Marketing Point de vente

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1 Marketing Point de vente APPORTER DES SOLUTIONS AUX RESEAUX DE DISTRIBUTION

2 Les 4P «Les fondamentaux du marketing» Toute personne désirant s initier aux principes du marketing Connaître les différentes composantes du marketing Appréhender les concepts, outils et méthodes du marketing Comprendre les mécanismes du Mix Programme : Les différents types de marketing : Marketing opérationnel, stratégique Marketing B to B, particuliers Les concepts (veille marketing, Benchmarking, Trademarketing, ) Outils et méthodes : Les outils d analyse (sondages, panels, tests) Le positionnement produit Les études qualitatives, quantitatives Le comportement du consommateur et ses besoins Le mix marketing: Le Produit Le Prix La Place La Promotion «La meilleure des publicités, c est un bon produit.» Alan Meyer

3 Le point de vente = outil de vente «Principes du merchandising pratique» 2 Jours Responsables de point de vente, vendeurs, toute personne souhaitant comprendre et maîtriser les principes d aménagement du point de vente Connaître les fondamentaux du merchandising Valoriser le potentiel commercial d une surface de vente Utiliser les outils de promotion Programme : Introduction au merchandising : Définition Historique Analyse macro économique : La zone de chalandise Etude du consommateur Les principaux acteurs Analyse micro économique: Etude du point de vente Les hommes Le plan merchandising Règle d implantation des produits Calculs de rentabilité Le promotionnel: PLV, ILV Les promotions «Le meilleur des médias, c est le bouche à oreille.» Brian Koslow

4 Théâtraliser son point de vente «Visual merchandising» Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du public Comprendre l impact visuel d une présentation Maîtriser les techniques de mise en avant des produits Construire un calendrier merchandising Programme : Le rôle commercial du point de vente et son impact : Les comportements des consommateurs La sélection des produits Les différents types de présentation Techniques de présentation : Prendre en compte l environnement L étalage et le décor Etiquetage et signalétique Réaliser un planning merchandising : Selon les produits Selon la saisonnalité Construire un calendrier «Pour moi, le personnage le plus important, c est le client. Tout ce que nous effectuons est pour lui.» Louis V. Gerstner

5 Au voleur! Lutter contre la démarque inconnue» Programme : Managers de point de vente, vendeurs en point de vente, conseillers vendeur Identifier les causes de la démarque Connaître les conséquences de la démarque Repérer les anomalies Mettre en place un plan d action Les différents types de démarque: En entreprise Auprès des clients Autour de l entreprise Les conséquences pour l entreprise : Pour le point de vente Pour les collaborateurs Pour les clients Repérer les anomalies: Méthodes et outils Les comportements à adopter Mettre en place un plan d action : Choisir les outils d analyse Méthodes de sensibilisation Création d un comité de pilotage «Qui vole un œuf, vole un bœuf.» Proverbe Français

6 Optimiser l expérience client «j ai un rêve!» Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du public Identifier les moyens de créer une expérience client Faire partager une émotion commune avec le client Développer et assurer la fidélisation Programme : Définir les moyens : Evolution des attentes des consommateurs Définir une expérience client réussie Allier qualité de service et qualité humaine Partager une émotion : Identifier l expérience client existante Situer son rôle et sa mission Mettre en place une organisation pour ré enchanter le client Fidéliser sa clientèle: Mesurer l impact d une expérience client L expérience, une véritable valeur ajoutée pour qui? Construire cette expérience sur le long terme, les écueils à éviter. «Dans les années 80, l on cherchait un client dans chaque individu. Aujourd hui, nous devons trouver l individu dans chaque client.» Boris Durisin

7 Objectifs, Moyens, Résultats «Construire son plan d actions commerciales» Programme : Managers de point de vente, vendeurs en point de vente, conseillers vendeur Identifier les causes de la démarque Connaître les conséquences de la démarque Repérer les anomalies Mettre en place un plan d action Les différents types de démarque: En entreprise Auprès des clients Autour de l entreprise Les conséquences pour l entreprise : Pour le point de vente Pour les collaborateurs Pour les clients Repérer les anomalies: Méthodes et outils Les comportements à adopter Mettre en place un plan d action : Choisir les outils d analyse Méthodes de sensibilisation Création d un comité de pilotage «Un objectif sans plan, s appelle un vœu.» Antoine de Saint Exupéry