L e-tourisme de A à Z Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne

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1 L e-tourisme de A à Z Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne Internet Mobile & Tourisme Conférence du cabinet 4V en lien avec les centres de ressources du réseau Cybermassif 1

2 Vivian VIDAL Fondateur Dirigeant du Cabinet 4V Tourisme Marketing E-marketing Veille Webmarketing Etudes Mobilité Expert Consultant Formation Assistance MO Pas prestataire Séminaires Conférences Suivi AO E-tourisme Internet Mobile & Tourisme 1. Données de cadrage 2

3 Le mobile : un support au potentiel immense Le marché global du mobile a dépassé celui du PC en Dans le monde, 4 consommateurs sur 5 peuvent accéder à internet via leur mobile, contre 1 sur 5 via leur PC. Source : Etude TNS Mobile Life Monde France Abonnés téléphonie mobile 5 milliards 63 millions Utilisateurs d internet 2 milliards 38 millions Source : International Telecommunication Union (ITU 2011) L ascension fulgurante de l Internet mobile dans le monde Taux de pénétration de l internet mobile (Base :18 ans et plus) Source : ThinkMobile with Google,

4 L ascension fulgurante de l Internet mobile en France En France, le nombre de personnes connectées à l internet mobile est passé de 13,7 millions à 18,3 millions de personnes entre le 4 ème trimestre 2010 et le 4 ème trimestre 2011 (soit +34%). 6 millions de personnes se sont connectées tous les jours à l internet mobile en 2011 en France, soit 2 fois plus qu en Source : Médiamétrie / NetRatings, % des utilisateurs de smartphones français se connectent tous les jours à internet (vs 55% des Britanniques et 45% des Allemands). Source : thinkmobile with google, 2011 Le smartphone s impose dans les mœurs «Un smartphone, est un téléphone mobile disposant de fonctions d'assistant numérique personnel. Il peut fournir les fonctionnalités d'agenda, de calendrier, de navigation sur le web, de consultation de courrier électronique, de messagerie instantanée, de GPS, etc...» (Wikipédia, 2011). 14 millions de smartphones en France. Source : Google / WebMarketing Mobile, utilisateurs sur 10 de téléphones mobiles en France sont équipés d un smartphone en 2011 contre 1 sur 4 en Source : Médiamétrie / NetRatings,

5 Le smartphone s impose dans les mœurs La tablette, support en vogue La tablette numérique (ou tactile) est «un ordinateur portable extra-plat, tactile, dont l écran est supérieur à 5,6 pouces mais inférieur à 11 pouces, et qui est connecté à Internet en wifi et/ou 3G» Iabfrance.com 62,5 millions de ventes des tablettes pour 2011 dans le monde entier. 435,000 tablettes ont été vendues en France en 2010 et près d un million en Entre août 2010 et août 2011, +309% de ventes de tablettes tactiles dans le monde (+183% en France). Sources : Institut GFK, et International Data Corporation (IDC),

6 «Mobinaute», qui es-tu? Plutôt masculin, jeune, de catégorie socioprofessionnelle supérieure Mobinautes Possesseurs de téléphones mobiles Hommes 58% 49% 16 à 34 ans 47% 30% CSP + 34% 25% Les ans, un segment très «actif» sur l internet mobile Source : Médiamétrie / / NetRatings, ans vs + 25 ans 52% Connexion à l internet mobile 25% 44% Possession d un smartphone 25% 21% Part de marché 79% Source : IPSOS MediaCT, 2011 «Mobinaute», que fais-tu? 6

7 «Mobinaute», que fais-tu? et dans le secteur du tourisme Entre juillet 2010 et juillet 2011, les requêtes liées aux voyages effectuées sur Google en France à partir d un mobile sont passées de 12 à 34%. Source : Google, % des Français assurent avoir effectué sur leur mobile des recherches liées au tourisme en Source : PhocusWhright / Europe Online Travel Overview, 2011 Du côté des opérateurs En général En 2011, 12% des entreprises françaises ont développé un site mobile (vs 17% en Grande-Bretagne). 35% pensent que le mobile est un média essentiel pour atteindre les consommateurs. Source : ThinkMobile with Google, et dans le secteur du tourisme 32% des Offices de tourisme, Comité Départementaux ou Régionaux du Tourisme ont déjà un site mobile et/ou une application pour smartphone. Source : Benchmark Group, % des structures d hébergements et 12% des opérateurs du voyage (agences, TO, compagnies aériennes, loueurs) sont lisibles sur les mobiles. Source : Benchmark Group,

8 C EST QUOI LE M-TOURISME? C est la capacité d interagir avec un touriste où qu il se situe et quel que soit l équipement dont il dispose. Le mobile est le seul support qui a un impact dans le processus d achat à la fois, AVANT PENDANT APRES MLe client en parle (le bouche à oreille) EVALUATION Le client consomme sa prestation CONSOMMATION M M Le client a envie, a besoin de partir en vacances DECLENCHEMENT Le processus d achat d un touriste Le client se décide, réserve, achète et paie en ligne ACHAT M Le client recherche avec ses outils du moment RECHERCHE M Le client sélectionne et compare des offres COMPARAISON M 8

9 Internet Mobile & Tourisme 2. Quels types d actions possibles? expert en Marketing & Tourisme Le comportement classique d un «touriste mobinaute» 19h00 J arrive à Vichy. Le GPS de mon smartphone me guide à un parking. Je m installe à la terrasse d un café Je prends mon smartphone pour me localiser dans la ville. Je recherche sur la carte l hôtel que j ai réservé il y a une semaine Je regarde mon itinéraire à pieds jusqu à l hôtel. 20h00 J arrive à mon hôtel guidé par mon smartphone Je demande à l hôtelier de me renseigner sur un restaurant sympa et pas trop loin Il m indique 3 restaurants et je vérifie les avis des clients sur les restaurants en question sur l application mobile «DisMoiOù» Je choisis un restaurant en fonction de ces avis 20h45 Guidé par mon smartphone j arrive au restaurant Je dîne, c est très sympa, exactement ce que je voulais. Je prends mon smartphone et je dépose un avis client très positif sur «L Internaute» 22h30 Je sors du restaurant. Je recherche sur mon smartphone une activité, un bar musical bref, quelque chose à faire. Il ne trouve rien. Dommage. Je rentre à l hôtel guidé par Google Maps 9

10 expert en Marketing & Tourisme Les freins à ce comportement Le coût des forfaits Problème qui disparait peu à peu Attention au frais de «roaming» dès que l on passe une frontière. Les couvertures «réseaux» Plus de 75% de la population française est couverte en haut débit mais pas 75% de la superficie du territoire! Les réseaux mobiles haut débit offrent actuellement un confort de navigation à peu près équivalent aux premières offres ADSL de l'internet fixe. Les opérateurs mobiles œuvrent déjà au déploiement du très haut débit en France qui multipliera par 3 ou 4 les capacités de la 3G actuelle et bientôt de la 4G. Source : AFMM / Médiamétrie expert en Marketing & Tourisme Les freins à ce comportement Les «contenus» que vous proposez Etes-vous visible sur les outils utilisés par les mobinautes? Que faites-vous pour les mobinautes? Quelles actions? Quels contenus? 10

11 expert en Marketing & Tourisme Le comportement classique d un «touriste mobinaute» Dans l absolu, qu aurai-je pu faire pour lui rendre service? Lui envoyer un message (SMS/MMS) Lui permettre de me connaître grâce à un site mobile Lui permettre de partager ses impressions, ses photos Lui faciliter la vie (billet électronique, confirmation de réservation ) Veiller à être présent sur les outils qu il utilise (avis, cartes, facebook ) Lui apporter des services ciblés grâce à une application mobile Lui donner accès à des contenus enrichis avec des QR Codes Lui permettre de payer avec son mobile Etc Internet Mobile & Tourisme 3. Pourquoi pas les SMS? 11

12 Envoyer des informations par SMS Vers un monde où tout est connecté, tout le temps 90 % des abonnés déclarent consulter leur mobile au moins une fois par Heure Selon les chiffres de l'afmm, le mobile est un outil très efficace pour toucher les usagers : 91% des Français possèdent un téléphone mobile. 56% des clients possèdent un mobile haut débit (3G/3G+...). 58% des usagers affirment disposer d'une option de connexion à l'internet mobile. 94% des abonnés ont déjà lu ou envoyé un SMS SMS Envoyer des informations par SMS Le SMS : la «star» pour les annonceurs Moyen de promotion et de fidélisation de plus en plus utilisé 80% des annonceurs utilisent les SMS dans des actions de com/marketing Diffusion rapide Coût faible (0,06 à 0,13 HT selon qualité, volume et prestations ) Taux de lecture compris entre 92% et 95% Réaction quasi spontanée 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence Lien cliquable vers contenu Multimédia (vidéo, site mobile, image, etc ) MMS Le MMS est composé d une image ou d une vidéo Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu une campagne SMS Complexité dûe à la multitude d écrans sur le marché Problème de compatibilité avec certains smartphones 12

13 Envoyer des informations par SMS Deux facteurs clés déterminent l efficacité : la qualité de la base de données et l offre faite (ou le service proposé) Des taux de lecture très élevés : 95% des messages envoyés sont lus Les taux de clic sur les messages sont en moyenne de : 4 à 15% sur l ensemble d une base de clients ou de prospects mobiles entre 10 et 30% auprès des mobinautes Indicateurs de coût Location de bases de données mobiles et routage : à partir de 300 HT pour les SMS et 500 HT pour les MMS (très variable en fonction des critères de segmentation demandés) Routage seul (pour adresses): HT pour les SMS HT pour les MMS Envoyer des informations par SMS Des prestataires vous facilitant le travail existent déjà Ces outils vous fournissent des fonctionnalités intéressantes et pratiques : Outils d'importation de vos contacts Segmentation de votre base Des modèles de SMS Rapports statistiques après envoi La gestion de vos retours d'envoi Le support par mail et sur le web 13

14 Envoyer des informations par SMS Et bientôt le géomarketing ciblé Application pour le tourisme : (exemple) Envoyer depuis l OT et par SMS en continu toute la journée l info du jour publiée sur le site web de l OT «Ce soir 22h30 début du feu d artifice sur la place Jean Jaurès» Cibler uniquement des personnes n habitant pas sur place Cibler un SMS par jour par numéro identifié Cibler une zone géographique cohérente Internet Mobile & Tourisme 4. Les QR Codes 14

15 QR CODE : Apporter des informations complémentaires OBJECTIF : Amener simplement le mobinaute vers des contenus riches. QR CODE : Apporter des informations complémentaires Ca vient d où ce «truc»? Flashcode vs QR Code (+ d info) Exemples d utilisation de QR Codes en vidéos QR Code Datamatrix Shotcode Colorzip Maxicode 15

16 QR CODE : Apporter des informations complémentaires Comment ça fonctionne pour l utilisateur? Outil simple et efficace, le QR Code facilite l accès à un contenu Multimédia sur mobile Il permet d enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré (Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, site web, etc ) De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles QR CODE : Apporter des informations complémentaires Facile à faire, mais quelques règles à respecter Des éditeurs gratuits de QR Code existent et permettent de jolies réalisations Les contenus vers lesquels envoit le QR Code doivent être adaptés aux formats du mobile Contenus en relation avec la «promesse» proposée Apporter un vrai bénéfice Bien choisir les supports et l emplacement Expliquer à quoi ca sert et comment s en servir Bien choisir son éditeur pour créer ses QR codes Exemple : azonmobile Avoir un outil de tracking 16

17 QR CODE : Apporter des informations complémentaires Un support connu, mais encore peu utilisé 89% des mobinautes ont déjà vu un QR Code Mais peu les utilisent vraiment! Internet Mobile & Tourisme 5. L effet «ricochet» 17

18 NE PAS SE FOCALISER «QUE» SUR LE MOBILE Le mobile n est qu un canal de communication complémentaire aux autres Utilisez «l effet ricochet» S appuyer sur des outils déjà existants et utilisés par les mobinautes S assurer de sa présence dans ces outils Travailler professionnellement ces outils Top 10 des applications installées pour les mobinautes français NE PAS SE FOCALISER «QUE» SUR LE MOBILE Le mobile n est qu un canal de communication complémentaire aux autres Utilisez «l effet ricochet» S appuyer sur des outils déjà existants et utilisés par les mobinautes S assurer de sa présence dans ces outils Travailler professionnellement ces outils 3 axes incontournables : Les cartes, les GPS, le géopositionnement Les réseaux sociaux La présence/qualité dans les bases de données (SIT) 18

19 1. Etre présent sur la cartographie de Google Que se passe-t-il lorsqu un mobinaute cherche un hôtel? 1. Il prend son smartphone et interroge son moteur de recherche préféré 2. Google faire remonter une liste de réponses ET UNE CARTE! 3. Google fait apparaître «en premiers» des hôtels présents sur la carte! 1. Etre présent sur la cartographie de Google Que se passe-t-il lorsqu un mobinaute cherche un hôtel? 19

20 1. Etre présent sur la cartographie de Google Que se passe-t-il lorsqu un mobinaute cherche un hôtel? 1. Etre présent sur la cartographie de Google Que se passe-t-il lorsqu un mobinaute cherche un hôtel? Au final cet hôtelier a une «vraie» présence pour les mobinautes Il «existe» dans le monde du mobile et pourtant il n a pas développé de site mobile, d application ou autre Simplement il a «soigné» sa déclaration dans Le faire, c est primordial! 20

21 1. Etre présent sur la cartographie de Google La présence d un établissement sur une carte Google résulte d une démarche volontaire et d un travail spécifique du prestataire. Ce «travail» s effectue dans l outil gratuit (il faut disposer d un compte Google) Ce travail est indispensable pour un professionnel du tourisme Google Adresses offre ainsi gratuitement le développement d un mini-site et une présence dans l univers du mobile. 2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché Cartographie, GPS, géopositionnement Assurez-vous de votre présence chez les «leaders». Là où sont les informations utilisées par les supports «mobiles» 21

22 2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché Un professionnel du tourisme doit être présent sur ces plateformes! Parts de marché des principaux constructeurs de GPS portables pour l'europe (Source : estimations 2010 de Canalys) Comment faire? En France, ViaMichelin, revendique la seconde place juste derrière TomTom et juste devant Mio. Avec l arrivée des téléphones GPS les données sont encore plus floues mais Tomtom reste leader en France. 2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché 22

23 2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché Utilisez la procédure en trois temps de demande de mise à jour des cartes. et puis attendre! et espérer!!! Que se passe-t-il ensuite? 3. Travailler sa présence sur le web 2.0 Les réseaux sociaux Une des fonctionnalités les plus utilisées par les mobinautes. Deux axes importants pour le tourisme : FACEBOOK LES SITES D AVIS Top 10 des applications installées pour les mobinautes français 23

24 FACEBOOK 3. Travailler sa présence sur le web 2.0 Le développement d une PAGE FACEBOOK (pas un Profil!) induit automatiquement pour une entreprise ou un territoire : Une présence sur le média Facebook Une présence «optimisée» dans le monde du mobile Pas de problème technique Intégration permanente des dernières fonctionnalités de Facebook Intégration de fonctionnalités «mobiles» (calcul d itinéraire, ) Utiliser ce média, c est le coup du double effet garanti! FACEBOOK 3. Travailler sa présence sur le web 2.0 Page Facebook d un hôtel Présence assurée et «techniquement» garantie sur les mobiles 24

25 3. Travailler sa présence sur le web 2.0 Les «avis» de consommateurs Des sites à cibler en fonction de votre secteur, de votre offre, etc Des enjeux différents selon les secteurs d activité Incitez à ce que l on parle de vous ou des prestataires de votre territoire! Faites «bosser» vos touristes pour vous!!! 3. Travailler sa présence sur le web 2.0 Les «avis» de consommateurs Hôtels Restos Campings Sites et loisirs Gîtes, Chambres d hôte 25

26 3. Travailler sa présence sur le web 2.0 Les «avis» de consommateurs Du côté du client ou du touriste Recherche d un restaurant en utilisant la géolocalisation automatique de l appareil. Listage des réponses par le site d avis. L ordre de classement a une importance CAPITALE. Visualisation géographique des réponses et d où je me situe. Accès à des services de type «calcul d itinéraires» Présentation de l établissement sélectionné. Accès éventuel à des services de type «réservation en ligne» Accès à tous les avis d autres consommateurs relatifs à cet établissement 3. Travailler sa présence sur le web 2.0 Les «avis» de consommateurs Du côté du professionnel 1. Cibler le ou les sites importants pour vous 2. Inscrivez officiellement votre établissement (et bénéficiez des services correspondants) 3. Incitez vos clients à laisser un avis sur vous Dispositifs sur site Dispositifs «post» consommation 26

27 L de remerciement «post-séjour» invitant à laisser un commentaire sur ces sites (liens directs vers les fiches sur les sites d avis), reste la technique la plus efficace. Un restaurant a eu l idée d intégrer des QR codes sur les tables. Ainsi en attendant que le plat arrive, le QR Code renvoie vers un mini-reportage sur la culture et les traditions culinaires. Un autre QR code permet au client de se rendre sur les pages Facebook, Yelp du restaurant afin de déposer directement un avis. (Source : Marketoresto) 4. Être présent dans des bases de données performantes Bases de données et qualité de l information Plus les outils et les technologies évoluent, plus les besoins de l utilisateur en termes de «qualité» et de «précision» des données transmises est cruciale Pensez à ce que l on éditait comme informations dans une brochure il y a 15 ans et ce qu il faut fournir aujourd hui 27

28 Internet Mobile & Tourisme 6. Un site mobile ou une application mobile? Site mobile Application mobile VS 28

29 SITE MOBILE Accessible depuis l ensemble des téléphones mobiles (multi-terminaux, multi-os) Accès utilisateur direct via son navigateur mobile (saisie de l URL) Si deux sites Internet (fixe et mobile) ont la même URL (recommandé), redirection automatique vers le site mobile possible Possibilité de proposer d autres accès au site mobile : accès web-to-mobile, par SMS ou via un code barre 2D. Méthodes de référencement similaires au Web (référencement sur les moteurs de recherche, sur les portails opérateurs mobiles, via Gallery ) Le site mobile bénéficie du référencement naturel du site Internet fixe sur les moteurs de recherche disponibles sur les deux supports. Utilisation possible en mode connecté seulement. Modes de connexion : réseaux mobiles (Edge, 3G) ou WiFi. APPLICATION MOBILE Compatible pour un nombre limité de terminaux mobiles : développements obligatoires pour chaque variété de terminaux et de systèmes d exploitation mobiles. Téléchargement via des boutiques d applications (l AppStore pour l iphone, l Android Market pour les mobiles Google, OVI pour les terminaux Nokia, boutiques opérateurs mobiles ) ou depuis le site mobile de l éditeur. Stockage sur le téléphone mobile et accès rapide via une icône. Difficulté à sortir du lot dans les boutiques d applications, notamment lorsque la marque ou le service ne bénéficie pas d une forte notoriété. Utilisation en mode non connecté possible. Modes de connexion : réseaux mobiles (Edge, 3G) ou WiFi. FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE C est un «vrai» site web, adapté au mobile C est visible sur tous les mobiles C est peu coûteux C est une technique très limitative en termes de fonctionnalités Nécessite d être dans une zone «couverte» par un réseau pour fonctionner. Coût d utilisation parfois très élevé pour les étrangers (roaming) FAIRE UNE WEB APPLICATION Reprend toutes les caractéristiques du «site internet mobile» Permet de développer des fonctionnalités importantes Géolocalisation par ex Est plus coûteux Encore limité à cause des programmations «web», mais évolue très vite. C est une solution hybride entre «site» et «application mobile» FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Sorte de «logiciel» développé spécifiquement pour un type de mobile (Apple, Androïd ) Peut-être très coûteux Quasi «sans limites» en termes de fonctionnalités à développer. Peut fonctionner sans réseau téléphonique Très adapté pour des clientèles ciblées, des thématiques fortes 29

30 FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE La mauvaise tentation : Dupliquer son site internet «classique» au niveau des contenus, de la navigation Simplement l adapter «techniquement» aux mobiles La solution la plus simple et qui est valable dans certains cas (un petit prestataire par exemple) et parfois la plus mauvaise aussi! pour des gros sites de destinations, des sites portails, etc Quelques règles de base FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE 1. Aller directement à l essentiel Les mobinautes s impatientent vite Pas trop de téléchargements, de sites lourds, etc 2. Etre efficace Les mobinautes recherchent une info bien précise Positionner en «haut» du site les fonctions attendues par un mobinaute Pas de «baratin», pas de discours lénifiant 3. Faciliter la navigation Pas trop de navigation pour accéder à l info, pas trop de saisie de textes Pas d écran trop «long» (pas plus de 3 défilements sur un même écran) 4. Atteindre le plus grand nombre S adapter aux différents types d appareils Travailler le référencement naturel (moteur de recherche, Gallery) 30

31 FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE Quels outils pour faire un site mobile? Utilisez un CMS adapté pour gérer son site web / son site mobile Jimdo, Wordpress, Joomla Utilisez un outil de développement spécifique de site mobile Wirenode, Gomobi, Mofuse Créer un site mobile à partir de son site web Conversion automatique en version «mobile» Code de détection du visiteur pour redirection automatique. Site web géré par le propriétaire du gîte 31

32 Créer un site mobile à partir de son site web Conversion automatique en version «mobile» Template HTML 5 / CSS3 Code de détection du visiteur pour redirection automatique. Site web géré par le propriétaire du gîte Créer un site mobile ou une web application Nom du site Nom de domaine du site Compte de gestion du site mobile 32

33 Créer un site mobile ou une web application FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE Exemple : Un office de tourisme Site web Site mobile 33

34 FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE Exemple : Un CDT Site web Site mobile (Web Application) FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE La folie des applications En moyenne, un mobinaute possède 28 applications sur son smartphone et en utilise, en moyenne, 11 par mois. Top 10 des applications installées pour les mobinautes français (en % de mobinautes possédant au moins une appli) Source : Top Com Consummer

35 FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Une application mobile est un «logiciel» conçu pour être utilisé sur un téléphone mobile en particulier Elle peut être gratuite ou payante pour l utilisateur. Obligation pour l utilisateur de passer par une plateforme pour l «acquérir» Le Marketplace de Microsoft FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Attention au ciblage des OS des smartphones du marché 35

36 FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques principes de base pour une application mobile : Eviter de faire du «général» Eviter de faire ce que peut très bien faire un site mobile Réfléchir son application par rapport à un ciblage très précis (pour un type de clientèle, un usage, un besoins spécifique ) Intégrer des «services» hyper spécialisés (de la réalité augmentée, la détection d un proche ) Pousser «l expérience» utilisateur au maximum (visite virtuelle, jeu sur un territoire ) Il n y a quasiment pas de limite à ce que l on peut imaginer pour une application. Ne pas sous-estimer les actions de promotion ( applications voyage sur l AppStore) Focus : la réalité augmentée 50% des mobinautes connaissent la réalité augmentée mais seulement 15% l ont déjà utilisée. Les mobinautes envisagent de l utiliser dans un site touristique ou une exposition pour visualiser des œuvres ou des monuments en 3D (67%), pour acheter en ligne des produits (meubles, vêtements, ) en les visualisant en 3D (63%), dans un jeu, pour plonger au cœur d un monde virtuel (60%). URBANDIVE RATP 36

37 Focus : les visites Visite commentée, avec détection du géopositionnement, lorsque l on est sur le site. Visite virtuelle : on réalise la visite du site mais sans y être! Focus : les jeux Du plus simple (visite avec quizz) en passant par la chasse au trésor (géocaching) et jusqu au jeu de rôle. Formidable moyen pour «garder» des touristes sur un territoire et les pousser à découvrir des sites, des lieux, etc 37

38 Focus : les jeux Exemple en Auvergne : Le Quiz de la Haute-Auvergne Le Quiz de la Haute-Auvergne propose de découvrir en 10 questions les secrets d'un territoire de façon ludique (association Cantal Patrimoine) FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : MTRIP, application s appuyant sur des bases de données 38

39 FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : Un domaine skiable L application «SKIEURS» des stations de ski des 3 Vallées. L exemple type d une application répondant à une demande précise. Une des applications «tourisme» orientée «utilisateur» les plus réussies. FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : La station de ski «Les Orres» Application donnant les temps d attentes aux remontées mécaniques en temps réel Objectifs : Satisfaction des skieurs (moins d attente) et meilleure répartition des skieurs sur le domaine skiable.. 39

40 FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : Un outil dédié «utilisateur» Application dédiée aux motards réalisée par le CRT PACA FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : Un grand site touristique Possibilité de réaliser des visites virtuelles «avant» la vraie visite Assistance audio et vidéo pendant la visite sur site Intégration de contenus en réalité augmentée pendant la visite. 40

41 FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : Un restaurant FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne Festival du roi de l oiseau - Le Puy en Velay 41

42 FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne SMART ALLIER (département de l Allier) Une application de services plutôt orientée «habitants du département», mais pouvant être utilisée par des touristes (infos pratiques, évènements, itinéraires pédestres ) FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne La Coopérative de Mai La vie et la programmation d un lieu de spectacles, photos, vidéos, accès à la réservation en ligne 42

43 FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne HAUTE-LOIRE MOBI (département de la Haute-Loire) Accès complet à l offre touristique du territoire, outils de géolocalisation, mise en avant de points d intérêts FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Et si je veux en faire une moi-même? De nombreux prestataires existent. Des outils «en ligne» (de type CMS pour les sites web) existent et permettent de réaliser une vraie application mobile. Tous ces outils ont un coût plus ou moins élevé en fonction de la complexité de l application à créer. Le ticket d entrée moyen est aux alentours de 500 pour une application assez basique, certains prestataires se font payer au mois ou à l année. 43

44 Ne vous fixez pas de limite Avec le mobile tout est possible Projet Régional Mobilité 2012 Les principaux enjeux partagés Répondre aux nouveaux comportements des voyageurs Ne pas rompre le continuum du voyage Réfléchir à la bonne échelle territoriale de destination tout en respectant l identité de chaque territoire Apporter des services réellement utiles et innovants Promouvoir efficacement les dispositifs + d infos sur pro.auvergne-tourisme.info 44

45 Projet Régional Mobilité 2012 Une stratégie mutualisée Avec les partenaires institutionnels du territoire : Sur les coûts de développements Sur les moyens humains Sur la promotion + d infos sur pro.auvergne-tourisme.info Internet Mobile & Tourisme Conférence du Cabinet 4V Merci beaucoup pour votre attention 45

46 L e-tourisme de A à Z Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne LES FORMATIONS PROPOSEES PAR LE CRDTA EN 2012: Construire et gérer un site web niveau débutant (4 sessions) L Internet mobile et le m-tourisme : un outil prometteur au service du développement du territoire (2 sessions) Gérer sa e-réputation (3 sessions) Le web 2.0 : animation de communautés, partage des images, photos et vidéos (3 sessions) Optimiser les outils du e-marketing (2 sessions) Améliorer vos supports écrits (2 sessions) 46

47 FORMATION EN LIEN AVEC LE THEME 5: L Internet mobile et le m-tourisme : un outil prometteur au service du développement du territoire CONTENU - COMPETENCES DEVELOPPEES A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - identifier la sphère du mobile (chiffres, fournisseurs, enjeux, ) - connaître les étapes et les outils pour la création de site et/ou application pour mobiles - créer un site mobile et/ou une application avec des outils à la portée de tous comme Wirenode, AppMakr, etc. - réaliser, budgéter un plan de communication et développer une campagne publicitaire pour les mobiles LIEUX ET DATES 22 et 23 octobre 2012 à Brioude 12 et 13 novembre 2012 à Clermont-Ferrand INTERVENANT Thierry PUPIER ou Gaël DANIÉLÉ Audiens 63 47