Le Focus Group. - Bases de données, personnes ayant déjà participé à des expériences et acceptant de participer à des études ultérieures.

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1 Le Focus Group I. Définition «Le Focus groupe est une discussion de groupe ouverte, organisée dans le but de cerner un sujet ou une série de questions pertinents (Kitzinger, Markova, & Kalampalikis, 2004). Le focus group n est pas une méthode quantitative ou destinée à être généralisée (Bruseberg & McDonagh-Philp, 2001). Elle peut être utilisé comme une méthode complémentaire à des méthodes quantitatives ou à des données expérimentales ou peut être utilisée comme unique méthode (Kitzinger et al., 2004). La spécificité de cette méthode est l interaction entre les participants et les informations apportées par les échanges et discussions enter ces derniers (Kitzinger et al., 2004). II. Organisation d un Focus Group A. Taille et composition - En génaral, 4 à 8 personnes (au-delà les échanges deviennent difficiles à suivre) - La plupart du temps les participants se connaissent d une certaine manière (étudiants, famille, collègues, amis ) ou partagent un certain savoir concernant le sujet d étude. - La plupart des recherchent s accordent sur l importance de l homogénéité du groupe afin de capitaliser au mieux les expériences de chacun. - Il faut tenir compte de la hiérarchie au sein du groupe pour éviter des incidences sur les données. B. Population - Le nombre de groupe peut varier d un seul à une dizaine selon les études. - La population concernée dépend des hypothèses élaborées pour la recherche. C. Recrutement - Participation en échange de rétribution. - Réseaux à proximité du chercheur (étudiants, collègues ) - Bases de données, personnes ayant déjà participé à des expériences et acceptant de participer à des études ultérieures.

2 III. Tabou et sujets sensibles Il arrive que certains sujets soient difficiles à évoquer au sein d un groupe. Dans ce cas il est nécessaire de compléter l étude avec des entretiens individuels. Cependant le cas contraire peut également se produire, les participants les moins inhibés entraînant les autres dans la discussion. Les tabous et les silences sont des sources précieuses d information car ils reflètent des aspects culturels, des normes ou encore des tentatives de contrôle de l information. Il ne faut pas oublier de les analyser et se demander pour quelle raison ils surviennent et ce qui les sous-tend. IV. Gérer le Focus group et la discussion A. Rôle de l animateur - il doit décider quand il intervient et quand il doit rester silencieux - Il doit encourager le groupe mais ne pas chercher à contrôler les questions soulevées - Il doit encourager la discussion, pousser le débat au-delà des limites des participants - La différence de point de vue entre participants est analysée in situ à l aide des membres du focus group - Il peut arriver qu un participant devienne spontanément compère B. Exercices et suggestions - l animateur arrive généralement avec une série de question pour lancer la discussion - Il peut également proposer des exercices afin de favoriser l attention des participants les uns à l égard des autres et d amorcer la discussion - ex d exercices : * Présentation d items sur des fiches qu il faut classer selon son degré d accord ou de désaccord. * Proposer un dilemme aux participants * Demande de mots clés aux participants sur un sujet particulier - Un questionnaire final peut permettre aux participant de s exprimer librement en «tête à tête» avec le chercheur.

3 V. Transcrire et analyser les focus groups - il est conseillé d enregistrer voir de filmer le focus group pour faciliter l analyse des données. - il est essentiel de prendre des notes précises - L analyse consiste ensuite en différentes étapes : codage, comparaison et regroupement de thèmes similaires, puis confrontation aux facteurs expérimentaux. - Lors du codage il faut noter les anecdotes, les plaisanteries, les métaphores, etc. afin de retranscrire les interactions entre participants - La dynamique de groupe est retranscrite par les types d interaction, les questions les réactions à l opinion d autrui, la censure, les changements d avis. III. La méthode des Focus Groups est-elle appropriée à l étude en cours? Quand utiliser la méthode des focus groups? Pour étudier la variété des opinions et sentiments des acteurs sur un sujet donné. Pour mettre en évidence des différences de perspective entre des groupes d individus (par ex : experts vs novices) Pour objectiver les facteurs associés aux opinions, les comportements ou les motivations. Pour faire émerger, ou tester, des idées nouvelles de façon interactive au sein d un groupe. Pour recueillir de l information utile à la préparation, ou à l interprétation des résultats, d une étude quantitative. Quand ne pas utiliser la méthode des focus groups? Pour établir un consensus. Pour éduquer les participants. Pour recueillir une information sensible (susceptible de porter préjudice à quelqu un si elle est partagée au sein d un groupe) ou sur un sujet conflictuel (sur lequel les opinions sont radicalisées). Pour faire des inférences statistiques. Issu de : Moreau, A., Dedianne, M.-C., Letrilliart, L., Le Goaziou, M.-F., Labarère, J. & Terra, J.-L. (2004). Méthode de recherche : s approprier la méthode du Focus Group. La Revue du Praticien Medecine Générale, 645(18), IV. Avantages et inconvénients de la méthode des Focus Groups. Avantages : méthode de recherche économique en temps de recueil de données et en argent ; participants analphabètes admis à participer (par rapport à d autres types de recueil de donnée impliquant la lecture, tels que les questionnaires) ; environnement favorisant l expression et la discussion d opinions controversées ; échantillonnage du groupe sans exigence de représentativité ;

4 Inconvénients : analyse des données longue et fastidieuse ; risque de domination de certains participants au sein du groupe (leaders d opinion). Issu de : Moreau, A., Dedianne, M.-C., Letrilliart, L., Le Goaziou, M.-F., Labarère, J. & Terra, J.-L. (2004). Méthode de recherche : s approprier la méthode du Focus Group. La Revue du Praticien Medecine Générale, 645(18), V. Focus Group et IHM Utilisation du focus group à la fois en conception et en évaluation Technique utile dans la démarche centrée sur l utilisateur : peut être utilisée pour générer des idées de fonctionnalités ou pour choisir parmi des alternatives de conception, etc. - En évaluation, plusieurs variantes : Ex 3 : après discussion de groupe, constitution de petits groupes de deux ou trois personnes qui doivent explorer librement un logiciel ou réaliser des tâches précises. => situation de co-découverte suivie d une discussion de groupe. Ex 2 : réalisation de tests utilisateurs individuels puis réunion des participants pour une discussion sur les performances observées. (Bastien et Scapin, 2004) - En conception : Les méthodes de conception centrée sur l utilisateur diffèrent en fonction du degré de la participation de l utilisateur et de la part qu il a dans le processus de prise de décision. Carmel et al. (1993 ; cité par Bruseberg et McDonagh-Philp, 2001) distinguent 3 niveaux d intégration de l utilisateur dans les focus group: 1. Conception consultative: l utilisateur est considéré comme la source d information pour la conception. 2. Conception représentative: des utilisateurs représentatifs prennent part à la prise de décision. 3. Conception par consensus: les utilisateurs sont responsables de la manière dont est développé l outil. Cependant, les designers ne perçoivent pas les méthodes de conception basées sur l utilisateur de manière très positive, pour des raisons financières et temporelles mais également car les utilisateurs n ont pas toujours conscience de ce dont ils ont besoins, ils ont du mal à s abstraire des normes et de ce qui existe déjà et manquent parfois de créativité, enfin, les tests utilisateurs remettent en question le rôle du

5 designer (créateur vs médiateur) et son image. Selon Bruseberg et McDonagh-Philp, cette vision des choses renvoie à une méconnaissance des apports des techniques centrées sur l utilisateur. Les auteurs soulignent également une méconnaissance des besoins des utilisateurs, la pluparts des informations à ce sujet étant produite par des études marketing et non ergonomiques. Bibliographie: Bastien, J. M. C., & Scapin, D. L. (2002). Les méthodes ergonomiques: de l analyse à la conception et à l évaluation. Ergonomie et Informatique Avancée (Ergo-IA 2002) (Biarritz, France, 8 au 10 octobre) (pp ), Biarritz, I.D.L.S. Bruseberg, A., & McDonagh-Philp, D. (2001). Focus groups to supports the industrial/ product designer: a review based on current literature and designers feedback. Applied Ergonomics, 33, Kitzinger, J., Markova, I., & Kalampalikis, N. (2004). Quest-ce que le Focus Group? Bulletin de psychologie, 57(3), Langford, J., & McDonagh D. (2002). Focus Groups : Supporting Effective Product Development, CRC Press. Maguire, M. (2001). Methods to support human-centered design. International Journal of Human- Computer Studies, 55, Moreau, A., Dedianne, M.-C., Letrilliart, L., Le Goaziou, M.-F., Labarère, J. & Terra, J.-L. (2004). Méthode de recherche : s approprier la méthode du Focus Group. La Revue du Praticien Medecine Générale, 645(18), Annexe : Utilisation du Focus Group dans différents domaines et évolution de la méthode.

6 Tableau issu de Bruseberg, A., & McDonagh-Philp, D. (2001). Focus groups to supports the industrial/ product designer: a review based on current literature and designers feedback. Applied Ergonomics, 33,

7 Le Focus Group Se situe-t-on en conception? en évaluation de l outil? Que cherche-t-on à faire? Objectif : Démarche centrée sur l utilisateur Comprendre les utilisateurs, les tâches et les comportements Faire expliciter des points de vue individuels et confronter des points de vue au sein d un groupe Etablir le cadre de recherches ultérieures Identifier les problèmes et établir les besoins des utilisateurs et des tâches Influencer et soutenir la prise de décision Choisir parmi des alternatives de conception Générer des nouveaux concepts ou fonctionnalités Evaluer des designs existants ou des prototypes Préparer les questions, le matériel et la séance Préparation de la grille d organisation du focus group Recruter des animateurs et des participants Animer la séance Mise en méninge = questions de réflexion (en groupe) Réaliser d une ou plusieurs tâches individuellement ou en groupe Discussion de groupe Analyser le verbatim et interpréter

8 Grille d organisation de la séance ACTIVITE DETAILS TEMPS Introduction Présentation : Thème de recherche et objectifs de l expérience 5:00 Questionnaire, questions courtes orales, Mise en méninges petits exercices, etc 15:00 à Mise en commun des réponses et petit débat 20:00 de groupe Constitution des Aléatoire vs en rapport avec la mise en binômes méninge 5:00 Présentation de la tâche Consignes 5:00 Réalisation de la tâche par binôme Présentation et échange Conception ou évaluation d un outil Débat concernant les productions des sujets, les opinions, la perception, le ressenti des sujets l utilité de l outil l outil l utilisabilité de l outil l acceptabilité sociale de 30:00 à 60:00 15:00 à 30:00