FAQ. Outil d aide à la vente -Futur Direct IP Aout Mise à jour de document - Document non contractuel fourni à titre indicatif

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1 FAQ ` Outil d aide à la vente -Futur Direct IP Aout 2008 Mise à jour de document Document non contractuel fourni à titre indicatif

2 Tout ce que vous devez savoir à propos de Futur Direct IP : Téléphonie I -GLOSSAIRE... 4 II -L OFFRE NUMERIS DE FRANCE TELECOM...5 NUMERIS ACCES DE BASE... 6 NUMERIS DUO NUMERIS ACCES PRIMAIRE... 7 GROUPEMENT D ACCES DE BASE OU PRIMAIRES...8 NUMERIS COMMERCE... 9 III -COMPATIBILITE DE NOTRE OFFRE AVEC LES SERVICES RNIS IV -LE SERVICE DE TELEPHONIE ERE ETAPE : L ELIGIBILITE DU SITE A RACCORDER Pourquoi vérifier l éligibilité d un site? Comment réaliser l éligibilité d un site?...11 Quelles sont les règles d éligibilité? Lien entre éligibilité et commande sur l Extranet Opérateurs? ETAPE : QUALIFICATION DE L INSTALLATION TELEPHONIQUE SUR LE SITE A RACCORDER Quelles configurations pour futur Direct IP? Quels sont les différents types d accès disponibles pour Futur Direct IP? Quels sont les applications et équipements compatibles avec Futur Direct IP? Comment trouver les numéros SDA d un client? Peut-on grouper des T2 de tailles différentes (e : 1 T2 30 canaux avec 1 T2 15 canaux)? Combien de T2 dois-je déclarer chez Futur si le client me donne les NDI suivants : / J0 27 / J0 28? Est-il possible de tester l'éligibilité de numéros alphanumériques? Comment peut-on connaître le NDI d un site client? ` 3EME ETAPE : CARACTERISTIQUES DU SERVICE DE TELEPHONIE PABX La programmation du PABX est-elle obligatoire pour que Futur Direct IP fonctionne?...16 PABX -Faut-il rajouter des cartes sur le PABX? PABX -L intervention de l Installateur Privé est-elle nécessaire?...16 PABX -Le client final qui loue son PABX chez France Telecom peut-il poursuivre son contrat de maintenance? Voix/VoIP-La voix est elle compressée avec Futur Direct IP? Voix/VoIP-Avec ce type de codage, la qualité des communications Voix est-elle détériorée? Voix/VoIP-L opérateur de réseaux est-il conforme aux recommandations de l'arcep concernant l'écho?...17 Voix/VoIP-Les services de Fax sont-ils supportés par Futur Direct IP?...17 Voix/VoIP-Les services de visioconférence sont-ils supportés par Futur Direct IP?...17 Voix/VoIP-En cas de panne du service de l opérateur de réseaux, le client final peut-il composer le «8» de France Telecom? Voix/VoIP-Quelle est la GTR proposée sur Futur Direct IP? Voix/VoIP-Un client final disposant d un Numeris Duo de France Telecom peut-il souscrire à l offre?...17 Options-La spécialisation des canaux est-elle disponible avec Futur Direct IP? Options-Peut-on proposer Futur Direct IP dans le cadre d un déménagement ou d une création de site? Options-Inscription aux annuaires Options-Le client dispose d'une messagerie vocale dans le cadre du service FT ( Top Message de FT), sait-on gérer? Options-Peut-on proposer l option «transfert d appel» (*21* chez FT)? Options-Peut-on proposer l option «restriction d appel»? Options-Peut-on proposer l option «secret appel par appel»? Options-Est-il possible de réserver une partie de la capacité d'un T2 en voix directe à du trafic entrant (ou sortant), par exemple en spécialisant certains canaux en entrant (ou en sortant)? Options-Si le client final souhaite disposer de SDA supplémentaires alors que son site est chez vous en Futur Direct IP?... 18

3 Trafic- Qu est-ce que la portabilité? Trafic-Est-ce que le mandat de portabilité (pour le NDI tête de ligne et toutes les SDA) implique la résiliation des abonnements de l opérateur cédant (par ex : accès Numeris FT du client), ou le client doit-il la gérer séparément? Trafic-Dans le cas où le client final ne dispose pas de la liste exhaustive de ses SDA, il pourra se retourner vers France Telecom pour la consolider Trafic-Dans le cas d un site à raccorder sans portabilité du numéro du client final? Trafic-Peut-on conserver le numéro d un client qui déménage?...19 Trafic-Comment est gérée l impulsion de taxe dans le cadre de Futur Direct IP? Trafic-Accès aux nouveaux services de renseignements (118XYZ)? Trafic-Comment sont gérés les numéros spéciaux dans le cadre de Futur Direct IPhors 118XY?...21 Acheminement-Dans le cadre de l offre Direct IP, si le client a des n spéciaux chez un opérateur alternatif et qu il souhaite les conserver, est-on obligé de traduire le n spécial sur un n géographique de l opérateur de réseaux de Futur? Quel est le trajet suivi par l appel? Acheminement-Dans le cas où le client possède des numéros spéciaux pour se faire appeler, y a-t-il reversement de la part de l opérateur de réseaux de Futur? Acheminement-Le client final souhaite confier son trafic sortant à un opérateur alternatif ultérieurement en gardant ses accès et n chez de l opérateur de réseaux de Futur, comment cela se passe t-il?...22 Déploiement -Le dégroupage, c est quoi? Déploiement -Le support de transmission du/des lien(s) DSL utilisé(s) par l opérateur de réseaux de Futur est-il celui utilisé par FT pour son/ses T2? Déploiement -Dans le cadre d un nouveau site où aucune infrastructure téléphonique n est développée, qui construit la paire de cuivre?...22 Déploiement -Nombre de paires desservant un site? Déploiement -Peut-on faire marche arrière si le basculement du trafic entrant se passe mal? Déploiement -Y a-t-il une interruption de service lors de la mise en œuvre de l accès direct? IAD -L équipement installé sur le site client est un IAD, un routeur, ou un CPE? IAD -Les interfaces T0/T2 sur l IAD sont-elles standard? IAD -Comment sont gérés conjointement les flux Voix et Data sur l IAD? IAD -Comment est supervisé l IAD? IAD -Le client final peut-il connecter l IAD derrière un IP-PBX?...23 IAD -Quelle est la distance entre l IAD et le PABX, entre l IAD et le réseau local?...24 IAD-Qui installe l IAD sur le site à raccorder?...24 IAD-L IAD est-elle compatible avec l ensemble des protocoles (ETSI et VN) et avec tous les PABX du marché?...24 IAD -L IAD est-il autoalimenté?...24 IAD -L IAD se remet-il en marche seul après une coupure de courant? IAD -Y a-t-il des mises à jour de la version logicielle de l IAD? IAD -Lors de ces mises à jour logicielles, y a-t-il coupure du service? IAD -Est il possible d avoir derrière un PABX une partie des accès Numeris raccordés directement au PABX et les autres accès Numeris raccordés au PABX à travers de l IAD (cas d un PABX partagé entre 2 sociétés dont une a signé Futur Direct IP et l autre reste chez FT)? IAD -One Access fabricant des IAD pour le compte de l opérateur de réseaux fournisseur de Futur, qui est-il?... 24

4 I -GLOSSAIRE Ci-dessous quelques définitions des terminologies couramment utilisées dans le cadre de cette offre. Terme PABX NDI NDS SDA RNIS (ISDN) Définition Système téléphonique privé : le PABX prend en charge les communications internes et externes d une entreprise Private Automatic Branch Exchange Numéro de Désignation d Installation : correspond au numéro principal (tête de ligne) d une installation téléphonique privée disponible au niveau du réseau de l opérateur le desservant Numéro de Désignation Secondaire : correspond à l identifiant RNIS d un terminal (numéro SDA pour un poste d une installation téléphonique privée) Sélection Directe à l Arrivée : permet d accéder directement au poste d une installation privée (sans passer par le standard) Réseau Numérique à Intégration de Services Integrated Service Digital Network NUMERIS VN Nom commercial du RNIS France Telecom. Le protocole RNIS de FT est basé sur les normes internationales Q931 (DSS1). L ETSI a repris ces normes et a créé l EuroISDN. Version Nationale terme propre à FT relatif au logiciel déployé sur ses centraux VN 4 Palier logiciel introduisant l interface RNIS-ETSI sauf pour 6 services supplémentaires qui restent en «VN» VN 6 VN 7 EDSS1 Palier logiciel embraquant l interface RNIS full ETSI (même pour les 6 services) Palier logiciel FT équivalent à EDSS1 Nouveau palier logiciel RNIS de FT, basé sur ETSI Version normalisée par l ETSI du RNIS Euronuméris Nom commercial de VN 4 Euronuméris + Nom commercial de VN 6 / VN 7 T0 Accès de base RNIS sur un réseau offrant 2 canaux de transmission et 1 canal de signalisation (2B + D) Basic Rate Interface, BRI T2 Accès primaire RNIS sur un réseau offrant 30 canaux de transmission et 1 canal de signalisation (30B + D) Primary Rate Interface, PRI TNR TNRG TNL TA POTS Fax groupe 3 Fax groupe 4 Terminaison Numérique de Réseau (prise fournie par l opérateur de télécommunications et qui représente la frontière entre le réseau public et le réseau privé Terminaison Numérique de Réseau Généralisée Terminaison Numérique de Ligne Adaptateur Terminal Adapter Téléphone de base analogique Plain Old Telephone Service Télécopieur connecté à une prise analogique transmission du fax à 9,6 kbps Télécopieur connecté à une prise RNIS TNR) transmission du fax à 64 kbps Zone A Zone de Couverture DSL dégroupée Désigne l ensemble des communes françaises métropolitaines à l intérieur desquelles l opérateur de réseaux est à même de fournir le service à l Utilisateur Final via un Lien d Accès DSL dégroupé par l opérateur de réseaux.

5 II -L OFFRE NUMERIS DE FRANCE TELECOM Numéris, c est le Réseau Numérique à Intégration de Services de France Telecom (RNIS). C est aussi la solution proposée aux entreprises pour gérer l ensemble de leurs communications voix, données et images. L offre est disponible avec des débits multiples de 64 kbit /s. - L accès de base L accès Numéris Duo L accès primaire Le groupement d accès de base ou primaires Le service N x 64 kbit /s Dans le cadre d un contrat professionnel Numéris, France Telecom propose plusieurs offres : Numéris permet de faire de la téléphonie mais aussi des échanges de données Transfert de fichiers : l un des usages les plus répandus de Numéris consiste en la transmission périodique de fichiers (mise à jour de bases de données, sauvegarde, gestion de stocks ) entre 2 sites ou plus Accès distant au réseau d entreprises : connexion de réseaux locaux, intégration des télétravailleurs Visioconférence : transmission d images et ou sons en temps réel Accès à TRANSPAC par canal D : permet à un ensemble de sites distants l accès à un site central à un réseau X25 Secours de liaisons louées : en cas de défaillance ou débordement, France Telecom propose à ce que les accès Numéris se substituent à la liaison automatiquement et sans perte d informations. ainsi que l accès Le contrat professionnel Numéris propose la gamme de services suivante : La présentation du numéro de l appelant Le signal d appel La portabilité pour suspendre une communication en cours et la reprendre sur un autre téléphone RNIS La spécialisation Arrivée des canaux B La Sélection Directe à l Arrivée (SDA) pour être joint directement sans passer par le standard Le renvoi du terminal pour renvoyer systématiquement tout appel vers un numéro programmé par l utilisateur Le transfert d appel pour ré acheminer l ensemble des appels destinés au PABX vers une autre installation (en France ou à l international) La sécurisation d accès primaires par des accès de base pour ré acheminer automatiquement le trafic arrivé en cas de dysfonctionnement du ou des accès primaires Le service «Top Message» (option disponible sur Numéris Duo)

6 Il offre également : Le secret appel par appel inhibe la présentation du numéro par simple activation de l utilisateur La sous adresse grâce à un code à 4 chiffres qui s ajoute au numéro composé Le secret permanent pour inhiber la présentation du numéro de façon permanente La spécialisation Départ des canaux B Le Minimessage pour émettre ou recevoir des messages écrits de 32 caractères vers un utilisateur RNIS Il propose encore : L indication permanente de coût de la communication Le coût total délivré en fin de communication sur un poste RNIS L indication de coût en mode appel par appel informe au fil de l eau de la durée de la communication L accès sélectif pour restreindre de façon permanente les communications aux appels locaux, régionaux ou nationaux Les engagements de niveaux de service sont : La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) en 4 heures ouvrables : un dérangement signalé à 17h sera rétabli avant 11h le lendemain La garantie de Temps de Rétablissement en moins de 4 heures «chrono», option S1 24h/24, 7J/7 ou option S2 en jours et heures ouvrables : un dérangement signalé à 17h sera rétabli le jour même dans les 4 heures Caractéristiques de ces services L installation d un accès Numéris comprend 2 types de canaux, les canaux B et le canal D : Le canal B est un canal commuté à 64kbit/s destiné aux échanges téléphoniques et de données en mode numérique de bout en bout Le canal D est un canal réservé en permanence à la signalisation, au transport de l information nécessaire à la téléphonie enrichie et permet également de transmettre l information à bas débit vers un opérateur X25. Numéris Accès de base Avec 2 canaux B à 64kbit/s et un canal D à 16kbit/s, l accès de base est aussi appelé «2B + D». Il permet 2 communications simultanées et peut prendre jusqu à 5 terminaux voix et/ou données. Cible = petits sites avec usage fréquent d échanges de données L essentiel : 1. L'accès de référence de la téléphonie d'entreprise 2. Une large gamme de débits 3. L'accès au Tarif Entreprises Ses principaux atouts sont : Une qualité optimale de transmission La technologie numérique vous offre des débits garantis à une vitesse constante car elle utilise des voies réservées. L'établissement des communications pour les échanges téléphoniques et de données est instantané.

7 Une variété de débits Avec un Accès de Base isolé, vous disposez de 2 lignes téléphoniques. Le groupement de 2 à 8 accès de base vous permet d'utiliser 4 à 16 lignes téléphoniques correspondant à des débits de 256 kbit/s à 1024kbit/s. Des services à valeur ajoutée Avec Numéris Accès de Base, vous disposez de services à valeur ajoutée comme par exemple : attribution de ligne directe avec la Sélection Directe à l'arrivée, Présentation du Numéro etc. Ces services vous permettent de gérer efficacement vos appels. Une simplicité et une souplesse d'utilisation Un simple branchement est suffisant pour connecter au réseau Numéris les sites de votre entreprise. Le service permet la connexion au réseau de l'entreprise, quelle que soit la configuration existante. Une couverture géographique étendue Numéris Accès de Base est disponible sur le territoire national. De plus, le RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) normalisé et présent dans plus de 70 pays dans le monde, vous donne la possibilité de trouver des solutions homogènes pour vos sites à l'international. Prix : Abonnement mensuel (2 à 8) = HT par accès Frais d accès au service = 103 HT par accès Numéris Duo Il reprend les principes de l accès de base et comprend 2 interfaces analogiques supplémentaires. L ensemble permet de raccorder simultanément PC, téléphone et fax. Il permet également 2 communications simultanées. Cible = télétravailleurs par ex Caractéristiques détaillées : Un seul Abonnement, deux lignes : avec Numéris Duo, vous bénéficiez de l équivalent de 2 lignes téléphoniques. Cela permet de téléphoner ou de passer un fax pendant une consultation Internet. Un accès à Internet rapide, fiable et confortable : avec Numéris Duo, les délais de connexion à Internet sont plus courts et le débit est garanti (64 kbit/s ou 128 kbit/s). Des transferts de fichiers directs et sûrs : Numéris permet le transfert direct d un PC à un autre. Il n est pas nécessaire dans ce cas de passer par le réseau Internet. Les transferts se font en temps réel, leur débit est garanti à 64 kbit/s ou à 128 kbit/s. Une téléphonie professionnelle et intelligente : sans avoir à changer d équipement. Prix : Abonnement mensuel : 34,70 EUR HT par accès Frais de mise en service : 103 EUR HT par accès Numéris Accès primaire Il offre un maximum de 30 canaux B et un canal à 64 kbit/s. L utilisateur peut souscrire à 15, 20, 25 ou 30 canaux B selon le nombre d appels simultanés ou le trafic à écouler. Cette solution convient au raccordement d installations PABX de moyenne ou grande capacité. L essentiel :

8 1. Une qualité optimale de transmission de la voix et des données 2. Un dimensionnement souple quelle que soit la configuration de votre site 3. Des tarifs préférentiels en France et à l'étranger Ses principaux atouts sont : -La qualité de la transmission numérique La technologie numérique offre des débits garantis à une vitesse constante grâce à des voies réservées. L'établissement des communications pour les échanges téléphoniques et de données est ainsi instantané. -Un trafic élevé Avec Numéris Accès Primaire, le client dispose de 1 à 30 communications simultanées voix/données sur chaque accès primaire. Il est possible de grouper jusqu'à 30 accès primaires correspondant à un débit équivalent à 60 Mbit/s. -Une simplicité et une souplesse d'utilisation Un simple branchement suffit pour connecter au réseau Numéris les sites de l entreprise. Le service permet la connexion au réseau téléphonique de l entreprise quelle que soit la configuration existante et peut constituer la base d'un réseau privé virtuel (RPV). -Une couverture géographique étendue Numéris Accès Primaire est disponible sur le territoire national. De plus, le RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) normalisé et présent dans plus de 75 pays dans le monde et donne la possibilité de trouver des solutions homogènes pour les sites à l'international. -Une tarification spécifique Avec Numéris Accès Primaire, les communications bénéficient d'un tarif préférentiel (Tarif Entreprises) pour les échanges de données et les communications téléphoniques en France ou vers l'étranger. Prix : Abonnement mensuel = HT par canal B (15, 20, 25 ou 30 canaux B) Frais d accès au service = HT par accès Groupement d accès de base ou primaires Les accès de base ou primaires peuvent être groupés au niveau logique sous un même numéro d appel, afin d étendre la capacité de votre installation et d en simplifier l accès : Il est possible de souscrire 2 à 8 accès de base groupés. Cible = entreprises souhaitant un petit standard téléphonique + services téléphoniques Il est possible de souscrire de 2 à 30 accès primaires groupés Cible = raccordement d installation PABX de grande capacité Prix des options sur chacun des services RNIS : Prix du service Groupement accès de base (2 à 8) Accès primaires isolés et groupement (jusqu à 30) SDA par groupe de HT par numéro 0.91 HT par numéro GTR étendue 18 HT 76,22 HT Sécurisation d accès 103 HT par accès de base de secours primaires Frais de mise en service

9 Numéris Commerce L essentiel : 1. un canal dédié aux échanges monétiques 2. des temps de connexions réduits 3. une facture unique Les principaux atouts de cette offre sont : -Une optimisation des ressources Canal dédié aux échanges monétiques, Numéris Commerce libère les lignes pour la téléphonie, et les transmissions de données (transfert de fichiers, accès Internet, etc.). -Des temps de connexion réduits Avec Numéris Commerce, les temps de connexion aux serveurs bancaires sont considérablement réduits : de l'ordre de 7 secondes au lieu de 25 à 30 secondes sur le réseau téléphonique analogique. -Une simplicité de mise en oeuvre Numéris Commerce est une offre qui permet d'effectuer simultanément des transactions monétiques et des communications téléphoniques sans réaliser de multiples raccordements. -Une facture unique Une seule facture regroupe les coûts liés à la téléphonie, les échanges de données et les transactions monétiques. -Une tarification maîtrisée Avec Numéris Commerce, les coûts monétiques sont maîtrisés grâce à une tarification forfaitaire. Au delà de ce forfait, le coût des communications est dégressif.

10 III -COMPATIBILITE DE NOTRE OFFRE AVEC LES SERVICES RNIS Les services RNIS associés en raccordement direct avec l opérateur de réseaux sont détaillés ci-dessous. Trois cas de figure : - «Compatible» : la fonctionnalité est assurée par le réseau de l opérateur de réseaux et le PABX du site client doit l assurer lui aussi. - «PABX» : la fonctionnalité n est pas assurée par le réseau de l opérateur de réseaux, mais une fonctionnalité similaire peut être fournie par le PABX du site client. - «Non disponible» : la fonctionnalité n est pas assurée par le réseau de l opérateur de réseaux et le PABX du site client ne peut s y substituer Eligibilité «réglementaire» : la ligne de cuivre desservant le site doit bien entendu être éligible au - dégroupage, - Eligibilité «technique» : le débit maximum possible sur la ligne doit être compatible avec le service proposé.

11 IV -LE SERVICE DE TELEPHONIE 1 ère étape : L éligibilité du site à raccorder Pourquoi vérifier l éligibilité d un site? Il est indispensable de vérifier en amont l éligibilité de tout site susceptible d être raccordé en utilisant la technologie DSL sur le réseau de l opérateur de réseaux. La disponibilité de l offre Futur Direct IP est fonction des caractéristiques du site à raccorder et sera conditionnée par le résultat du test d éligibilité que vous aurez réalisé en amont. Comment réaliser l éligibilité d un site? L opérateur de réseaux mettra à votre disposition une interface Web (INDIA) sécurisée et ergonomique qui vous permettra de réaliser l ensemble des tests d éligibilité des sites potentiellement adressables. Cette éligibilité pourra se faire de 2 façons : -Eligibilité unitaire : saisie jusqu à 6 NDI -Eligibilité en masse : saisie d un fichier EXCEL jusqu à 1000 NDI L éligibilité doit se faire par défaut sur un numéro de ligne analogique isolée et en service sur le site à raccorder et qui fait l objet d un contrat de service téléphonique entre votre client final et France Telecom. Toutefois, vous pouvez saisir un numéro de tête de ligne de l accès Numéris en service sur le site à raccorder et qui fait l objet d un contrat de service téléphonique entre votre client final et France Telecom. Dans ce 2 ème cas, l éligibilité du site n est pas garantie à 100% cette dernière étant directement dépendante de la mise à jour des bases d éligibilité France Telecom (pas d obligation réglementaire de la part de France Telecom sur les numéros de tête de ligne). En l absence de numéro de ligne analogique existante ou numéro de tête de ligne, vous pourrez effectuer une éligibilité au voisinage : elle se fait sur un numéro de téléphone d une société voisine dans le cas d une zone d activité (sur les pages jaunes). Quelles sont les règles d éligibilité? L éligibilité au service est obtenue après analyse de: - Eligibilité «réglementaire» : la ligne de cuivre desservant le site doit bien entendu être éligible au dégroupage, - Eligibilité «technique» : le débit maximum possible sur la ligne doit être compatible avec le service proposé. - La fréquence d envoi de ces impulsions dépend du coût de la minute appelée Aspect - réglementaire Le réseau de l opérateur : de réseaux envoie ces impulsions au fil de l eau - La valeur de chaque impulsion représente la même valeur 0,09376 HT Cas d inéligibilité au dégroupage total: posé. -liaison comprise dans un groupement de lignes (analogique ou numérique), -liaison dont la continuité métallique n est pas assurée de bout en bout (présence d un équipement de ligne actif ou passif -ou FH entre les 2 extrémités), -liaison transitant par une sous répartition automatique, -liaison desservant une installation non permanente, -liaison desservant une installation établie au titre d un service d utilisation publique (publiphonie)

12 liaison établie en tant que composante intrinsèque d une installation terminale. Aspect technique : Il va de soi que l éligibilité technique d une ligne ne peut être évaluée que dans le cas d une ligne éligible au dégroupage. Dans tous les cas, France Telecom ne délivre aucune information concernant les caractéristiques physiques des lignes inéligibles au dégroupage (attention donc aux lignes comprises dans un groupement, cas fréquent des raccordements de PABX). Lien entre éligibilité et commande sur l Extranet Opérateurs? Les tests d éligibilité (INDIA) détaillés ci-dessus seront réalisés par vos soins dans une phase de prospection. Concernant l éligibilité, le test réalisé s appuiera sur la zone dégroupée DSL de l opérateur de réseaux. Seuls les tests positifs (ZONE VERTE sur INDIA pour la configuration /débit souhaité) pourront être instruits de notre part. Bien qu INDIA vous donne une visibilité plus détaillée sur le planning de dégroupage de l opérateur de réseaux et notamment vous donne une date ultérieure d éligibilité (appelée aussi ZONE ORANGE sur INDIA), nous ne sommes en aucun cas en mesure de passer une commande sur un numéro de ligne éligible ultérieurement. N oubliez pas de réaliser la copie d écran des résultats de l éligibilité du client et de la joindre au dossier. Par la suite, une fois votre contrat signé avec l utilisateur final, vous devrez renvoyer la DAS dûment complétée à votre Direction Régional. Vérifiez que vous avez bien en votre possession l ensemble des éléments constitutifs du dossier (cf document les essentiels, disponible sur extranet).

13 2 ème étape: Qualification de l installation téléphonique sur le site à raccorder Quelles configurations pour futur Direct IP? Vous devez vous garantir de la compatibilité de l installation téléphonique de votre client final sur son site vis-à-vis du service délivré par l opérateur de réseaux. Ci-dessous une représentation de la majorité des installations rencontrées et leur compatibilité avec l offre Futur Direct IP: De façon générale, l offre Futur Direct IP: - ne prend pas en compte les lignes analogiques isolées. Pour ces lignes particulières souvent dédiées à des applications de type téléalarmes, télémaintenance, le client final devra conserver son abonnement téléphonique auprès de l opérateur historique ou d un opérateur VGA. Dans un souci constant de vous permettre de devenir l interlocuteur unique de votre client final, Futur a développé une offre de revente de l abonnement pour les lignes analogiques et T0: il s agit de l offre Futur Direct Standard (anciennement Futur Connect plus). - gère l ensemble du trafic pris en charge au travers du PABX (VN ou ETSI) et uniquement Aucun équipement autre qu un PABX standard ne devra se connecter directement sur les interfaces T0/T2 de l IAD. (Equipements non supportés: PCBC, Cartedialogic, Ciscoaveccarte T0/T2 ). Quels sont les différents types d accès disponibles pour Futur Direct IP? L offre Futur Direct IP vous permet de proposer le service de téléphonie sur la base de:. 2 à 8 T0, avec un seuil minimum de 2 T0 imposé. T2 (15, 20, 25 et 30 canaux) Quels sont les applications et équipements compatibles avec Futur Direct IP? Le Client doit fournir à Futur la liste des équipements connectés derrière son PABX afin que Futur puisse tester leur bon fonctionnement lors de la mise en service.

14 A/PABX Tout système n étant pas référencé comme PABX n est pas supporté par l offre Futur Direct IP (Ex : PCBX, Cartes Dialogiques, Cisco avec des interfaces T2/T0, ). Les interfaces numériques T0/T2 entre le PABX et l IAD supportent les protocoles «EuroNuméris» (VN4 et VN6), et «EuroISDN» (ETSI). Le service est proposé avec des interfaces au débit de base (T0 point à point) et au débit primaire (T2). B/ Autres équipements : Tous les autres équipements listés ci-dessous et indiqués comme étant compatibles avec le service doivent être situés derrière le PABX et non directement à l IAD. Seul le PABX est raccordé à l IAD Postes téléphoniques Les postes téléphoniques utilisables derrières les PABX clients peuvent être de type analogique ou numérique. Toutes les communications se font en mode compressé G729. Fax L envoi et la réception de télécopies sont supportés par le Service pour les télécopieurs Groupe 3 et Super Groupe 3 (recommandations UIT-T T.30 et T.4). Ces télécopieurs sont à connecter sur une ligne analogique du PABX. Le Service n est pas garanti pour les télécopieurs Groupe 4.Le fonctionnement des équipements tels que serveurs de FAX ou FAX GPRS connectés derrière le PAX ou directement sur l IAD n est pas supporté par l offre. Toutes les communications se font en mode non compressé. Modem (minitel (v23bis), TPE, v90 ) Le fonctionnement des modems et autres équipements rattachés au PABX doit être validé à l installation. Toutes les communications se font en mode non compressé. Téléalarme/Télésurveillance Ces fonctionnalités ne sont pas garanties par le Service. Pour tout système de Télésurveillance, il est recommandé de raccorder ledit système sur une ligne analogique ou RNIS indépendante du PABX. Télémaintenance Ces fonctionnalités ne sont pas garanties par le Service. Pour tout système de Télémaintenance, il est recommandé de raccorder ledit système sur une ligne analogique ou RNIS indépendante du PABX. Autres fonctionnalités non garanties par le Service Les fonctionnalités de type machine à affranchir, applications de carte vitale, etc. ne sont pas garanties par le service et doivent être validée à l installation. Autres fonctionnalités ou équipements non supportés par Futur Direct IP o o o o o Les fonctionnalités IPBX avec interface IP raccordé directement sur l IAD, les applications utilisant la notion de RNIS pour la connexion au PABX ou les systèmes propriétaires (type Télé relève électrique EDF ) ne sont pas supportés par le Service. Signalisation usager à usager qui sert à échanger des informations entre deux usagers pour fournir des services complémentaires comme des mini messages, l état de l appelant, sonnerie différente, n est pas supporté par le Service. La transmission de données en X25 n est pas supportée par le Service Télémaintenance utilisant la sous adresse Elle permet de compléter en interne les moyens de sélection d'un terminal ou d'une fonction dans un terminal multimédia. Les applications utilisant la notion de RNIS pour la connexion au PBX ne sont pas supportées. Ex : certaines applis de télésurveillance Palliatif : réservation d un SDA dédié IPBX

15 Les IPBX avec interface IP ne peuvent être raccordés directement sur l interface Ethernet de l IAD : ils doivent être raccordés pour l instant via leurs interfaces RNIS (T0 ou T2) o Télé relève Il existe un grand nombre de protocoles (applications propriétaires comme EDF) : cas incompatibilité avec la technologie VoIP. Tests au cas par cas entre le client et le fournisseur de l application (pas de support Futur) Comment trouver les numéros SDA d un client? Pour récupérer l ensemble des numéros SDA d un client, votre client doit contacter le service commercial France Télécom (le n du service commercial FT de votre client se trouve en haut de la facture FT de celui-ci). Peut-on grouper des T2 de tailles différentes (e : 1 T2 30 canaux avec 1 T2 15 canaux)? Nous ne pouvons pas grouper des T2 de tailles différentes. Futur proposera alors 2T2 de 25 canaux. Combien de T2 dois-je déclarer chez Futur si le client me donne les NDI suivants : / J0 27/ J028? La bonne réponse est «3» car il s agit de numéros alphanumériques France Télécom qui dépendent d un groupement de T2 (les lettres utilisées peuvent être A/J/C/S). Chacun de ces numéros correspond bien à un accès primaire, seul le NDI de tête de groupement s affiche au format classique. Est-il possible de tester l'éligibilité de numéros alphanumériques? Non. Les numéros alphanumériques provenant de groupements de lignes ne peuvent être testés. Il faut trouver d'autres lignes analogiques sur le site ou au voisinage. Comment peut-on connaître le NDI d un site client? Pour vérifier quel est le NDI rattaché au site de votre client, vous devez appeler le depuis le site de votre client. Un téléopérateur virtuel vous communique alors immédiatement le NDI correspondant. Vous pouvez également contacter le service commercial France Telecom.

16 3ème étape : Caractéristiques du service de téléphonie Partie PABX PABX -La programmation du PABX est-elle obligatoire pour que Futur Direct IP fonctionne? L intervention de l Installateur Privé sur le PABX est différente selon la configuration actuelle du PABX. Toutefois, il est fortement conseillé lors de la mise en service d un nouveau raccordement à un réseau public, de modifier la configuration «logique» du PABX avant de le connecter à la terminaison de réseau (IAD en l occurrence). L action à mener par l Installateur Privé sera la suivante : Déprogrammation du PABX : l Installateur Privé doit supprimer les préfixes qui ont été rajoutés dans le PABX, en effet si une communication arrive sur le réseau n de l opérateur de réseaux préfixée par un 7 par exemple (ou même par le 1630 ou un autre préfixe du groupe de l opérateur de réseaux) la communication sera rejetée (~ prestation de nettoyage de la table de routage). Il est cependant possible d effectuer les paramétrages à distance, si le PABX le permet, et si le client final dispose d un contrat de télémaintenance avec son IP. PABX -Faut-il rajouter des cartes sur le PABX? A iso -besoins (pas de re-dimensionnement des accès), le client final n apportera pas de modifications sur son PABX (pas de changement ou de rajout de cartes interfaces T0 ou T2). La bascule du trafic FT vers l opérateur de réseaux sur le PABX se fera via le débranchement du câble existant entre FT et le PABX et le re-câblage de ce même câble vers l équipement de Futur. Ca ne nécessite donc pas de disponibilité de port supplémentaire sur le PABX. La livraison du service est bel et bien sans modification de l installation téléphonique existante du client final. PABX -L intervention de l Installateur Privé est-elle nécessaire? Oui. Elle est même indispensable puisque toute intervention sur le PABX (câblage) est de la responsabilité de l Installateur Privé du client final ou le client final lui-même si ce dernier est en mesure de réaliser la prestation. Futur ou l opérateur de réseaux ne pourront en aucun cas effectuer cette intervention de raccordement sur le PABX. Pour une bonne coordination des intervenants, la gestion de l Installateur Privé sera de la responsabilité du client final et la gestion du client final sera de la responsabilité de Futur. L opérateur de réseaux demeure le fournisseur / prestataire de service de Futur et sa responsabilité en terme de câblage s arrêtera au niveau de son équipement terminal de livraison du service, à savoir l IAD. PABX -Le client final qui loue son PABX chez France Telecom peut-il poursuivre son contrat de maintenance? Cela dépend du contrat de maintenance souscrit auprès de FT ; si ce dernier n est pas lié au contrat des accès, le client peut conserver son contrat de maintenance auprès de FT ; le cas échéant, le client final devra vérifier si la résiliation de son ou ses accès RNIS n entraîne pas la résiliation de son contrat de maintenance PABX. Partie VOIP et transport de flux Voix Voix/VoIP-La voix est elle compressée avec Futur Direct IP? Les communications Voix sont codées selon des protocoles VoIP pour optimiser la bande passante. Les autres services Voix ne sont pas compressés (fax, visioconférence, etc.). L IAD détecte automatiquement le type de flux et adapte le codage en conséquence. (Lorsque l IAD détecte une porteuse de modem, elle bascule vers le transport du canal 64kbits en mode non compressé.) Voix/VoIP-Avec ce type de codage, la qualité des communications Voix est-elle détériorée?

17 Les CODEC (protocoles d encodage en VoIP) utilisés dans le cadre de l offre Futur Direct IP sont éprouvés sur le marché et ne génèrent aucune dégradation de la qualité de service sur les flux voix. Voix/VoIP-L opérateur de réseaux est-il conforme aux recommandations de l'arcep concernant l'écho? Oui, le fournisseur de Futur est conforme à ces recommandations. De plus les valeurs des paramètres de sonnerie, de retard d écho, d affaiblissement de trajet d écho, de stabilité, de distorsion de quantifications et de bruit sont conformes aux recommandations G.824 et G.826 en terme de qualité de transmission numérique. Voix/VoIP-Les services de Fax sont-ils supportés par Futur Direct IP? Oui à partir du moment où l équipement est raccordé derrière le PABX au même titre qu un poste téléphonique. Le n du fax fera partie intégrante de la liste des SDA du client final. Les services de fax sont supportés sur des sites ayant un usage «standard» des fax. Un usage est considéré comme standard lorsque le volume de communications non compressées de types fax, terminaux de paiement, modems ne représente pas plus de 15% du trafic de pointe. Voix/VoIP-Les services de visioconférence sont-ils supportés par Futur Direct IP? Non, la visioconférence n est pas supportée par cette offre. Pour rappel, l offre Futur Direct IP est une offre de transport de flux téléphonique sur un réseau IP (mode paquets). Il s agit d une offre de Voix sur IP, conforme à tous les protocoles de compression associés. Le transport de flux voix de type fax ou Visio sont plus consommateurs de bande passante qu un canal voix traditionnel. C est la raison pour laquelle, il est important d être averti dès la qualification des besoins et l éligibilité du site. Voix/VoIP-En cas de panne du service de l opérateur de réseaux, le client final peut-il composer le «8» de France Telecom? Non, car l opérateur de réseaux fournisseur de Futur est l opérateur de boucle locale et donc France Telecom n intervient plus en fournisseur de service et encore moins en back up. Voix/VoIP-Quelle est la GTR proposée sur Futur Direct IP? Futur (et son fournisseur) s engage sur une GTR 4 heures ouvrées en standard sur le service Futur Direct IP. En option, le Client peut souscrire à une GTR 4 heures 24h/24 7j/7. Voix/VoIP-Un client final disposant d un Numeris Duo de France Telecom peut-il souscrire à l offre? Non, ce site ne peut être souscrit en Futur Direct IP. Par contre, il peut souscrire à une offre de présélection. Partie Les options disponibles avec le service Options-La spécialisation des canaux est-elle disponible avec Futur Direct IP? Non, la spécialisation des canaux n est pas disponible pour cette offre. Options-Peut-on proposer Futur Direct IP dans le cadre d un déménagement ou d une création de site? Oui. Cependant, l étude d éligibilité dans INDIA est un pré requis pour Futur Direct IP et le résultat d éligibilité est nécessaire pour la complétude du dossier. Options-Inscription aux annuaires Oui, cependant, Futur ne pourra en aucun cas gérer des demandes autres que des inscriptions simples. Toute demande spécifique (encart publicitaire, ) devra être gérée directement avec les annuairistes. Options-Le client dispose d'une messagerie vocale dans le cadre du service FT ( Top Message de FT), sait-on gérer?

18 Ce service n est pas supporté par l'offre Futur Direct IP. Options-Peut-on proposer l option «transfert d appel» (*21* chez FT)? Ce service, non supporté par l'offre Futur Direct IP, peut être configuré au niveau du PABX du client. Options-Peut-on proposer l option «restriction d appel»? Ce service, non supporté par l'offre Futur Direct IP, peut être configuré au niveau du PABX du client. Options-Peut-on proposer l option «secret appel par appel»? Ce service, non supporté par l'offre Futur Direct IP, peut être configuré au niveau du PABX du client. Le paramètre PI INDICATOR doit être activé sur «RESTRICTED» pour avoir le secret de l appel ou CLIR et désactivé si le client ne souhaite pas le secret appel par appel. Par exemple, sur certaines programmations de PABX, le fait de composer le «3651» active le PI INDICATOR. Options-Est-il possible de réserver une partie de la capacité d'un T2 en voix directe à du trafic entrant (ou sortant), par exemple en spécialisant certains canaux en entrant (ou en sortant)? Ce service n est pas supporté par l'offre Futur Direct IP. Options-Si le client final souhaite disposer de SDA supplémentaires alors que son site est chez vous en Futur Direct IP? Soit il a souscrit à la portabilité et l ensemble des tranches de SDA dont il disposait chez FT aura été porté par l opérateur de réseaux au moment de la mise en service. Dans ce cas-là, nous pourrons lui attribuer des SDA supplémentaires parmi la tranche de numéros géographiques que nous auront souscrites auprès de l opérateur de réseaux, en respectant la cohérence entre attribution de numéros et la ZNE à laquelle est rattaché le site du client final. Soit il n a pas souscrit à la portabilité et nous lui aurons attribué des n géographiques parmi les tranches de numéros que nous aurons commandées auprès de l opérateur de réseaux et nous lui adjoindrons de nouveaux SDA dans cette même tranche (même ZNE) dans la limite des n disponibles. Dans le 1 er cas, les numéros de SDA nouvellement attribués ne seront pas consécutifs aux numéros FT portés vers l opérateur de réseaux. Dans le 2 ème cas, cela dépendra de la disponibilité des numéros au sein de notre tranche. Partie La gestion du trafic par l opérateur de réseaux de Futur Trafic-Qu est-ce que la portabilité? C est une opération permettant à des abonnés aux services téléphoniques ou RNIS de conserver leurs numéros d appel lorsqu ils deviennent client d un autre opérateur (opérateur preneur) en restant à la même adresse ou en déménageant à l intérieur d une même zone de numérotation élémentaire (ZNE). L opérateur qui cède l abonné est appelé opérateur cédant. Il existe 2 catégories de portabilité : Portabilité dite «classique» Portabilité dite «subséquente» Portabilité classique : l opérateur d origine est l opérateur historique. La convention de portabilité est signée entre France Telecom et l opérateur de réseaux. Donc un client final ayant des numéros géographiques appartenant à un opérateur autre que France Telecom ne sera pas éligible à l offre FUTUR DIRECT IP. Portabilité subséquente : l opérateur d origine est un opérateur alternatif. Donc porter un numéro dont France Telecom est l attributaire mais qui a déjà été porté chez un opérateur alternatif nécessite la signature au cas par cas d un accord de portabilité subséquente entre l opérateur de réseaux et ces dits opérateurs alternatifs.

19 Les opérateurs alternatifs identifiés sur le marché sont Colt, Completel, MCI, B3G. A ce jour, l opérateur de réseaux propose la portabilité subséquente de n de ces opérateurs alternatifs dans le cadre de notre offre FUTUR DIRECT IP. Trafic-Est-ce que le mandat de portabilité (pour le NDI tête de ligne et toutes les SDA) implique la résiliation des abonnements de l opérateur cédant (par ex : accès Numeris FT du client), ou le client doit-il la gérer séparément? Le Client aura correctement rempli l annexe Mandat de portabilité pour conserver son ou ses numéros actuels, avec les NDI impactés et l ensemble des SDA également (sinon la portabilité sera refusée par France Telecom). Trafic-Dans le cas où le client final ne dispose pas de la liste exhaustive de ses SDA, il pourra se retourner vers France Telecom pour la consolider. La résiliation de l accès (contrat du client final avec France Telecom) est incluse dans la prise en compte de la portabilité par l opérateur de réseaux, fournisseur de Futur et sera effective le jour de la mise en œuvre de la portabilité. Le client final ne doit en aucun résilier son lien d accès, dans le cadre d une demande de portabilité, auquel cas l opérateur de réseaux ne serait plus en mesure de dégrouper la ligne ni porter le numéro correspondant. Le client final doit obligatoirement s être acquitté de l ensemble de ses factures auprès de France Telecom, dans le cas contraire, la portabilité sera refusée par FT à l opérateur de réseaux. Trafic-Dans le cas d un site à raccorder sans portabilité du numéro du client final? Si le client final n a pas souscrit à la portabilité de ses numéros, Futur pourra lui attribuer un numéro géographique de l opérateur de réseaux dans la tranche des numéros géographiques qu il aura préalablement commandé à l opérateur de réseaux (1 tranche de 100 n par ZNE et par accès T0 ou T2). Dans ce cas-là, la résiliation de l accès chez France Telecom est à la charge du client final. Cette résiliation interviendra auprès de son ancien opérateur après la livraison du service par l opérateur de réseaux, fournisseur de Futur. Trafic-Peut-on conserver le numéro d un client qui déménage? Oui, nous pouvons conserver un numéro géographique FT même si le client déménage, mais à condition qu il reste dans la même ZNE (zone de numérotation élémentaire). Pour savoir si ce client rentre dans ce cadre-là, veuillez vous rapprocher de votre chef de vente, qui nous remontera l information. Trafic-Comment est gérée l impulsion de taxe dans le cadre de Futur Direct IP? Définition : l impulsion de taxe est un élément qui permet au client final d avoir une indication permanente (en temps réel) de ses coûts de communication. Comment ça marche? Le coût de chaque communication est recalculé par le système du client final (son installation physique) grâce aux impulsions de taxe que lui transmet le réseau de l opérateur de réseaux : Ainsi : - La fréquence d envoi de ces impulsions dépend du coût de la minute appelée - Le réseau de l opérateur de réseaux envoie ces impulsions au fil de l eau - La valeur de chaque impulsion représente la même valeur 0,09376 HT Coût calculé de la communication ( ) = Nombre d impulsions reçues pendant la communication * 0,09376 HT Applications et cibles

20 1/ Refacturation d un client final : les entreprises qui ont besoin de refacturer leurs propres clients (hôpitaux, cliniques, hôtels et centres d affaires ). 2/ Refacturation interne : pour les entreprises qui ont besoin de refacturer leurs coûts de communications entre plusieurs sites (entreprises multi sites, grands comptes).