La lutte contre la fraude parmi les programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux

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1 La lutte contre la fraude parmi les programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux

2 Accueil Les participants sont en mode d écoute seulement Vous devez composer le numéro de téléphone suivant pour entendre le son : code: Soumettre vos questions dans la fenêtre de "chat" Une séance questions/réponses aura lieu à la fin de la présentation

3 Votre présentateur d aujourd hui Luc Garneau VP Stratégies & Services-Conseils

4 AGENDA Les fraudes peuvent arriver à tout moment

5 AGENDA Les fraudes peuvent arriver à tout moment Exemples de fraude

6 AGENDA Les fraudes peuvent arriver à tout moment Exemples de fraude Signaux d alarme

7 AGENDA Les fraudes peuvent arriver à tout moment Exemples de fraude Signaux d alarme Meilleures pratiques de l industrie

8 AGENDA Les fraudes peuvent arriver à tout moment Exemples de fraude Signaux d alarme Meilleures pratiques de l industrie Résumé et leçons à retenir

9 Les fraudes peuvent arriver à tout moment

10 Pourriez-vous vraiment identifier un fraudeur? 10

11 Le profil du fraudeur n est pas celui auquel vous pensez

12 La fraude ne se limite pas aux cartes de débit et de crédit Cartes-cadeaux Cartes de fidélisation Loyauté

13 Exemples de fraude

14 Exemple #1 Et si un employé des TI décidait de transférer des tonnes de points sur sa propre carte de fidélisation?

15 Exemple #1 Les programmes de fidélisation contiennent généralement beaucoup d informations clients Les points du programme sont une monnaie Les points valent beaucoup d argent Et si un employé des TI décidait de transférer des tonnes de points sur sa propre carte de fidélisation?

16 Exemple #2 Et si quelqu un ajoutait des crédits sur une cartecadeau, sans avoir vraiment payé?

17 Exemple #2 Les cartes-cadeaux demeurent une excellente méthode de paiement L argent contenu sur la carte-cadeau est strictement numérique Les fraudeurs le font dans le confort de leur maison Et si quelqu un ajoutait des crédits sur une carte, sans avoir vraiment payé?

18 Exemple #3 Et si quelqu un pouvait facilement falsifier la monnaie d un programme de fidélisation?

19 Exemple #3 Des coupons photocopiés à l aide d imprimantes au laser Des employés volent des roulettes de coupons Les coupons sont mis en vente sur des sites d enchères i.e. ebay Et si quelqu un pouvait facilement imiter la monnaie d un programme de fidélité?

20 Signaux d alarme

21 Quels signes de fraude pouvons-nous vraiment détecter? Mises à jour inhabituelles de profils clients Mettre à jour mon profil Blocage pour échec des tentatives de connexion au site Web de récompenses

22 Quels signes de fraude pouvons-nous vraiment détecter? Même numéro de carte de fidélisation glissé plusieurs fois dans une courte période Une quantité inhabituelle et très importante de points échangés dans une même transaction

23 Quels signes de fraude pouvons-nous vraiment détecter? Un pourcentage anormal de points émis qui sont maintenant échangés

24 Meilleures pratiques de l industrie

25 Meilleures pratiques de l industrie Formation et sensibilisation des employés et des gestionnaires En moyenne, près de 9 établissements commerciaux sur 10 utilisent des mesures de prévention de la fraude Formation et sensibilisation des employés et de la direction sont des éléments de la stratégie de prévention de la fraude

26 Meilleures pratiques de l industrie Formation et sensibilisation des employés et des gestionnaires En moyenne, près de 9 établissements commerciaux sur 10 utilisent des mesures de prévention de la fraude Formation et sensibilisation des employés et de la direction sont des éléments de la stratégie de prévention de la fraude Fournir un accès limité au système administratif Le moins de personnes ayant accès au système, le plus il est facile de savoir qui a potentiellement commis la fraude

27 Meilleures pratiques de l industrie Formation et sensibilisation des employés et des gestionnaires En moyenne, près de 9 établissements commerciaux sur 10 utilisent des mesures de prévention de la fraude Formation et sensibilisation des employés et de la direction sont des éléments de la stratégie de prévention de la fraude Fournir un accès limité au système administratif Le moins de personnes ayant accès au système, le plus il est facile de savoir qui a potentiellement commis la fraude Programme de fidélisation - réglage des alertes Inclure des limites basée sur la fréquence inhabituelle Permettre une valeur maximale de dollars par jour pour l échange

28 Meilleures pratiques de l industrie Comparer le nombre de cartes-cadeaux activées et vendues Faire sortir un rapport chaque semaine Un grand écart pourrait signifier que des employés débranchent la caisse enregistreuse après avoir activé une carte-cadeau

29 Meilleures pratiques de l industrie Comparer le nombre de cartes-cadeaux activées et vendues Faire sortir un rapport chaque semaine Un grand écart pourrait signifier que des employés débranchent la caisse enregistreuse après avoir activé une carte-cadeau Placer le présentoir de cartes-cadeaux dans un endroit facile à surveiller par les commis

30 Meilleures pratiques de l industrie Comparer le nombre de cartes-cadeaux activées et vendues Faire sortir un rapport chaque semaine Un grand écart pourrait signifier que des employés débranchent la caisse enregistreuse après avoir activé une carte-cadeau Placer le présentoir de cartes-cadeaux dans un endroit facile à surveiller par les commis S assurer que toutes les cartes-cadeaux ont une bande à gratter qui cache le code d activation

31 Résumé Leçons à retenir

32 Les fraudeurs n ont pas toujours un profil de fraudeur

33 Les fraudeurs n ont pas toujours un profil de fraudeur Tout comme les cartes de débit et de crédit, les cartes de fidélité sont aussi à risque

34 Les transactions inhabituelles pourraient révéler des signes de fraude Les fraudeurs n ont pas toujours un profil de fraudeur Tout comme les cartes de débit et de crédit, les cartes de fidélité sont aussi à risque

35 Les fraudeurs n ont pas toujours un profil de fraudeur Les transactions inhabituelles pourraient révéler des signes de fraude La plupart des systèmes peuvent être configurés pour générer des alertes de sécurité Tout comme les cartes de débit et de crédit, les cartes de fidélité sont aussi à risque

36 Les fraudeurs n ont pas toujours un profil de fraudeur Les transactions inhabituelles pourraient révéler des signes de fraude La fraude peut vous coûter beaucoup d argent, vous devez agir La plupart des systèmes peuvent être configurés pour générer des alertes de sécurité Tout comme les cartes de débit et de crédit, les cartes de fidélité sont aussi à risque

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