L industrialisation de l ordonnancement en Centre de Services

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1 L industrialisation de l ordonnancement en Centre de Services Séminaire VITO Le 18 Novembre 2010 PLUS LOIN ENSEMBLE

2 INTRODUCTION Présentation de SOGETI et de ces Centres de Services Séminaire VITO- Practice EIMS 2

3 14 Pays 200+ Sites 20,000+ Professionnels Chiffre d Affaire : 1,500 Mds Implantation du Groupe Sogeti 6,400 2, ,000+ 1,200 1,000 Séminaire VITO - Practice EIMS 3

4 Organisation SOGETI France Conseil 1,500 Application Program & Management Consulting Entreprise Architecture Services Business Infrastructure Consulting Technologie 1,500 Microsoft IBM & Open Solutions SOGETI 6,500 Professionnels Business Units Opérations 3,500 Application Management Services Infrastructure Management Services Managed Testing Services Grands Comptes Sectorielles Géographiques Séminaire VITO - Practice EIMS 4

5 Ingénierie du Poste de Travail Pilotage & Mises en Production Intégration / Déploiement Organisation des Services de Production Processus & Méthodologies Industrialisation & Optimisation Gouvernance des Services Ingénierie de Production Centres de Services Infogérance Globale ou Sélective Pilotage des SI One Team Exploitation et administration Packaging d applications Managed Testing Services Service Desk Administration / Exploitation Systèmes Administration / Exploitation Applications Séminaire VITO - Practice EIMS 5

6 Adaptabilité aux fluctuations des besoins (quantitatives et qualitatives) Amélioration continue Une réponse à l évolution du marché Engagement sur les niveaux de services Qualité de service Adaptation des SLA versus évolution des budgets Transparence sur les indicateurs Maîtrise des budgets Finance Prédictibilité budgétaire Réduction des coûts Contrôle du risque de délit de marchandage Ressources humaines Pérennisation de la connaissance Management et pilotage des prestations Séminaire VITO- Practice EIMS 6

7 UN DELIVERY EN CENTRE DE SERVICES Séminaire VITO - Practice EIMS 7

8 Les freins constatés Perte de savoir-faire Peu ou pas de visibilité/contrôle sur les activités en cours Proximité non immédiate avec les autres services impliqués dans la Production : MOE ou Etudes, Exploitation, Proximité Accès à l Infrastructure Partage de la documentation et des procédures Séminaire VITO - Practice EIMS 8

9 Les phases du projet Initialisation Définition et mise en place du service Production du service Phase opérationnelle Restitution Réversibilité Engagements sur des niveaux de services Industrialisation L industrialisation du service commence dès l initialisation de la prestation Séminaire VITO - Practice EIMS 9

10 Levier d amélioration de la productivité Les facteurs de dégressivité Les axes de gains Mutualisation Augmente l efficacité au travers de l amélioration des processus Diminution des ressources Massification Apporte des gains d efficacité au travers d économie d échelle Diminution des ressources Effectifs Externalisation / Off Shore Transfert des coûts de gestion et de production des services - Industrialisation Un catalogue de services Optimisation des processus, automatisation, outillage, adaptation des profils Diminution des coûts directs Coûts + Niveau de services Adaptation des engagements = variation des contraintes additionnelles CSN : Centre de Services National Séminaire VITO - Practice EIMS 10 10

11 INITIALISER Séminaire VITO - Practice EIMS 11

12 Des pré-requis Sélection des Lignes de Services Normes et usages Transmission par le client et/ou Définition commune Des normes à respecter lors de la modélisation Des formulaires de Demandes Des Livrables (contenu, format ) Un guichet unique pour l ensemble des demandes (SPOC) Processus unique de Demandes Définition de la méthode à utiliser Analyse : considérer la demande complète et réalisable Transmettre les livrables attendus Intégration dans la chaine de production Bénéficier des REX du CDS sur l ensemble de ces clients Séminaire VITO - Practice EIMS 12

13 Les lignes de Services Une couverture de services complet Maîtrise d œuvre et pilotage Exploitation des ordonnancement Administration et outils d ordonnancement Ingénieur d ordonnancement Client Catalogue de Services client Sélection des Services standard Usine d Ordonnancement Séminaire VITO - Practice EIMS 13

14 Les Normes et Usages Documents Cahier d ordonnancement Manuels d Exploitation Manuels d installation Modèles de courriels Proposition et validation des listes de diffusions et des modèles de communication utilisés Règles de conception Nombre d objets maximum par niveaux Règles d isolement Des traitements cycliques, à la demande, Des traitements techniques vis-à-vis de ceux applicatifs Traitement Fin Nuit/Début Nuit Heure de «bascule» du plan ou de la date d exploitation Critères de nommage à respecter Codification attendue sur l appellation des différents objets Méthodologie d ordonnancement Comment se font les appels aux batchs ou commandes Blocage ou non du plan ou des dates de production Mise en erreur des objets parents Gestion de Codes Retours spécifiques Séminaire VITO - Practice EIMS 14

15 Le SPOC Fournit un moyen unique et cohérent de communication avec le Centre d Ordonnancement Permet une interface ouverte vers les services du client déclarés utilisateurs Métier Services Utilisateurs Centre d Ordonnancement Autres Services Communication en fonction des phases de traitement vers les personnes identifiées Les phases suivantes donnent lieu à des communications Réception, Début de traitement, Besoin d information, Etat d avancement, Blocage / Mise en Attente Fin de traitement, Clôture Des modèles pré-définis, renseignés en avance de phase, sont utilisés lors de ces jalons Séminaire ViTO - Practice EIMS 15

16 Client Le processus unique de demande Livrables Mise à jour de la base de connaissances Normes et usages Formulaires de demandes Usine d Ordonnancement Séminaire VITO - Practice EIMS 16

17 PRODUIRE LE SERVICE Séminaire VITO - Practice EIMS 17

18 Initialiser : le processus unique DEMANDER FAIRE LIVRER Acceptation Formulaire de demandes Modélisation Catalogue de Services Tests Normes et usages Valider la demande Cohérence de la demande vis-à-vis des lignes de services Validation Déployement Faire un retour Prise en compte de la demande Séminaire VITO- Practice EIMS 18

19 Client L amélioration continue Livrables Mise à jour de la base de connaissances Normes et usages Formulaires de demandes Usine d Ordonnancement Qualité Délais Coûts de la demande Processus Fiabilisation des traitements Outils Documentation GDP transverse Evolution des normes Enrichir les types de demandes Partage des bonnes pratiques REX Apport continu des REX du CDS sur l ensemble de ses clients Séminaire VITO - Practice EIMS 19

20 LES GAINS DE L INDUSTRIALISATION Séminaire VITO- Practice EIMS 20

21 Gains Maitrise de la chaine de production de bout en bout Prédictibilité des coûts Amélioration continue transverse Flexibilité d une usine spécialisée Séminaire VITO- Practice EIMS 21

22 Retour d expérience Sogeti Ordonnancement CDS Client Outils Volumétrie Lieu de réalisation France Telecom $U 75 applications CDS France La Poste Courrier Visual TOM 25 applications dont SAP CDS France CASINO TNG - CDS France CAP GEMINI Multiples outils - CDS France La Poste Enseigne TWS Environnement SAP CDS France ERDF Ctrl-M Totalité du SI CDS France Air Liquide Autosys Totalité du SI CDS Inde Séminaire VITO - Practice EIMS 22

23 QUESTIONS/REPONSES Séminaire VITO - Practice EIMS 23

24 Cédric SUIRE National Practice Manager Stéphane Hascoët Directeur des Opération CDS Business Review PLUS - Practice LOIN EIMS ENSEMBLE 24