Transférer votre numéro de téléphone actuel. Connexion Affaires de TELUS

Transcription

1 Transférer votre numéro de téléphone actuel MC Connexion Affaires de TELUS

2 Pour commencer Le présent document décrit les étapes que les administrateurs doivent suivre pour demander le transfert d un numéro de téléphone actuel ou d un numéro sans frais à la solution Connexion Affaires MC de TELUS au moyen du Gestionnaire des services vocaux. Assurez-vous d avoir les renseignements suivants sous la main pour faire la demande de transfert : Une facture de téléphone récente Vous devrez téléverser votre facture de téléphone la plus récente dans le Gestionnaire des services vocaux. Assurez-vous qu il s agit de la plus récente facture, datant d au plus 30 jours. Votre adresse de service Il s agit de l adresse à laquelle votre téléphone sonne. Il se pourrait que ce ne soit pas la même que votre adresse de facturation. Votre numéro de téléphone de facturation principal Il s agit du numéro de téléphone principal utilisé pour la facturation, qui apparaît sur votre facture de téléphone. Un numéro local ou mobile Vous devrez indiquer le type et le numéro de tous les numéros de téléphone que vous voulez transférer. Vous devrez aussi fournir les numéros de compte et de facturation. Ces renseignements devraient figurer sur votre facture de téléphone. Un numéro sans frais Vous devrez téléverser une lettre d autorisation. Veuillez prendre note que la lettre d autorisation pour un numéro sans frais doit être signée à la main. Voici un aperçu du processus de transfert d un numéro de téléphone existant à la solution Connexion Affaires de TELUS : Soumettez une demande de transfert dans le Gestionnaire des services vocaux Connexion Affaires de TELUS. Veuillez vous assurer que tous les renseignements sont identiques à ceux qui figurent dans les dossiers. TELUS transmettra votre demande de transfert à votre fournisseur de service actuel. Vous pourrez faire et recevoir des appels au moyen du Gestionnaire des services vocaux et d un numéro de téléphone Connexion Affaires temporaire. Vous pouvez utiliser la solution immédiatement en effectuant un renvoi de votre numéro de téléphone actuel à votre numéro Connexion Affaires de TELUS temporaire. Remarque : Votre fournisseur actuel pourrait vous facturer des frais d appel interurbain. TELUS vous avisera par courriel lorsque le transfert sera terminé. Par la suite, vous pourrez utiliser vos numéros transférés avec la solution Connexion Affaires de TELUS.

3 5 PRINCIPAUX CONSEILS 1. Soyez précis 2. N annulez pas votre ancien service téléphonique 3. Configurez vos fonctions Connexion Affaires de TELUS 4. N oubliez pas de téléverser votre facture dans le Gestionnaire de service Vocaux 5. Consultez votre boite de réception pour des courriels de mise à jour sur votre transfert.

4 Transférer votre numéro d affaires au moyen du Gestionnaire des services vocaux Étape 1 Soumettez une demande de transfert dans le Gestionnaire des services vocaux Connexion Affaires de TELUS. Assurez-vous que tous les renseignements sont identiques à ceux dont dispose votre fournisseur de service téléphonique actuel. Accédez à votre compte du Gestionnaire des services vocaux de TELUS. Vous devez être un administrateur pour pouvoir effectuer cette opération. Étape 2 Sélectionnez l onglet Système téléphonique. Étape 3 Sélectionnez Numéros et infos de l entreprise, faites défiler la page jusqu en bas et sélectionnez Transférer mon numéro d affaires actuel.

5 Étape 4 Sélectionnez le type de numéro de téléphone qui doit être transféré à la solution Connexion Affaires de TELUS. Veuillez prendre note que vous pouvez conserver un numéro de téléphone auprès de votre fournisseur actuel et effectuer un renvoi automatique des appels vers votre numéro de la solution Connexion Affaires de TELUS. Pour ce faire, veuillez sélectionner Recevoir les appels d affaires transférés. Étape 5 À partir de l écran Vérifier la liste, veuillez répondre aux cinq questions préliminaires en sélectionnant le bouton radio Oui ou Non correspondant. Veuillez prendre note que si vous sélectionnez Non aux questions 1 et 5, vous ne pourrez pas poursuivre la commande. Vous pourrez continuer seulement si vous pouvez répondre Oui à ces deux questions.

6 Étape 6 À l écran Entrer les numéros, entrez votre numéro de téléphone de facturation auprès de votre fournisseur actuel. Si vous voulez transférer votre numéro de téléphone de facturation, cochez Je veux transférer mon numéro de téléphone de facturation. Au besoin, vous pouvez entrer d autres numéros de téléphone en sélectionnant Ajouter un autre numéro. Vous pouvez entrer un maximum de 100 numéros. Étape 7 À l écran Date et association, sélectionnez une date de transfert correspondant à un jour ouvrable. Toutes les demandes de transfert la fin de semaine ou un jour férié seront rejetées. Étant donné que le temps de traitement varie en fonction de la complexité de chaque commande, la date réelle de transfert peut être ultérieure à la date demandée. Vous devrez aussi associer votre numéro temporaire au numéro transféré. Une fois les numéros associés, appuyez sur Suivant.

7 Étape 8 À l écran Confirmation du compte, indiquez tous les renseignements tels qu ils figurent sur la facture de votre fournisseur actuel. Veuillez vous assurer que tous les renseignements sont inscrits exactement comme sur votre facture, sinon votre demande pourrait être rejetée ou retardée. Étape 9 Veuillez porter une attention particulière à l écran de vérification. Lorsque vous êtes satisfait, sélectionnez Suivant. Si vous devez apporter des changements, sélectionnez Retour.

8 Étape 10 Veuillez lire attentivement les sections Lettre d autorisation et Communication par voie électronique des avis et des consentements et cocher la case «J accepte».

9 Si vous n acceptez pas la lettre d autorisation électronique, veuillez sélectionner «Non merci». Vous devrez télécharger la lettre d autorisation et la signer, puis téléverser le document signé dans le Gestionnaire des services vocaux. Si la lettre d autorisation n est pas signée et téléversée dans les 30 minutes, vous devrez recommencer la commande. Vous avez entré votre demande de transfert.

10 Pour les numéros sans frais, le processus est très semblable. Étape 1 Veuillez sélectionner Transférer mon numéro d affaires actuel, puis Numéro sans frais. Étape 2 Veuillez vous assurer d avoir votre dernière facture en main, puis sélectionnez Oui. Étape 3 Veuillez entrer le Numéro sans frais que vous voulez transférer dans la boîte à cet effet. Pour entrer plus d un numéro sans frais à transférer, sélectionnez Ajouter un autre numéro.

11 Étape 4 Vous devrez associer le numéro sans frais temporaire à un numéro d affaires sans frais de votre compte. Étape 5 À l écran Confirmation du compte, veuillez indiquer tous les renseignements tels qu ils figurent sur la facture de l autre fournisseur. Veuillez vous assurer que tous les renseignements sont inscrits exactement comme sur votre facture, sinon votre demande pourrait être rejetée ou retardée.

12 Étape 6 Veuillez porter une attention particulière à l écran de vérification. Lorsque vous êtes satisfait, veuillez sélectionner Suivant. Si vous devez apporter des changements, sélectionnez Retour. Étape 7 Veuillez télécharger la lettre d autorisation. N oubliez pas que la lettre d autorisation pour un numéro sans frais requiert une signature. Étape 8 Veuillez téléverser la lettre d autorisation signée et votre plus récente facture. Votre commande de transfert de numéro sans frais a été envoyée. Connexion Affaires MC de TELUS Guide de transfert de numéro

13 Foire Aux Questions J aimerais transférer mon numéro de téléphone actuel à la solution Connexion Affaires de TELUS. Comment puis-je savoir s il est admissible à un transfert? Accédez d abord à votre compte du Gestionnaire des services vocaux Connexion Affaires de TELUS. Sélectionnez ensuite l onglet Mes paramètres. Dans la section des numéros de téléphone Connexion Affaires de TELUS, sélectionnez Transférer mon numéro actuel. Une option vous permettra de vérifier l admissibilité de votre numéro de téléphone. Quels sont les renseignements requis pour transférer mon numéro? Vous devrez fournir les renseignements suivants pour soumettre une demande de transfert : Nom du titulaire du compte Adresse de service (lieu où votre téléphone sonne Numéro de téléphone de facturation Numéro de compte (requis pour les numéros de téléphone mobile) Veuillez prendre note que les renseignements que vous entrez doivent être identiques à ceux dont dispose votre fournisseur de service téléphonique actuel. Si ce n est pas le cas, votre transfert sera retardé. Comment serai-je informe si des renseignements additionnels sont requis pour le traitement de ma demande de transfert? Vous recevrez un courriel ou un appel vous informant de la situation et vous fournissant les renseignements manquants pour traiter la demande de transfert. sera indiqué en haut de l écran. Vous pouvez aussi appeler le Service à la clientèle de TELUS au , entrer votre numéro Connexion Affaires temporaire et choisir l option 1 ou 2 Quand puis-je annuler mon service téléphonique actuel? Vous n aurez pas à appeler votre fournisseur actuel pour annuler le service téléphonique. Celui-ci sera annulé automatiquement au moment du transfert. Vous devez toutefois communiquer avec votre fournisseur si vous voulez annuler des services qui ne sont pas transférés. Qu arrivera-t-il à mes fonctions de ligne téléphonique actuelles? Vous devrez appeler votre fournisseur actuel pour annuler toute fonction spéciale comme le renvoi d appel à distance ou les sonneries distinctes avant de transmettre votre demande de transfert. Veuillez prendre note que vous devez annuler les fonctions seulement, et non le service téléphonique. Combien de temps faut-il pour transférer un numéro de téléphone? Un transfert de numéro de téléphone peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour le faire dépend de l exactitude des renseignements soumis dans le formulaire de demande. Si ma demande de transfert test rejetée, que dois-je faire? Vous serez avisé par courriel ou au moyen d un appel. Vous pouvez suivre les instructions comprises dans le courriel ou appeler au , entrer votre numéro Connexion Affaires temporaire et choisir l option 1 ou 2. Ou puis-je consulter l état de ma demande actuelle de transfert de numéro de téléphone? Accédez à votre compte du Gestionnaire des services vocaux Connexion Affaires de TELUS. Dans l onglet principal Aperçu, sélectionnez l onglet Mes paramètres. L état de votre demande de transfert Connexion Affaires MC de TELUS Guide de transfert de numéro

14 Glossaire TERME Numéro de téléphone de facturation Lettre d autorisation DESCRIPTION Le numéro de téléphone principal utilisé pour la facturation. Un document qui autorise TELUS à transférer votre numéro. Transfert Le transfert d un numéro de téléphone d un fournisseur de service à un autre. Adresse du service L adresse où le téléphone sonne. Fonctions spéciales Fonctions spéciales que vous pouvez ajouter à votre service téléphonique, comme le renvoi d appel à distance ou les sonneries distinctes Société TELUS Communications. TELUS et le logo TELUS sont des marques de commerce de Propriété intellectuelle de TELUS. Toutes les autres marques, tous les logos, et tous les autres signes associés sont des marques de commerce et propriété intellectuelle de RingCentral Inc. Connexion Affaires MC de TELUS Guide de transfert de numéro