AVIS, RÉPUTATION ET RETOUR SUR INVESTISSEMENT

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Micheline Larocque
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1 AVIS, RÉPUTATION ET RETOUR SUR INVESTISSEMENT Tirez le maximum de votre présence en ligne et sur TripAdvisor Présenté par Massimiliano Gallo Territory Manager, France & Benelux

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3 Les avis influent sur vos résultats Source : «The Impact of Social Media on Lodging Performance.» Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Université Cornell. Décembre 2012.

4 Les clients visitent TripAdvisor plus souvent avant de réserver. Source : «The Impact of Social Media on Lodging Performance.» Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Université Cornell. Décembre 2012.

millions de visiteurs uniques par mois * millions de membres TripAdvisor Plus de millions d'avis et d'opinions contributions d'utilisateurs chaque

5 millions de visiteurs uniques par mois * millions de membres TripAdvisor Plus de millions d'avis et d'opinions contributions d'utilisateurs chaque minute * Source : Google Analytics, moyenne des utilisateurs mensuels uniques, troisième trimestre 2014 ; à l'exception du trafic reçu par daodao.com

6 de personnes consultent chaque mois du contenu TripAdvisor sur des sites tiers

7 > domaines uniques utilisent les widgets TripAdvisor sur leur site

8 Le plus grand site de voyage au monde Amérique du Nord 23% Amérique latine 7% Europe 43% Afrique/Moyen -Orient 5% Asie-Pacifique 22% Source: comscore, août 2013

9 Appareils mobiles : des extensions puissantes de la plateforme TripAdvisor Trouvez et contactez des hôtels, trouvez et réservez des restaurants, trouvez et réservez des activités ou des visites, trouvez des vols 80 applications City Guides fonctionnant hors ligne Écrivez des avis et participez aux forums de voyageurs 20 langues disponibles Plus de 50M de téléchargements d'applications mobiles (1) Plus de 79 M d'utilisateurs uniques mensuels (2) (1) Inclut les applications TripAdvisor, City Guides, Jetsetter et SeatGuru (2) Utilisateurs uniques mensuels d'appareils mobiles d'après les journaux de connexion de TripAdvisor

10 Intégration à Facebook des nouveaux avis sont écrits par des utilisateurs connectés via Facebook

Membres (en millions) 70 millions de membres sur TripAdvisor 55 50

11 Membres (en millions) 70 millions de membres sur TripAdvisor Source : TripAdvisor, données internes

12 Nous aidons les établissements du monde entier à assurer leur promotion auprès des voyageurs qui recherchent en ligne des produits et des services.

13 PRENDRE LE CONTRÔLE

14 L'Espace Propriétaire de TripAdvisor SEUL 1 HÔTELIER SUR 4 PROFITE DE CET IMPORTANT OUTIL Source : TripAdvisor

15 Inscription à l'espace Propriétaire de TripAdvisor Étape 1 Recherchez et trouvez votre établissement. Étape 2 Entrez vos informations et inscrivez-vous.

16 ÉCOUTER LES COMMENTAIRES

Les avis influencent les décisions des voyageurs 53 % des voyageurs affirment qu'ils ne réserveraient jamais un hôtel qui n'a reçu aucun avis 81 % des voyageurs consultent souvent ou

17 Les avis influencent les décisions des voyageurs 53 % des voyageurs affirment qu'ils ne réserveraient jamais un hôtel qui n'a reçu aucun avis 81 % des voyageurs consultent souvent ou systématiquement les avis TripAdvisor sur les hôtels avant de faire leur choix Source : PhoCusWright, «Custom Survey Research Engagement» (Enquête personnalisée sur l'implication), pour TripAdvisor. Septembre 2012.

18 Les principaux facteurs de votre popularité LES LA AVIS QUANTITÉ QUALITÉ RÉCENTS

19 SOLLICITEZ LES RETOURS CLIENTS

20 PLUS DE LA MOITIÉ des voyageurs interrogés affirment qu'ils ne réserveraient jamais un hôtel qui n'a reçu aucun avis Source : PhoCusWright, «Custom Survey Research Engagement» (Enquête personnalisée sur l'implication), pour TripAdvisor. Septembre 2012.

21 51 % des hôtels sondés encouragent leurs clients à écrire des avis par TripBarometer de TripAdvisor repose sur une enquête en ligne menée entre décembre 2012 et janvier Un total de personnes originaires de 26 pays a participé à cette enquête en ligne, représentant ainsi 7 régions du monde. L'échantillon est constitué de consommateurs et établissements, ce qui en fait la plus grande enquête au monde sur les hébergements et les voyageurs.

22 NOUVEAU! Avis Express Demander aux clients d'écrire un avis sur TripAdvisor n'a jamais été aussi simple! Communiquez avec les clients après leur séjour : Recevez de précieux commentaires sur votre établissement Encouragez la rédaction de nouveaux avis pour fournir des informations récentes Envoyez un à tous vos clients en une fois, en toute simplicité Grâce aux s Alertes Nouveaux avis, vous savez quand de nouveaux avis ont été rédigés via Avis Express

23 Demander à vos clients d'écrire un avis

24 EXPRIMEZ-VOUS

25 Écrivez une Réponse de la direction

26 Augmentation des Réponses de la direction sur TripAdvisor : En Les 2012, Réponses 1 nouvel de la avis direction sur 4 a ont reçu plus une que Réponse doublé de entre la 2011 direction. et Source : TripAdvisor, données internes

Les reponses de la direction aux avis influencent les décisions des voyageurs 78 % 84 % des personnes interrogées affirment que lire une Réponse de la direction aux avis leur donne l'impression que

27 Les reponses de la direction aux avis influencent les décisions des voyageurs 78 % 84 % des personnes interrogées affirment que lire une Réponse de la direction aux avis leur donne l'impression que l'hôtel se préoccupe plus de ses clients. des personnes interrogées affirment qu'une Réponse de la direction appropriée à un avis négatif améliore leur impression sur l'hôtel. Source : PhoCusWright, «Custom Survey Research Engagement» (Enquête personnalisée sur l'implication), pour TripAdvisor. Septembre 2012.

28 Les Réponses de la direction influencent les décisions des voyageurs PLUS DE LA MOITIÉ des personnes interrogées indiquent qu'en général, lire des Réponses de la direction d'un hôtel à des avis les incite davantage à réserver (par rapport à un hôtel comparable qui n'aurait pas répondu à ses clients). Source : PhoCusWright, «Custom Survey Research Engagement» (Enquête personnalisée sur l'implication), pour TripAdvisor. Septembre 2012.

29 FAITES VOTRE PORTRAIT

30 Les établissements affichant une 30 photos vidéo suscitent ou plus suscitent environ 29 d'intérêt en 46 % d'intérêt en plus, comparés ceux plus, qui comparés n'ont pas à ceux de qui vidéo n'en ont que 10 photos Source : TripAdvisor, 2013

32 Les établissements jouissant d'une meilleure réputation sur tous les sites réalisent de meilleures performances globales Source : «The Impact of Social Media on Lodging Performance.» Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Université Cornell. Décembre 2012.

33 Ressources TripAdvisor for Business

34 TripAdvisor Insights

35 MERCI!

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