Assurance Habitation Le Guide pratique qui répond à vos priorités

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1 Assurance Habitation Le Guide pratique qui répond à vos priorités

2 Vous avez des priorités? Nous allons y répondre! ommaire Quelles que soient vos priorités, AXA y répond! Ce guide pratique vous donne toutes les informations pour vous accompagner dans vos démarches, vous simplifier la vie au quotidien, prévenir les dommages dans votre logement et vous aider concrètement dans les situations d urgence. Prévention «Je ne veux pas me retrouver les pieds dans l eau!» Les précautions à prendre pour éviter un dégât des eaux 4 «Je veux protéger ma maison contre les risques d incendie.» Les précautions à prendre pour éviter un incendie 5 «Nous voulons pouvoir nous absenter sans crainte d être cambriolés!» Les précautions à prendre pour éviter un vol 6 Sinistre garanti «En cas de sinistre garanti, je veux que tout rentre au plus vite dans l ordre.» Les mesures à prendre et les démarches à suivre en cas de sinistre 8 «Je veux retrouver mon cadre de vie comme avant!» Le Réseau Entreprise Services AXA 10 Services «En cas d urgence, je veux pouvoir compter sur quelqu un!» Les services d urgence AXA 12 «Nous voulons des services qui nous facilitent la vie.» Les services au quotidien AXA 14 Conseil «Nous voulons un contrat qui évolue avec nous!» Les démarches à suivre en cas de changement de situation 15 3

3 «Je ne veux pas me retrouver les pieds dans l eau!» Le dégât des eaux est le dommage le plus fréquemment constaté dans une maison ou un appartement! Un court-circuit, une cigarette mal éteinte ou un paquet d allumettes à la portée d un enfant Les incendies sont souvent le fait d une imprudence ou d une négligence. «Je veux protéger ma maison contre les risques d incendie.» AXA vous donne les précautions à prendre AXA vous aide à garder les pieds au sec 4 Plomberie : Pensez à faire vérifier chaque année votre chaudière, vos canalisations, vos tuyauteries ainsi que les tuyaux souples, les joints et les filtres de vos appareils ménagers. Installations sanitaires : Contrôlez l étanchéité des joints sur les pourtours des installations sanitaires. Toitures : Nettoyez régulièrement vos gouttières et vos regards. Vérifiez la bonne étanchéité de votre toiture après une tempête. Mettez de l antigel dans le circuit de votre chauffage si vous ne voulez pas l arrêter durant vos absences. Pensez à purger vos canalisations situées à l extérieur de l habitation ou à défaut, à les protéger du gel. N oubliez pas d appliquer les mesures de sécurité contre le gel décrites dans les conditions générales. Évitez de faire fonctionner vos machines à laver le linge et lave-vaisselle en votre absence. En cas d absence prolongée : coupez l arrivée d eau et vidangez si possible vos conduites et appareils à effet d eau (chauffage, radiateurs ). Cheminée : Faites ramoner vos cheminées une fois par an. N installez pas un insert de cheminée vous-même. Faites toujours appel à un professionnel (de nombreux incendies sont dus à des inserts mal installés). Ayez toujours chez vous un extincteur en état de marche, faites le vérifier régulièrement par un professionnel. Friteuse : Restez à proximité. Si le feu se déclare, ne tentez pas de déplacer la friteuse, éteignez le gaz et étouffez les flammes avec un linge humide sans jamais jeter d eau. Hotte : Changez régulièrement le filtre de la hotte de votre cuisine et remplacez les tuyaux souples de raccordement de votre cuisinière à gaz (avant l expiration de la date de validité inscrite sur leur dessus). Pensez à fermer le robinet d arrivée de gaz lors de vos absences. Électricité : Faites vérifier régulièrement et dans toute votre habitation, l état de vos prises de courant, fils électriques et compteurs. Évitez les prises électriques surchargées. Ne placez pas les lampes halogènes trop près des rideaux. N oubliez pas d éteindre après usage vos appareils qui dégagent de la chaleur (fer à repasser, four ou chauffage d appoint électrique), écartez-les des objets inflammables. Aération : Ne bouchez pas les orifices d aération et évitez les entassements d objets dans les greniers, caves, débarras (surtout près des gaines électriques). Coupez le courant électrique et le gaz durant vos absences prolongées. 5

4 «Nous voulons pouvoir nous absenter sans crainte d être cambriolés!» N oubliez pas d appliquer les mesures de sécurité contre le vol, décrites dans vos conditions générales. Achetez un coffre fort d intérieur. Ils peuvent être dissimulés et surtout scellés facilement dans votre habitation. Vous pourrez y ranger vos bijoux, chéquiers, par exemple. Installez une alarme. Cela permet de dissuader les cambrioleurs et d attirer l attention des voisins. Mieux encore! Optez pour un système de Télésurveillance. Grâce à la Formule Télésurveillance, toute tentative d intrusion déclenche une alarme, reliée à un Centre de Veille* fonctionnant 24h/24. Selon vos consignes, une personne de confiance ou un agent de sécurité est envoyé chez vous dans les meilleurs délais. En cas d effraction constatée, les forces de l ordre sont averties, vous êtes prévenus et toute mesure utile à la préservation de vos biens peut être prise. 6 Pour ne pas être victime d un cambriolage, AXA vous donne des solutions simples pour partir l esprit tranquille. Les moyens de protection dissuasifs Au niveau de la porte principale : Le blindage de votre porte d entrée accompagné d une serrure multipoints est une solution efficace à condition que l encadrement de la porte et ses fixations présentent une résistance suffisante. Il est conseillé d accompagner le blindage d un dispositif anti-pince. Préférez les serrures certifiées A2P : Vous pouvez aussi installer deux serrures A2P de marques différentes (le cambrioleur a rarement un passe de plusieurs marques). Au niveau des autres portes : Renforcez-les, sans oublier les portesfenêtres donnant sur l extérieur. Munissez-les de volets ou de barreaux pour leurs parties vitrées. N oubliez pas qu en cas de sinistre c est à vous d apporter la preuve de l existence et la valeur des biens volés. Conservez en lieu sûr vos : factures d achat, factures de réparation, certificats de garantie et d authenticité, actes notariés et inventaires de succession des objets acquis par héritage, photos, etc. N oubliez pas d actualiser ce dossier, il vous sera très utile en cas de sinistre. Au niveau des fenêtres : Elles peuvent être protégées par des volets ou des barreaux. La solidité des volets est renforcée lorsqu ils sont munis d un système de blocage par barre par exemple. Si vous ne pouvez pas installer de volets, pensez aux verres anti-effraction, ils sont très efficaces. Ne facilitez pas la tâche des cambrioleurs : Ne laissez pas vos clés sous le paillasson, dans la boîte aux lettres ou dans tout autre endroit extérieur à votre habitation. N inscrivez pas vos nom et adresse sur votre trousseau de clés. Si vous perdez vos clés, faites changer les serrures. Si vous possédez un répondeur téléphonique, ne laissez surtout pas d indication concernant votre absence. Même pour une absence de courte durée, fermez vos fenêtres et utilisez serrures et verrous. Fermez vos volets la nuit et si vous devez vous absenter plus de 24 heures. Ne conservez pas d importantes sommes d argent chez vous. Placez vos bijoux et autres objets de valeur à la banque ou dans un coffre fort scellé chez vous. Pendant vos vacances faites relever votre courrier par un voisin : les boîtes aux lettres qui débordent signalent des habitations vides. Donnez l impression que votre maison est habitée, par exemple en demandant à un voisin de passer chez vous. Dans certaines villes, vous pouvez signaler votre absence à la police qui effectue des rondes pour surveiller votre habitation. (* Prestation assurée par PROTECTION 24. Autorisation administrative n 1597 délivrée par la préfecture de Police de Paris en application de la loi du 12 juillet 1983) 7

5 8 «En cas de sinistre garanti, je veux que tout rentre au plus vite dans l ordre.» Si vous êtes victime d un sinistre garanti (vol, dégât des eaux, incendie, ), plus vite vous réagissez, plus vite vous obtiendrez réparation. AXA vous indique la marche à suivre Pour tout type de sinistre garanti : Prenez les mesures nécessaires pour sauvegarder vos biens et limiter l importance des dommages. Déclarez-nous le sinistre dans les 5 jours ouvrés (2 jours ouvrés en cas de vol), à compter du moment où vous en avez eu connaissance. Nous vous donnerons des informations utiles et vous indiquerons les mesures appropriées. Si vous êtes victime d un vol Prenez toutes les mesures pour éviter d être à nouveau cambriolé (pose d un verrou si la porte ne ferme plus, par exemple). Portez plainte dans les 24 h auprès des autorités locales de police ou de gendarmerie. Si vous avez constaté le vol de chèques, de cartes de crédit ou de livrets d épargne, faites opposition dans les plus brefs délais auprès de vos organismes bancaires. Conservez les traces de l effraction (serrures endommagées ) jusqu au passage des autorités chargées du constat, de l expert ou d un représentant de la compagnie. Préparez votre déclaration de sinistre : Nous vous demanderons : le numéro du contrat, la date, la nature ainsi que les circonstances et causes connues ou supposées du sinistre garanti, les dommages constatés (toiture effondrée, serrure forcée,...), et un état estimatif des biens endommagés, détruits ou volés (dans ce dernier cas, vous joindrez le récépissé du dépôt de plainte). Le cas échéant, vous nous indiquerez les nom et adresse de l auteur responsable et/ou des personnes lésées. Conservez les objets endommagés. N hésitez pas à prendre des photos illustrant l étendue des dommages. Ne commencez pas les réparations sans notre accord. Regroupez l ensemble des documents (factures, certificats de garanties, actes notariés ou inventaires de succession en votre possession) prouvant l existence et la valeur des biens endommagés ou volés. Que faire en cas de dégât des eaux? Le dégât des eaux est l un des sinistres les plus courants : Pour faciliter l instruction de votre dossier et l indemnisation de votre sinistre, nous vous recommandons d utiliser : «le constat amiable dégâts des eaux». Le dégât des eaux provient de chez vous : Selon que vous êtes locataire ou propriétaire, avertissez respectivement le propriétaire bailleur, le syndic ou le gérant de l immeuble. Si seul votre logement a été endommagé : adressez-nous dans les cinq jours ouvrés à compter du moment où vous avez eu connaissance du sinistre l un des exemplaires du constat amiable dégâts des eaux par pli recommandé. Il servira de déclaration de sinistre. Précisez bien vos nom, prénom et adresse, la cause apparente du sinistre et les dommages observés. Si un ou plusieurs de vos voisins ont subi des dommages : dans les cinq jours ouvrés faisant suite au sinistre, adressez-nous l un ou les exemplaires des constats amiables complétés avec votre ou vos voisins. Ces derniers adresseront également leur exemplaire à leur compagnie d assurance. Si vous n avez pas d exemplaire de constat amiable de dégâts des eaux, contactez-nous et nous vous l adresserons dans les meilleurs délais. À défaut, adressez-nous une lettre recommandée précisant vos nom, prénom et adresse, le numéro de votre contrat, les dommages (les vôtres et ceux de votre ou de vos voisin(s), la cause apparente des dommages ainsi que les coordonnées des personnes lésées) et les coordonnées des personnes impliquées. Par la suite, vous nous transmettrez toutes convocations, réclamations, lettres et convocations à expertise émanant des personnes lésées et/ou de leur assureur que vous pourriez recevoir. Le dégât des eaux provient de chez l un de vos voisins : Contactez le voisin à l origine du dégât et complétez avec lui le constat amiable. Envoyez-nous l un des deux volets en recommandé dans les cinq jours ouvrés suivant le sinistre. Même si les dommages sont peu importants en apparence, il faut toujours nous prévenir. Il est possible que des dommages existent mais ne soient pas visibles. Si vous constatez la présence d infiltrations d eau dans votre logement, il importe de déterminer leur provenance, afin de réparer la fuite rapidement, et de savoir, s il y a lieu, avec quel voisin compléter le constat amiable. Sur le constat, il est important de ne remplir que les rubriques dont on est sûr. En cas de doute, téléphonez-nous pour avoir un complément d information. 9

6 «Je veux retrouver mon cadre de vie comme avant!» Retrouver son cadre de vie quand il a été endommagé, est toujours long et difficile, tant les artisans sont demandés. Avec le Réseau Entreprise Services AXA, finies les démarches compliquées! Une Entreprise Services AXA qu est-ce que c est? Il s agit d une entreprise sélectionnée par AXA pour son sérieux, son savoirfaire et son professionnalisme. En cas de sinistre, elle effectue la réparation des dommages que vous avez subis dans votre habitation. Actuellement 3 corps de métiers sont disponibles: les peintres, les serruriers, les miroitiers. Ce réseau s étend progressivement à d autres corps de métiers. À quel moment faire appel au Réseau Entreprise Services? En cas de sinistre, l Entreprise Services AXA sera missionnée par votre interlocuteur habituel. Dans les 48 heures ou dans les 4 heures en cas d urgence (bris de vitre ou serrure forcée, par exemple), l entreprise vous contacte afin de convenir d'une visite à votre domicile. Sur place, elle vous demandera votre accord pour exécuter les travaux de remise en état : - soit immédiatement, - soit suivant un planning que vous aurez défini avec elle. Comment votre dossier est-il pris en charge? Vous signerez le bon de commande de travaux, et vous lui payerez directement les éventuelles franchise et vétusté. Ce sera le seul règlement que vous aurez à effectuer. À l issue des travaux, une déclaration de bonne fin de travaux vous sera remise ainsi qu un questionnaire qualité. Par ailleurs, nous interviendrons à votre demande, auprès de l entreprise si les engagements pris (délais...) ne sont pas respectés avec si besoin, l envoi d un expert. Les avantages de notre Réseau Entreprise Services AXA Une véritable prise en charge de vos démarches. Vous n avancez aucun frais à l exception de la franchise et de la vétusté éventuelle. Nous vous garantissons son professionnalisme par un contrôle régulier sur les chantiers. Vous obtenez ainsi l assurance de la qualité des prestations qui vous permettront de retrouver votre confort de vie. Pour le remplacement ou la réparation de vos biens, AXA vous accompagne! La garantie valeur à neuf, si vous en bénéficiez, vous permet la réparation ou le remplacement à neuf de vos matériels informatiques, électroménagers, images et sons (selon la formule souscrite, les clauses et conditions du contrat). Dans les contrats classiques, il est d usage de vous rembourser votre matériel endommagé ou volé en tenant compte de son ancienneté, ce qui revient à dire qu il vous faudra financer la différence pour le faire réparer ou pour le remplacer par un matériel neuf. AXA vous offre une prestation qui vous permet de récupérer votre confort de vie, sans que pour autant vous soyez pénalisé. Un professionnel sélectionné par AXA vous contactera pour organiser et prendre en charge la réparation ou le remplacement de vos biens endommagés. Vous n avez pas de recherche à effectuer dans les magasins pour obtenir un devis ou pour retrouver un matériel équivalent

7 «En cas d urgence, je veux pouvoir compter sur quelqu un!» AXA met à votre disposition pour toutes les situations d urgence, le numéro suivant : L assistance aux personnes L assistance vous apporte une aide humaine et financière dans le monde entier en cas de maladie imprévisible ou d accident corporel. Exemple : en vacances en Espagne, vous avez une appendicite et vous devez être hospitalisé. AXA Assistance avance les frais médicaux et prend en charge votre rapatriement. Exemple : suite à l incendie de votre appartement, AXA Assistance effectue la réservation de votre chambre d hôtel (selon les clauses et conditions du contrat). Si plus de trente jours sont nécessaires pour rendre votre domicile habitable, AXA Assistance organise et prend en charge les frais de déménagement du mobilier vers votre nouveau lieu de résidence en France Métropolitaine. 3. L intervention d un serrurier En cas d urgence et sur simple appel 24h/24h, nous vous mettons en relation avec un serrurier susceptible d intervenir très rapidement. Exemple : vous cassez votre clé dans la serrure à 22h00 un dimanche soir. Nous vous trouvons le serrurier qui vous permettra d accéder à votre domicile. 4. L intervention d un plombier ou d un vitrier En cas d urgence et sur simple appel 24h/24h, nous vous mettons en relation avec un plombier ou un vitrier. Exemple : vous avez cassé une fenêtre en plein hiver, nous vous trouvons un vitrier qui la remplacera. Dans cet exemple, vous pouvez prétendre au remboursement de la prestation dans le cadre de la garantie Bris de Glace de votre contrat habitation AXA. 2. Le relogement après un sinistre À la suite d un sinistre garanti, votre habitation ne vous assure plus le clos et le couvert, nous vous aidons dans vos démarches et intervenons pour vous reloger provisoirement

8 «Nous voulons des services qui nous facilitent la vie.» 14 L Information Juridique par Téléphone au Vous voulez connaître vos droits dans les domaines de l habitat, du travail et de la consommation? Appelez notre service d informations juridiques par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 pour vous renseigner en cas de différend ou en prévention d un litige. Un juriste répond en direct à toutes vos questions dans ces trois domaines essentiels de la vie quotidienne. Vous désirez des renseignements sur les démarches à faire en cas de déménagement, les coordonnées d organismes sur votre nouveau lieu de résidence contactez-nous au ou rendez-vous sur Vous avez besoin d attestations d assurance? Sur simple demande, toutes les attestations relatives à votre contrat habitation, dont vous avez besoin, vous seront fournies. Une attestation vous sera envoyée si vous souscrivez à l assurance scolaire. Cette attestation est indispensable pour la rentrée scolaire et les loisirs de vos enfants. Vous allez déménager? Pour que vous soyez assuré dans votre nouvelle résidence, contactez votre interlocuteur AXA afin qu il actualise votre contrat en fonction de votre nouveau statut, votre type de logement et vos mesures de protection. «Nous voulons un contrat qui évolue avec nous!» Vous changez de situation? Des événements viennent bouleverser votre vie : un mariage, une naissance Votre contrat d assurance s adapte! Pour faire évoluer votre contrat avec vos nouveaux besoins, pensez à nous signaler tous changements : nous modifierons en conséquence votre contrat d assurance habitation. N oubliez pas de nous prévenir en cas de nouvelles acquisitions (meubles, bijoux ). Nous vérifierons avec vous si le montant de votre capital mobilier couvre l ensemble de ces biens. Si vous déménagez en cours d année, la cotisation restant à courir sera reconduite sur votre nouveau logement. Là où vous allez, votre contrat vous suit! L aide au déménagement Nous vous mettons en relation par téléphone avec nos prestataires sélectionnés : - sociétés de déménagement, - sociétés de location de véhicules utilitaires. Nous vous orientons dans vos démarches vis-à-vis des différentes administrations. Nous vous apportons des garanties spécifiques à votre déménagement. Pour les connaître et en bénéficier, contactez-nous et signalez-nous votre déménagement. Lorsque vous déménagez, l ensemble des garanties, à l exception du vol, est maintenu à l ancienne adresse, sur les bases précédentes. Cet avantage vous est accordé durant les trois mois suivant la prise d effet des nouvelles conditions particulières de votre contrat habitation. Durant le premier mois, la garantie vol reste acquise à l ancienne adresse. 15

9 Vous souhaitez vivre pleinement votre vie, faire des projets et préparer l avenir en toute confiance. Notre métier est de vous proposer les solutions qui vous protègent : vous, votre famille, vos biens, votre patrimoine. Chez AXA, c est cela que nous appelons la protection financière. ASSURANCE AUTO ASSURANCE HABITATION SANTÉ PROTECTION DES PERSONNES ÉPARGNE & PLACEMENTS CRÉDITS BANQUE Prenez contact avec votre interlocuteur AXA AXA France Iard - Société anonyme au capital de R.C.S. PARIS - AXA Assurances Iard Mutuelle - Société d assurance mutuelle à cotisations fixes, contre l incendie, les accidents et risques divers - Siren Sièges sociaux : 26, rue Drouot PARIS. Juridica : Société Anonyme au capital de , R.C.S. Versailles - Siège social : 7 ter, rue de la porte de Buc Versailles - AXA Assistance France : Société Anonyme à Conseil d Administration au capital de Siren R.C.S. Nanterre - Siège social : 12 bis boulevard des Frères Voisins Issy-Les-Moulineaux - Entreprises régies par le code des assurances. g&a. Crédit Photo: Getty Images, J. Tisne - E. Matheron, F. Mariscotti, C. Kappa - Réf /03 - imp. AXA