Assistant(e) commercial(e), copilote de la performance

Transcription

1 Assistant(e) commercial(e), copilote de la performance Formation présentielle Cette formation est disponible en intra-établissement seulement Réf. ds31 Petit-déjeuner d accueil et repas du midi offerts

2 Objectifs Relayer efficacement son équipe commerciale Participer activement à la conquête et à la fidélisation Savoir s affirmer au quotidien pour gagner en sérénité dans sa fonction Pour quel public? Secrétaire/assistant(e) commercial(e) et plus généralement toute personne support impliquée dans un circuit de vente. Les plus En 2 jours une approche ciblée des différents aspects d un métier aux multiples facettes Des mises en situations concrètes et des outils pratiques pour permettre aux stagiaires de devenir les véritables piliers du développement commercial de leur entreprise

3 Programme détaillé

4 JOUR 1 DE LA FORMATION Redéfinir son rôle, ses missions et ses priorités au sein de l'équipe commerciale - Redéfinir clairement sa fonction - Comprendre les enjeux du plan d'actions commerciales pour mieux y contribuer - Suivre et analyser les indicateurs de l'activité commerciale - Comment prioriser ses actions et gérer efficacement l'imprévu? Training : Réflexion individuelle sur ses missions les plus courantes et travail de gestion du temps Réflexion individuelle sur ses missions les plus courantes et travail de gestion du temps Créer une dynamique collective avec vos managers et commerciaux - Bâtir une relation "sur mesure" avec ses commerciaux et sa hiérarchie - Dynamiser son rôle d?interface auprès des différents services de l'entreprise (livraison, facturation, production) - S'adapter à des personnalités et des approches de travail différentes - Créer un langage commun - Identifier et retransmettre l'information utile à l'équipe - Renforcer sa flexibilité pour échanger efficacement avec ses collaborateurs Training : entraînement au décodage de types de personnalités à partir de séquences vidéo et utilisation de la Process Com pour améliorer sa communica entraînement au décodage de types de personnalités à partir de séquences vidéo et utilisation de la Process Com pour améliorer sa communication interpersonnelle JOUR 2 DE LA FORMATION Développer son - Créer de la valeur en adoptant une attitude orientée client - Réussir sa prise de contact - Identifier les attentes et les besoins de vos clients par les techniques de découverte et d écoute - Répondre efficacement aux exigences, savoir contrer les objections et identifier des solutions - Maîtriser les techniques de négociation pour établir une relation gagnant/gagnant - Savoir utiliser le rebond commercial en entretien téléphonique avec un client Training: Jeu de rôle: apprenez à détecter et exploiter les opportunités de vente dans un entretien client au téléphone Faire face aux situations difficiles au quotidien - Oser s'affirmer dans son équipe et auprès des clients difficiles - Défendre ses idées, faire comprendre son opinion et savoir dire non de manière justifiée - Apprendre à transmettre des messages délicats positivement - Identifier les indicateurs de confl it pour mieux les prévenir et anticiper des solutions - Rassurer un client pour entretenir le partenariat durablement - Refuser une demande sans culpabiliser Training : Mesure de son degré d'affirmation de soi, et jeu de rôle?client difficile : brisez la glace!?

5 Comment Mesure de son degré d affirmation de soi, et jeu de rôle client difficile : brisez la glace! Comment écouter et entendre un interlocuteur hostile et trouver des solutions appropriées?

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8 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : ds31 ds31 Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Assistant(e) commercial(e), copilote de la performance" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Journées Formation (2 jours - 14 h) - HT Fonction : Service : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

9 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : ds31 ds31 Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=