Appelant le

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1 Appelant le

2 Chère Madame, Cher Monsieur, Félicitations, vous avez décidé de participer au pilote de paiement d Accor Services, un projet unique en Belgique et une première dans le domaine des titres-repas. Accor Services a mis au point, en partenariat avec Alcatel- Lucent et Belgacom, un moyen de paiement innovant qui utilise la technologie sans contact. L e-ticket Restaurant vous permet de régler l achat de biens de consommation dans un réseau d établissements participants. Il vous permet également d accéder à des services complémentaires et innovants, tel que le service e-money de Belgacom. Concrètement, le système vous donne accès à un portefeuille virtuel contenant vos Ticket Restaurant sous format électronique (e-ticket Restaurant ). Comme les Ticket Restaurant papier, les e-ticket Restaurant sont valables sur une période de 3 mois. Les notions de quantité et de valeur faciale disparaissent au profit de la notion de solde (exemple : 5 Ticket Restaurant papier d une valeur faciale de 6, valides jusqu au 31/07/2009 correspondent à un solde de 30 sur votre compte virtuel e-ticket Restaurant valide jusqu au 31/07/2009). Où pouvez-vous utiliser vos e-ticket Restaurant? Visitez l «Espace Utilisateur» sur Choisissez «Participer au pilote e-ticket Restaurant» puis cliquez sur «Consulter le réseau d acceptation». Vous trouverez la liste des établissements participants au Pilote localisés dans votre région. Via SMS Envoyer SOLDE au 8854 Via Serveur Vocal Interactif Appeler le Modifier le nombre de Ticket Restaurant papier à convertir Pour modifier le nombre de Ticket Restaurant que vous souhaitez convertir (du format papier vers le format électronique) par mois pendant la durée du pilote, visitez l «Espace Utilisateur» sur cliquez sur «Participer au pilote e-ticket Restaurant» et choisissez «Me connecter à mon compte e-ticket Restaurant». Introduisez votre login (adresse ) et votre mot de passe afin d accéder à la page d accueil. Ensuite dans la partie portefeuille e-ticket Restaurant, cliquez sur «Préférence». Mises à disposition de vos e-ticket Restaurant Chaque mois, vous recevrez un SMS vous avertissant de la mise à disposition de vos e-ticket Restaurant dans votre portefeuille. Vous n avez pas utilisé tous vos e-ticket Restaurant à la fin du pilote? Vos e-ticket Restaurant seront convertis en titres papier et vous seront remis le mois suivant. Quant au solde qui se trouve sur votre compte e-money, vous pourrez soit continuer à l utiliser, soit en demander le remboursement sur votre compte bancaire. Vous souhaitez arrêter le pilote? Envoyer un à support@accor-services.be en précisant votre n de carte et votre n de GSM. Vous avez perdu ou on vous a volé votre carte? Vous avez la possibilité de désactiver votre carte en : Envoyant un à support@accor-services.be en précisant votre n de GSM Envoyant STOP par SMS au 8854 depuis votre GSM

3 Si vous souhaitez plus de détails sur la transaction (split entre e-ticket Restaurant et e-money), cliquez sur. Statut de votre compte : les informations relatives à votre compte bancaire. L export des données : permet de générer un fichier Excel avec toutes les transactions pour une période déterminée. Inscription Déjà inscrit? Si vous faites partie des chanceux qui sont déjà inscrit, il ne faut pas vous réinscrire. Par contre, si vous souhaitez utiliser des services additionnels tels que le e-couponing, e-ticketing... vous devrez mettre à jour votre profile via l «Espace Utilisateur» de Cliquez sur «Participer au pilote e-ticket Restaurant» et choisissez «Mettre à jour mon profil». Remplissez ensuite les informations demandées. Pas encore inscrit? Connectez-vous sur l «Espace Utilisateur» de cliquez sur «Participer au pilote e-ticket Restaurant» et choisissez «Créer mon compte e-ticket Restaurant». Durant la phase d inscription, un SMS vous sera envoyé (totalement gratuit) avec un code d activation. Ce code permet d activer votre compte et votre carte. Si vous ne recevez pas de code endéans les 5 minutes, vous devrez vérifier le numéro de GSM que vous avez introduit. Règles d utilisation de votre portefeuille e-ticket Restaurant Les e-ticket Restaurant dont la date d expiration est la plus proche seront toujours utilisés en premier. Pour effectuer un paiement Lors de votre paiement, vérifiez le montant de votre achat. Si ce montant est conforme, approchez simplement votre carte e-ticket Restaurant vers le lecteur de carte qui vous est présenté. Si le solde de votre compte est suffisant Votre paiement est automatiquement validé et un message vous confirme l exécution de la transaction. Si le solde de votre compte est insuffisant

4 Un message vous indique le montant qu il vous faut compléter par un autre moyen de paiement. Vous avez aussi la possibilité d annuler la transaction. Consultation de votre solde et de vos transactions Via Internet Visitez l «Espace Utilisateur» sur Choisissez «Participer au pilote e-ticket Restaurant» et cliquez sur «Me connecter à mon compte e-ticket Restaurant». Introduisez ensuite votre login (adresse ) et votre mot de passe. Votre solde en euro : si vous souhaitez consulter l historique de vos transactions en euros, cliquez sur le lien bleu Voir l historique. Votre solde e-ticket Restaurant : si vous souhaitez consulter vos dernières transactions e-ticket Restaurant, cliquez sur le lien bleu Voir l historique. Vos dernières transactions (e-ticket Restaurant + e- Money)

5 Information importante Si vous changez de numéro de GSM Le système utilisé est un portefeuille électronique identifié par numéro de GSM. Si votre numéro de GSM change, vous ne pourrez plus être identifié. Il est donc indispensable que vous nous en informiez. Envoyez simplement un mail à en indiquant votre ancien numéro de GSM et le nouveau numéro par lequel il est remplacé. En cas de perte ou de vol de votre carte Vous pouvez bloquer votre carte de deux façons : Envoyez un mail à support@accor-services.be. N oubliez pas d indiquer votre n de GSM et votre numéro de carte, nous pourrons ainsi - dès réception de votre mail - bloquer votre carte pour qu elle ne puisse plus être utilisée. Via l «Espace Utilisateur» de cliquez sur «Participer au pilote e-ticket Restaurant» et choisissez «Me connecter à mon compte e-ticket Restaurant». Mentionnez votre login et mot de passe et cliquez sur «Préférences». Dans la partie Bloquer mon tag, vous pouvez bloquer votre carte e- Ticket Restaurant.

6 Service e-money L e-money est un compte virtuel électronique sur lequel vous pouvez charger de l argent. Comment alimenter mon compte e-money? Si vous le souhaitez, vous pouvez charger vous-même, en toute sécurité, votre compte e-money via Bancontact/MisterCash, Visa, Amex, MasterCard et ce sans aucun frais bancaire. Un souci ou une question? Envoyez un mail à support@accor-services.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Visitez l «Espace Utilisateur» sur Cliquez sur «Participer au pilote e-ticket Restaurant» et choisissez «Me connecter à mon compte e-ticket Restaurant». Introduisez votre login (adresse ) et votre mot de passe afin d accéder à la page d accueil Ensuite dans la barre des menus, cliquez sur «Dépôt»