M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

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1 Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail de son équipe Motivation des managers seniors Piloter son équipe jusqu à la réussite du groupe Animer une équipe de travail en situation non hiérarchique Manager dans un contexte de réorganisation L entretien annuel d évaluation Manager autour de la qualité de service Dynamiser l entreprise par le Management de Projet 95

2 ANIMER SON EQUIPE Mieux cerner son rôle de manager - Les enjeux, les contraintes La communication et le manager - Découvrir les outils de la communication au service du management - Apprendre à être compris, à être convaincant - Animer différents types de réunions Développer son leadership - Connaître les pratiques des leaders, développer son leadership - Connaître son style de management (atouts et limites) Animer, motiver, dynamiser une équipe - Connaître les leviers pour optimiser la performance d une équipe - Connaître les mécanismes de la motivation et savoir les utiliser - Identifier les indices de démotivation et savoir intervenir - Comment naissent les tensions et conflits - Comment intervenir - Savoir créer des synergies et développer des initiatives Evaluer et apprécier les performances - Comment évaluer, apprécier, faire évoluer les performances de son équipe Durée : 3 jours Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, - Développer ses capacités à manager une équipe - Apprendre à renforcer l engagement et la motivation d une équipe par la communication - Apprendre à faire progresser les hommes active et personnalisée. 96 Consultez nos dates de formation sur

3 LE MANAGEMENT DE PROXIMITE Les rôles et missions du responsable d équipe - Les responsabilités du manager vis à vis de l entreprise, de son équipe et ses collègues - Développer l engagement des collaborateurs - Identifier les leviers de motivation Les différentes approches du management - Directif - participatif -persuasif- délégatif - Quand et comment les mettre en œuvre? Les outils de management Il s agit de doter les participants d outils pratiques et concrets pour poser les actes managériaux de base, par exemple: - Définir correctement un objectif - Transmettre une consigne - Aider un collaborateur à réussir en situation d apprentissage - Contrôler et évaluer les résultats de ses collaborateurs - Préparer un entretien annuel - Déléguer - Analyser et résoudre un problème - Reporter à son supérieur hiérarchique - Recadrer un collaborateur La communication - Rôle de la communication dans le management - Le schéma de la communication - Les principaux obstacles à la communication - S affirmer sans agressivité ni autoritarisme La gestion du temps - «Faire faire» et «aider à faire» plutôt que «faire soi-même» - Faire la différence entre «urgent» et «important» - Etablir des priorités et s y tenir - Gérer son agenda Repérer les capacités à développer afin d acquérir une véritable maturité professionnelle - Les sept capacités pour réussir - Réfléchir à sa pratique hiérarchique et managériale - Développer sa compétence d encadrement intermédiaire. - Acquérir des techniques de management de proximité adaptées aux situations - Acquérir les méthodologies de base des principaux outils de pilotage active et personnalisée. Durée : 4 jours Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, pour vous inscrire, un seul numéro

4 MANAGER UNE EQUIPE «A DISTANCE» Les enjeux du management à distance - Développement des équipes distantes commerciales pour assurer une couverture nationale ou internationale - Recherche pour mutualiser les travaux de laboratoire (partenariat, télétravail, travail chez le client et regroupements ponctuels...) Spécificités du travail à distance - Travail en dehors de l entreprise - Autonomie des collaborateurs Motiver les équipes et animer des réseaux - Identifier les ressorts de la motivation - Repérer les causes de démotivation - Trouver les moyens disponibles pour dépister - Réduire et éviter les faux problèmes Organiser le travail à distance - Définir les missions et les objectifs de chacun et de l équipe - Définir les modes de communication et le rythme des relations à l intérieur de l équipe, au sein de l entreprise - Mettre en place les outils de suivi et les tableaux de bord S appuyer sur les nouvelles technologies pour animer l équipe - Utiliser de façon optimale la messagerie - Gérer les accès aux bases de données - Organiser des forums et des visio-conférences Durée : 3 jours Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, - Prendre en compte les spécificités du management d équipe à distance - Structurer sa démarche d animation à distance et de fonctionnement en réseau afin de mobiliser, mutualiser les expériences, prendre des décisions active et personnalisée. 98 Consultez nos dates de formation sur

5 NOUVEAU MANAGER La fonction du Cadre - Les rôles de l encadrement - Les enjeux de la fonction - Autorité hiérarchique - Autorité personnelle L insertion dans l équipe - La prise de contact individuelle et collective - Les messages à transmettre - Les éléments à prendre en compte : l expérience et le savoirfaire de ses collaborateurs - Les pièges à éviter La relation hiérarchique - Les différents types de management - Les effets des différents types de management - L adéquation nécessaire à l équipe - L adéquation nécessaire à l individu L élaboration d objectifs de travail (pour soi et ses collaborateurs) - Les critères d un objectif - Les normes de réussite - Le suivi des réalisations - L appréciation des résultats Besoins et motivation au travail - Les facteurs de stimulation - Les facteurs de motivation - La relation de l Homme au travail - L utilisation des compétences et leur progression - Réussir dans sa première fonction d encadrement d équipes. active et personnalisée. Durée : 3 jours Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, pour vous inscrire, un seul numéro

6 COACHER DES EQUIPES POUR MIEUX MANAGER Mieux cerner ce qu est le coaching - Faire la différence entre diriger, motiver et coacher - Quelle place le coaching doit-il prendre dans le management quand l utiliser? - Les atouts du coaching Mieux cerner ce qui empêche l évolution d une personne - Les mécanismes de résistance au changement - Les points sur lesquels on peut agir pour aider au changement Les conditions nécessaires au coaching - Cerner si son style de management est en adéquation avec le coaching ; comprendre comment le faire évoluer - Apprendre à préparer ses collaborateurs au coaching, provoquer la demande Apprendre à coacher - Comment définir son plan de coaching : les objectifs, les étapes - Comment structurer et mener un entretien de coaching. Apprendre à mettre à jour les mécanismes qui nuisent au changement de celui que vous coachez - Découvrir les techniques et les outils nécessaires pour provoquer le changement, l évolution d une personne Pratiquer le coaching - Etudes de cas réels apportés par les participants - Mise en application des outils découverts Durée : 3 jours Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, - Obtenir le changement, l évolution par le coaching. - Développer ses capacités à faire évoluer les comportements, à favoriser l évolution et l adaptation constante de ses collaborateurs. active et personnalisée. 100 Consultez nos dates de formation sur

7 DELEGUER ET ORGANISER LE TEMPS DE TRAVAIL DE SON EQUIPE Analyser son temps - Recherche des mange-temps - Identification des gains de temps possibles La délégation - Avantages et inconvénients de la délégation - Les idées-reçues sur la délégation - Comment déléguer une tâche? - Outils pour déléguer efficacement Analyser son temps - Les tâches répétitives et occasionnelles - Le prévu et l imprévu - Ce qui peut être anticipé Gérer les priorités - Séparer l urgent de l important - Dire «non» - Planification et outils de planification Durée : 2 jours Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, - Mieux gérer le temps de son équipe et ses priorités, - Anticiper et déléguer, - Diminuer le stress et augmenter l efficacité de son équipe, - Acquérir des méthodes efficaces d organisation. active et personnalisée. pour vous inscrire, un seul numéro

8 MOTIVATION DES MANAGERS SENIORS Retrouver des repères stables - Le processus du changement - Les niveaux logiques et le changement - Les logiques culturelles d entreprises - Inventaire des changements d environnement professionnel - Repérage des éléments stables Faire le point sur son déroulement de carrière - Les réussites - Les difficultés rencontrées dans le passé - Les difficultés actuelles - Les compétences acquises Identifier ses sources de motivation - Test - Les stratégies de réussite Se définir un objectif pour l intersession - Fixer un objectif de progrès - Définir des indicateurs - Formaliser un plan d action Retour d expériences - Point sur les objectifs individuels Se définir un nouveau projet professionnel - Fixer un objectif de progrès - Définir des indicateurs - Formaliser un plan d action Mettre à jour ses compétences managériales - Le leadership situationnel - Les motivations au travail - Éléments de communication Durée : 2 jours Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsable de service, Au plan temporel : - Retrouver une nouvelle articulation temporelle (passé, présent, avenir) - Faire le deuil du passé - Se construire un nouveau projet de vie professionnelle - Stimuler sa mémoire Au plan spatial : - Mettre en place une nouvelle organisation travail/hors travail - Organiser la continuité du poste - Organiser la transmission de son expertise - Élargir son champ d action Au plan professionnel : - Faire le point de ses compétences managériales - Développer de nouvelles stratégies pour motiver une équipe hétérogène vis à vis de la valeur travail Au plan personnel : - Gérer son stress - Découvrir de nouvelles sources de motivation - Retrouver un état d acceptation positif et tout son potentiel d entraînement active et personnalisée. 102 Consultez nos dates de formation sur

9 MOTIVATION DES MANAGERS SENIORS (suite) Durée : 2 jours comportemental chacun personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d écoute et de questionnement. pour vous inscrire, un seul numéro

10 PILOTER SON EQUIPE JUSQU A LA REUSSITE DU GROUPE Piloter et Fédérer une équipe - Implication et mobilisation des collaborateurs - Quelle est la part de responsabilité du manager? - Identifier les facteurs qui fédèrent une équipe - Vérifier s ils sont présents dans son management actuel - Préparer leur mise en place S appuyer sur les mécanismes de motivation - Comprendre les mécanismes de motivation - Préserver et entretenir la motivation au quotidien - Savoir gérer les démotivations Communiquer et faire adhérer - Savoir rendre commun le projet d entreprise ou du service - Savoir faire adhérer aux objectifs, aux missions, aux changements... Faire évoluer les pratiques, les compétences, les comportements - Savoir intervenir sur les écarts, les manques de résultat, les comportements inadéquats... - Savoir gérer les tensions, les résistances Développer son leadership - Identifier les facteurs constitutifs du leadership - Identifier ceux qui doivent être développés Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsable de service, A l issue de cette formation, le participant sera capable de suivre et contrôler à court et moyen terme, la performance de son équipe. active et personnalisée. Durée : 2 jours 104 Consultez nos dates de formation sur

11 ANIMER UNE EQUIPE DE TRAVAIL EN SITUATION NON HIERARCHIQUE L information comme ressort de l efficacité collective - Le rôle de chacun - Etre informé c est quoi? Développer la collaboration pour une efficacité collective - Les enjeux de la collaboration - Comment construire la compétence collective? - Comment mieux travailler ensemble? Savoir argumenter et négocier dans une relation gagnant / gagnant - Les enjeux et techniques de l argumentation - Les enjeux et techniques de la négociation - Prévenir les conflits et gérer les situations sensibles Les différents types d animation - Quand et comment être : directif, persuasif, participatif, délégatif? - Mieux connaître son propre fonctionnement Les outils d animation - Les outils collectifs : la réunion technique, d information, de travail, de résolution de problème - Les outils individuels : la délégation, l accueil, la régulation Pour chacun des points, training à partir de situations professionnelles vécues par les stagiaires - Stimuler l esprit de collaboration, - Développer la compétence collective, - Acquérir les outils d animation individuelle et/ou collective. La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret. Durée : 4 jours Toute personne ayant à animer une équipe ou un groupe projet, sans lien hiérarchique. pour vous inscrire, un seul numéro

12 MANAGER DANS UN CONTEXTE DE REORGANISATION Préparer le changement - Repérer les enjeux et les contraintes pour le manager dans un contexte de changement - Identifier les critères d efficacité d un manager et de son équipe face au changement - Bien cerner et maîtriser les difficultés managériales liées à la réorganisation - Quelles attentes des collaborateurs concernés par le changement? - Analyser les enjeux du changement - Les mentalités, les méthodes de travail, l organisation et la structure de l équipe. Que faut-il faire évoluer? - Savoir faire le lien entre le changement et la stratégie de l entreprise - Evaluer la maturité de son équipe vis-à-vis du changement - Identifier les priorités - Repérer les collaborateurs moteurs du changement, les collaborateurs en situation de doute, les résistants - Obtenir l adhésion de tous Accompagner son équipe - Quelles sont les étapes clés? - Description du processus - Quel style de management adopter selon les différentes phases? - Créer un environnement propice - La communication autour du changement - Comment annoncer le changement? La forme et le moment adéquat - Les règles d or pour optimiser l impact de son message - Quel comportement pour sécuriser son équipe? - Revisiter en conséquence ses pratiques managériales - Fixation d objectifs : faut-il procéder à une nouvelle définition? - A nouveaux objectifs, nouvelles responsabilités? nouvelles délégations? - Comment susciter l adhésion et mobiliser son équipe? - Identifier les éléments moteurs et les freins : le changement perçu comme contrainte, la peur du changement - Redéfinir le rôle de chaque membre - Savoir négocier, recadrer et gérer les conflits - Entretenir la dynamique du groupe sur le long terme - Evaluer la performance de son équipe dans le nouveau contexte mis en place Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsable de service, - Mesurer les incidences d un changement stratégique sur ses pratiques managériales - Détecter les facteurs de résistance au changement au sein de son équipe. - Mettre en place un dispositif d accompagnement du changement. active et personnalisée. Durée : 2 jours 106 Consultez nos dates de formation sur

13 L ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION UTILISER UNE FICHE DE POSTE ET PRODUIRE UNE GRILLE D EVALUATION Séquence 1 - Situer la fiche de poste dans un système de management par objectifs - Identifier la fiche de poste comme outil de motivation - Se familiariser avec le cadre de fiche existant Séquence 2 - Application à la formalisation d une fiche de poste par participant Séquence 3 - Passer de la fiche de poste à une grille d évaluation en identifiant les indicateurs pertinents - Formaliser une grille d évaluation PREPARER ET CONDUIRE UN ENTRETIEN D EVALUATION Séquence 1 - Identification des freins vis à vis de l entretien - Appropriation de l outil existant Séquence 2 - Clarification de la perception de l entretien - Savoir formuler des objectifs Séquence 3 - Dédramatiser l entretien - Expérimenter des situations d entretien - Découvrir les techniques de communication appropriées - Traiter les cas difficiles (la «grande gueule», le silencieux, celui qui refuse l évaluation, etc..) Séquence 4 - Evaluation de la formation - Remise du manuel du stagiaire comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d écoute et de questionnement. Durée : 2 jours Toute personne exerçant une fonction d encadrement (hiérarchique ou fonctionnelle) et ayant à mettre en place des entretiens d évaluation. A l issue de cette formation le participant sera capable de : - utiliser une fiche de poste c est à dire l établir, l actualiser, la faire vivre en fonction de la charge de travail sur le poste, - cerner les finalités de l entretien d évaluation, - préparer un entretien et aider ses collaborateurs à faire également cette préparation - négocier des objectifs réalistes, - améliorer leurs techniques de communication et de questionnement, - assurer un suivi de l entretien. active et personnalisée. apports théoriques volontairement limités afin de favoriser l action, mise en situation, réflexions collectives et individuelles. s appuie sur les connaissances, les expériences des personnes en formation, l implication des participants les rendant acteurs de leur formation. transactionnelle) Systémique (analyse des systèmes). dans la pratique des personnes dans leurs vécus. lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d orienter la formation en fonction des objectifs de pour vous inscrire, un seul numéro

14 MANAGEMENT AUTOUR DE LA QUALITE DE SERVICE Les enjeux de la qualité de service - Définition de la qualité de service - Principes fondamentaux - Le client - L entreprise - Le personnel en contact - Mesurer la qualité de service La demande client - Les besoins et attentes du client - Les comportements adaptés aux attentes La communication - Techniques de communication verbale - Le non verbal - Les techniques de questionnement - L écoute et la reformulation - La communication interne et externe La démarche opérationnelle du personnel en contact - Savoir prendre en charge le client - Détecter les besoins et attentes - Les techniques d argumentaire - Le rôle d interface : client/commercial La gestion des situations difficiles - L insatisfaction client - Les techniques de traitement des objections d insatisfaction - Traitement de la relation conflictuelle - Prise en compte - Technique de désamorçage Les facteurs de motivation et d évaluation - Critères de contrôle de la qualité de service - Enquête de satisfaction client - Les facteurs de motivation 108 Chefs d entreprise, cadres dirigeants, responsable de service, - Faire prendre conscience de l importance de la relation dans le cadre de la satisfaction client. - Acquérir des comportements en adéquation avec la qualité de service. - Renforcer la satisfaction client par le personnel en contact. - Fidéliser par une relation de partenariat. active et personnalisée. Durée : 3 jours Consultez nos dates de formation sur

15 DYNAMISER L ENTREPRISE PAR LE MANAGEMENT DE PROJET Pourquoi un management par projet - Analyse stratégique et conduite du changement - Résistances et limites du management hiérarchique pour mener à bien un processus de changement - Enjeux, risques et conséquences d un management par projet partiel ou généralisé Quel type de projet - Projet de création : nouveau produit, nouvelle activité - Projet organisationnel : modifications de système - Projet «opérationnel» : partie intégrante de l activité Caractéristiques «externes» des projets - s qualitatifs et quantitatifs, enjeux et risques - Délais, coûts, qualité Promoteurs et acteurs externes des projets - Qui est le client, qui promeut le projet - Les autres acteurs : entraînement ou nuisance - Le management hiérarchique ou matriciel - Constitution et rôle du Comité de pilotage Comment structurer les projets - Nature, composition et place de l équipe projet - A qui rapportera le chef de projet - Les membres de l équipe projet seront-ils détachés de leurs fonctions, sinon, comment gérer leur double attachement - Comment gérera-t-on pour eux la fin du projet Comment gérer un ensemble de projet - Les procédures d arbitrage entre projet - Y a-t-il des procédures standards de gestion de projets - Comment quantifier les ressources et gérer leurs conflits Incidences sur le management - La responsabilisation et le management par projet - Le management «hors hiérarchie» et ses caractéristiques - Les nouvelles «règles du jeu» - Les qualités requises pour un chef de projet Durée : 3 jours Tous cadres supérieurs et dirigeants, membres de comité de pilotage, maîtres d ouvrage. Analyser les enjeux et les conséquences d un management par projet dans l entreprise ; acquérir une méthodologie permettant de lancer des projets dans de bonnes conditions et de définir les outils de contrôle correspondants. Alternance d exercices pratiques sur micro-ordinateur et de courts exposés théoriques, Exercices différenciés suivant l homogénéité du groupe, Un support de cours est distribué à chaque participant en fin de formation. pour vous inscrire, un seul numéro

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