conditions dans lesquelles seront assurées les prestations de services informatiques et notamment : maintenir en condition opérationnelle les infrastructures informatiques, fournir un service de support, de conseil et d aide aux collaborateurs, fournir un suivi des prestations réalisées. 2 CLAUSES ADMINISTRATIVES 2.1 IDENTIFICATION DES PARTIES Le marché sera passé entre la CDC Entre Thue et Mue et le prestataire. Cette activité sera pilotée du côté CDC par le responsable opérationnel du SI nommé référent administratif et du côté prestataire par un chef de projet nommément désigné. 2.2 DURÉE Le marché sera conclu pour un an à compter de la date de sa notification. A l échéance du terme, la CDC pourra décider de le reconduire d année en année, étant entendu que la durée totale du marché ne pourra excéder trois ans. La CDC informera par écrit le prestataire de sa décision de reconduite ou non du marché au moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché. 2.3 MODE DE PASSATION Le présent marché de fourniture est passé sous la forme d une consultation par présentation d une offre en application de l article 28 du Code des Marchés Publics. 2.4 PIÈCES CONSTITUTIVES DU MARCHÉ Le présent marché public de prestations de services informatiques passé selon la procédure adaptée est constitué des pièces suivantes : l acte d engagement paraphé CCATP Maintenance informatique - Page- 3

4 le Cahier des Clauses Administratives et Techniques Particulières (CCATP) la lettre de consultation Le prestataire devra, sur la base de sa candidature fournir les documents suivants : Le détail estimatif des prestations du marché, L acte d engagement complété et signé, Le cahier des charges paraphé et signé, Un mémoire technique présentant l entreprise, le personnel 2.5 CRITÈRES D ATTRIBUTION Le marché sera attribué au soumissionnaire qui présentera l offre la plus économiquement avantageuse compte-tenu des critères d évaluations, avec leur pondération respective, listés ci-après Critères de pondération : Capacités techniques et financières 20 Expérience dans la réalisation de prestations similaires 10 Composition et qualité de l équipe 10 Méthodologie proposée 20 Respect du cahier des charges 10 Coût de la prestation 30 La totalité de l évaluation est effectuée sur un total de DATE LIMITE DE REMISE DES OFFRES La date limite de remise des offres est fixée au mardi 4 novembre 2014 à 16h. Les candidats présenteront leur offre dans une grande enveloppe portant la mention «MAINTENANCE INFORMATIQUE CDC Entre Thue et Mue NE PAS OUVRIR». Les offres seront déposées, contre récépissé, au Siège de ENTRE THUE ET MUE, Parc d activité Cardonville 8 avenue de la Stèle BRETTEVILLE L ORGUEILLEUSE, 2.7 MODALITÉ DE RÈGLEMENT La prestation fera l objet d un paiement par virement administratif sur présentation d une facture annuelle. CCATP Maintenance informatique - Page- 4

5 3 DESCRIPTION DE L EXISTANT 3.1 LOCALISATION Siège de la CDC & Services Techniques Le siège de la CDC ainsi que les services techniques sont situés au 8 avenue de la Stèle, Bretteville l Orgueilleuse. CCATP Maintenance informatique - Page- 5

6 3.1.2 Ecoles Les écoles de la CDC sont : Bretteville l Orgueilleuse Maternelle Rue des Lilas Bretteville l Orgueilleuse Bretteville l Orgueilleuse Elémentaire Place des Canadiens Bretteville l Orgueilleuse Cairon Maternelle et Elémentaire Route de Creully Cairon Cheux Maternelle et Elémentaire 13 rue de la Sergenterie Cheux Le Fresne Camilly Primaire Rue des Fougères Le Fresne Camilly Rots Maternelle et Elémentaire Chemin des Ecoles Rots Saint Manvieu Norrey Maternelle 6 rue de l Oratoire Saint Manvieu Norrey Saint Manvieu Norrey Elémentaire Rue des Ecoles Saint Manvieu Norrey 3.2 DESCRIPTION DE L INFRASTRUCTURE EXISTANTE Réseau informatique siège et services techniques Le réseau informatique local de la CDC est composé d un double réseau LAN et d un double réseau WAN, reliés à Internet. Chaque réseau LAN et WAN est donc divisé en deux afin de permettre la connexion des agents sur une partie privée, et la connexion des invités sur une partie publique. Le Wifi est distribué par un contrôleur WIFI TPLink WR1043ND. La partie publique du réseau WAN est soumise à un système de ticketing confié à la société Q-spot. Deux relais WIFI Netgear WINDAP360 sont installés dans le faux plafond du rez-de-chaussée pour permettre l accès au double WAN privé/public. Le réseau local est géré par un routeur/firewall Draytek VIGOR CCATP Maintenance informatique - Page- 6

7 3.2.2 Postes clients Caractéristiques OS Marque Modèle Office écran 15,6'' Core i5-3230m 2,6 Ghz Fujitsu Lifebook N Go RAM Go HDD - DVD SuperMulti All in One 21,5" Core i5 i ,90 Ghz 4Go RAM Affichage Full FiD Graveur DVD Boitier M-ATX ANTEC NSK3100 ALIM 350W ANTEC VP350P EC Carte Mère M-ATX H81M-P33 LGA 1150 Processeur InteICORE i GHz BOX Mémoire Vive DIMM DDR G (2 x 4) Disque dur WD 500 Go TSATA 6Gb/S Graveur DVD et lecteur de Carte Moniteur LCD iiyama ProLite E2282HS 55,9 cm (22") - LED - Dalle mate - 16:9-2 ms - Angle Ajustable - Résolution 1920 x ,7 Millions de Couleurs cd/m2-1,000:1 - Hauts-Parleurs - DVI HDMI - VGA - Noir - ENERGY STAR, TCO Certified Displays Boitier M-ATX ANTEC NSK3100 ALIM 350W ANTEC VP350P EC Carte Mère M-ATX H81M-P33 LGA 1150 Processeur InteICORE i GHz BOX Mémoire Vive DIMM DDR G (2 x 4) Disque dur WD 500 Go TSATA 6Gb/S Graveur DVD et lecteur de Carte Ecran LCD 21,5" 5 ms écran 15,6'' Core i5-3230m 2,6 Ghz 4Go RAM Go HDD - DVD SuperMulti écran Philips 221v Intel Core i3 CPU 560 3,33 Ghz 4Go RAM écran Philips 170s Intel Core i CPU 3,10 Ghz 4Go RAM Ordinateur Portable Acer TravelMate TMP273-M G50Mnks - Écran 43,9 cm (17,3") LED - Intel Core i5 i5-3230m 2,60 GHz - 4 Go RAM Go HDD - Carte Graphique Intel HD Affichage 1600 x Graveur DVD - Boitier M-ATX ANTEC NSK3100 ALIM 350W ANTEC VP350P EC Carte Mère M-ATX H81M-P33 LGA 1150 Processeur InteICORE i GHz BOX Mémoire Vive DIMM DDR G (2 x 4) Disque dur WD 500 Go TSATA 6Gb/S Graveur DVD et lecteur de Carte Ecran LCD 21,5" 5 ms Pro 32 bits Intel Core i3 CPU 540 3,07 Ghz 4Go RAM Lenovo Think Centre Fujitsu Lifebook N Cooler Master Acer Travel Mate 2013 Cooler Master CCATP Maintenance informatique - Page- 7

8 All in One 21,5" Core i5 i ,90 Ghz 4Go RAM Affichage Full FiD Graveur DVD AMD Athlon 64 Dual Core ,20 Ghz Processeur: Apple A6X, 64 Go Flash, écran 9,7" LED Retina Intel Core Ghz Graveur DVD Carte graphique Intel H Go RAM 4Go; HDD 500Go Windows XP Pro 32 bits Mac (OS X ou ultérieur) Windows 8 pro Lenovo ThinkCentre Edge Apple ipad Retina noir Ecoles : Ecole primaire de Cairon 12 pc "NEC"+ écrans "Hyundaï" 1 photocopieur Scanner "Brother DCP9040CN" Ecole primaire de Rots 2 pc portable Acer 1 PC 1 imprimante Epson "stylus dx 4450" Ecole maternelle de Norrey 1 imprimante "canon" 1 imprimante "Epson" Ecole maternelle de Rots 1 pc portable "ACER" 1 imprimante "EPSON Stylus office B1100" 1 pc "LG"+ écran "Hyundaï" 4 pc + écran "ASUS" 1 scanner "EPSON Stylus S22" 1 imprimante "EPSON 1260" 1 imprimante "EPSON " 1 pc + écran "yuraku" Ecole maternelle de Bretteville l Orgueilleuse 1 pc windows 7 office pc windows XP office pc windows XP office 2000 Ecole élémentaire de Bretteville 1 pc Lenovo G500, windows 8 1 PC acer Aspire One, windows 7 14 pc Rivertech windows 7, office pc portable Packard Bell Easy Note, Windows 8 1 pc Acer Aspire V3, windows 7, office 2007 CCATP Maintenance informatique - Page- 8

9 Ecole de Cheux 6 PC AMD 3200+, 500 MO Ram, windows XP familiale, office 2003 standard 1 imprimante Epson WorkForce Pro WP-4015DN Ecole élémentaire Saint Manvieu 10 PC windows XP, office pc windows XP, office pc portable vista, office pc portable Netbook Bell Packard, TE69KB, windows 8 Ecole de Le Fresnes Camilly 1 ordinateur portable Aspire 5730 Series, windows 8 et office ordinateur portable Fujitsu Siemens modèle Amilo, windows XP, Office Liste non exhaustive Serveurs et baie informatique Le réseau local privé est équipé de deux serveurs sur onduleur : un premier serveur équipé de VMWare ESXI 5.1 avec une machine virtuelle linux CentOS pour l hébergement d applications web open source, un second serveur pour les applicatifs métiers équipé de VMWare ESXI 5.5 Essential avec une instance virtuelle Windows Server 2012 R2 pour l Active Directory, une instance virtuelle Windows Server 2012 pour le TSE et une instance virtuelle Windows Seven Pro pour les applicatifs CEGID. L ensemble de l infrastructure informatique est installé dans une baie technique elle-même dans un local climatisé. La baie est équipée de switch : Netgear ProSafe 24G L2 GSM7224v2 Netgear ProSafe 8 port Gigabit GSAA0TP Netgear ProSafe 5 port GSA05E TPLINK TL-SG 1024D Imprimantes et copieurs, scanners Siège : SHARP 4112N SHARP 3100N Services techniques : Epson Workforce Pro WF5110DW couleur recto/verso jet d encre, A4 legal, sur réseau filaire Contrôle d accès Contrôleur d accès Praxon CCATP Maintenance informatique - Page- 9

10 3.3 DESCRIPTION DES APPLICATIFS Sécurité Les postes agents sont équipés de l antivirus poste à poste AVG Internet Security Business Edition. Les 2 instances Windows Server sont équipées d un antivirus standard Microsoft (Windows Defender), l instance Windows Seven est équipée d un antivirus standard Microsoft (Windows Internet Security) Premier serveur Virtualisation : VMWare ESXI 5.1 Une instance virtuelle Linux Cent OS Logiciel de gestion de réservation : Dolibarr (LAMP) Logiciel de gestion de documents numériques : Jdocs (LAMP) Second serveur Virtualisation : VmWare ESXI 5.5 Essential Une instance Windows Server 2012 R2 : Active Directory Une instance Windows Server 2012 R2 : TSE Une instance Windows Seven Pro : logiciel de comptabilité CEGID Logiciel de sauvegarde : Paragon Hard Disk Manager Postes agents Suite Microsoft Office PRO : 1 x 2007, 2 x 2010, 9 x Sur deux postes agents 1 poste : Gestion de badges électroniques : Net2access Contrôl 1 poste : Lecture des tachygraphes : SmarTach Messagerie La messagerie externalisée et collaborative : Office 365 avec Outlook des suites Office Sauvegarde externalisée Centralisation des datas sur disques durs amovibles internes puis externalisation vers Mozy. 4 CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES 4.1 ÉTENDUE DU MARCHÉ Le prestataire est réputé avoir pris connaissance des lieux, de l ampleur des prestations à réaliser, des conditions dans lesquelles elles seront réalisés et de tous les éléments afférents à l exécution des prestations. A ces fins, il peut demander à effectuer des visites pour : prendre connaissance complète et entière du parc informatique, apprécier toute difficulté inhérente aux sites, aux moyens et ressources, contrôler les indications du présent marché. CCATP Maintenance informatique - Page- 10

11 Le prestataire ne pourra ultérieurement arguer du fait qu il n était pas suffisamment informé pour établir son offre et en demander une revalorisation. La mise en service de nouveaux postes et le retrait seront réalisés par le prestataire en particulier, l installation physique du poste, la connexion au réseau, l installation de logiciels, la configuration des comptes utilisateurs et des droits associés si nécessaire, dans le cadre du présent marché, sans coût supplémentaire. Le prestataire s engage à fournir à la CDC toutes les compétences nécessaires afin de réaliser les prestations informatiques indiquées dans le présent marché. 4.2 DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES Exclusion du marché Le réseau local double LAN et double WAN du siège est géré par un routeur/firewall déjà sous contrat de maintenance avec l opérateur télécom. Ainsi, il ressort du contexte de cette consultation. Les imprimantes et copieurs du siège déjà sous contrat de maintenance. Le contrôleur d accès Praxon du siège. Les postes écoles non financés par la CDC, c est à dire non présents dans la liste des postes ($ 3.2.2). Seul le référent CDC pourra modifier la liste des postes à prendre en compte Serveurs sièges et postes sièges, services techniques et postes écoles Maintenance préventive : Ce type de maintenance permet de contrôler le bon fonctionnement des équipements. La maintenance préventive doit permettre de mettre en évidence la dégradation de performance, les insuffisances matérielles et logicielles. Au regard du parc informatique, il appartient au candidat de quantifier sur une année le nombre d interventions qu il prévoit pour exécuter de manière cohérente et efficiente cette tâche. Maintenance curative : Ce type de maintenance concerne les éléments suivants : la maintenance hardware des anciens et des nouveaux matériels, la maintenance software des anciens et des nouveaux matériels, le remplacement des pièces défectueuses, la mise au rebut des pièces non interchangeables. La maintenance curative consiste à remettre en état de fonctionnement le système défectueux. Dans le cadre de cette consultation, il est demandé au candidat de quantifier les délais de rétablissement du fonctionnement des systèmes défectueux en fonction de la nature des équipements concernés : lorsque la panne engendre un arrêt total de l exploitation de la CDC et/ou écoles pour les autres pannes. Les éléments apportés à la connaissance de la CDC seront alors contractualisés. CCATP Maintenance informatique - Page- 11

12 En cas d indisponibilité du matériel, le prestataire mettra gratuitement à disposition de la collectivité un matériel de remplacement, à compter du constat de la nécessité de réparation. Pour le matériel dont la garantie a expiré, si le prestataire est dans l incapacité d effectuer des réparations, ce dernier s engage à en informer la CDC dans les délais raisonnables et à proposer des solutions palliatives. Sont exclus du présent marché : les consommables informatiques, les matériels pour lesquels une panne importante ou définitive est constatée Sauvegarde et restauration des données Le prestataire veillera au bon fonctionnement du dispositif de sauvegarde mis en place pour réaliser les sauvegardes et les restaurations des données. Il sera chargé de vérifier régulièrement le bon déroulement des plans de sauvegardes à la fois au niveau local sur les disques durs amovibles et au niveau externalisé chez Mozy. La restauration des données demeure sous la responsabilité du référent de la CDC qui sera seul habilité à commander la procédure. Le prestataire veillera à la qualité des supports de sauvegarde et des sauvegardes elles-mêmes. Il s assurera de leur intégrité et proposera toutes les mesures correctives et préventives nécessaires suite à toutes anomalies ou erreurs survenues durant les sauvegardes et ceci en accord avec l interlocuteur unique de la CDC Support et aide sur site aux agents Assistance personnalisée sur les postes, Prise en compte de l évolution des suites bureautiques des systèmes d exploitation. Pour réaliser ces missions, le prestataire pourra proposer tout outil ou méthode permettant de : recenser, organiser, mettre à jour l information sur le parc informatique, superviser l ensemble des équipements en gérant de façon proactive, surveiller l espace disque disponible avant saturation, mesurer la consommation de ressources, etc. 4.3 GESTION DES INCIDENTS Le prestataire sera en charge de la gestion des incidents sur le périmètre décrit dans les chapitres précédents. Les incidents à prendre en compte concernent le matériel au sens large, c est-à-dire la totalité de l infrastructure informatique du siège et services techniques de la CDC à l exception du routeur/firewall, et des écoles Le prestataire prendra en compte les incidents à partir du constat du défaut ou de la demande d intervention du référent du siège et des référents des écoles jusqu à leurs résolutions. Définitions des incidents : Un incident bloquant est incident qui interdit l utilisation d une application ou d un équipement, Tous les autres incidents sont réputés comme non bloquants. Délais d intervention : CCATP Maintenance informatique - Page- 12

13 Incidents bloquants : Délai d intervention maximal : 4 heures ouvrées à parti du constat du défaut ou de la demande d intervention du référent siège ou des référents écoles Délai de réparation maximal : 1 jour ouvré à partir de la fin du délai d intervention. Incidents non bloquants : Délai d intervention maximal : 24 heures ouvrées à partir du constat du défaut ou de la demande d intervention du référent siège ou des référents écoles Délai de réparation maximal : 2 jours ouvrés à partir de la fin du délai d intervention Réception des prestations A chaque intervention de services réalisée, le prestataire remettra au représentant de la CDC une fiche d intervention sur laquelle sera indiquée : La localisation de l intervention Le temps passé La ou les références des matériels concernés La description précise de la prestation réalisée Les éventuelles observations Cette fiche d intervention sera signée contradictoirement par le prestataire et le référent CDC ou le responsable de la structure du lieu d intervention. Une copie sera obligatoirement adressée au Référent de la CDC. 5 Suivi Chaque fin d année, un compte rendu d activité sera fourni à la CDC. CCATP Maintenance informatique - Page- 13