NF habitat & nf habitat hqe TM

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1 NF habitat & nf habitat hqe TM Certification rénovation maison l essentiel pour les professionnels Applicatif NF Version 1.0

2 introduction Depuis 1999, CÉQUaMi, filiale de l association QUaLiteL et du CStB, délivre les certifications et labels pour la maison individuelle aux professionnels de la construction et de la rénovation. CÉQUaMi propose des outils d accompagnement et d amélioration continue permettant de rendre visible la qualité et la performance des professionels comme celles de leurs réalisations pour : > S engager durablement dans une démarche de progrès. > accéder à des signes de qualité reconnus. > Gagner en visibilité et en notoriété sur son marché. ce document permet d apprécier les grands principes et dispositions à prendre dans le cadre de la certification ainsi que les outils permettant d y répondre. OBJECTIVITÉ, IMPARTIALITE ET INDÉPENDANCE CÉQUAMI est un organisme certificateur accrédité par le Comité français d accréditation (COFRAC). > CÉQUAMI élabore et fait évoluer les référentiels de certification pour la maison individuelle selon les modalités du Code de la consommation. > CÉQUAMI évalue et vérifie la qualité globale et environnementale des maisons qu ils réalisent (construction et rénovation). CÉQUAMI est mandaté par AFNOR Certification pour délivrer la marque NF pour la Construction et la rénovation des maisons en secteur diffus et par l Association HQE pour délivrer la marque HQE TM. CÉQUaMi fait l objet de contrôles réguliers de la conformité de ses pratiques par le CofraC, garantissant l intégrité, l objectivité et l indépendance de CÉQUaMi. accréditation n Portée disponible sur 02 /24

3 choisir La certification La certification est le contrôle par une tierce partie, d exigences élaborées par les professionnels et les consommateurs. Choisir la certification, c est gagner en reconnaissance, structuration et satisfaction clients. Pour l entreprise Pour les collectivités Pour les particuliers > La certification permet l accès au marché de la rénovation globale et à la mention RGE. > La certification aide à structurer et à optimiser l organisation de son entreprise. Elle constitue un guide métier unique dans le domaine de la rénovation. > La certification amène une constance dans la qualité : réduire les litiges, c est maîtriser ses coûts et son image. > La certification constitue un projet fédérateur. La formalisation des bonnes pratiques de travail et la régularité des contrôles améliorent l engagement et la motivation des différents corps d état comme des collaborateurs. > La certification met en valeur la qualité des rénovations, distingue le savoir faire de l entreprise et renforce la confiance des clients > Elle prouve que les objectifs énergétiques voire environnementaux sont atteints. > Elle valide par un organisme tiers et indépendant, le droit aux aides financières dont RGE. > Elle accompagne et valorise les politiques publiques et locales en faveur de la transition énergétique et écologique de l habitat. Pour les partenaires, banques, assurances > La certification est un outil objectif pour identifier des professionnels de confiance. > Elle limite, par exemple, les risques au moment des procédures d acceptation de crédit et de primes d assurance pour des particuliers. > Un client sur deux prends en compte la certification dans son choix. > La certification donne accès à des aides financières associées à la mention RGE. > Elle est un repère reconnu, directement associée à des valeurs de rigueur, de qualité, de sécurité et de confiance. > Elle est le moyen de distinguer un métier, une entreprise, une prestation, d une autre. 03 /24

4 La certification nouvelle génération Aujourd hui, la marque de certification du secteur de l HABITAT est NF Habitat. La certification nf habitat couvre l ensemble du périmètre du logement avec un référentiel propre à chaque type d ouvrage et d acteur. elle est Portée Par deux organismes certificateurs : céquami pour la maison individuelle en secteur diffus. cerqual qualitel certification pour le logement collectif et individuel groupé. champ couvert Par La certification Pour La maison individuelle Pour la rénovation, la certification concerne les professionnels agissant dans le cadre d un contrat unique avec le particulier. Pour la construction, la certification s adresse aux professionnels qui utilisent les types de contrats suivants : > Contrat de construction de maison individuelle, loi du 19 décembre > Contrat en Vefa. > Contrat en location accession. SIMPLICITÉ ET VISIBILITÉ > Une certification qui répond à la demande des clients en termes de garantie de résultat, de qualité de vie, de respect de l environnement et de performance économique. > Une certification qui bénéficie d une marque visible connue du grand public * et commune au monde de l habitat. UTILITÉ ET RECONNAISSANCE > Une certification adaptée aux métiers de la construction et de la rénovation de maisons. > Une marque qui fait référence et qui touche le particulier dans son choix. > Une marque qui valorise son métier, son entreprise et ses prestations. RÉALITÉ ET ANTICIPATION > Une certification qui répond aux préoccupations du marché. > Une certification qui permet d anticiper l évolution du marché et les réglementations à venir. *81% de notoriété assistée. Enquête mars Source AFNOR. 04 /24

5 La certification nf habitat et nf habitat hqe tm La certification NF Habitat suppose comme pré-requis le respect de la réglementation en vigueur. Performance niveaux supérieurs elle s appuie sur quatre PiLiers essentiels : > Le respect des normes de conception et de réalisation, privilégiant l utilisation de produits certifiés ou sous avis technique. > Le respect de caractéristiques techniques de la maison. > Le respect de caractéristiques en termes de qualité des services délivrés par le professionnel à son client. > Le cas échéant, la mise en œuvre par le professionnel, d un système de management de la qualité. confiance sérénité Qualités essentielles nf Habitat couvre les qualités essentielles d une maison, au-delà de la réglementation et de la pratique courante. nf Habitat HQe tm atteste d un niveau de performance supérieur. La certification laisse le professionnel libre de ses choix techniques et d organisation. Ce sont les niveaux d exigences et la capacité à les atteindre qui font la différence. Les caractéristiques certifiées de la marque nf Habitat associée ou non à HQe tm portent sur la qualité des services et la qualité technique de la maison rénovée. 05 /24

6 Applicatif N V1.0 CertifiCation Version 1.0 Applicable au 02/05/2015 Applicatif N V1.0 La structure du référentiel Le Référentiel NF Habitat et NF Habitat HQE TM par CÉQUAMI s appuie sur deux documents : > Les Règles de Certification > Le Référentiel Qualité NF habitat & NF habitat hqe tm construction & rénovation maison Règles de certification Toutes les étapes de certification, les échanges entre le professionnel et CÉQUAMI La présentation et l architecture est commune à la certification NF Habitat et NF Habitat HQE TM, portée par CÉQUAMI et par CERQUAL Qualitel Certification. CertifiCation rénovation MaisoN l essentiel pour les professionnels NF habitat & NF habitat hqe tm CertifiCation CoNstruCtioN MaisoN l essentiel pour les professionnels NF habitat & NF habitat hqe tm Référentiels qualité Véritable guide métier pour faire vivre la démarche qualité dans l entreprise et dans son offre. Il est fondé sur le principe et les valeurs de la marque NF et sur le cadre de référence du bâtiment durable complété d une partie sur les contrôles de la certification et sur les services client. STRUCTURE DU RÉFÉRENTIEL QUALITÉ DISPOSITIONS NF Services client Organisation du professionnel Exigences techniques sur la maison CADRE DE REFERENCE DU BATIMENT DURABLE Management responsable Qualité de vie Respect de l environnement Performance économique EXIGENCES NF Habitat et NF Habitat HQE TM

7 Le Référentiel Qualité présente les exigences relevant de la certification NF Habitat et celles relevant de la marque HQE TM dans un même tableau. > Pour les parties «organisation du professionnel» et «services client» : dispositions exemple de Preuve niveaux d évaluation exigence texte précisant l exigence attendue N note ou commentaire exemple de démonstration de prise en compte de l exigence > Pour les dispositions relevant de la partie «exigences techniques» : dispositions exemple de Preuve niveaux d évaluation exigence texte précisant l exigence attendue exemple de démonstration de prise en compte de l exigence Sans travaux en cas de travaux 1 pt 2 pts 3 pts 07 /24

8 spécificité de L option hqe tm > L affichage nf habitat hqe tm > une maison certifiée nf habitat hqe tm peut bénéficier d un affichage sous forme d étoiles, en totale cohérence avec l affichage des autres types de logement nf habitat hqe tm. > en fonction de l évaluation de la performance et de la qualité environnementale de la maison, la maison obtient un nombre d étoiles de 1 à 4. exigences obligatoires notées 1 point en cas de travaux toutes les exigences notées 1 point niveau d entrée nf habitat hqe tm pour chaque engagement QUaLitÉ De Vie respect De L environnement PerforManCe ÉConoMiQUe niveau d entrée nf habitat hqe tm pour chaque engagement QUaLitÉ De Vie respect De L environnement en complément des exigences nf habitat, 9 exigences à atteindre pour obtenir nf habitat hqe tm et des exigences complémentaires à atteindre en fonction des lots de travaux. des exigences optionnelles sont définies pour encore plus de performance. PerforManCe ÉConoMiQUe exigences facultatives notées 2 points ou 3 points étoiles complémentaires pouvant être obtenues QUaLitÉ De Vie respect De L environnement PerforManCe ÉConoMiQUe Prise en compte de la performance énergétique saut de classe dpe c ou d bbc effinergie rénovation 08 /24

9 organisation du ProFessionneL PRiNciPales dispositions objectifs Aider l entreprise à adapter sa politique d entreprise aux objectifs de qualité, de performance et de satisfaction clients. Piloter son activité, évaluer et maîtriser les risques et obtenir le résultat attendu. contenu > La définition et la mise en œuvre d une démarche qualité avec des procédures écrites concernant notamment : - la sous-traitance, co-traitance ; - la réalisation/suivi des travaux, y compris l évaluation de la maison existante ; - le traitement des réclamations. > La gestion des ressources et des compétences dont la désignation d un responsable technique. > La sélection de matériaux, produits, équipements certifiés ou sous avis techniques. > La réduction des impacts sur le chantier pour l option HQE TM. Les UN MANAGEMENT DE LA QUALITÉ APPLIQUÉ À LA RÉNOVATION DE MAISON Pour l entreprise > Des dispositions qui répondent à la charte RGE et qui permettent de bénéficier de la mention RGe. > une démarche d amélioration continue qui permet d impliquer l ensemble des acteurs et de valoriser la qualité de son entreprise et de ses prestations. Pour son client > son projet est confié à un professionnel reconnu compétent. > il peut bénéficier d aides financières associées à la mention RGe. > il est assuré des moyens mis en œuvre. > il bénéficie de la preuve du résultat obtenu. 09 /24

10 organisation du ProFessionneL PRiNciPales dispositions Zoom sur La démarche qualité La démarche qualité est un élément de la politique générale de l entreprise. elle a pour objectif d améliorer la gestion de la qualité, de proposer de meilleures prestations aux clients, d améliorer les conditions de travail et de faire évoluer les différents intervenants. La démarche qualité est constituée de procédures qui doivent décrire, pour toutes les dispositions du référentiel Qualité : > ce qui doit être fait ; > qui doit le faire, en termes de fonction ; > quand, où et comment cela doit être fait ; > quel matériel, équipement ou document doit être utilisé ; > comment cela doit être maîtrisé et enregistré. exemples de preuves pour le contrôle et l évaluation > organigramme > listes des documents de la démarche qualité > Registre des réclamations > Questionnaire d enquête de satisfaction clients > Plan d actions > attestation de formation > système de chiffrage > cahier d autocontrôle chantier > Planning de chantier > compte-rendu de réunion de chantier > contrats de sous-traitance 10 /24

11 services clients PRiNciPales dispositions objectifs Apporter une qualité de services et de relation client avant, pendant et après leur projet. Apporter une information de qualité aux occupants leur permettant de bien utiliser leur habitat et d en assurer la pérennité. dispositions La qualité des services et de l information délivrée au maître d ouvrage avant contrat Évaluation technique de la maison dont la performance énergétique Projet de rénovation précis Évaluation de la qualité environnementale si option HQE TM contrat Contrat de rénovation dont engagement de performance énergétique. Engagement de conformité NF ou NF HQE TM réalisation Assistance administrative Suivi du chantier réception Visite préalable à la réception avec Procès-verbal DPE Dossier de réception complet dont l attestation de conformité NF après réception Enquête de satisfaction SAV et année de parfait achèvement Les Pour son client Pour l entreprise > la valorisation de son rôle d expert et de conseil. > l exploitation des résultats des enquêtes de satisfaction clients. > une rénovation clé en main certifiée conforme à des exigences de services client qui vont au-delà de la pratique courante. > écoute, transparence, disponibilité et rigueur. > la valorisation de son patrimoine avec l attestation de conformité NF de la maison. exemples de preuves pour le contrôle et l évaluation > état des lieux technique de la maison > descriptif précis et détaillé du projet de rénovation dont l évaluation financière et délais d éxécution > contrat de rénovation > Procès-verbaux de réception et dossier de fin de travaux 11 /24

12 exigences techniques PRiNciPales dispositions objectifs Donner de la valeur à la maison NF au-delà des aspects réglementaires et des règles de l art. Élever HQE TM au niveau supérieur en terme de performance. Principe 15 dispositions techniques nf habitat Une maison rénovée NF répond aux qualités essentielles dont : > La sécurité de la rénovation (solidité et durabilité). > L utilisation de produits et matériaux dont les performances sont attestées. > Bon fonctionnement de la ventilation. > L amélioration de la performance énergétique. Les Pour son client Pour l entreprise > donner de la valeur à son offre de rénovation > matérialiser les engagements pris par le professionnel sur des éléments concrets et visibles. > Être en lien avec les politiques publiques. > l assurance d une maison à vivre conçue et réalisée pour être et rester : sûre, pratique et confortable, respectueuse de son environnement, économe à l usage. > une maison dont la valeur patrimoniale est renforcée. 9 dispositions techniques nf habitat hqe tm pour le niveau 1 étoile et 15 dispositions complémentaires en fonction du type de travaux Une maison NF Habitat HQE TM va plus loin en terme de performance et couvre davantage de domaines sur les 3 engagements : > Qualité de vie. > Respect de l environnement. > Performance économique. Chaque maison NF Habitat HQE TM prend en compte des caractéristiques du site et bénéficie d une évaluation de la qualité environnementale. 12 /24

13 exigences techniques le cadre de RéFéReNce du BÂtimeNt durable et les RuBRiQues du RéFéReNtiel Qualité cadre de référence du bâtiment durable engagements et objectifs rubriques du référentiel qualité de vie des lieux de vie plus sûrs et qui favorisent la santé des espaces agréables à vivre, pratiques et confortables des services qui facilitent le bien vivre ensemble Sécurité et sureté fonctionnalité du logement Qualité de l air intérieur Qualité acoustique Qualité de l eau Confort hygrothermique Confort visuel Confort olfactif respect de L environnement une utilisation raisonnée des énergies et des ressources naturelles La limitation des pollutions et la lutte contre le changement climatique une prise en compte de la nature et de la biodiversité Performance énergétique réduction des consommations d eau Déchets Pollutions Utilisation des sols ressources matières (hors énergie) PerFormance économique une optimisation des charges et des coûts une amélioration de la valeur patrimoniale, financière et d usage une contribution au dynamisme et au développement des territoires Durabilité de la maison Valeur matérielle Maîtrise des consommations et des charges rubriques techniques nf Habitat rubriques nf Habitat HQe tm 13 /24

14 EXIGENCES TECHNIQUES Qualité de vie Objectifs Des lieux de vie plus sûrs et qui favorisent la santé. La qualité de vie commence par des lieux de vie qui protègent des risques de tous les jours comme ceux plus exceptionnels. Il s agit d identifier les facteurs de danger pour les personnes et les biens et prendre des dispositions pour les limiter au-delà de la réglementation. Contenu 6 exigences NF Habitat 6 exigences NF Habitat HQE TM > Sécurité Sûreté > Qualité de l air intérieur > Qualité de l eau Principales dispositions NF Habitat > Vérification de l efficacité du système de ventilation. > Mise en conformité en cas d utilisation du conduit de cheminée par le système de chauffage. > Installation d un réseau d eau et assainissement conformes. > Protection des intervenants sur chantier en cas d amiante ou de plomb. Exemples de preuves pour le contrôle et l évaluation > Notice descriptive > Factures d achats Exemples de dispositions NF Habitat HQE TM > Mesure de pression du débit de chaque bouche du réseau aéraulique. > Installation d un mélangeur thermostatique pour la baignoire et/ou la douche. > Mise en place d un filtre en cas de chauffage au bois. > Installation d un réseau d eau potable et non potable en cas de réutilisation pour usages domestiques.

15 objectifs Des espaces agréables à vivre, pratiques et confortables. Il s agit de vérifier que les dispositions qui facilitent la vie et permettent un usage optimisé de la maison sont prises tout en conservant le niveau de confort attendu. contenu 2 exigences NF Habitat 8 exigences NF Habitat HQE TM > Fonctionnalité du logement > Confort hygrothermique > Qualité acoustique > Confort visuel > Confort olfactif Principales dispositions nf habitat > Préservation de la surface de baies vitrées pour favoriser l éclairage naturel. > Limitation des bruits des équipements. exemples de dispositions nf habitat hqe tm exemples de preuves pour le contrôle et l évaluation > caractéristiques techniques des équipements > Plans > Notice descriptive > Limitation des nuisances acoustiques liées à la réalisation des travaux. > Mise en œuvre de protections solaires ou d une occultation. > Une ventilation traversante pour un rafraichissement naturel. > Positionnement des compteurs et tableaux électriques sur des murs ne jouxtant pas une pièce de nuit. > Mise en place d un éclairage naturel (dont puits de lumière) dans la salle de bain principale. 15 /24

16 EXIGENCES TECHNIQUES Respect de l environnement Objectifs Une utilisation raisonnée des énergies et des ressources naturelles. Contribuer à préserver l envoronnement, c est utiliser de manière économe les ressources tant énergétiques que naturelles qu elle nous offre. Il s agit de faire les bons choix pour un usage rationnel des équipements dans l objectif de maîtriser les consommations d énergie et d eau. Contenu 2 exigences NF Habitat 2 exigences NF Habitat HQE TM > Performance énergétique > Réduction des consommations d eau > Utilisation des sols > Ressources matières Exemples de preuves pour le contrôle et l évaluation > Plans > Étude thermique > Notice descriptive Principales dispositions NF Habitat > Amélioration d au moins une classe et atteinte d au moins la classe C de l étiquette du DPE ou D pour un niveau initial situé à G. > Mise en œuvre d un réducteur de pression 3 bars après le compteur d eau. Exemples de dispositions NF Habitat HQE TM > Mise en place d une commande d extinction générale de l éclairage. > Choix de chasse d eau économique.

17 objectifs La limitation des pollutions et la lutte contre le changement climatique. Il s agit de connaître et limiter les rejets produits par le bâtiment sur l ensemble de son cycle de vie tant en quantité qu en dangerosité. contenu 5 exigences NF Habitat HQE TM > Déchets > Pollution exemples de dispositions nf habitat hqe tm > Mise en place d un chantier à faibles nuisances avec l information aux riverains. > Identification d un emplacement dédié au tri sélectif. exemples de preuves pour le contrôle et l évaluation > Plans > Notice descriptive > charte chantier à faibles nuissances 17 /24

18 exigences techniques PeRFoRmaNce économique objectifs Une optimisation des charges et des coûts. Il s agit de faire les bons choix pour la durabilité de la maison et son fonctionnement avec des coûts d usage maitrisés. Une amélioration de la valeur patrimoniale, financière et d usage de la maison. contenu 4 exigences NF Habitat 3 exigences NF Habitat HQE TM > Durabilité de la maison > Maitrise des consommations et des charges > Valeur matérielle exemples de preuves pour le contrôle et l évaluation > certificats et justificatifs des fabricants > contrôle de la conception et de la réalisation > Notice descriptive Principales dispositions nf habitat > Recours uniquement à des matériaux reconnus pour leur qualité, leur durabilité. > Dimensionnement des installations en rapport avec l usage. > Mise à disposition des notices d entretien et de maintenance. exemples de dispositions nf habitat hqe tm > Mise en œuvre de parois verticales hydrofuges dans les pièces semi humide en cas de point d eau. > Mise en œuvre d équipements techniques accessibles facilitant le nettoyage et l entretien. > Analyse du site pour identifier des caractéristiques à prendre en compte dans le projet de rénovation vis à vis de la maison dans son environnement immédiat 18 /24

19 bénéficier de La certification obtenir Le droit d usage global nf habitat et/ou nf habitat hqe tm demande de droit d usage + audit de l organisation vérifications sur chantiers Pour obtenir la certification NF Habitat et NF Habitat HQE TM, le professionnel engage l ensemble de son entreprise. Il bénéficie d un certificat de droit d usage de la marque NF Habitat et/ou NF Habitat HQE TM émis par CÉQUAMI. L option HQE TM est accessible tout au long des étapes de la certification. Chaque rénovation bénéficie d une attestation de conformité nominative NF Habitat ou NF Habitat HQE TM délivrée par CÉQUAMI et remise par le professionnel à son client. Les résultats des contrôles sont satisfaisants = admission délivrance d un certificat de droit d usage pour une durée de 4 ans Un certificat nominatif numéroté officialise l admission et permet d utiliser la marque nf Habitat rge et/ou nf Habitat HQe tm rge 19 /24

20 bénéficier de La certification suivi et renouvellement de La certification admission DÉMARCHE PAR CHANTIER UNE RÉPONSE PONCTUELLE ENCADRÉE contrôle continu Vérifications sur un échantillonage de chantiers certifiés + déclaration mensuelle d activité audit de suivi de la qualité de l organisation et des services Possibilité d allègement du taux de vérifications sur décision de CÉQUAMI renouvellement du droit d usage de la marque nf habitat rge et/ou nf habitat hqe tm rge Un nouveau Certificat est délivré 24 mois 24 mois 4 ans > la démarche par chantier permet à un professionnel, à une collectivité,... de faire attester par tierce partie d un niveau de qualité et/ou de performance sur une maison en particulier. > le professionnel engage le projet dès le contrat avec une demande de certification à adresser avant l ouverture de chantier. > sous réserve du contrôle de conception satisfaisant : un certificat de droit d usage est délivré par céquami à la conception et cesse à la réception. > sous réserve du résultat satisfaisant de la vérification systématique effectuée par céquami : une attestation de conformité est délivrée par le demandeur au maitre d ouvrage. > le professionnel n a pas le droit d usage de la marque NF Habitat pour son entreprise. il ne peut communiquer que sur la réalisation datée et sans utilisation des logos. > le professionnel ne bénéficie pas de la mention RGe. Le professionnel s engage à réaliser un minimum de chantiers NF pour conserver le droit d usage. Un professionnel NF Habitat peut être demandeur de la marque NF Habitat HQE TM pour une maison. 20 /24

21 Les interventions de céquami Les interventions de CÉQUAMI visent à améliorer au quotidien la qualité de l organisation de l entreprise, de ses services, de la relation avec ses clients et des maisons qu elle rénove. Pour que les apports soient efficaces et profitables, la certification NF Habitat propose aux professionnels un mode d évaluation composé d audits de l organisation et des services dont la satisfaction clients, des vérifications sur chantiers par sondage, à des stades d avancement différents. CÉQUAMI accompagne le professionnel notamment avec des outils et services de proximité : > Un interlocuteur CÉQUAMI dédié pour un dialogue permanent. > Des outils d accompagnement managérial, technique et commercial. > Une plateforme internet dédiée pour permettre au professionnel de piloter son activité. LES OUTILS D AUTOÉVALUATION MIS À LA DISPOSITION PAR CÉQUAMI Plus d efficacité et de pédagogie > évaluer la maison NF Habitat et NF Habitat HQe tm avec sami(e), système d accompagnement de la maison individuelle (environnementale). > Possibilité de se préparer avant l audit et les vérifications sur chantiers avec le support guide de vérifications et le support guide d audit. 21 /24

22 La valorisation de La marque objectifs Accompagner les porteurs de la marque à valoriser leur prestation et leur engagement. En obtenant la certification NF Habitat ou NF Habitat HQE TM, le professionnel bénéficie du droit d utiliser le logo sur l ensemble de ses supports. valorisation de L offre et des realisations > L attestation de conformité NF Habitat ou NF Habitat HQE TM délivrée par CÉQUAMI et signée par le professionnel qui la remet à son client à la réception des travaux. > Pour NF Habitat HQE TM, la possibilité d afficher ou non les étoiles sur les 3 engagements. > Un marquage, des outils de communication et d affichage spécifiques pour valoriser le résultat. Les NF Habitat HQE TM > seuls les professionnels qui ont obtenus la certification NF Habitat HQe tm peuvent utiliser la marque HQe tm : une reconnaissance visible plus particulièrement pour les collectivités. > seules les maisons rénovées certifiées, réalisées par un professionnel qui a obtenu le droit d utiliser la marque NF Habitat HQe sont officiellement HQe. valorisation de L engagement > Le certificat de droit d usage de la marque NF et de son option HQE TM. > L utilisation de la mention RGE associée. > Un marquage, des supports d affichage et d animation spécifiques pour être identifié et faire la différence. 22 /24

23 Les services et outils associés services + céquami > Les labels de performance énergétique > L offre qualité énergétique attestation rt DPe > La certification Pro PerMÉa valorisation > Certificat et attestations > Campagne de communication > relation presse > référencement site internet > Vidéo > Bannière qualité de service céquami > Proximité client > réseau national d experts > outil de pilotage métier > expertise technique animation commerciale > argumentaires > animation salon > Kit affichage > Kit édition > Mise en relation site internet espace client simcé > Un accès personnel et confidentilel > outils d auto-évaluation nf Habitat et HQe tm > Commande des outils de communication et d affichage > activité, statistiques, rapports des missions céquami info > information mensuelle sur la vie de la certification et de ses acteurs 23 /24

24 4 avenue du Recteur Poincaré Paris Tél. : cequami@cequami.fr cequami.fr Organisme certificateur Accréditation COFRAC n Section certification de produits et services. Liste des sites accrédités et portée disponibles sur Crédits photos : Antoine Doyen - Fotolia - Gettyimages/JGI/Jamie Grill/ Sam Edwards