COMMUNITY MANAGER BEST-OF. PRÉREQUIS Bonne connaissance et pratique régulière des réseaux sociaux. CERTIFICATION

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1 COMMUNITY MANAGER BEST-OF Code formation : Tarif : 5460 HT Tarif pour les particuliers : 5460 TTC Durée : 13 jours - 91 heures Lieu : PARIS Evaluation : Chaque participant fait l objet d une évaluation continue et soutient, à l issue de la formation, un projet web conçu par le CFPJ devant un jury professionnel en vue d obtenir le certificat CFPJ «Community manager». S'INSCRIRE Le dossier d inscription comprend un CV et une lettre de motivation. PARIS du 7 au 9/03/2016 puis du 6 au 8/04/2016 puis du 9 au 11/05/2016 puis du 6 au 9/06/2016 OBJECTIFS Acquérir un savoir-faire opérationnel pour créer et gérer une communauté sur le web. ACQUIS DE LA FORMATION À l'issue de cette formation vous saurez gérer votre communauté et en faire un outil au service de votre performance. PRÉREQUIS Bonne connaissance et pratique régulière des réseaux sociaux. PUBLIC CONCERNÉ Personnes se préparant à la prise de fonction «Community manager» ou désirant élargir leurs compétences sur ce métier. CERTIFICATION CERTIFICAT DE «COMMUNITY MANAGER» DÉLIVRÉ PAR CFPJ APRÈS VALIDATION DES COMPÉTENCES MÉTIERS DEVANT UN JURY. EN SAVOIR PLUS du 29 au 31/08/2016 puis du 21 au 23/09/2016 puis du 12 au 14/10/2016 puis du 7 au 10/11/2016

2 COMMUNITY MANAGER BEST-OF PROGRAMME MODULE 1 : CRÉER ET ANIMER SA COMMUNAUTÉ (3 JOURS) IDENTIFIER LE RÔLE ET LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER Positionner le rôle du community manager au sein de l entreprise et décrire les différentes missions. Identifier les différents domaines d intervention : interne et externe. INTÉGRER LA NOTION DE COMMUNAUTÉ ET MESURER SES ENJEUX Qu est-ce qu une communauté? Déterminer les impacts du web social sur la relation marque-consommateurs, sur l image des marques. Mesurer l importance des communautés sur le web. Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif. IDENTIFIER LES LIEUX NUMÉRIQUES INFLUENTS Les réseaux sociaux, nouveaux territoires de socialisation. Trouver les nouveaux relais d opinion et les influenceurs : blogs et microblogging. Typologies et fonctionnement des réseaux. MODULE 2 : METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE COMMUNAUTAIRE (3 JOURS) DÉFINIR SA STRATÉGIE COMMUNAUTAIRE Ecouter sa communauté : mettre en place une veille active. Faut-il créer sa communauté ou plutôt profiter des communautés existantes? Définir ses objectifs. Choisir les médias sociaux où s exprime sa communauté. Sélectionner les plate-formes et optimiser sa présence sur celles-ci. Identifier les blogs et bloggeurs influents. CONSTRUIRE ET DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ Planifier les étapes de sa création. Définir les valeurs de sa communauté. Impliquer différents collaborateurs. ANIMER SA COMMUNAUTÉ SUR LE WEB Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience. Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté. Faire des membres existants des relais d information. Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d expériences.

3 Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion. Assurer la fidélisation des membres à travers l organisation d événements. Faire respecter les règles de la communauté. Veiller au respect des conditions générales d utilisation du site. UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX AU PROFIT DE SA COMMUNAUTÉ Limiter les risques de fragilisation des liens intracommunautaires. Mesurer l importance du dialogue à long terme. Favoriser l échange d expériences. Quand avoir une Fan page sur Facebook? Comment animer un fil Twitter? MODULE 3 : ECRIRE POUR SA COMMUNAUTÉ (3 JOURS) MESURER L IMPACT DE LA LECTURE À L ÉCRAN Tenir compte des caractéristiques et des contraintes de la lecture à l écran. Différencier approche papier et approche écran d un site web. Améliorer la lisibilité des textes, faciliter la navigation sur le site UTILISER DES TECHNIQUES D ÉCRITURE EFFICACES SUR LE WEB Rédiger des contenus pour être lu. Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs, de sa communauté. Utiliser le multimédia pour enrichir son contenu : vidéos, photos, liens hypertextes Les règles rédactionnelles à mettre en place. ADAPTER DES ARTICLES AU WEB Sélectionner et mettre en ligne les bonnes informations, choisir des liens pertinents. Humaniser ses contenus, écrire pour susciter des réactions, inciter ses membres à écrire. MODULE 4 : GÉRER SA VISIBILITÉ AU SEIN DE SA COMMUNAUTÉ (3 JOURS) DÉFINIR SON IDENTITÉ NUMÉRIQUE Comprendre le concept de l identité numérique. Concilier visibilité numérique et préservation des aspects privés de son identité numérique. Comment le droit français protège-t-il l identité des individus et des marques sur le web? COMPRENDRE LES ENJEUX LIÉS AU MANAGEMENT DE SON IDENTITÉ SUR LE WEB Pourquoi améliorer sa visibilité sur le web? Mesurer l importance du web : une place publique. Identifier les risques liés à son identité numérique. Personal branding et corporate branding. MAÎTRISER SA RÉPUTATION AU SEIN DE SA COMMUNAUTÉ Surveiller son e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d alerte, veille. Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, promotion autour de la marque. Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints. Détecter les attaques contre la marque, les gérer. MODULE 5 : SOUTENANCE DEVANT UN JURY PROFESSIONNEL (1 JOUR)

4 PRÉSENTATION DU PROJET INDIVIDUEL DEVANT LES MEMBRES DU JURY.

5 BULLETIN D INSCRIPTION CFPJ - 35, rue du Louvre Paris Tél. : Fax : inscription@cfpj.com LA FORMATION Intitulé de la formation : Code : Prix : Date souhaitée : Lieu de la formation : Paris Lyon Avez-vous déjà suivi une formation au CFPJ? Si oui, laquelle? LE PARTICIPANT Mme Mlle M. Nom* : Prénom : Adresse personnelle : Tél. bureau* : Tél. mobile : Fax bureau : * : Fonction - Profession* : Numéro de Sécurité Sociale : (Inscription individuelle) : * Indispensable pour traiter l inscription du participant L ENTREPRISE Nom de l entreprise : Secteur d activité (code APE/NAF) : Nom et prénom du gestionnaire du dossier : du gestionnaire du dossier : Nom et prénom du responsable de formation : du responsable de formation : Tél. : Fax : Nom et qualité du signataire de la convention : La convocation doit être envoyée : au participant au responsable de formation aux deux La non-réception éventuelle de celle-ci n a pas valeur d annulation de l inscription. Adresse de l entreprise : Code Postal : Ville : N Siret : N de TVA : Bon de commande : LE FINANCEMENT Adresse de facturation : Lorsque le règlement est assuré par un organisme (ASFO, FAF, Chambre de commerce...), indiquez ses coordonnées ci-dessous. Nom de l organisme : Tél. : Adresse de l organisme : N Siret de l organisme : Pour les employeurs de l État, des collectivités locales et des établissements publics à caractère administratif, joindre obligatoirement le bon de commande. LE RÈGLEMENT par chèque à l ordre de SAS CFPJ par virement bancaire : BNP Paribas - Agence Elysée Haussmann, rue d Anjou Paris Compte n , libellé au nom de SAS CFPJ. CFPJ se réserve le droit d annuler ou de reporter, sans frais, une session qui, une semaine avant son ouverture, ne réunirait pas le nombre minimal d inscrits nécessaire au bon déroulement de la formation. Date Signature et cachet de l entreprise (obligatoires) WEB