cabinet conseil en communication L ing orienté client.

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1 cabinet conseil en communication L ing orienté client.

2 cabinet conseil en communication stratégique & opérationnelle NOTORIETE IMAGE COMMERCE Vous rendre plus visible auprès de vos cibles Audit/conseil en stratégie de communication 359 Pilotage de plan de communication (édition, web, évent) en délégationagence ou dircom externalisée Vous faire aimer pour qui vous êtes Audit/conseil en stratégie de marque Naming, baseline, charte éditoriale Identité visuelle, sonore E-réputation Accélérer votre performance commerciale Campagnes de génération de lead Outils et démarche d optimisation de conversion prospects Supports d entretien de la relation client

3 accompagnement des TPE/PME approche marketing

4 accompagnement des TPE/PME approche marketing

5 1 plantons le décor des destinataires non «opt-in» des boîtes mail saturées des offres non adaptées une pratique anarchique # segmentation # pression marketing # qualification # stratégie Du SPAM à l - marketing une popularité croissante une envie de relation 1 to 1 un besoin de vitesse # potentiel # personnalisation # réactivité

6 vous avez dit ing «orienté client»?

7 2 - les grands principes «orientés client» écrire au «bon» contact 1 personne, pas 1 «adresse» : est-elle en attente de mes messages? BASES DE DONNEES «OPT-IN» - LCEN / E-REPUTATION ai-je ses informations personnelles (identité / historique / interlocuteur privilégié données déclaratives)? PERSONNALISATION (macros)

8 2 - les grands principes «orientés client» lui parler de ce qui l intéresse que sais-je de ses attentes? quels sont ses freins/leviers à l achat? Qu en dit mon service commercial? Que me racontent mes statistiques web? QUALIFICATION Analyse numérique Publication numérique Gestion documentaire Optimisation médias Marketing social Montage et production de vidéos Développement web Gestion de l'expérience web quel ton adopter avec lui? quelle est la personnalité de ma marque? CHARTE EDITORIALE quelles seront ses attentes? Quelle culture puis-je lui apporter? Quelle offre lui conviendra demain? VEILLE + CROSS-SELLING

9 2 - les grands principes «orientés client» l adresser quand il l attend à quelle régularité a t il envie d avoir de mes nouvelles? Quelles communications supposent une densité supérieure? PRESSION MARKETING comment garder le lien tout en tant compte de ses comportements? AUTOMATISATION à quelle période ma communication sera t elle propice? Quel jour, à quelle heure? TIME TO MARKET

10 2 - les grands principes «orientés client» le séduire, encore et toujours comment susciter son intérêt avec le simple «objet» du message? TAUX D OUVERTURE comment puis-je le rassurer / convaincre (témoignages de pairs, photos, chiffres-clés, démonstration vidéo onclick )? TAUX DE CLICS / REACTIVITE comment cultiver son attachement à la marque? comment le flatter dans son rôle de client? IMAGE PROJETEE - INVITATION EXCLU / AVANT 1ère

11 2 - les grands principes «orientés client» le rendre acteur Serait-il pertinent de lui proposer un accès à plus d information? CALL TO ACTION + PAGES D ATTERRISSAGE Comment en faire un prescripteur? Réseaux sociaux, transfert de message DEVELOPPEMENT VIRAL Tracking - Conversion

12 3 recommandations une réflexion préliminaire avec la Direction pour les grands messages de marque le Service Commercial pour les besoins & opportunités détectées sur le terrain un spécialiste de l marketing pour la concrétisation des moyens adaptés les compétences requises (rédaction, mise en page, analyse) / formation des bases de données saines 1 application professionnelle avec un service de routage

13 3 recommandations Un pilotage de la performance tableau de planification analyse de l entonnoir de conversion réactivité du service-client (call-out / réponses) remise en question régulière (œil extérieur, veille tendances, suivi des concurrents )

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