MÉDIATION ASSERTIVITÉ FORMATIONS 2014 GESTION DES ÉMOTIONS ÉCOUTE

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1 NÉGOCIATION MÉDIATION GESTION DES ÉMOTIONS ASSERTIVITÉ ÉCOUTE FORMATIONS 2014 > Développer son intelligence émotionnelle > L affirmation de soi (assertivité) > Techniques de négociation > La médiation en pratique > L écoute 1

2 Écouter, convaincre, concilier, expliquer, encadrer, diriger L essentiel de notre travail réside bien souvent dans ces différentes tâches. Et elles sont d autant plus difficiles à gérer qu il faut pouvoir les conjuguer à une parfaite maîtrise des aspects techniques de son métier, tout en restant fiable et performant. Les formations en matière de gestion des rapports humains visent à acquérir une approche professionnelle de ces problèmes. Au-delà de l apport personnel que l on peut en retirer, elles permettent une amélioration durable des conditions de travail, de l efficacité des collaborateurs, et une meilleure prévention des situations problématiques ou conflictuelles. Learning by doing Grâce à des exposés théoriques, des travaux en sous-groupes et des mises en situation en lien avec les relations qu ils vivent au travail, les participants utiliseront des grilles d analyse et des outils d intervention concrets, avant d établir un plan d action personnel directement applicable dans leur milieu professionnel. Les participants travailleront principalement à partir de situations qu ils vivent ou qu ils observent, et utiliseront des outils concrets en prévention et en gestion des conflits. Les apports théoriques seront réduits et principalement communiqués durant les évaluations des activités. La méthodologie sera active et interactive : des participants. 2

3 Public-cible Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relations interpersonnelles, de leadership, de gestion des émotions et des conflits. Formations intra-entreprises Formations sur-mesure en fonction de vos besoins Toutes les formations proposées en inter-entreprises peuvent également être organisées au sein de vos bureaux. Une formule qui permet non seulement de bénéficier de tarifs plus avantageux, mais également de cibler vos besoins spécifiques pour traiter les difficultés auxquelles votre entreprise fait face concrètement. Le programme de la formation sera en effet adapté sur-mesure à ces besoins. N hésitez pas à nous contacter pour une offre gratuite et sans engagement. 3

4 Développer son intelligence émotionnelle 13 & 14 février 2014 Formation de 2 jours Développer votre intelligence émotionnelle vous permet d améliorer votre capacité à gérer vos propres émotions ainsi que celles de vos collaborateurs. Vous vous munissez d outils pratiques qui vous aideront à affirmer votre leadership, apaiser et prévenir les conflits, et à améliorer la qualité des contacts que vous entretenez sur les plans professionnel et privé. Programme Jour 1 Le fonctionnement d une émotion L impact des émotions sur la communication professionnelle Les quatre émotions de base et leur fonction dans les relations Le décodage des émotions de l autre Jour 2 Les techniques de gestion corporelle Les postures non verbales qui apaisent la tension L expression non violente du ressenti Objectifs Gilles Fossion & Christelle Lacour 4

5 L affirmation de soi (assertivité) 18 & 25 mars 2014 Formation de 2 jours L affirmation de soi, ou assertivité, vous permet de développer votre assurance, votre capacité l agressivité. Elle vous aide à adopter les comportements adéquats pour faire face aux situations de tension, quelle que soit votre personnalité. Programme Jour 1 Les principes de l affirmation de soi Les stratégies de communication non assertives La clarification d un jugement, d une critique, d une opinion, La détermination de l objectif prioritaire de chaque interlocuteur Jour 2 La demande claire et directe Les réactions assertives face à la critique Le refus sans agressivité Les techniques de protection et de défense Objectifs constructives conflit Nathalie Defossé & Christelle Lacour 5

6 Techniques de négociation 5 & 8 mai 2014 Formation de 2 jours Négocier est un travail d équilibriste. Où, pour réussir, il faut parvenir à ménager les sensibilités, créer un climat de confiance, formuler des propositions satisfaisantes, et arriver à conclure en donnant à chacun l impression d avoir atteint son but. Une opération qui demande un certain savoir-faire surtout dans des situations délicates, lorsque l échec peut avoir des conséquences dommageables Programme Jour 1 Les éléments constitutifs de la négociation Les techniques de préparation à la négociation La formulation ferme des objectifs La compréhension des enjeux de l autre partie Jour 2 La pratique intensive de l écoute et de l affirmation de soi La conclusion élégante et constructive d une négociation L évaluation de la réussite d une négociation Objectifs négociateur parties capacité d affirmation de soi François Bazier & Alexandre Castanheira 6

7 La médiation en pratique 12 & 26 mai 2014 Formation de 2 jours La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits. Elle vous permet d identifier, de comprendre et de résoudre les différends qui peuvent opposer les parties, en faisant émerger des de cette pratique. Programme Jour 1 Le processus de médiation Le cadre et les limites de l intervention en tant que médiateur Les conditions favorables à la confiance et à l écoute Jour 2 La reformulation efficace, en revenant dans les faits et en identifiant le vécu subjectif lié à la situation Les méthodes du médiateur qui amènent les parties à chercher ensemble une solution au différend qui les occupe Objectifs François Bazier & Anne-Sophie Frankinet 7

8 L écoute Formation de 2 jours Utiliser des techniques d écoute vous permet d obtenir des informations complètes, de vérifier votre analyse de la situation et les attentes précises de l autre, et ainsi de formuler des adapterez ensuite en fonction de chaque situation professionnelle rencontrée. Programme Jour 1 Les avantages et les limites de l écoute Les conditions et nécessités d une écoute réelle Les messages risqués lorsque l autre a besoin d écoute La création d un cadre clair et sécurisant pour faciliter l entretien Jour 2 Les techniques de décodage du langage non verbal Les gestes et les postures qui favorisent l écoute La reformulation adéquate de l essence du message verbal La pratique de l écoute active Objectifs 8

9 Les formations Larcier Business en gestion des rapports humains sont organisées propose une approche originale et participative, centrée sur la mise en situation, l échange d expériences et l utilisation d outils d intervention concrets. François Bazier Alexandre Castanheira dans le travail sur la gestion des émotions, l écoute, l affirmation de soi, la pratique de Nathalie Defossé des assurances et des contrats, elle a exercé en qualité d avocate au Barreau de Bruxelles pendant plus de 13 ans, et comme associée au sein du cabinet Janson-Baugniet. Elle anime Gilles Fossion ingénierie de la formation, il est spécialisé en contre-manipulation, dynamique de groupe, approche systémique et émergence de l intelligence collective dans les équipes. 9

10 Anne-Sophie Frankinet modes alternatifs de résolution des conflits. Elle a travaillé comme juriste d entreprise pour des sociétés internationales pendant près de 20 ans. Elle est à présent Christelle Lacour de projets internationaux en éducation à la paix. Elle est spécialisée dans le travail sur la gestion des émotions, l écoute, l affirmation de soi et la contre-manipulation. 10

11 DATES > Développer son intelligence émotionnelle : 13 et 14 février 2014 > L affirmation de soi (assertivité) : 18 et 25 mars 2014 > Techniques de négociation : 5 et 8 mai 2014 > La médiation en pratique : 12 et 26 mai 2014 > L écoute : uniquement en intra-entreprise LIEU Boulevard de Lauzelle, Louvain-la-Neuve DOCUMENTATION FORMATION CONTINUE Les formations Larcier Business sur la gestion des rapports humains sont agréées par FRAIS D INSCRIPTION 800 par module (2 jours) RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS Larcier Business formation@larciergroup.com Inscriptions en ligne 11

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