r a ppo r t d activités 2013

Transcription

1 r a ppo r t d activités 2013

2 Table des matières 2 Message du président du conseil d administration 3 Message de la directrice générale 4 «En voiture, j assure!» Une campagne de sensibilisation à l intention des jeunes conducteurs 6 Véhicules lourds L estimation de dommages aux véhicules et équipements lourds 8 PRR Règlement Nº 7 Des changements au Plan de répartition des risques 10 Les technologies de l information au service des gens 11 Le Fichier central des sinistres automobiles 12 Pour y voir plus clair en assurance des véhicules commerciaux 13 Convention d indemnisation directe : une version conviviale sur le Web 14 Fin des travaux sur les polices automobiles en langage simplifié 15 Le Centre d information sur les assurances : des gens compétents au bout de la ligne! 16 Le GAA s expose 18 Des membres de comités engagés, partenaires de l innovation 20 Liste des comités Dépôt légal Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2014 Dépôt légal Bibliothèque et Archives Canada, 2014 Ont contribué à cette publication : Rédaction des pages éditoriales : équipe des affaires publiques du GAA, Nataly Rainville Conception et réalisation : Marc Rodrigue communication graphique Photographie : Magalie Dagenais Impression : Production JG

3 «Une équipe engagée, des projets novateurs» Par ce thème, le GAA souhaite braquer les projecteurs sur le dynamisme de ses employés et rendre hommage à leur savoir-faire. Les réalisations présentées dans ce rapport d activités témoignent avec éloquence des efforts consentis par l équipe pour faire en sorte que le GAA remplisse pleinement ses mandats.

4 Michel Laurin Message du président du conseil d administration «Jour après jour, les membres du personnel unissent leurs talents pour remplir le mandat qui leur est confié et servir à la fois les membres et le public.» Après quelques mois à la présidence du conseil d administration du Groupement des assureurs automobiles (GAA), je trace un bilan très positif des travaux réalisés à ce jour. Dans un souci d amélioration continue, le conseil d administration a entrepris en 2013 une démarche de réflexion stratégique ayant principalement pour but de recentrer les activités du GAA sur ses mandats. Cet exercice vise également à délimiter plus clairement les rôles du GAA et du Bureau d assurance du Canada, deux organismes aux raisons d être distinctes réunis sous un même toit. Ces travaux ont notamment mené à la mise à jour de la mission du GAA, à la formulation d une vision ainsi qu à la fixation d orientations stratégiques assorties d un plan de mise en œuvre. Il s agit d une initiative qui me tient à cœur et qui, à terme, permettra de bonifier les pratiques de gouvernance du GAA. L année 2014 sera sous le signe de la poursuite des travaux entrepris, entre autres par la mise en œuvre des recommandations formulées par le conseil. Mon nouveau rôle de président m a permis d entretenir une plus grande proximité avec la direction du GAA. J ai pu constater la qualité du leadership exercé par sa directrice générale, Johanne Lamanque, et apprécier les grandes compétences techniques des membres de son personnel. Jour après jour, ces personnes unissent leurs talents pour remplir le mandat qui leur est confié et servir à la fois les membres et le public. J aimerais profiter de cette tribune pour souligner l apport inestimable des membres de l industrie qui siègent à l un ou l autre des comités du GAA. Leur contribution est indispensable au bon fonctionnement d un organisme comme le nôtre. Je remercie enfin les membres du conseil d administration qui participent avec enthousiasme et générosité à nos travaux. Bien qu il s agisse de représentants d entreprises qui, au quotidien, se livrent une saine concurrence, les membres du conseil d administration du GAA savent mettre leur rivalité de côté afin d exercer leur rôle avec rigueur et professionnalisme. 2 Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités 2013

5 Message de la directrice générale Johanne Lamanque Comme vous pourrez le constater à la lecture du présent rapport d activités, l équipe du GAA a mené plusieurs initiatives en 2013 pour actualiser ses pratiques en continu et tenir compte des réalités changeantes de l industrie de l assurance automobile. Déterminé à rester branché sur les besoins de l industrie, le GAA a également consacré d importants efforts en vue de maintenir et de développer des relations efficaces et harmonieuses avec ses différents partenaires et groupes d intérêt, faisant écho à l une des orientations stratégiques entérinées par les membres de son conseil d administration. En prévision de l entrée en vigueur, le 1 er mars 2014, des nouvelles polices d assurance automobile en langage simplifié, le GAA a conçu et diffusé une formation à l intention de ses membres et de ses principaux partenaires afin d en faciliter la compréhension et de susciter l adhésion. Le processus de révision des premiers chapitres du Règlement nº 7 du Plan de répartition des risques est un autre projet qui a été réalisé en étroite concertation avec l industrie. Par ailleurs, des équipes regroupant des membres des groupes de l estimation, du fichier central et du plan statistique ont représenté le GAA lors de nombreux événements organisés par l industrie. Ces ambassadeurs ont également visité les établissements d enseignement collégial offrant des programmes en assurance afin de parler du GAA, de sa mission et de son rôle. Ces activités, qui visent à répondre aux besoins de l industrie, ont été accueillies très favorablement par nos membres, qui saluent nos efforts et remarquent les effets positifs d une telle démarche, ainsi que par l Autorité des marchés financiers. En resserrant ses liens avec ses membres et ses partenaires, le GAA témoigne de son ouverture et démontre son accessibilité. En retour, ces derniers, en comprenant mieux notre rôle, sont en mesure d estimer notre contribution à sa juste valeur et de constater que le GAA est un acteur crédible et incontournable de l industrie de l assurance automobile au Québec. Je tiens à remercier tous les membres du personnel du GAA des efforts qu ils consacrent à la réalisation de notre mission. Un merci particulier et à ceux et celles qui, en plus d accomplir leurs tâches courantes, vont à la rencontre de nos partenaires et contribuent à faire mieux connaître le GAA. «Le GAA est un acteur crédible et incontournable de l industrie de l assurance automobile au Québec.» Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités

6 Josée Vinette, édimestre, «En voiture, j assure!» offre quelques conseils d assurance à Wilène Paul, une jeune conductrice. 4

7 Une campagne de sensibilisation à l intention des jeunes conducteurs visionnements de infoassurance.ca visites sur la page Concours Facebook Chaque année, plus de nouveaux conducteurs se retrouvent sur les routes du Québec. Le GAA, en collaboration avec le BAC, a donc voulu en savoir plus sur cette clientèle qui regroupe majoritairement des jeunes âgés de 16 à 24 ans. La firme SOM a été mandatée pour sonder 750 jeunes internautes et leurs parents en vue d évaluer leur niveau de connaissance de l assurance automobile. Le sondage s est également intéressé aux comportements en matière de conduite automobile et aux perceptions par rapport à certains comportements à risque, ainsi qu au rôle que jouent les parents auprès des jeunes conducteurs. Ce sondage a permis de constater que les jeunes connaissent moins que leurs parents les protections incluses dans leur assurance automobile, et que cela s expliquait essentiellement par le fait que les démarches d assu rance, dans plus de 85 % des cas, étaient accomplies par les parents! Fort de ces résultats, le GAA, en collaboration avec le BAC, a mis sur pied une campagne de communication pour informer les parents et sensibiliser les jeunes aux conséquences associées à un mauvais choix ou à un manque d intérêt à l égard de l assurance automobile. La campagne misait sur quatre thèmes : la prime d assurance, la franchise, le sinistre et les fausses déclarations. Cette campagne au ton humoristique présentait des vidéos du comédien et animateur Stéphane Bellavance, de même qu une vidéo du jeune vlogueur Thomas Gauthier. Elle invitait les jeunes à participer à un concours ayant pour thème «Gagne ta prime d assurance auto!» sur Facebook. Des affiches et des cartes informatives de format carte postale ont aussi été produites pour les membres de l Association des écoles de conduite du Québec. Les affiches ont été installées dans les salles de cours tandis que les cartes, qui mettaient en scène quatre jeunes qui se retrouvaient dans des situations désagréables parce qu ils avaient pris de mauvaises décisions d assurance, ont été distribuées aux élèves. Pour les parents, en plus de la page Facebook, des pages informatives ont été publiées sur infoassurance.ca. Page concours Facebook Capsule vidéo avec Stéphane Bellavance Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités

8 Daniel Rodrigue, contrôleur, Véhicules lourds examine un véhicule lourd accidenté au Garage François Thouin à Sainte-Anne-des-Plaines. 6

9 L estimation de dommages aux véhicules et équipements lourds Une toute nouvelle catégorie s ajoutera en 2014 au Certificat d estimateur : celle des véhicules lourds. Pour ce faire, l équipe de l estimation s est affairée, en 2013, à déterminer les conditions d admissibilité à cette nouvelle catégorie, c està-dire les exigences minimales que requiert l exercice de l activité d estimateur des dommages aux véhicules et équipements lourds, et à préparer le renouvellement de tous les certificats de qualification en tenant compte de cette nouvelle catégorie. De plus, l équipe de l estimation a procédé à un recensement des estimateurs concernés et géré les demandes de qualification liées aux véhicules lourds au moyen d un processus de reconnaissance des droits acquis. Une refonte du guide véhicules lourds était aussi nécessaire. Ce guide, qui deviendra la référence des estimateurs qui exercent dans ce domaine, prévoit des allocations de peinture et de matériel d atelier, ainsi que l ajout d allocations spécifiques à la réparation de ce type de véhicules. Finalement, cette nouvelle catégorie a exigé une adaptation des logiciels et bases de données employés pour la gestion de la qualification, les examens et le contrôle de la qualité pour les estimateurs. Bref, l équipe a mis tous les moyens en œuvre pour assurer une transition en douceur vers ce nouvel encadrement. Les experts du GAA se sont préparés à fournir l assistance technique nécessaire aux estimateurs, notamment par des rencontres individuelles ou d équipe et par la publication de bulletins d information. À FOURNIR Bannière promotionnelle GAA Rapport d activités

10 Michel Ladéroute, Sophie Josée Vanasse et Silvia Ojeda PRR Règlement n 7 de la permanence du GAA en pleine séance de travail dans le cadre de la révision du Règlement nº 7. 8

11 Des changements au Plan de répartition des risques Les façons de faire en assurance automobile évoluent. C est une des raisons pour lesquelles le GAA a formé, en 2013, un groupe de travail en vue de réviser l ensemble des dispositions du Règlement nº 7 (R-7), un règlement qui touche les assureurs agréés pour l assurance automobile au Québec. Cet accès au marché est prévu par la Loi sur l assu rance automobile afin de permettre à tout propriétaire d une automobile de se procurer une assurance de responsabilité. Les objectifs du groupe de travail sont ambitieux. Ils consistent à revoir le R-7 dans son ensemble en établissant notamment des règles claires, objectives, simples d application et adaptées à la réalité d aujourd hui et aux pratiques des assureurs. Tout en garantissant l accès à l assurance, les changements apportés au R-7 visent à accroître l efficacité des activités du Plan de répartition des risques, et à terme, à réduire le taux de non-conformité des risques cédés. Le groupe de travail a étudié avec beaucoup de rigueur l ensemble des articles des six premiers chapitres, et ce, avec l appui du sous-comité de révision-souscription, qui a eu pour mandat d évaluer les impacts des chan gements proposés pour les risques des entreprises. Le mandat devrait prendre fin en Marc-Olivier Faulkner et Vincent Tardif Serge Gagné Lorraine Yacovelli Patrice Raby Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités

12 Les technologies de l information au service des gens Les systèmes et les applications informatiques sont au cœur du fonctionnement de toute organisation, et le GAA ne fait pas exception. Les TI jouent en effet un rôle prépondérant dans la réalisation des différents mandats et activités du GAA, que ce soit le Fichier central des sinistres automobiles (FCSA), le Plan de répartition des risques (PRR), le Plan statistique automobile (PSA), le Centre d information sur les assurances, l estimation de dommages automobiles ou la comptabilité, pour n en nommer que quelques-uns. Composée d une dizaine de professionnels, l équipe des TI travaille activement sur plusieurs fronts, gérant les divers systèmes informatiques et sites Web du GAA, veillant à la sécurité informatique du réseau et à la mise à niveau du matériel, et assurant la cueillette, la saisie et la validation des données de même que la production des rapports de rétroaction. Et cela, sans compter les services et le soutien quotidien fournis aux employés et aux assureurs, leur permettant ainsi de faire leur travail et de remplir leurs obligations. L équipe des TI est responsable de plus de 200 applications qui permettent ou facilitent : La consultation du FCSA en ligne par les consommateurs Le traitement des demandes de confirmation du FCSA par les assureurs Le transport d un risque au PRR par un assureur La production des rapports statistiques pour le PSA La vérification de la conformité au FCSA et au PRR La saisie des informations sur les appels au Centre d information La qualification des estimateurs des dommages automobiles La distribution des brochures et des rapports France Tousignant et Luc Desroches À l affût des possibilités qu offre l évolution des technologies, l équipe s efforce aussi d améliorer constamment les processus d affaires du GAA et de développer des applications et des outils qui permettent de toujours mieux répondre aux besoins. Réduire la vulnérabilité : une priorité Au cours de la dernière année, les TI ont complété certains projets amorcés en 2012, soit l implantation du site de relève, le passage à la téléphonie IP, la mise en production de Cumulus, une plateforme utilisant SharePoint et permettant notamment le partage et la recherche efficace de documents, et la gestion du calendrier de conservation des documents. En plus d avoir comme objectifs l efficacité et la modernisation des systèmes informatiques du GAA, ces projets visent aussi la réduction de la vulnérabilité de l organisation, un volet important de son plan de continuité des affaires. 10 Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités 2013

13 Le Fichier central des sinistres automobiles Consultation en ligne : un franc succès Le succès du formulaire Web pour les demandes de consultation de dossier de sinistres se confirme, et ce, après une première année complète en service. En 2013, le GAA a reçu plus de demandes par internet. Il s agit de 83 % des demandes effectuées par les consommateurs au cours de l année. Quant aux assureurs et aux courtiers, ils ont consulté le Fichier central des sinistres automobiles (FCSA) fois en Optimisation du processus de demande de correction Le GAA a optimisé son processus de demande de correction aux assureurs afin d en améliorer la qualité et l efficacité. Entre autres, un nouveau formulaire informatisé permet désormais de traiter par courriel les demandes avec les assureurs. Ce formulaire accélère le traitement des demandes, lesquelles se faisaient auparavant par la poste. Rappelons que les demandes de correction servent à vérifier auprès de l assureur source l exactitude des renseignements inscrits au FCSA dans le but de les corriger, au besoin. Séances de formation L équipe du FCSA a offert encore cette année une série de formations aux assureurs et aux courtiers. Plus de 200 professionnels de l industrie ont ainsi pu se familiariser avec l utilisation du FCSA ou encore mettre à jour leurs connaissances des règles qui régissent sa consultation. Réécriture du système de distribution des données aux assureurs En 2013, le GAA a lancé un appel d offres afin de moderniser son système de distribution des données du FCSA. Le choix du fournisseur a été approuvé en fin d année. Afin d assurer la pérennité du système et d en réduire la vulnérabilité, le projet prévoit sa réécriture complète selon les standards d aujourd hui. Les travaux débuteront en Tom Larrieu Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités

14 Pour y voir plus clair en assurance des véhicules commerciaux Nassim Redjouani Soucieuse de la qualité des statistiques qu elle publie, l équipe du Plan statistique automobile (PSA) réalise divers travaux en vue d analyser les données et de s assurer que leur codification est faite correctement. Ce travail revêt une importance particulière pour les véhicules commerciaux, qui se caractérisent par leur grande diversité que ce soit les types de véhicules en circulation ou l utilisation qui en est faite. En effet, cette catégorie de véhicules englobe autant des bétonnières et des camions industriels que des véhicules servant à livrer des matériaux de construction, du bétail ou des produits. Les analystes du PSA effectuent régulièrement des sondages auprès des assureurs afin de bien connaître leurs critères et leurs règles de souscription en ce qui a trait aux véhicules commerciaux. Ce travail permet non seulement de s assurer que la codification correspond à l utilisation de ces véhicules, mais aussi de corriger des erreurs qui se seraient produites lors de la transmission des données au PSA. Rappelons que les rapports statistiques publiés par le GAA permettent aux assureurs d observer les pratiques et les tendances dans l industrie et d adapter ainsi leurs produits d assurance et leur tarification en conséquence. Cette consultation permet aussi de mettre à jour les renseignements relatifs aux compagnies présentes dans ce marché particulier, une source d information précieuse pour garantir à tous l accès à une assurance automobile et pour intervenir rapidement lors qu une entreprise fait appel au GAA. 12 Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités 2013

15 Convention d indemnisation directe : une version conviviale sur le Web Le GAA a développé et mis en ligne sur son site Web une version électronique de la Convention d indemnisation directe (CID), un document de référence qui figure parmi les publications les plus consultées du site. Tout en reprenant le contenu intégral du document papier, ce nouvel outil Web a permis l ajout de notes et de commentaires afin de faciliter l interprétation de certains barèmes. L indemnisation est également expliquée pour chaque cas présenté. Un processus en quatre étapes est proposé et permet, dans un premier temps, d établir si la CID s applique à l accident en question. Grâce aux étapes subséquentes, l internaute peut déterminer le barème approprié à sa situation et, ainsi, connaître son niveau de responsabilité dans l accident. En développant ce nouvel outil, conçu autant pour les consommateurs que pour les intervenants de l industrie, le GAA désirait offrir une version de la CID plus conviviale et plus facile à consulter. Depuis sa mise en ligne à l automne, la CID en version électronique a été consultée plus de fois. Outil CID en ligne Patricia Lacombe et Caroline Côté Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités

16 Fin des travaux sur les polices automobiles en langage simplifié Les travaux sur les polices d assurance automobile en langage simplifié sont maintenant terminés. Le F.P.Q. N 1 Formulaire de police d assurance automobile du Québec Formulaire de propriétaires, le F.P.Q. N 5 Formulaire de police d assurance automobile du Québec Formulaire d assurance complémentaire pour les dommages occasionnés au véhicule assuré (assurance de remplacement) et tous leurs avenants ont été publiés sur le site de l Autorité des marchés financiers (Autorité) et entreront en vigueur le 1 er mars Au printemps, des membres de l équipe technique et juridique du GAA et de l Autorité des marchés financiers ont offert, à Montréal et à Québec, des séances de formation aux membres du GAA ainsi qu aux formateurs de l industrie. L industrie a tellement bien répondu à l invitation que quelques séances ont dû être ajoutées pour satisfaire à la demande. C est en tout près de 350 personnes qui ont été formées en quelques semaines. L Autorité et le GAA ont conçu des outils pour faciliter la compréhension des polices et faire en sorte que les participants puissent trouver plus facilement des repères dans la nouvelle structure des formulaires simplifiés. L Autorité a donc publié un guide de familiarisation et le GAA, des tables de concordance entre l ancienne version et la version simplifiée de chacun des formulaires. Le GAA a publié une série de chroniques dans des publications de l industrie pour faire en sorte que les courtiers, les agents et les experts en sinistre soient eux aussi bien préparés à l entrée en vigueur de la nouvelle police. Grâce aux multiples activités réalisées en 2014, c est près de visiteurs qui ont consulté les pages contenues dans la section du site Web du GAA consacrée à cet important projet. Formation à l'autorité Formation à Québec Francine Pelletier, Susanne Braün et Line Crevier, les trois maîtres d œuvre du projet 14 Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités 2013

17 Le Centre d information sur les assurances : des gens compétents au bout de la ligne! Une première phase d optimisation en 2013 Le Centre d information sur les assurances a entrepris un exercice d optimisation afin de mettre en place différents changements s inspirant des meilleures pratiques liées à la gestion d un centre d appels. Ce travail vise notamment l instauration de nouveaux indicateurs de performance permettant de mieux évaluer la qualité du service offert aux consommateurs et aux assureurs. Plusieurs améliorations ont été apportées au cours de l année 2013, notamment le réaménagement des espaces de travail et l installation d écrans permettant de suivre le flot des appels en attente et en traitement. La fiche informatisée servant à enregistrer chaque appel a été entièrement revue, ce qui permettra de recueillir des informations plus pertinentes et, par conséquent, de produire des rapports plus détaillés sur les activités et la gestion du Centre de même que sur les tendances qui peuvent s en dégager. Ce travail d optimisation se poursuivra en Ginette Allard et Sophie Douville Les agents du Centre d information sur les assurances ont reçu, en 2013, plus de appels de consommateurs, dont 57 % portaient sur l assurance automobile. En ce qui a trait à l accès à l assurance automobile, nos agents sont intervenus 285 fois, sur un total de demandes d assistance de consommateurs à la recherche d un assureur. La campagne publicitaire de retour en ondes En collaboration avec le BAC, le GAA a repris, en mars et en avril, sa campagne télé «Des gens au bout de la ligne», qui fait la promotion du Centre d information sur les assurances. Les cinq messages de la campagne ont été rediffusés sur les chaînes Astral, soit Série +, Canal D, Canal Vie et Historia. Cette campagne a de nouveau connu du succès. Grâce à la diffusion de ces publicités, les agents du Centre d information ont reçu 41 % plus d appels par rapport à la même période en Les appels relatifs à l assurance automobile ont augmenté de 34 %. Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités

18 Le GAA s expose Présence dans les grands événements de l industrie Le GAA a participé à deux événements de l industrie, soit la Journée de l assurance de dommages 2013 et le congrès du Regroupement des cabinets de courtage d assurance du Québec (RCCAQ). À la Journée de l assurance de dommages, le GAA a présenté, en collaboration avec l Autorité des marchés financiers, le projet de révision des polices d assurance automobile F.P.Q. N os 1 et 5 et leurs avenants. Cette présentation a suscité beaucoup d intérêt, près d une centaine de personnes y ayant assisté. Au congrès du RCCAQ, le GAA a dévoilé aux participants la toute nouvelle Convention d indemnisation directe en version électronique, en plus de faire la promotion des polices auto en langage simplifié. Michel Ladéroute, Line Crevier et Diane Plourde Rencontres avec des groupes de consommateurs Séances de formation en estimation L équipe de l estimation de dommages automobiles a tenu en 2013 de nombreuses rencontres avec des carrossiers franchisés et des estimateurs qualifiés afin de discuter de techniques d estimation. L objectif était d éliminer les incompréhensions entre les intervenants au sujet des normes, directives et procédures en estimation publiées par le GAA. Ces rencontres ont aussi permis d informer les employeurs et les estimateurs des changements à venir en 2014 en estimation de dommages aux véhicules et équipements lourds. Parmi les autres rencontres au calendrier d activités 2013 du GAA, mentionnons celles avec les associations de consommateurs, dont l Association pour la protection des automobilistes, le CAA-Québec, l Office de la protection du consommateur, Option consommateurs et Communauto. Ces regroupements ont accueilli très positivement le travail effectué pour simplifier les polices d assurance automobile ainsi que le lancement du nouveau service de consultation en ligne du Fichier central des sinistres automobiles. En plus de permettre de jauger dans quelle mesure ces organismes connaissent le GAA, les rencontres ont également suscité des échanges fort intéressants sur d autres enjeux entourant l assurance automobile au Québec. Mario Lépine à Saint-Hyacinthe 16 Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités 2013

19 Visites Campagne de sensibilisation : des retombées intéressantes Pour une deuxième année, ménages québécois ont reçu par la poste nos brochures de la série Tout connaître, incluant celle sur l assurance automobile. Un constat amiable a été ajouté à l envoi afin de rappeler aux résidents qu il n est pas nécessaire de communiquer avec les services policiers dans le cas d un simple accrochage. La campagne de sensibilisation s est poursuivie en 2013 sur le Web avec des résultats plus que positifs puisqu au 31 décembre, nous avions enregistré, pour l ensemble de l année, près de visites sur le site infoassurance.ca et sur le site gaa.qc.ca. Le GAA et les médias sociaux Dans la sphère professionnelle, les médias sociaux sont devenus des outils incontournables pour positionner une organisation ou une entreprise. Le GAA a souhaité tirer profit de cette tendance en créant un profil d entreprise sur le site LinkedIn ainsi qu une page Facebook (En voiture, j assure!) afin de promouvoir la campagne de sensibilisation destinée aux jeunes conducteurs. Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités

20 Des membres de comité engagés, À toutes les réunions des comités du GAA, nos membres donnent le meilleur d eux-mêmes afin de trouver des solutions novatrices aux nombreux défis auxquels fait face notre industrie, un travail qui est en lien avec la réalité des assureurs et en conformité avec la Loi sur l assurance automobile. Ces membres se démarquent par leur expérience, la richesse de leurs compétences et par leur volonté de travailler en partenariat. Le GAA est fier de pouvoir compter sur de telles personnes pour réaliser sa mission et concrétiser sa vision. 18 Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités 2013

21 partenaires de l innovation À chacun des membres des comités du GAA merci!

22 Liste des comités du conseil d administration Conseil d administration Michel Laurin, président Président et chef de l exploitation Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation Claude Auclair, vice-président Vice-président, région du Québec La Compagnie mutuelle d assurance Wawanesa Christian Jobidon, trésorier Vice-président et chef de la souscription Sécurité Nationale Compagnie d assurance Patrick Barbeau (depuis mars 2013) Premier vice-président, Assurance des particuliers Intact Compagnie d assurance Michèle Boulé Directrice régionale, province de Québec Pafco, Compagnie d assurance François Dumas Vice-président actuariat, assurances et intelligence d affaires La Capitale assurances générales Pierre Fromentin Premier vice-président actuariat et solutions d assurances Desjardins Assurances générales Denis Garneau (jusqu en mars 2013) Premier vice-président, Québec Intact Compagnie d assurance Gilles Mourette Président-directeur général SSQ, Société d assurances générales Martin-Éric Tremblay (depuis mars 2013) Vice-président principal, Région de l est Aviva, compagnie d assurance du Canada Représentants du gouvernement Richard Boivin Sous-ministre adjoint Ministère des Finances Patrick Déry Surintendant de l encadrement de la solvabilité Autorité des marchés financiers Julien Reid Directeur principal des normes et de l assurance-dépôts Autorité des marchés financiers Membres de la permanence Johanne Lamanque Directrice générale M e Francine Pelletier Conseillère juridique et secrétaire corporative Co m i t é exécutif Michel Laurin, président Claude Auclair, vice-président Christian Jobidon Gilles Mourette Membres de la permanence Johanne Lamanque Directrice générale M e Francine Pelletier Secrétaire Comité des candidatures Michel Laurin, président Christian Jobidon Membres de la permanence Johanne Lamanque Directrice générale M e Francine Pelletier Secrétaire Comité d audit Claude Auclair Patrick Barbeau (depuis mars 2013) Christian Jobidon Michel Laurin Conseillère externe Johanne Cassis Membres de la permanence Johanne Lamanque Directrice générale Jacques Drapeau Coordonnateur et secrétaire Comité de l actuariat France LeBlanc, présidente (jusqu en mai 2013) SSQ, Société d assurances générales Jean-François Larochelle, président (depuis juin 2013) Intact Compagnie d assurance Simon Careau Allstate du Canada, Compagnie d assurance Stephen Decoteau Desjardins Assurances générales Marc-Olivier Faulkner Aviva, compagnie d assurance du Canada Hugo Fortin Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation Geneviève Garon La Capitale assurances générales Simon Girard Promutuel Réassurance François Langevin Compagnie d assurance habitation et auto TD Sylvain Nolet La Compagnie d assurance générale Co-Operators Coordonnateur et secrétaire Marc-André Gagnon Comité sur les normes et pratiques en assurance automobile Sophie Duval, présidente Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation Claude Auclair La Compagnie mutuelle d assurance Wawanesa Ginette Fortin SSQ, Société d assurances générales Nathalie Guertin Aviva, compagnie d assurance du Canada Marc-André Labrecque Desjardins Assurances générales Louise Leclerc Intact Compagnie d assurance André Parra Allstate du Canada, Compagnie d assurance Jacqueline Pellerin Compagnie d assurance habitation et auto TD Hélène Tremblay La Capitale assurances générales inc. Francine Pelletier Groupement des assureurs automobiles Coordonnatrice et secrétaire Line Crevier Sous-comité technique en estimation automobile Daniel Forest, président Intact Compagnie d assurance Réal Arcand FIX Auto Châteauguay Yves Brisson Promutuel Réassurance Daniel Bouchard (jusqu en février 2013) Allstate du Canada, Compagnie d assurance Stéphane Cirurso (jusqu en février 2013) FIX Auto Montréal-Ouest Stéphane Côté Le Groupe Beaucage Carrossiers Mario Couture (jusqu en juillet 2013) L Union Canadienne, Compagnie d assurances Daniel Dubé Carrosserie Franklin Dubé David Francoeur (jusqu en mai 2013) Desjardins Assurances générales 20 Groupement des assureurs automobiles Rapport d activités 2013