Coordination de l'ant en Alsace CoPil #2

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1 11 septembre 2011 RésOT-Alsace Membres présents Marc LEVY, Directeur de l Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin Paul FABING, Directeur du ResOT Alsace Anne MEYER, Directrice de l Office de Tourisme de Barr Bernstein Virginie DE BRUYNE, Représentante suppléante ANT, Office de Tourisme de Barr Bernstein Vincent SCHNEIDER, Représentant ANT, Office de Tourisme Guebwiller Soultz et les Pays du Florival Noëlle REMY, Coordinatrice régionale, ResOT Alsace Fabrice GALLIOT, Coordinateur régional, Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin Membres excusés Virginie THOMAS, Directrice de l Office de Tourisme du Pays de Haguenau, Forêt et Terre de potiers Céline SCHNELL, Représentante ANT, Office de Tourisme d'obernai Stéphanie CHEFDEVILLE, Directrice de l Office de Tourisme Guebwiller Soultz et les Pays du Florival Françoise SCHMITT, Agence de Développement Touristique de Haute Alsace Rappel Ordre du jour Bilan des actions ANT Premier semestre 2014 Avancées des groupes de travail Valorisation de la démarche d Animation Numérique de Territoire Projets Site internet ANT Alsace Outil de diagnostic de territoire Plan d action 2015 Budget 2014 et 2015 Divers Argumentaire prestataire Flyer ANT Charte graphique finale Exemples de fiches action et fiches pratiques projet de contenu site Internet ANT ALSACE cadrage du projet 'outils de diagnostic commun' présentation PDF du CopIL Annexes

2 Relevé de décision Bilan des actions ANT Premier semestre ateliers (80% des ateliers consacrés à la relation client) 6 conférences 10 accompagnements individuels Près de 300 prestataires informés et/ou accompagnés A noter dans les offices de tourisme la collaboration entre l'ot de Barr et celui d'obernai (programme d'ateliers et de conférences communs) les accompagnements individuels initiés par l'ot de Saverne la charte graphique déclinée sur des supports PDF, des invitations la catalogue mis à disposition utilisé par les OT de Barr/Obernai 2 diagnostics de territoires réalisés ou en cours (Grand Ried et Cernay/Saint Amarin) Avancées des groupes de travail Groupe Fiche action / fiches pratiques Le groupe a réalisé une série de fiches qui seront mises à disposition sur le centre de ressource : 3 fiches pratiques destinées à l'aide à l'organisation d'ateliers, de conférences et d'accompagnement individuels 14 fiches actions décrivant les objectifs, mode opératoires et outils mis à disposition par thématique (voir exemples de fiches en annexe) Groupe Charte Graphique Rédaction d'une charte graphique (disponible en annexe) Diffusion de modèles A4 et de bandeaux types Diffusion des modèles de catalogue, disponibles sous différents formats (indesign, ppt, pré-rempli ou vide, et mise à disposition des éléments graphiques séparément) L'ensemble des documents cités sont pour l'instant disponibles dans le GOOGLE DRIVE ANT.

3 Groupe argumentaire Réalisation d'un argumentaire destiné aux prestataires et d'un flyer servant de support aux interventions extérieures destinés à promouvoir l action des ANT auprès des socio-pro. Le groupe devra à nouveau se réunir pour terminer les actions suivantes : réalisation d'un argumentaire à destination des élus réalisation d'un argumentaire à destination des collègues liste des objections et réponses Les élus sont une cible privilégiée à informer et convaincre, encore faut-il pouvoir les approcher. Le CoPil évoque la possibilité d'intervenir lors d'ag, de conseil de communauté... Il faudra que les argumentaires soient adaptés en fonction des différents territoires (besoins, avancées...), et utiliser des illustrations locales pour appuyer la démarche. (Quels avantages pour mon territoire) Possible intervention également lors de l'ag de l'adt67, l'ag des maires, et pourquoi pas le journal du conseil général. Il faudrait pouvoir tester les argumentaires sur des élus (Daniel Acker, Bernard Fisher...) Un budget de 5000 euros pourrait être débloqué afin de pouvoir mettre une agence de communication dans la boucle (réalisation d'un support vidéo comme en Pays de la Loire par exemple) Multiplier également l'approche des réseaux tels que la fédération des restaurateurs, les étoiles d'alsace... Groupe indicateurs 2 tableaux ont été créés avec les membres du groupe de travail pour évaluer la démarche ANT en Alsace : Indicateurs quantitatifs Ce tableau récapitulatif permet aux ANT de reporter leurs actions réalisées (accompagnements individuels, ateliers, conférences, nombre de participants). Le plus dur reste de convaincre les ANT de saisir leurs informations pour avoir des données régionales fiables. Indicateurs qualitatifs L objectif de ce tableau est de pouvoir évaluer un prestataire avant et après un atelier pour suivre l évolution et l impact de l action réalisé. Le tableau sera utilisé pour les prochains ateliers dès fin septembre.

4 Groupe Bourse ANT Réalisation d'un tableau des compétences des ANT Alsace, visible ici Ce tableau permet aux coordinateurs de cibler les besoins en terme de formation, mais également de cibler les ANT sur lesquels s'appuyer en fonction des différentes thématiques. Il a également permis de dégager des candidats potentiels au programme d'experts ANT Les premiers experts engagés sont : Marie-Charlotte LAMPERT OT Sundgau : Christelle ROSS OT villé : Experte Google Adresse Experte Relation client par l' Étude des besoins pour dégager un certain nombre d'outils en ligne payants à mutualiser entre les ANT Le groupe bourse ANT sera remplacé par un nouveau groupe 'site internet' (voir plus loin) Groupe Conférence Groupe à suivre en 2015 : finir la liste des experts et spécialistes e-tourisme établir le calendrier des conférences et interventions prévues en 2015 sur la thématique du e-tourisme (ANT, CCI, Erepday etc etc...) Valorisation de la démarche d Animation Numérique de Territoire Actions réalisées : AJA : ing aux coopérateurs de l'aja, suite à une conférence e-tourisme Clévacances 67 : présentation de la démarche ANT lors d'une réunion d'information proposée aux loueurs A VENIR : Gîte de France, Clévacances68, réseaux professionnels, Logis, CPA67, CCI, Chambre des métiers... Projets Site Internet ANT Alsace consulter le projet de contenu en annexe (validé par mail par les ANT et par le CopIL) Groupe de travail à mettre en place (conception, organisation et rédaction des contenus) Hébergement du site possible sur le compte GANDI de RésOT-Alsace

5 Outil de diagnostic de territoire Un première note de présentation du projet a été réalisée et transmise par mail aux membres du CoPil qui permet de fixer le cadre de l outil qui va être développé. Mise en place d'un groupe de travail pour la rédaction du contenu (choix des questions, catégories, type de prestataires, tronc commun...) Travail en collaboration avec Pascal GUIMIER, développeur qui a travaillé sur l outil Kalosori démarche qualité. Le travail se fera en lien avec OTF, intéressé par le projet, en vue d une ouverture possible pour les autres régions. Plan d action 2015 Suite des groupes de travail 2014 : Argumentaires, Bourses, Conférences Développement du site internet : organisation et rédaction des contenus Développement de l outil de diagnostic de territoire : rédaction des manuels d utilisation, procédures. Valorisation de la démarche ANT Couverture des zones blanches (en différenciant également les zones ayant un ANT formé, mais non engagé dans une démarche d Animation Numérique de Territoire) Budget 2014 et 2015 Site internet (nom de domaine, hébergement et template (environ 300 euros) Outils communs (260,50 / an) Projet de diagnostic commun (non défini à ce jour) Un budget de Euros pourrait être alloué à la démarche ANT régionale pour couvrir : les besoins en communication la mise en place de l'outil de diagnostic commun (adaptation de Kalosori) Répartition : co-financement ADT67 et ResOT.

6 Divers Quelques remarques apportées par les délégués lors du CoPil : L'animation du territoire est plutôt bien perçue par l'ot de Barr qui apprécient le nouveau type de relation engagé avec les socioprofessionnels du territoire. La place de l'office de tourisme est confortée par ces nouveaux services. Émergence de nouveaux besoins en ateliers : améliorer son site web scinder les ateliers facebook en deux (débutant et confirmé) Les prestataires sont moins enjoués au bout de la deuxième année de programmation d'ateliers, il sera sans doute nécessaire de développer les accompagnements individuels dans le futur.