MRK Marketing sur internet Automne 2006 Horaire Mercredi 15h30 18h30 3 crédits

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1 MRK Marketing sur internet Automne 2006 Horaire Mercredi 15h30 18h30 3 crédits Site Web du cours: Environnement Ulysse : Dans ce cours, l accès à un ordinateur portatif est obligatoire pendant les heures de classe. Professeur : Coordonnées: Page Web personnelle: Courriel: Téléphone: Fax: Rencontres: Soutien technique: Site de soutien technique: Courriel: Téléphone: Mohamed Saber Chtourou Pavillon Palasis-Prince, Bureau saber.chtourou@mrk.ulaval.ca (418) poste 5540 (418) Sur rendez-vous Comptoir d aide APTI Pavillon Palasis-Prince, Bureau 2215-B caa@fsa.ulaval.ca (418) poste 6258 Sommaire Sommaire Description du cours Objectifs généraux et objectifs spécifiques du cours Méthodes pédagogiques Matériel didactique Contenu des séances Évaluation des apprentissages Évaluation du cours...9 Annexes...9 Remarque : le genre masculin est utilisé tout au long de ce plan de cours dans le seul but d en alléger la lecture.

2 Page 2 de 9 1. Description du cours «Marketing sur internet» est un cours à option de la concentration marketing. Il s'adresse à deux types d étudiants. D une part il s adresse à ceux ayant un profil de gestionnaire, afin qu ils se familiarisent avec les nouvelles technologies ainsi qu avec l impact qu elles vont avoir sur leurs métiers. D autre part le cours s adresse à des étudiants ayant un profil plus technique (SIO notamment) afin qu ils puissent faire le lien entre leur métier et les autres branches de l entreprise. Le cours expose à la fois des éléments conceptuels et des éléments plus opérationnels liées à la pratique du marketing sur internet. Ce cours se concentre aussi bien sur les industries «100% internet» que sur les industries traditionnelles qui verront internet comme un média, canal de distribution additionnel à ceux qu ils utilisent déjà. Sur le plan pédagogique, le cours vise à développer chez l étudiant des compétences afin d adapter ses connaissances en marketing et tirer profits des nouvelles possibilités apportées par internet en terme de recueil de données, communication, service, etc. L étudiant cherchera également à développer un sens plus éthique de la profession. En effet les nouvelles opportunités apportées par les nouvelles technologies posent aussi de nouveaux défis aux gestionnaires, notamment ceux liés au respect de la vie privée ainsi qu`à la facture numérique. Le cours n a pas pour objectif de familiariser les étudiants avec l usage des ordinateurs, ou encore la navigation sur internet : ceux-ci sont des pré-requis. Outre le fait de développer les aptitudes des étudiants à mieux communiquer en public, en direct et sur internet, à les amener à travailler en équipe, le cours vise à doter l étudiant d une grande capacité d'adaptation, ce qui devient de plus en plus important dans un domaine caractérisé par une cadence de mutations technologiques rapide. Par ailleurs et face au foisonnement des sources d informations, le cours vise à développer chez l étudiant un esprit critique pour lui permettre de faire le tri dans la masse d informations disponibles. Ce cours n est pas un cours de création de sites internet, il présente toutefois les étapes de préparation a la création d un site (élaboration d un cahier de charges) ainsi que celle du contrôle (à travers la mesure d audience, entre autres). Ce cours un minimum de connaissances en marketing, la réussite du cours de marketing de base : MRK est un pré-requis. Ce cours comporte un volet sur le recueil de données sur internet, ce volet est particulièrement utile si l étudiant prend le cours d étude de marché d une façon concomitante. 2. Objectifs généraux et objectifs spécifiques du cours Le cours vise à donner à l étudiant une vue d ensemble sur les possibilités qu apporte Internet dans la théorie et la pratique du marketing. Plus spécifiquement, à la fin du cours, l étudiant devrait être capable d analyser les besoins d une entreprise souhaitant faire son entrée sur Internet et conseiller cette entreprise sur les meilleures alternatives pour cette introduction

3 Page 3 de 9 De plus, le cours vise à développer chez l étudiant un esprit critique afin qu il puisse conseiller les entreprises déjà présentes aussi bien en ce qui concerne leurs choix stratégiques qu au niveau des éléments plus opérationnels tels que les sites Internet, les campagnes publicitaires, etc. 3. Méthodes pédagogiques Le cours se donnera en salle avec support internet, ce qui suppose que l utilisation de l ordinateur portable est obligatoire. Outre les exposés donnés par le professeur, les étudiants seront mis a contribution à travers diverses activités pédagogiques : études et discussions de cas, mise en place d une étude sur internet, exposés oraux. Aussi, durant ce cours, vous aurez à effectuer des lectures et à consulter des informations numériques ou autres. Vous aurez également à mettre en pratique vos connaissances théoriques au fur et à mesure de l avancement du cours dans le cadre des activités pédagogiques hebdomadaires : études de cas, présentation d exemples du marché réel, etc. Le projet de fin de session visera à transférer vos apprentissages sur des situations réelles. Voici la liste des activités d apprentissage qui seront utilisées durant la session : Lectures obligatoires et complémentaires Une série de lectures provenant du manuel de référence et du recueil de textes vous seront proposées afin de vous permettre d assimiler les concepts en lien avec la matière. Forums de discussion Durant la session, vous aurez à interagir sur plusieurs forums de discussion, un forum étant dédié à chaque séance de cours. Ces forums vous permettront de mieux assimiler les lectures et d avoir un regard critique sur les thèmes abordés. Travaux et exercices pratiques Les études de cas, la présentation de solutions disponibles sur le marché et divers autres travaux vous permettront d utiliser les notions théoriques vues dans les lectures et les exposés de l enseignant. Analyse de cas Les analyses de cas vous permettront de discuter de la faisabilité de certaines alternatives. En préparation aux examens, des analyses de cas vous seront proposées au fur et à mesure de l avancement du cours. Travail de session Le travail de session consistera à un projet réel réalisé auprès d une entreprise. Consultez la section Évaluations pour plus de détails. Examen final À la fin de la session, vous aurez à effectuer un examen final qui reprendra les thèmes du cours. Consultez la section Évaluations pour plus de détails.

4 Page 4 de 9 4. Matériel didactique Dans le cadre des activités de ce cours, vous aurez à vous procurer du matériel didactique et à consulter les ressources pédagogiques sur le site WebCT. Matériel à vous procurer Manuel de référence obligatoire : RAYPORT et JARWORSKI : Le commerce électronique Recueil de texte disponible auprès de Zone Ce matériel est disponible chez Zone Université Laval. Vous pouvez également le commander en ligne sur leur site Web à Autres références Bibliographiques Hanson, Ward (2000) Principles of internet marketing, southwestern college publishing. VALLÉE. Jacques «Au cœur d internet : un pionnier français du réseau examine son histoire et s interroge sur l avenir». HUSSHERR François Xavier et Julien ROSANVALLON. «@-Communication. Tirer profit d internet : le sixième média et plus encore» Ed Dunod FOENIX RIOU Béatrice, «GUIDE DE RECHERCHE SUR INTERNET». Ed Armand Colin HUSSHERR F.X et de Sophie NÉRON «COMPORTEMENT DE L INTERNAUTE». Ed Dunod CARPENTIER Gilles, «WEBSPHERE COMMERCE» Ed Dunod CLAEYSSEN Yan «L marketing» Ed Dunod JOANNIS Henri et Virginie de BARNIER. «De la Stratégie Marketing à la Création Publicitaire» Ed Dunod GOGIN Seth «LES SECRETS DU MARKETING VIRAL. Le bouche à oreille à la puissance 10» Ed Maxima Laurent Mesnil editeur Site internet de ABC Netmarketing (encyclo) Site du cours Le site du cours est situé sur la plate-forme de cours WebCT de l Université Laval ( Si vous n avez jamais accédé à WebCT, veuillez consulter le Guide étudiant WebCT à l annexe 1 du plan de cours. Si vous êtes inscrit au cours mais que vous n avez pas accès au site, veuillez premièrement vérifier votre inscription au registraire à l aide du système ADAGE ( Matériel informatique et logiciel Pour pouvoir suivre ce cours, il est essentiel d avoir accès à un ordinateur de technologie récente doté idéalement d une connexion Internet à haut débit. Une grille des spécifications matérielles et logicielles est disponible à l annexe 2 du plan de cours.

5 Page 5 de 9 5. Contenu des séances La session est divisée en 15 séances. Le contenu du cours est divisé en fonction du nombre de séances. À chaque séance, un thème spécifique est abordé. Pour avoir la description complète des activités, consultez la section Séances de votre site de cours. Date Contenu Lectures préalables 1 Travail S. 1 6 septembre S septembre S septembre S septembre S. 5 4 octobre S octobre S octobre S octobre Bienvenue! On se présente - L entrée en matière: - Introduction Internet Historique - les réseaux ARPANET - Internet et stratégie MKG - La recherche d'info sur Internet - Comportement du consommateur sur internet - La politique produit sur internet - - La politique Prix sur internet Formation des équipes pour les présentation s orales. CE-JR Chapitre 4 p Étude de cas : ebay CE-JR Chapitre 8 p Recueil p Le comportement du consommateur p Recueil Recueil : Influence du numérique sur la politique de l offre des entreprises. CE-JR Chapitre 6 (optionnel) Mise en place d une étude avec DYNAFOR ME 2 Cas à venir. Évaluation formative Étude de cas NIKE Recueil : La politique de prix sur Internet Cas à venir - Le site internet CE-JR Chapitre 5 p. Évaluation de site - et référencement Marketing (Yan Claeyessen, ch 2 et 3 p ) Recherche sur les solutions d ing pour des cibles précises 3 1 Des lectures supplémentaires peuvent être rajoutées, si tel est le cas les étudiants seront informés au plus tard une semaine à l avance. 2 Les étudiants devront préalablement préparer un terrain d étude ainsi que les questions qui vont être posées : la démonstration de l utilisation de Dynaforme se fera en classe : les résultats devraient servir a élaborer le projet final. (l activité ne donne donc pas lieu a la remise d un document et donc n est pas notée stricto sensus) 3 Les étudiants devront travailler sur une cible particulière qui sera communiquée ultérieurement : L objectif est de contacter les prestataires et de trouver les meilleurs moyens de la toucher à travers des listes d ing

6 Page 6 de 9 S. 9 1 S S S S S décembre S décembre Semaine lecture - La publicité sur internet de - Le commerce électronique et les problématique s relatives a la distribution sur internet - Communautés sur internet - Le marketing Viral - Présentation des travaux - Éthique Société : Le respect de la vie privée sur internet «De la stratégie Marketing à la création publicitaire» de Henri Joannis et Virginie Barnier, chapitre 7 p Panorama des solutions disponibles sur le marché québécois 4 CE-JR Chapitre 2 p Étude sectorielle : 1 groupe par secteur (tourisme, banque, ) 5 Les communautés de passionnés de marque : opportunité ou menace sur le net. Présentation d'une communaut é au choix 6 Recueil : Marketing viral et publicité. Présentation d une campagne OUT of the BOX 7 CE-JR Chapitre 14 p. Date limite pour la remise du travail de session avec la fiche d évaluation du travail en équipe. - Examen final Date de rendu des évaluations de travail en équipe 4 Les étudiants devront présenter un acteur de la cyber scène médiatique québécoise : avec les différents services qu il offre ses points forts et ses points faibles : le but est qu a l issue de la séance et à travers les différentes présentations l ensemble des étudiants soient au courant des offres existantes sur le marché québécois. 5 Il s agit ici d avoir une étude sectorielle sur le commerce électronique : comparer les différentes offres disponibles pour chaque catégorie de produit : ex le marché du tourisme, la vente de vin, la librairie, 6 Présenter une communauté de son choix (ca peut aller des fans de hard rock aux amateurs de Mahjong au Québec) il faut en présenter les règles, les us et les coutumes, et son rapport au marketing! 7 Présenter une campagne «virale» qui vous a marqué, idéalement, il faudrait, outre les visuels, présenter les résultats relatifs a ces campagnes là (nombre de personnes touchées par la campagne, qu est ce que cela a apporté pour la compagnie )

7 Page 7 de 9 6. Évaluation des apprentissages Les étudiants et étudiantes sont priés de porter une attention particulière à l'orthographe et à la clarté d'expression dans leurs travaux, cas et projet de session. Ces éléments feront partie de l'évaluation. Activités pédagogiques hebdomadaires (30%) Il s agit de travaux en groupe ou les étudiants seront invités à mener une activité pédagogique. (Étude de cas, présentation des solutions disponibles sur le marché ) bien que le travail soit exigé de l ensemble de la classe, un seul groupe présentera, devant ses collègues, les résultats de ses cogitations à chaque séance. Le détail des travaux ainsi que le calendrier de passage des groupes vont être définis à la première séance. Outre la présentation orale, tous les étudiants devraient remettre leurs travaux sur le forum dédié à chacune des séances. Ces travaux tournent autour de 6 cas et de 6 travaux divers. Pour chaque groupe, à la fin de la session, 2 cas et 2 travaux seront tirés au sort pour être évalués. Je suis conscient que ces travaux peuvent être de difficulté inégale, cet élément sera pris en compte lors de l évaluation. Note de participation (10%) Les étudiants sont invités à lire, avant chaque séance, un certain nombre de documents qui les préparent à la discussion en classe. Aussi ils devront faire preuve de cette lecture à travers le fait de participer de façon intelligente au débat sur Internet à travers le forum dédié à chacune des séances. Seront notées la régularité des participations, leur profondeur, le degré d utilisation du matériel fourni, ainsi que la créativité et l originalité de ces participations. Projet de fin de session (30%) Les étudiants seront amenés à mener un projet pour une entreprise (de leur choix) ayant une problématique relative au marketing sur internet : lancement d un site, lancement d une campagne de publicité, lancement d une campagne de mailing, Ils devront ainsi utiliser les éléments vus en cours afin de réaliser un projet d intervention dans le milieu réel des affaires. La présentation des travaux prendra deux formes : Orale, (10%) à travers l heure pédagogique ou les étudiants présenteront leur travaux sous forme de poster qui retrace les étapes clés du travail ainsi que les principales recommandations pour l entreprise. Écrite, (20%) à travers un rapport de 30 pages (12 points de caractère à 1.5 interligne). Le rapport sera préparé comme s il était soumis au vice-président marketing de l entreprise ou de l organisme concerné. Je rencontrerai les équipes à deux reprises, en dehors des heures de cours, pendant la session ou les étudiants pourront y soumettre leur plan, des questions Ce travail vise à vérifier le transfert des notions étudiées à une situation concrète. Le français utilisé dans vos travaux d'évaluation doit être correct. Un travail incompréhensible, jugé irrecevable par votre professeur, vous sera retourné pour être recommencé. Vous devez obligatoirement réaliser et retourner aux dates prévues (voir la section Évaluations du site du cours) les travaux notés.

8 Page 8 de 9 Ce rapport de 30 pages maximum devra être remis en format Times New Roman de grosseur 12points à 1.5 interligne. Les annexes ne sont pas comptabilisées dans le nombre de pages. Note concernant les travaux de groupe : à la fin de la session chaque étudiant fera une évaluation de ses coéquipiers du groupe, cette évaluation pourra affecter la note individuelle. Examen Cumulatif (30%) L examen final aura lieu durant les heures de cours. L examen final portera sur toute la matière vue en classe depuis le début de la session, y compris les présentations de vos collègues. Le but de l examen est de vérifier que les objectifs d apprentissage dans leur ensemble ont été atteints, et que les étudiants ont réussi à développer les compétences qui se rattachent aux thèmes traités en classe. L examen final comprendra des questions à développement et des mini cas. Les questions évalueront la connaissance des concepts fondamentaux, soulignés en classe, et la capacité des étudiants à les appliquer à des cas de gestion de la communication. Pondération et barème d attribution des cotes L'ensemble des évaluations notées compte pour 100 % de la note du cours. En voici le partage : Évaluation Pondération Activité pédagogique hebdomadaire 30 % Note de participation 10 % Projet de fin de session 30 % Examen cumulatif 30 % TOTAL 100 % La note finale sera transformée en une cote en fonction du barème suivant : Intervalle Cote Intervalle Cote 95 et plus A + ] ] C+ ] ] A ] ] C ] ] A- ] ] C - ] ] B + ] ] D + ] ] B ] ] D ] ] B - ] 60 0 ] E (Échec) Retard motivé Z Note retardée M Plagiat Ce cours est un cours universitaire, au même titre que les cours offerts sur le campus de l'université Laval. Il est assujetti aux mêmes règlements. Le plagiat est donc interdit. Toute faute en ce sens peut être passible de sanctions prévues à cette fin, pouvant aller jusqu'à l'exclusion du programme auquel l'étudiant est inscrit et à l'interdiction d'accéder à tout autre programme de l'université Laval. Vous pouvez consulter les règlements disciplinaires de l Université Laval à l adresse suivante :

9 Page 9 de 9 De l information supplémentaire développée par la FSA au sujet du plagiat est disponible à l annexe 3 de ce plan de cours. 7. Évaluation du cours À la 4 e semaine, une évaluation formative du cours sera effectuée. Cette évaluation confidentielle sera uniquement consultée par votre enseignant afin de valider si la formule pédagogique est correcte et si certains ajustements s imposent avant la fin de la session. À la fin de ce cours, la Faculté procédera à l évaluation du cours afin de vérifier si la formule pédagogique a atteint ses buts et si vous êtes satisfait en recueillant vos commentaires et vos suggestions. Durant la session, un lien hypertexte sera ajouté sur la page d accueil du site Web de cours. Ce lien vous mènera vers un questionnaire d'évaluation qui permettra d'améliorer ce cours de formation à distance. Cette dernière étape est très importante et les responsables du cours vous remercient à l'avance pour votre collaboration. Veuillez noter que cette évaluation est confidentielle. Annexes Annexe 1 : Utilisation de WebCT à la Faculté des sciences de l administration : Annexe 2 : Considérations techniques des cours à la Faculté des sciences de l administration : Annexe 3 : Plagier, copier, frauder, mal citer ses sources, En connaissez-vous les conséquences?