HUBFORUM Paris 2014 «Connect, transform or die!» - Le bilan

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1 Communiqué de presse - HUBFORUM PARIS 2014 Marques/ Transformation digitale / Marketing / Communication / social / e- commerce/ e- réputation/innovation HUBFORUM Paris 2014 «Connect, transform or die!» - Le bilan Paris, le 13 octobre 2014 La nouvelle édition du HUBFORUM Paris «Connect, transform or die!» qui a eu lieu les 8 et 9 octobre derniers, a mobilisé pendant 2 jours près de 1500 participants autour d une problématique phare, la transformation digitale des entreprises. Cette nouvelle édition a ainsi été l occasion d échanges de qualité et de débats en présence des décideurs de la communication et du digital autour des 6 grands chantiers de la tranformation digitale : Leadership, culture et organisation, technologies, data, expérience client et mesure. Le HUBFORUM Paris a également été l occasion pour le HUB Institute de lancer son offre de «Digital Transformation Passeport» à destination des directions marketing pour leur permettre d accélérer leur passage au digital. Le HUBFORUM PARIS 2014 a permis de faire émerger 8 tendances clés : 1. L innovation devenue indispensable dans un contexte où les usages évoluent et où de nouveaux acteurs, comme les start- ups, apparaissent sur le marché. Qu il s agisse d EDF venu parler d Open Innovation, de Parrot avec ses drones ou ses pots de fleurs connectés, de Meetic allant sur le terrain du offline pour conquérir de nouveaux utilisateurs, où de Airbnb qui révolutionne le secteur de la location touristique, l innovation est plus que jamais le moteur des entreprises pour s imposer sur le marché.

2 2. L écoute des clients : de la co- création sur les réseaux sociaux à l image de l artiste Soprano, à l écoute des tendances et des nouveaux usages sur les media sociaux dont Linkfluence a pu témoigner en présence de PMU et de TF1. 3. L engagement en temps réel sur le web et sa prolongation dans le réel, impliquant pour les marques une réorganisation des équipes, des process et des outils pour réagir en direct et de manière adaptée aux publics. Clarins et Datawords sont ainsi revenus sur la localisation linguistique et culturelle des contenus tandis que Shazam a présenté son projet de synchronisation des contenus consultés sur le second écran par les téléspectateurs, en fonction de l émission regardée. Au delà du digital, l engagement doit se prolonger dans la vie réelle. Microsoft et sa conférence Techdays qui réunit personnes se veut ainsi une marque media à 360 où les participants doivent pouvoir vivre ensemble une même expérience, qu ils soient présents ou à distance. 4. Le multi- canal : si le digital est déjà un challenge en soi, il impose aussi et surtout d offrir un message et une expérience cohérente à travers tous les points de contacts online et offline (web, mobile, affichage, , tv, courrier,..). Il faut passer d une offre produit à une offre centrée sur le client. Bienvenue dans l ère de l omnicanal qui s impose du CRM avec Experian accompagné de France Billet, Mediaprism, etc. aux RP avec Hopscotch en passant par le e- commerce avec de nouveaux modèles comme présentés par SlimPay. 5. Le rôle clef de la Data et sa maîtrise nécessitant le développement de nouvelles expertises et l émergence de nouveaux métiers. Des acteurs comme Orange, Le Figaro, Prisma, Equancy, la Compagnie Des Alpes accompagné de Radium One, Ford accompagné Rocketfuel ou AirFrance accompagné d AppNexus sont venus débattre de ces enjeux. Media Transports a également rappelé que grâce à des ciblages spécifiques et un mobilier connecté, les écrans deviennent un canal de transaction avec l audience. 6. L importance de la créativité, qu il s agisse des contenus, des expériences et des services. Orangina, accompagné de Fred&Farid, a ainsi rappelé le rôle essentiel de la prise de risque avec ses canettes connectées «anti- foot» tandis que Burger King et Buzzman ont mis en avant l importance de l humour. Adventori a également rappelé la nécessité de penser Real Time Creativity. 7. L esprit d entreprise et l audace indispensables à l innovation ou à la transformation. La CCI France, la BPI France, la FrenchTech ou la start- up Numa ont ainsi rappelé le dynamisme de l entreprenariat en France. 8. La transformation, qu il s agisse de son organisation ou de son business model. Un véritable défi à relever dont Michelin, Pernod et La Poste ont pu témoigner. «Cet événement est un moment clé dans l année pour tout l écosystème marketing et digital. Le monde change à une vitesse folle, les innovations digitales et les tactiques évoluent fortement. Il est donc vital pour les grandes marques et solutions leaders du marché de pouvoir se rencontrer et échanger sur les tendances et l état du marché. La transformation digitale fera la différence entre les acteurs leaders et les autres d ici 5 ans» indiquent Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier, cofondateurs du HUBFORUM et du HUB Institute.

3 Cette nouvelle édition a également été l occasion de présenter différentes études : TNS Sofres a présenté les résultats de son étude «Connected life» Conduite par TNS Sofres cette étude présente la façon dont la technologie transforme le quotidien des consommateurs à travers le monde et montre en quoi ces transformations constituent de nouvelles opportunités pour les marques (ensemble des résultats disponibles ici). Il ressort de cette étude que : La France est un des pays les mieux équipés en appareils numériques : un internaute français possède en moyenne plus de 4 appareils numériques (4,6). On observe un usage modéré du mobile en France : 24% du temps connecté est passé sur un mobile, soit un niveau quasi équivalent aux autres marchés occidentaux comme les Etats- Unis (31%), l'allemagne (28%) ou le Royaume- Uni (25%). Les Français semblent séduits par les objets connectés : 17% des internautes français ont déjà utilisé des services qui relèvent de la maison connectée. Les technologies influencent le parcours d achat des Français : o 33% des internautes français recherchent en ligne des produits qu'ils ont vus à la TV ; o 26% font des achats en ligne ; o 45% effectuent des recherches dans le but de faire un achat ; o 22% font même des recherches sur leur mobile en magasins. Netino a révélé les résultats de son sondage «Social media : 7 tendances de fond qu il faudra suivre en 2015» Netino, experts de la modération Web 2.0 et de la Relation Client digitale, a parcouru de nombreuses études françaises, américaines et anglaises afin de définir les 10 grandes tendances du Social Media en Ces tendances ont ensuite été soumises à un sondage d experts du social media (annonceurs et agences), 7 ont été retenues : 1. L Engagement avant tout 2. Le Real Time Marketing 3. Le rôle clé de la Recherche & Développement dans le Social Media pour identifier les changements d usages et de tendances 4. Une image vaut mieux que 1000 mots 5. Prendre le virage du mobile 6. Protéger sa communauté 7. Le syndrome du «Qu est ce qu on mange?», beaucoup d internautes réclamant des offres exclusives, remises, cadeaux Résultats de l étude Experian sur le panorama des tendances marketing cross canal en Europe Observant que les divisions marketing opéraient un tournant pour s adapter aux nouveaux comportements des consommateurs, Experian a souhaité faire un état des lieux du marketing cross- canal en Europe. Il en ressort que :

4 Les marketers utilisent en moyenne 7,5 canaux pour interagir avec leurs contacts Les trois canaux de communication les plus plébiscités sont l (95,3%), le site internet (91%) et les réseaux sociaux (73,4%) Les cinq canaux de communication perçus comme les plus rentables par les marketers sont le site internet, le centre d appels, le site ou l application mobile, l et la notification push. Seulement 57,6% des organisations disposent d une base de données unique pour gérer ses données de contacts et 38,1% des organisations déclarent posséder une vue tronquée de leurs clients, canal par canal 20,5% des organisations utilisent des solutions de gestion et d exécution de campagnes cross- canal bien que 62,2% d entre elles déclarent pouvoir être en mesure de déployer des campagnes de marketing cross- canal d ici un an. Baromètre Hopscotch sur le référencement des contenus liés à la rentrée des classes sur Google L agence de RP Hopscotch a présenté les résultats de son baromètre sur le référencement des contenus liés à la rentrée des classes sur Google. Cette analyse révèle que les médias en ligne se positionnent sur des contenus à fort potentiel pour les annonceurs, souvent devant les sites e- commerce, les réseaux sociaux et plateformes vidéo sur divers secteurs de consommation (prêt- à- porter, équipements informatiques, assurance, logement, etc.). Les enseignements de ce baromètre : Les médias sont les référents en termes de mise à disposition de contenus sur la thématique de rentrée : ils génèrent un tiers des liens visibles en 1re page Google sur les requêtes liées à cette thématique. Comme en print, les médias online jouent les marronniers et y gagnent en visibilité! Entre le 28 août et le 4 septembre, la part de liens issus de sites médias référencés en 1re page Google progresse de 4 points A l inverse, les sites d e- commerce et les sites de marques sont moins présents en 1re page Google début septembre vs fin août : plutôt concentrés sur des stratégies de référencement en «continu», ils souffrent d un déficit de production de contenus en réactif de l actualité que des stratégies de brand content pourraient résoudre. L expertise éditoriale de la presse écrite s avère payante en matière de référencement : parmi les médias, les sites issus de la presse écrite sont les plus visibles en 1re page Google (plus de 60% des liens), devant les pures players et des sites radio/tv qui peinent à émerger. Les sites issus de magazines féminins (Vogue, Cosmopolitan, Grazia) sont à titre d exemple les mieux référencés sur les requêtes liées à la mode, loin devant les sites d e- commerce. Les contenus issus des médias sont persistants sur les moteurs de recherche : 36% des liens visibles en 1re page Google ont été produits avant Derrière l incontournable Youtube, les sites médias sortent du lot sur Google Vidéos grâce à la qualité de référencement des contenus issus des sites de chaînes de télévision et des titres de la presse écrite : il existe une véritable opportunité éditoriale sur les contenus vidéo!

5 L édition 2014 en chiffres 1500 participants en 2 jours 70 experts intervenants tweets avec le #HUBFORUM Trending topic France sur Twitter sur les deux jours 2900 twittos 4000 consultations du live HUBFORUM HUBAWARDS 2014 : iadvize, la start- up BtoB la plus innovante de l année 2014 L essai de l année sur l innovation digitale de l année 2014 : «Le tsunami numérique» de Emmanuel Davidenkoff Edition Stock 2014 Le guide des bonnes pratiques digitales de l année 2014 : «L art du marketing to women» de Marie- Laure Sauty de Chalon et Benjamin Smadja Collection: Marketing sectoriel, Dunod Les photos du HUBFORUM PARIS 2014 A propos du HUBFORUM Le HUBFORUM Paris est la première conférence sur la communication et le marketing digital en France. Lors de sa dernière édition, l'événement a rassemblé plus de 1200 professionnels de la communication et du marketing, 80 speakers et généré plus de mentions sur Twitter. Le HUBFORUM est l'opportunité pour les membres de la communauté digitale de se rencontrer et d'échanger sur les best practices et tendances marketing en cours et à venir. Des speakers français et internationaux, marques, agences et médias partageront leur expérience, dernières campagnes digitales, vision et key learning. CONTACT PRESSE Agence HOPSCOTCH : Jessica Solse jsolse@hopscotch.fr

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