Centre Hospitalier. Livret d accueil. du patient. Pontoise. Un hôpital de référence proche de vous!

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1 Centre Hospitalier Pontoise Livret d accueil du patient Un hôpital de référence proche de vous!

2 SOMMAIRE. Edito. p. 3 Le Centre Hospitalier René-Dubos. p. 5 Votre admission. p. 15 Vos droits. p. 19 Vos devoirs p. 27 Votre séjour de «A à Z». p. 31 Votre sortie. p. 37 Notre démarche qualité et sécurité des soins. p. 39 Annexes. p L ivret d accueil du patient

3 Bienvenue au Centre Hospitalier René-Dubos Madame, Monsieur, Votre état de santé vous amène à recourir aux services du Centre Hospitalier René-Dubos. Tous, nous nous efforcerons de vous assurer les meilleurs soins et de vous réserver le meilleur accueil. Ce livret est destiné à faciliter votre séjour à l hôpital et à vous aider dans vos démarches en vous apportant renseignements et conseils pratiques. Au moment de votre sortie, un questionnaire de satisfaction est mis à votre disposition. Nous vous remercions de prendre quelques minutes à l issue de votre séjour pour le compléter. Votre opinion nous est précieuse pour toujours faire progresser la qualité de la prise en charge des patients à l hôpital. L ensemble des professionnels de l établissement vous assure de leur engagement à vos côtés et vous souhaite un prompt rétablissement. Le Directeur L ivret d accueil du patient 3

4 Centre Hospitalier René-Dubos 6, Avenue de l Ile-de-France - CS Pontoise CERGY-PONTOISE Cédex Tél: PLACES DE PARKING DISPONIBLES M P VISITEURS P VISITEURS ENTRÉE 3 P VISITEURS L P RÉSERVÉ AU PERSONNEL P RÉSERVÉ AU PERSONNEL P VISITEURS N ENTRÉE 2 ACCÈS SERVICES D ACCUEIL DES URGENCES O CHAMBRE MORTUAIRE P URGENCES PSYCHIATRIQUES URGENCES MEDICO- CHIRURGICALES URGENCES GYNECOLOGIQUES MATERNITE & URGENCES PEDIATRIQUES B Q i N 34N - N 42 - N 52 BUS ARRÊT HÔPITAL ENTRÉE 1 A i i P AMBULANCES TAXIS P P C D K P E J P S I F P G H UNITÉ MÉDICO-JUDICIAIRE R ACCÈS EHPAD SAINT-LOUIS 2, BVD DE L HÔPITAL N 34N - N 42 - ARRET ADMINISTRATION HOPITAL BUS STANDARD-ACCUEIL Service Bât. A Accueil A B Addictologie A Admissions A B C Anatomie et Cytologie Pathologiques Q Association pour l Utilisation du Rein Artifi ciel L B Biberonnerie-Lactarium B C Cafétéria-Presse A Caisses A B C Cardiologie Ambulatoire Réadaptation Education A Cardiologie UTIC (Unité de Traitement A des Insuffi sants cardiaques) Chambre mortuaire Q Chirurgie ambulatoire Enfants- Adultes B Chirurgie orthopédique A Chirurgie pédiatrique B Chirurgie reconstructrice, plastique et esthétique B Chirurgie vasculaire et thoracique A Chirurgie viscérale A Consultations d Anesthésie B Consultations de Cardiologie A Consultations de Chirurgie A Service Bât. Consultations de Chirurgie pédiatrique B Consultations de Gynécologie- Obstétrique B Consultations de Médecine A Consultations de Néphrologie H Consultations d Ophtalmologie B Consultations d ORL B Consultations de Pédiatrie B Consultations de Psychiatrie M Consultations de Psychiatrie Infanto-Juvénile B Consultations de Psychopathologie de A l adolescent et du jeune adulte Consultations de Stomatologie B Consultations d Urologie A Coordination des prélèvements A Coronarographie C D Dermatologie A Dialyse H Direction Générale - Droits du Patient K Direction des Ressources Humaines R Direction des Soins S E EFS - Etablissement Français du Sang N EHPAD Blanc Saint-Louis G EHPAD Vert Saint-Louis F Service Bât. Endocrinologie-Diabétologie A Endoscopies A Explorations Fonctionnelles de Cardiologie C Explorations Fonctionnelles de Gastroentérologie A Explorations Fonctionnelles de Pneumologie A Explorations Fonctionnelles de Neurologie A F Foyer Post-Cure E G Gastroentérologie A Grossesses à haut risque B Gynécologie B H Hématologie A Hôpital de jour Médecine A Hôpital de jour d Oncologie et d Hématologie A Hôpital de jour L Esquisse I Hôpital de jour Pédiatrie B Hôpital de semaine Chirurgie A Hôpital de semaine Médecine A Hospitalisation de Court Séjour de Cardiologie C I IRM P L Laboratoire de Biologie Médicale A M Maison de naissance B Service Bât. Maternité-Suites de couches B Médecine aiguë gériatrique A Médecine de l adolescent B Médecine néonatale B Médecine nucléaire C Médecine Post-Urgence A N Néphrologie A Neurologie A O Oncologie A Ophtalmologie B Oratoire A Oto-Rhino-Laryngologie (ORL) B P Pédiatrie B Pharmacie à Usage Intérieur C Pneumologie A Psychiatrie (Centre Jean Delay) M Psychopathologie de l adolescent et du jeune adulte A R Radiologie A Réanimation Médico-chirurgicale A Réanimation néonatale B Rhumatologie A Rythmologie C S Salles de naissance B SAMU 95 - SMUR O Scanner A Service Bât. Soins de Suite et de Réadaptation F Stomatologie B T Trésor Public D U Unité d Aval des Urgences A Unité d Hospitalisation de Courte A Durée Unité d Hospitalisation de Courte Durée Pédiatrique B Unités de Soins Continus 1 et 2 A Unité d Hospitalisation Médico-Psychologique A Unité de Soins Intensifs de Cardiologie C Unité de Soins Intensifs Neuro-Vasculaires A Unité de Soins Palliatifs I Unité de soins précoces «L Empreinte» B Unité Kangourou B Unité Médico-Judiciaire (UMJ) H Unité Mobile de Pédo-Psychiatrie J Urologie B Urgences Gynécologie-Maternité B Urgences Médico-chirurgicales A Urgences Pédiatriques B Urgences Psychiatriques A Des changements peuvent survenir. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos personnels d'accueil ou à consulter les plans mis à votre disposition dans l'enceinte de l'hôpital et sur les parkings. 4 L ivret d accueil du patient

5 Le Centre Hospitalier René-Dubos Le Centre Hospitalier René-Dubos L ivret d accueil du patient 5

6 Le Centre Hospitalier René-Dubos L histoire du Centre Hospitalier René-Dubos De l hôpital royal à l hôpital moderne : la longue histoire du centre hospitalier de Pontoise. L histoire de l hôpital remonte au XIIe siècle : l un des premiers établissements de la ville fut un hôpital construit près de la cathédrale en En 1259, Saint-Louis fait édifier un nouveau local sur les bords de l Oise, au pied du château. Il y établit une communauté de quatorze religieuses et confie la direction de l Hôtel-Dieu à une prieure. La gestion restera entre les mains des religieuses jusqu à la Révolution. En 1792, l Hôtel-Dieu annexe les deux autres établissements de la ville : Saint Jacques et l Hospice des Pauvres «enfermés». Les bâtiments devenus vétustes et exigus sont détruits et remplacés en Ils s étendent alors jusqu au pont routier. En 1930, le Conseil Général décide de construire un nouvel hôpital sur les hauteurs de la ville. Il est inauguré en 1935 et ses bâtiments en briques rouges offrent aux patients un confort et des équipements modernes. Les personnes âgées resteront au sein de l Hôtel-Dieu jusqu à sa destruction par un incendie en Un nouveau chapitre de l histoire hospitalière s ouvre en 1978 avec la mise en service du bâtiment principal, appelé aujourd hui Bâtiment Médico-Chirurgical. En 1983, le centre hospitalier de Pontoise prend le nom de René-Dubos, ingénieur en agronomie, découvreur du premier antibiotique. Durant les années qui ont suivi et jusqu à aujourd hui, l hôpital a poursuivi sa modernisation. Les rénovations se sont multipliées, de nouveaux bâtiments plus spacieux et plus fonctionnels ont été construits : le Bâtiment Femme-Enfant en 2006 et le Bâtiment Sud en L entrée principale de l Hôtel-Dieu Vue aérienne dans les années 60. Le Bâtiment Médico-Chirurgical Le Bâtiment Femme-Enfant 6 L ivret d accueil du patient

7 Le Centre Hospitalier René-Dubos Présentation Situé à Pontoise (à 30 km au nord-ouest de Paris) dans le département du Val-d'Oise (95), le Centre Hospitalier René-Dubos (CHRD) est implanté sur un terrain d une surface de 33 hectares, en périphérie du centre urbain de la ville de Pontoise et au sein de la Communauté d Agglomération de Cergy-Pontoise. L e Centre Hospitalier René-Dubos couvre un large territoire de santé sur tout le nord-ouest du département et qui s étend sur les départements limitrophes des Yvelines, de l Oise et de l Eure, représentant ainsi un bassin de population d environ habitants. Fruit de l histoire de l hôpital, le patrimoine bâti est extrêmement disparate avec des bâtiments pavillonnaires construits dans les années 30 et des bâtiments récents, plus particulièrement dédiés aux secteurs de Médecine- Chirurgie Obstétrique, dont le dernier est sorti de terre en Son activité regroupe l ensemble des prises en charge médico-chirurgicales allant de la naissance, en passant par l enfant et l adulte jusqu à la personne âgée. Il dispose de nombreux équipements d imagerie, de biologie et d explorations fonctionnelles permettant une aide efficace au diagnostic. Cette prise en charge correspond aussi bien à des missions de proximité que de recours : centre de périnatalité de niveau 3, centre lourd de cardiologie, filière neuro-vasculaire Le Centre Hospitalier René-Dubos accueille de très nombreuses urgences : adultes, pédiatriques, psychiatriques, gynécologiques et obstétricales. Par ailleurs, le pré-hospitalier est également assuré avec le SMUR et le SAMU 95. Il comprend également un Etablissement d Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) ainsi qu un important secteur de Psychiatrie pour la prise en charge des enfants, des adolescents et des adultes. Disposant de quelques équipes hospitalo-universitaires ou participant à des activités de recherche, le Centre Hospitalier René-Dubos est l un des plus important centre hospitalier d Ile-de-France hors CHU (Assistance Publique-Hôpitaux de Paris). Un hôpital dans son environnement L hôpital a déjà formalisé de nombreuses conventions de partenariat avec les établissements publics (CH Eaubonne- Montmorency/ Centre Hospitalier d Argenteuil ), privés (Cliniques Sainte Marie, Conti, du Parc ), des EHPAD Le souhait de conforter une offre publique de soins sur le territoire et de permettre des parcours professionnels notamment médicaux plus diversifiés et plus attractifs, a fondé la formalisation de la Communauté Hospitalière de Territoire (CHT) Nord Val-d'Oise entre le Groupe Hospitalier Carnelle-Portes de l'oise (issu de la fusion au 1 er janvier 2015, du Centre Hospitalier de Carnelle et du Centre Hospitalier Intercommunal des Portes de l'oise), le Groupement Hospitalier Intercommunal du Vexin (Aincourt, Marines et Magny-en-Vexin) et le Centre Hospitalier René- Dubos. Le CHRD est l'établissement siège de cette CHT. Le rôle d établissement pivot du CHRD sur ce territoire est encore mieux reconnu et donc renforcé. Chiffres clés* 971 lits 192 places en ambulatoire séjours en Médecine, Chirurgie et Obstétrique consultations accouchements passages annuels aux urgences médico-chirurgicales adultes passages annuels aux urgences gynécologiques et obstétricales passages annuels aux urgences pédiatriques personnels non médicaux 531 personnels médicaux * 2014 L ivret d accueil du patient 7

8 Le Centre Hospitalier René-Dubos Les 8 pôles d activité du CHRD Pôle Biologie-Imagerie-Activités médicales transversales et Santé Publique Chambre mortuaire Département d information médicale Département de Biologie médicale: services de Biochimie- Toxicologie, service de Microbiologie et service d'hématologie biologique Equipe opérationnelle d hygiène Laboratoire d hygiène environnementale Médecine nucléaire Pharmacie Radiologie et Imagerie médicale Service d Anatomie et cytologie pathologiques Stérilisation Unité de soutien à la Recherche Clinique Anesthésie Chirurgie ambulatoire adulte et pédiatrique Chirurgie ORL, Ophtalmologie et Stomatologie Chirurgie orthopédique Chirurgie plastique, esthétique et réparatrice Chirurgie urologique et gynécologique Chirurgie vasculaire et thoracique Chirurgie viscérale Explorations fonctionnelles d Urologie Hôpital de semaine de Chirurgie Pôle Chirurgie Pôle Cœur Vaisseaux et Métabolisme Cardiologie Centre de dialyse Coronarographie Diététique Endocrinologie - Diabétologie Explorations fonctionnelles de cardiologie Hémodialyse Hôpital de jour de cardiologie Kinésithérapie Néphrologie Rythmologie SSR de Cardiologie (CARE) Unité de soins intensifs de cardiologie (USIC) Unité de traitements des insuffisants cardiaques (UTIC) 8 L ivret d accueil du patient

9 Le Centre Hospitalier René-Dubos Pôle Femme-Enfant Biberonnerie-Lactarium Centre de diagnostic prénatal Centre de planification Chirurgie pédiatrique Explorations fonctionnelles Maternité Grossesses pathologiques Hôpital de jour de pédiatrie Maison de naissance Médecine pédiatrique et de l'adolescent Néonatalogie Obstétrique Réanimation néonatale Soins intensifs de néonatalogie Unité d hospitalisation de courte durée pédiatrique Urgences gynécologiques et obstétricales Urgences pédiatriques Pôle Médecine, Spécialités Médicales, Cancérologie Dermatologie et Médecine post-urgence Endoscopies digestives Explorations fonctionnelles de neurologie Explorations fonctionnelles respiratoires et endoscopies bronchiques Gastroentérologie Hématologie Hôpital de jour et Hôpital de semaine de Médecine Hôpital de jour Hématologie et Oncologie Neurologie Oncologie Pneumologie Rhumatologie Pôle Médecine d Urgence et Réanimation CESU 95 Espace Santé Insertion Coordination hospitalière des prélèvements d'organes et de tissus Réanimation polyvalente SAMU et Centre 15 SMUR Unité d'aval des urgences (UAU) Unité d hospitalisation de courte durée (UHCD) Unité technique de néphrologie Unité de soins intensifs neuro-vasculaires (USINV) Unité de soins continus (USC) Unité médico-judiciaire (UMJ) Urgences médico-chirurgicales adultes L ivret d accueil du patient 9

10 Le Centre Hospitalier René-Dubos Pôle Médecine du vieillissement, Médecine palliative et Coordination des soins de support Consultation mémoire EHPAD Hôpital de jour gériatrique Médecine gériatrique Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) Unité mobile d evaluation gériatrique Unité de soins palliatifs et Equipe mobile de soins palliatifs Pôle Psychiatrie, Addictions et Médecine pénitentiaire Addictologie et équipe de liaison et soins en addictologie (ELSA) Psychiatrie Infanto-juvénile 0 à 4 ans Unité de soins précoces Centre d accueil thérapeutique à temps partiel Visites à domicile Unité mobile de pédopsychiatrie Unité des troubles des apprentissages et du langage Consultations spécialisées 3 à 6 ans Hôpital de Jour «les petits loups» Centre d accueil thérapeutique à temps partiel 6 à 12 ans Hôpital de Jour «Astréa» Centre d accueil thérapeutique à temps partiel Psychiatrie des Adolescents Amont Maison des adolescents «Pass age» Hospitalisation Unité «Lou Andréas Salomé» Aval Hôpital de Jour «L esquisse» Psychiatrie Adultes Amont Unité d accueil des urgences psychiatriques UHMP Psychiatrie de liaison Hospitalisation complète Centre Jean Delay Aval Hôpital de Jour Visites à domicile Centre d accueil thérapeutique à temps partiel Foyer post-cure Accueil familial thérapeutique Appartements associatifs Unité Sanitaire de Niveau 1 au sein de la Maison d'arrêt du Val-d'Oise (Osny) 10 L ivret d accueil du patient

11 Le Centre Hospitalier René-Dubos Un plateau médico-technique performant et innovant Imagerie et radiologie médicale 1 IRM 2 Scanners 48 Echographes 1 Mammographe numérique 1 Mammotome 6 Salles de radiologie 1 Salle de radiologie interventionnelle 1 Salle de coronarographie 1 Salle d électrophysiologie Médecine nucléaire 1 Panoramique dentaire 7 Appareils mobiles pour radiographie au lit du patient 6 Arceaux de radiologie opératoire 1 TEP-TDM (Tomographie par Emission de Positons couplée à un Tomodensitomètre à rayons X) 3 Gamma-caméras 2 Enceintes plombées pour la préparation des sources (adaptées à la nature des radionucléides) 1 Département de Biologie médicale Service de Biochimie-Toxicologie Service de Microbiologie Service d Hématologie biologique 1 Service d Anatomie et Cytologie pathologiques 19 salles opératoires 1 pharmacie, 1 salle de préparation des cytotoxiques et 1 service de stérilisation Explorations fonctionnelles de neurologie, pneumologie, gastro-entérologie, cardiologie, urologie, gynécologie L ivret d accueil du patient 11

12 Le Centre Hospitalier René-Dubos Recherche clinique Le Centre Hospitalier René-Dubos a structuré en septembre 2013 ses activités de recherche autour d une Unité de Soutien à la Recherche Clinique. Première structure dans le département du Val-d Oise, elle assure au quotidien le pilotage, la coordination et la gestion des études cliniques et des projets de recherche conduits par les équipes médicales et paramédicales au sein de l établissement. Elle s appuie sur une Commission de Recherche Clinique qui a pour mission de définir et de communiquer sur la politique et la stratégie de recherche de l hôpital. La recherche est aujourd'hui essentielle. Elle contribue à l'amélioration des soins en permettant la mise sur le marché de nouveaux médicaments et en identifiant de nouvelles stratégies. Dans ce contexte, les médecins peuvent être amenés à proposer aux patients de participer à une étude clinique. Il n'y a aucune obligation et l'accord du patient est primordial. Développement durable «Penser globalement, agir localement» René-Dubos ( ) C ette citation de René-Dubos est plus que jamais d actualité en matière d environnement et d écologie. Le Centre Hospitalier René-Dubos est engagé depuis 2009 dans une démarche de développement durable dynamique et ambitieuse. Cet engagement s est traduit par la mise en place d un comité de pilotage développement durable, transversal, dont la mission est d élaborer un programme d actions et d en assurer l animation et le suivi. Centre Hospitalier Pontoise Afin de répondre à de tels enjeux, le Centre Hospitalier René-Dubos met en œuvre : Comité Développement Durable des actions pour limiter les gaspillages liés à son fonctionnement : il agit prioritairement dans les domaines du bâti, des déchets et des achats responsables des actions pour protéger, à son échelle, l atmosphère : il agit sur la maîtrise des consommations et de la demande en énergie et en eau. Une réflexion sur un Plan Déplacement Entreprise est par ailleurs conduite. des actions pour préserver la biodiversité : il développe notamment une gestion écologique des déchets et des effluents et incite le personnel à adopter des comportements plus écologiques au travers de formations et d informations. 12 L ivret d accueil du patient

13 Le Centre Hospitalier René-Dubos Pour vous soigner et vous accompagner T oute personne qui entre dans votre chambre doit se présenter et expliquer sa fonction, qui peut être médicale ou soignante, administrative ou technique. Vous rencontrerez aussi des étudiants venus se former au Centre Hospitalier dans le cadre de nos missions d enseignement. Les médecins chefs de service, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, internes sont responsables de votre prise en charge médicale (diagnostic, traitement, suivi). Ils prescrivent les examens et traitements nécessaires. Les cadres de santé et cadres sages-femmes gèrent l organisation des soins et vous informent sur les soins et le déroulement du séjour. Les sages-femmes accompagnent les femmes enceintes à toutes les étapes de la grossesse, lors de l'accouchement ainsi que dans le post-partum. Les infirmier(ère)s et infirmier(ère)s spécialisé(e)s dispensent les soins prescrits par le médecin, exercent une surveillance constante, vous conseillent pour votre santé. Les aides-soignant(e)s collaborent avec les infirmi(ère)s pour les soins quotidiens d'hygiène et de confort. Assurent le service des repas et l accueil des patients. Les rééducateurs diététiciens, psychomotriciens, masseurs-kinésithérapeutes, ergothérapeutes, orthophonistes... interviennent à la demande des médecins en fonction de votre état de santé. Les assistants-sociaux vous aident dans vos démarches pour faciliter vos soins, l accès à vos droits, l aide à la vie quotidienne et l organisation de votre sortie. Les étudiant(e)s venus se former au Centre Hospitalier. Ces futurs professionnels de santé peuvent dispenser certains soins sous le contrôle de médecins et soignants. Les étudiants en médecine sont appelés «externes». Les psychologues collaborent avec l équipe soignante, sont à votre écoute et favorisent l articulation des différentes interventions. Egalement auprès de vous Les manipulateurs d électroradiologie et techniciens de laboratoire réalisent des examens. Les secrétaires vous accueillent, informent, assurent les formalités administratives et la prise de rendez-vous, et font le lien avec votre médecin traitant. Les agents hospitaliers et l équipe hôtelière participent à l entretien des locaux et matériels ainsi qu'à la distribution des repas. Des éducateurs conçoivent, conduisent et coordonnent des actions éducatives, culturelles et sociales. En dehors du personnel hospitalier, des membres d associations, des bénévoles vous soutiennent et vous accompagnent au quotidien. Le représentant des usagers, issu d une association agréée, est indépendant de l hôpital. Interlocuteur de la direction de l hôpital, il facilite l expression des malades, favorise le dialogue et l échange avec les professionnels hospitaliers. Il porte votre parole dans les différentes commissions et instances. L ivret d accueil du patient 13

14 Le Centre Hospitalier René-Dubos Vous êtes ici, ameli aussi! Grâce à ameli.fr, vous obtenez des informations sur vos droits et démarches, sur les modalités de remboursement, sur la prévention et sur l actualité de votre caisse d Assurance Maladie. Le compte ameli, c est aussi : la déclaration de médecin traitant, le suivi de vos remboursements de soins à tout moment, la consultation du paiement de vos indemnités journalières en temps réel, la commande d une Carte Européenne d Assurance Maladie, la possibilité de contacter un conseiller par via la messagerie sécurisée ameli.fr, c est aussi le compte ameli Où que vous soyez, le compte ameli vous simplifi e la vie en vous proposant de nombreux services accessibles de chez vous en toute tranquillité et à tout moment. Plus besoin de vous déplacer ou de contacter l Assurance Maladie pour effectuer vos démarches. En quelques clics et gratuitement, vous téléchargez votre attestation de droits ou votre attestation de CMU-C. Il ne reste plus qu à l imprimer ou l adresser en pièce jointe par messagerie à votre Et pour être encore plus proche de vous, grâce à l application ameli sur smartphone, vous pouvez consulter votre compte. Téléchargez dès maintenant l application ameli pour ouvrir votre compte! Disponible gratuitement en tapant ameli sur pour vous informer sur vos droits et vos démarches la référence en information santé l annuaire santé pour trouver le médecin qui vous convient sophia.fr pour mieux vivre avec une maladie chronique ou en flashant ce code VAL-D'OISE 14 L ivret d accueil du patient

15 Votre admission Votre admission L ivret d accueil du patient 15

16 Votre admission Votre admission A l issue de votre consultation médicale et/ou de votre rendez-vous avec l anesthésiste, vous devrez vous présenter aux guichets des admissions, muni(e) de votre convocation ou du livret de l opéré ainsi que de votre pièce d identité, afin d effectuer les formalités administratives obligatoires à votre prise en charge au centre hospitalier René-Dubos. Le livret de famille ainsi qu une autorisation d anesthésier et d opérer signée par les deux parents seront exigés pour les enfants mineurs. Si vous souhaitez que votre présence au sein de l établissement reste confidentielle, pensez à le signaler dès votre admission. La constitution du dossier administratif se fera, selon votre secteur d hospitalisation : Aux admissions du Bâtiment Médico-Chirurgical, du lundi au vendredi de 08h00 à 17h20 et le samedi de 09h00 à 15h50. Aux admissions du Bâtiment Femme-Enfant (BFE), du lundi au vendredi de 08h30 à 16h50. Si vous êtes assuré(e) social(e) Vous devrez présenter : une pièce d'identité avec photo (carte d'identité, passeport avec visa en cours de validité, carte de séjour), votre carte vitale mise à jour (borne de mise à jour à disposition sur les deux sites d admission) ou de votre attestation d ouverture de droits, votre carte mutuelle, le cas échéant. Pour les accidents du travail : votre déclaration d accident du travail en 3 volets, délivrée par votre employeur. Pour les personnes de nationalité étrangère ressortissante de la CEE : la carte européenne en cours de validité pour les séjours inopinés. Pour les anciens combattants : le carnet des anciens combattants. Pour la maternité : vous êtes prise en charge à 100% au titre de la maternité à partir du 1 er jour de votre 6 ème mois de grossesse, si vous avez effectué votre déclaration de grossesse auprès de votre organisme de sécurité sociale. un officier d'état civil de la Mairie de Pontoise effectuera la déclaration de naissance en chambre du lundi au vendredi, de 09H00 à 12H00 (hors jours fériés). Nous vous remercions de bien vouloir anticiper sa venue en préparant : --votre livret de famille (ou acte de mariage) pour les parents mariés, --la reconnaissance anticipée pour les parents non mariés ou pacsés, --les prénoms que vous souhaitez donner à votre enfant, --le cas échéant, le document de choix de nom, le certificat de coutume. Pour les hospitalisations en urgence : les formalités d admission devront être réalisées par vous-même ou un proche dès que possible. Si vous n êtes pas assuré(e) social(e) La loi sur la Couverture Maladie Universelle (CMU) permet à toute personne résidant en France de façon stable, de bénéficier de la sécurité sociale pour ses dépenses de santé. Pour toute information sur la CMU ou l AME (Aide Médicale de l'etat), vous devez vous adresser aux caisses d assurance maladie, au Centre d action sociale de votre commune ou au service social du centre hospitalier. Admissions du Bâtiment Médico-Chirurgical (Bâtiment A) : du lundi au vendredi de 08h00 à 17h20 et le samedi de 09h00 à 15h45 Admissions du Bâtiment Femme-Enfant (Bâtiment B) : du lundi au vendredi de 08h30 à 16h50 Secrétariat du Service Gestion Administrative des Patients : poste Du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00 Fax : L ivret d accueil du patient

17 Votre admission Les frais d hospitalisation V ous pouvez consulter les tarifs mis à votre disposition sur les panneaux d affichage de l unité dans laquelle vous êtes hospitalisé(e) mais également sur les panneaux situés à proximité des guichets des admissions. Si vous êtes assuré(e) social(e) Dans la plupart des cas, votre hospitalisation sera prise en charge à 80% par la sécurité sociale. Vous serez redevable des 20% restants (ticket modérateur) et du forfait journalier. Le ticket modérateur et le forfait journalier peuvent être facturés directement à votre mutuelle sur présentation d une prise en charge ou de la carte de mutuelle, si celle-ci est conventionnée. Vous êtes pris en charge à 100% par votre organisme d assurance maladie (affection de longue durée, dans le cas d un acte exonérant ou d un accident du travail reconnu, etc ), seul le forfait journalier vous sera facturé si vous n avez pas de mutuelle ou si celle-ci refuse sa prise en charge. A partir du 6 ème mois de grossesse, vous serez exonérée du forfait journalier. Les patients ayant des droits au titre de la CMU-CMUC et de l AME sont couverts en totalité par leur organisme de sécurité sociale, forfait journalier compris. Si vous n êtes pas assuré(e) social(e) Vous êtes redevable de la totalité de vos frais d hospitalisation. Le service social, en fonction de votre situation, peut vous aider à constituer un dossier de demande de CMUC ou d AME. Une assurance privée peut également vous garantir la prise en charge de vos frais d hospitalisation sous certaines conditions. En l absence de toute prise en charge possible : Pour les hospitalisations programmées, il est nécessaire de vous adresser aux adjoints des cadres des admissions ( / 46 36) afin de demander un devis. L enregistrement du séjour ne pourra se faire que sur présentation de la quittance de paiement délivrée par le Trésor Public. En cas de prolongation de séjour, un complément sera à régler. Si le séjour se trouve écourté, le remboursement de la différence sera effectué. Dans le cas d une hospitalisation en urgence, vous devrez régler ou faire régler votre séjour par votre famille dès que possible, après avoir demandé aux adjoints des cadres du service des admissions une attestation des sommes dues. Identitovigilance À votre arrivée dans l'unité de soins, un bracelet d'identification vous sera proposé. Il comporte uniquement les informations liées à votre identification et à votre unité d'hospitalisation. Il permet à l'ensemble des professionnels participant à votre prise en charge, de s'assurer de votre identité tout au long de votre séjour, et plus particulièrement avant la réalisation d'un examen (en imagerie par exemple) ou d'une intervention hors de votre unité d'accueil. Ne soyez pas étonné(e) d'être régulièrement interrogé(e) sur votre identité, cela fait partie de la vigilance demandée aux professionnels au cours de votre prise en charge. Vous avez naturellement la possibilité de refuser le port de ce bracelet en informant le personnel soignant de l'unité qui vous le propose. Ce refus sera consigné dans votre dossier Votre identité, c est votre sécurité! XXX XXXXXXXXXXXX XXX XXX XXXXXXXXXXXX XXX NOM PRÉNOM XXX XXXXXXXXXXXX XXX XXXXXXX XXX L ivret d accueil du patient 17

18 Votre admission Chambre individuelle Dans les unités de soins, vous avez la possibilité d être hospitalisé(e) dans une chambre particulière. Vous pouvez disposer d une chambre particulière au moment de votre admission ou au cours de votre séjour. Pour vous en assurer, pensez éventuellement à en faire la demande en amont au moment de votre pré-admission en remplissant la fiche «demande de chambre particulière» (formulaire à remettre dans l unité de soins, le jour de votre hospitalisation). Cette prestation donne lieu à facturation d un supplément journalier dont le montant varie en fonction du niveau de confort de la chambre. Il pourra vous être indiqué lors de votre pré-admission, sur notre site internet ou par l intermédiaire de l affichage dédié dans les services d hospitalisation concernés. Le montant de la chambre particulière pourra être pris directement en charge, en tout ou partie, par votre mutuelle. Pensez éventuellement à demander à votre mutuelle votre niveau de couverture. Dans tous les cas, afin de faciliter les démarches à réaliser, nous vous informons que le Centre Hospitalier René-Dubos contactera votre mutuelle pour obtenir la prise en charge de cette prestation. A noter, la chambre particulière vous est accordée en fonction des disponibilités. Le jour de votre arrivée ou au cours de votre hospitalisation, les chambres particulières peuvent être inopinément réquisitionnées pour raison médicale. Nous tâchons de limiter au maximum ces désagréments qui suspendent bien entendu la facturation. Activité libérale Certains médecins sont autorisés à exercer à titre libéral au sein de l hôpital, en dehors de leur activité de service public et dans des conditions strictement réglementées. Si vous souhaitez être soigné(e) dans ce cadre là, vous devez le préciser lors de la prise de rendez-vous. A cette occasion, le médecin doit vous informer sur le montant des honoraires qui vous seront demandés. Si vous bénéficiez d une mutuelle, consultez-la pour connaître votre niveau de remboursement. 18 L ivret d accueil du patient

19 Vos droits Vos droits L ivret d accueil du patient 19

20 Vos droits La possibilité de désigner une personne de confiance par toute personne majeure Conformément aux dispositions de la loi n du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance, cela dès votre entrée au sein de notre établissement. A ce titre, la personne de confiance peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant et qui sera consultée au cas où vous seriez dans l impossibilité d exprimer votre volonté et de recevoir l information nécessaire. Cette désignation est faite par écrit et est révocable à tout moment. De plus, cette désignation est valable pour la durée de votre hospitalisation à moins que vous en disposiez autrement. Le rôle de la personne de confiance est double : d une part, elle a une mission d accompagnement dans vos démarches et peut assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. D autre part, elle a un rôle consultatif dans le cas où vous seriez hors d état d exprimer votre volonté. La désignation de la personne de confiance n'est pas une obligation. Elle doit être une décision bien réfléchie. La personne de confiance choisie initialement, peut être remplacée à votre demande par une autre personne. La possibilité de rédiger des directives anticipées Conformément aux dispositions de la loi n du 22 avril 2005 relative aux droits des patients en fin de vie, l article L du Code de la Santé Publique déclare que «Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives anticipées indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la limitation ou l arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout moment». Les directives anticipées prennent la forme d'un écrit rédigé par une personne majeure par lequel elle fait connaître ses désirs quant aux questions relatives à la fin de vie, et notamment concernant l arrêt ou la limitation des traitements. Les directives anticipées doivent être écrites, datées, signées et authentifiées par le nom, le prénom, la date et le lieu de naissance du rédacteur. Les directives anticipées peuvent être modifiées à tout moment, partiellement ou totalement. Egalement, elles peuvent être révoquées à tout moment sans aucune formalité particulière. Par ailleurs, les directives anticipées sont rédigées pour une durée de trois ans et ne seront prises en compte que si leur rédaction date de moins de trois ans (avant l état d inconscience du patient). Toutefois, dans le cas où vous ne seriez plus dans la possibilité d écrire mais en étant capable d exprimer votre volonté, vous pouvez faire appel à deux témoins, dont la personne de confiance pour attester que l écrit correspond à votre véritable expression libre et éclairée. Le droit à l information L information du malade et son consentement éclairé sont à la base de la relation de soins. Conformément aux dispositions de la loi n du 21 juillet 2009 portant réforme de l hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires, chaque personne a le droit d être informée sur son état de santé. Ce droit à l information incombe à tout professionnel de santé et porte sur votre état de santé, la nature, l utilité, l urgence des actes et des traitements médicaux ainsi que sur les conséquences et les risques qu ils peuvent comporter. Cependant, vous avez le droit d exprimer le souhait de ne pas être informé(e) à moins que l un de vos proches soit exposé à un risque (contamination, transmission...). Par ailleurs, seule l urgence et l impossibilité d informer peuvent dispenser le professionnel de santé de vous délivrer toute information. Le droit à l information du patient mineur Lorsque votre enfant mineur est hospitalisé, l information la plus complète possible vous sera délivrée par tout professionnel de santé pour vous permettre de prendre une décision de manière éclairée. Par ailleurs, votre enfant recevra une information la plus claire possible afin qu il comprenne les actes et traitements qui lui seront prodigués. Le droit à l information du patient protégé Lorsque le majeur sous tutelle est hospitalisé, une information adaptée lui sera délivrée par tout professionnel de santé. 20 L ivret d accueil du patient