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1 ETATS UNIS Population : 318 millions d habitants Fiches Marchés étrangers Source : La clientèle américaine dans l hôtellerie régionale (données 2014) nuitées hôtelières en 2014, soit le 6 ème rang des clientèles étrangères en Midi-Pyrénées (7 % de nos nuitées étrangères). Midi-Pyrénées est au 6 ème rang des régions françaises pour les Américains en hôtellerie : 2 % de part de marché. Evolution positive des nuitées en 2014 : +12 % par rapport à Durée moyenne de séjour : 2,1 jours Au niveau national : En hôtellerie, 2 ème clientèle étrangère avec 7,7 millions de nuitées (11 % des nuitées étrangères nationales en hôtellerie), durée moyenne de séjour de 2,3 jours. En camping, nuitées, durée moyenne de séjour de 2,8 jours. Source : Enquête Insee/CRT/CDT La clientèle américaine et les résidences secondaires (données 2012) Parmi les étrangers possédant une résidence secondaire en Midi-Pyrénées, 3 % sont des Américains : 6ème rang derrière les Britanniques, les Néerlandais, les Belges, les Espagnols et les Allemands. Source : Etude Atout France La clientèle américaine dans les départements (études de clientèle) En Ariège : 9 ème clientèle étrangère avec 3 % des touristes étrangers du département (sur un total de 15 % de clientèle étrangère). Dans le Gers : présence modérée d une clientèle originaire d amérique du Nord, plus particulièrement au printemps (sur un total de 15 % de clientèle étrangère). Dans le Lot : entre 4 et 5 % de la clientèle étrangère départementale (sur un total de 22 % de clientèle étrangère). Clientèle américaine plus particulièrement présente à l automne. Dans le Tarn : moins de 3 % de la clientèle étrangère (sur un total de 16 % de clientèle étangère). Sources : ADT Ariège Pyrénées / Office de tourisme : Enquête auprès de la clientèle touristique des vallées de l Arize et de la Lèze 2011 CDTL Gers : Enquête de clientèle touristique Département du Gers Catherine Jousset Consultant Tourisme Lot Tourisme : Enquête de clientèle touristique Département du Lot Catherine Jousset Consultant Tourisme 2008 Conseil Général du Tarn : Etude des clientèle touristiques CRP Consulting 2013

2 Présentation générale du marché au niveau national Source : Atout France - Plan d action 2015 USA Données touristiques Nombre de départs à l étranger en 2013 : 61,570 millions Nombre de départs en France en 2013 : 3,190 millions Période de voyages : avril à octobre vers l Europe et décembre à mars pour les Antilles Période de réservation : A partir de deux mois avant le départ Taux d intermédiation : 30% agences de voyages traditionnelles et 15% via les agences en ligne Motif des déplacements : Loisirs 61 % / Affaires 21% /Education 16% Sources : Phocus Wright, In-flight Survey OTTI Données économiques Taux de croissance 2013 : 1,9% Taux de croissance prévisionnel 2014 : 2,3% PIB / habitant (PPA) 2013, en USD : USD (51 749USD en 2012) Source: Banque Mondial, FMI Bassins émetteurs par segment de clientèle Village mondial* : Toutes régions Séniors : Californie, Floride, Tri state Familles : Tri state, Grands lacs, Californie Jeunes : Cote Est, Grands lacs, Californie *Le «village mondial» est un ensemble de personnes influentes, voyageant fréquemment et vivant au rythme des grandes tendances mondiales. Ils parlent le même langage, ont des comportements plutôt similaires, des références communes et des revenus supérieurs à la moyenne. Appartenant à des CSP+, il s'agit en majorité de chefs d entreprise, "Frequent Flyers" (voyages fréquents et réguliers), leaders d opinion, sportifs de haut niveau, intellectuels ou personnalités célèbres. Principales destinations PIDF - PACA - Rhône- Alpes Normandie - Centre Midi- Pyrénées Aquitaine Thématiques à forte valeur ajoutée Tourisme urbain, shopping, croisière, oenotourisme, tourisme de mémoire, spiritualité, cyclotourisme, golf et ski. Tourisme d affaire et «bleisure» Tendances Evolutions marquantes La France: première destination long courrier Les millénials: un profil atypique Baby Boomers et Seniors aux voyages plus longs Des voyages multi-générations Croisières fluviales et croisières de luxe Besoin du contact avec la population, de l expérience Le multi-écrans Comment aborder le marché?! Grand public 118 millions d américains possèdent un passeport vs 50 millions en Renouvellement générationnel Un voyageur multi connecté Un voyageur exigeant en terme de qualité de service! Professionnels Un marché très éclaté avec de nombreux home- based agents, il faut se focaliser sur les consortia. A peu prés 600 tour-opérateurs programment la France, ils sont à la recherche de nouvelles expériences pour leurs clientèles très fidélisées.

3 ! Tourisme d affaire Un marché en forte augmentation, regain d intérêt pour la destination France Besoin de se positionner comme une destination aux atouts économiques et industriels pas uniquement incentive.! Presse Les rédactions les plus importantes sont à New York, Washington, Chicago, Los Angeles et San Francisco mais au vu de la taille du marché il est difficile d éviter les autres villes significatives (Seattle, Houston, Austin, Atlanta, Miami...) Les blogs et réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important sur les relations publiques. Conjoncture touristique 3,190 millions d Américains ont visité la France en 2013, (+2%). La progression des nuitées s est accélérée avec une augmentation de +15.3% (vs +11.8% en 2012), soit 7.7 millions en Paris-Ilede-France reste la destination privilégiée (69%), suivie par la région PACA (12%), Rhône-Alpes (3.4%), Basse Normandie (1.9%), le Centre (1.7%) et l Aquitaine (1.6%). Et ce malgré une parité du dollar-euro plutôt défavorable. Pour 2014, le nombre d Américains vers l étranger devrait augmenter de +3% selon l Office of Travel and Tourism Industries. Conjoncture économique L année 2013 a confirmé une reprise de l économie malgré le Shut Down du gouvernement en octobre La croissance s est stabilisée à un taux annuel de 1.9%, le chômage à 7.4% et l indice de confiance des consommateurs à 78.4 points. Les perspectives pour 2014 sont bonnes. La reprise devrait se confirmer avec une croissance prévue de +2.3% pour l année. Le taux de chômage devrait atteindre une moyenne de 6.5%, pour baisser à un niveau de 6.3% en fin L indice de confiance est prévu à 80.3 points. L immobilier, un des secteurs les plus touchés par la crise, devrait maintenir sa reprise bien qu à une croissance moins accélérée (+4%) que l an dernier (+7%). Orientations stratégiques Le bon santé de l économie américaine se traduit par une envie de voyager plus forte chez les américains. Il est donc essentiel de mettre en avant les avantages compétitifs de la France vis-à-vis de ses concurrents européens, en jouant sur l aspect à la fois moderne et traditionnel de la destination. L objectif est de créer l urgence de venir en France au travers des différentes manifestations ou événements marquants. Il est important de séduire aujourd hui la génération Y et de savoir adapter notre message à ses codes, en plus du travail de fond sur les baby boomers et seniors. A travers nos opérations BtoB, l objectif est aussi de toucher les bassins de clientèles émergents en multipliant les opérations ciblées et en sortant des bassins traditionnels que sont New York ou la Californie. Enfin soutenir la programmation d offres variées et ciblées sur la destination par les tour operateurs et agents de voyages reste une priorité de la représentation. Internet mobile réseaux sociaux % des utilisateurs de smartphones et tablettes comptent effectuer leur achat dans la journée L achat de voyages en ligne est en augmentation de 9% vs 2011 La recherche du tout-visuel est en explosion (Instagram, Pinterest..) Profil de la clientèle Les américains sont la 2ème clientèle venant le plus à Paris, derrière les britanniques (+12% en 2013) Voyagent principalement en couple (29,2%) ou seuls (31,2%)

4 11,7% voyagent en individuel organisé et 7,5% voyagent en groupe organisé Plus de 8 séjours sur 10 ont lieu en hébergement marchand Plus des trois quarts des américains viennent pour motifs personnels Source : CCI et CRT Paris Ile-de-France : Site Internet «Do you speak Tourisme?» Profil de la clientèle en Ile-de-France Durée moyenne de séjour : 6,7 nuits Dépense moyenne par jour et par personne : 152 Répartition des dépenses : Source : CCI et CRT Paris Ile-de-France : Site Internet «Do you speak Tourisme?» Langue officielle : anglais Langues parlées : l espagnol est la seconde langue parlée, le français est peu pratiqué Trucs, astuces et attentes : Ils aiment Un accueil chaleureux Un contact dans leur propre langue Dans les hôtels et restaurants, ils comptent sur un service aimable, rapide et professionnel L air conditionné est un critère important dans le choix de l hébergement Livret d accueil Atout France Habitudes alimentaires Petit déjeuner : 7h - 8h, copieux (saucisses, œufs, fromage, toasts, yaourts, bacon et céréales). Déjeuner : 12h - 13h, pendant 1/2h, repas léger (salade, sandwich). Dîner : à partir de 18h, copieux. Boissons : café, thé, eau minérale, bière, soda avec glaçons et peu d alcool pendant les repas, à l exception du vin. Il faut penser à servir systématiquement un verre d eau en début de repas et proposer le café avant le dessert. Attention, le mot «entrée» pour les Américains est un faux ami, il signifie «plat principal». Guide Accueil Atout France

5 Eléments complémentaires issus de novembre 2011 Atout France présentation du marché américain La France est le 1er marché en Europe (près de 3 millions de séjours), suivi de la Grande-Bretagne, même si des baisses de nuitées ont été enregistrées ces dernières années. Mais l'europe perd des parts de marché au profit de l'asie et de l'amérique latine. Profils : Une clientèle de connaisseurs, plus féminine, plus cultivée, plus aisée et plus âgée que la moyenne. Plus urbaine aussi, concentrée sur les deux Côtes Est et Ouest, avec de forts pôles de croissance au N-O et au S-E. Motivations (pour venir en France) : Art de vivre Gastronomie et vins Culture Événements Shopping Hébergements : En 4 et 3 étoiles, mais des Américains ouverts à de nouvelles formes d hébergement (50% des voyageurs hors hôtels). Activités pratiquées : Culture 52% Shopping 31% Visite de parcs d attraction 21% Visite de parcs d attraction 21% Gastronomie 36% Tendances de fond du marché : Davantage de mono-destination (70% vers un seul pays, 40% vers une seule destination), davantage de «repeaters» et moins de groupes Voyages multi-générationnels, combiné affaires - tourisme «bleisure», visites à amis ou parents en hausse Moins d activités (aucune pour 67%) mais volonté de vivre des expériences culturelles, gastronomiques, spirituelles, de remise en forme Consolidation d Internet comme outil d information (+ de 75%) succès des sites C2C et comparatifs (53% des internautes) Face à la crise, glissement de catégorie hôtelière et diversification de l hébergement (hors marchand inclus), limitation de la restauration et du shopping, concurrence accrue des destinations, mais surtout culture du deal et du no-pain gain! Concurrence : Perçue comme offrant les mêmes points forts pour la culture et l'art de vivre, et cassant maintenant les prix, l'italie est clairement le concurrent, principalement par son climat, ses villes phares, son accueil et sa capacité à mieux faire connaître événements et festivités et maintenant ses prix. En concurrent «destination», Londres est un concurrent direct de Paris avec Berlin et Barcelone sur la clientèle génération X. Attraits de la France : Image traditionnellement forte, en particulier sur la culture, l art de vivre - gastronomie et loisirs -, ou la mode Deux images antagonistes de la France greffées sur 230 ans d amitiés pour 350 de conflits, clivage politique impactant les voyages vers notre pays

6 Très forte amélioration depuis 6 ans, non seulement sur les clichés négatifs comme l accueil (+14%), le rapport qualité prix (+12%) ou la sécurité (+9%), mais aussi sur des points comme la qualité de l hébergement (+9%) ou celle de l environnement (+10%) La relance des relations franco-américaines a encore un incontestable impact que l arrivée de la nouvelle administration démocrate a amplifié. Trucs et astuces, attentes : Ils attendent un accueil chaleureux un contact dans leur propre langue dans les hôtels et restaurants, ils comptent sur un service aimable, rapide et professionnel l air conditionné est un critère important dans le choix de l hébergement Livret d accueil Atout France 2009 Tourisme spirituel : image et positionnement de Midi-Pyrénées sur le marché nord américain Les visiteurs : Lourdes, les Pyrénées, Toulouse Lautrec sont les références les plus connues des répondants. Intérêt pour histoire, grands sites naturels, randonnée et vélo, ingrédients les plus importants d un voyage spirituel. les TO : programmation de la région sur les trois axes Canal du Midi/Garonne, Toulouse, Lourdes. Activités : randonnée, vélo, croisières fluviales, avec Midi-Pyrénées intégrée dans un circuit extra régional (+ Languedoc Roussillon, Paca ou Aquitaine). Image : Pyrénées, Art de vivre/gastronomie, patrimoine historique et religieux. Thématiques fortes : lourdes, Canal, St Jacques, cathares. Freins : manque de connaissance / lisibilité de la région, accessibilité, transports intra régionaux. Source : 2010 Atout France

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