Opérateur Conseil en Marketing Relationnel

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1 Opérateur Conseil en Marketing Relationnel

2 OPERATEUR CONSEIL EN MARKETING RELATIONNEL Accentiv est une filiale de Accor Services Accentiv réunit en France 170 collaborateurs Accentiv' a réalisé un volume d activité de 130 millions d euros et 30 millions de MB en 2004 Accentiv' est présent dans 34 pays 2

3 FIDÉLISATION et MOTIVATION Marques "Développer, intensifier la relation Consommateurs Enseignes - Marques" Comportements de vente Enseignes Comportements d'achat "Vendre mieux, vendre plus" Consommateurs 3

4 OPTIMISER LES COMPORTEMENTS D ACHAT Programme mondial «Compliments from Accor hotels» : porteurs Programme de fidélisation Renault Pièces et Services : participants programmes pilotés sur Extranet par 360 concessionnaires Mouvango : fédération de programmes de fidélité dont Total et Accor porteurs actifs Programmes de fidélité : AVIS, ADA, HERTZ, Boutiques Aéroport de Paris, TISCALI, DPAM, Air Caraïbes, Concorde 4

5 OPRIMISER LES COMPORTEMENTS DE VENTE Déclencher l'orange Attitude autour des valeurs de la Marque par une campagne de communication interne on-line Animer le Chiffre d Affaires du réseau de vente des distributeurs indépendants Lotus Professionnal Optimiser la qualité dans les Casinos Accor par l'incentive et la formation Fidéliser les intérimaires Vediorbis : animation d'un club «collaborateurs CLEF» et d'une opération de parrainage Développer et animer le réseau des prescripteurs immobiliers de la Caisse d'épargne 5

6 PARTENARIATS ET FEDERATION DE PROGRAMMES Chèques et cartes cadeaux Chèque Carrefour Belgique Mouvango Fédération de programmes de fidélité porteurs actifs 17 enseignes partenaires Réseau Compliments 220 enseignes en France Une marque mondiale 6

7 ACCENTIV' RECOMPENSES Chèques Cadeaux Cadeaux Voyages 7

8 ACCENTIV LES CHEQUES-CADEAUX 8

9 LE CHEQUE COMPLIMENTS UNIVERSEL Le Chèque-Cadeaux Compliments Universel est un Chèque-Cadeaux multienseignes, valable dans un réseau national constitué de plus points de vente répartis sur 220 enseignes et dans un réseau régional représentant plus de 900 magasins affiliés localement. Simple et souple à utiliser par le bénéficiaire car il est accepté directement dans tous les points de vente, il apporte à l entreprise qui l offre, un confort et une sécurité de gestion incomparable. Il conjugue, sous forme de gratification, le gain et le cadeau, tout en offrant le choix de la dépense. Par son large réseau de partenaires, ce produit représente une offre très qualitative pour vos bénéficiaires. 9

10 LE CHEQUE COMPLIMENTS UNIVERSEL Nos enseignes nationales 10

11 LE CHEQUE COMPLIMENTS UNIVERSEL 11

12 LE CHEQUE COMPLIMENTS UNIVERSEL 12

13 LE CHEQUE COMPLIMENTS TRAVEL Le Chèque-Cadeaux Compliments Travel est un Chèque-Cadeaux à connotation «voyage». Il est accepté en direct dans plus de 2500 hôtels Accor dans le Monde, dans les 300 agences de voyage Accor Travel en France, dans les 1700 agences Europcar dans 11 pays en Europe, ainsi que chez Courtepaille, Lenôtre et Pullman Orient Express pour découvrir le Monde entier. 13

14 LE CHEQUE COMPLIMENTS TRAVEL Le réseau des partenaires affiliés : 14

15 LE CHEQUE COMPLIMENTS Sélection Caractéristiques techniques : Sécurités identiques au Compliments Universel. Personnalisations identiques au Compliments Universel. Une seule pochette à fenêtre pour permettre le nomina. Réseau spécifié à l intérieur de la pochette. 15

16 LE CHEQUE COMPLIMENTS Sélection Le réseau des partenaires affiliés : 15 grandes enseignes : liste non exhaustive, en cours de finalisation Plus de 2000 points de vente Une enseigne significative par rubrique 16

17 CARACTERISTIQUES DES CHEQUES-CADEAUX Validité : 12 mois à partir de la date d émission, Valeur faciale des coupures : comprise entre 1 et 100, Message de personnalisation : Inscription d un message spécifique possible en 70 caractères maximum (incluant la ponctuation et les espaces) sur le «Compliments» (facultatif), Délai de fabrication : 48 à 72 heures après la réception de la commande, Pas de minimum de commande, 17

18 CARACTERISTIQUES (Suite) Compliments Universel Chaque bénéficiaire se voit remettre ses Chèques-Cadeaux dans une pochette, accompagnés de guides pratiques détaillant le réseau d acceptation : Bienvenue dans la Galerie Compliments Ce guide reprend toutes les enseignes nationales classées par rubrique. Bienvenue dans nos régions Ce guide complémentaire reprend toutes les adresses des magasins partenaires régionaux, classées par département. 18

19 CARACTERISTIQUES (Suite) Compliments Travel Chaque bénéficiaire se voit remettre ses Chèques-Cadeaux dans une pochette, à l intérieur de laquelle sont détaillés le mode d utilisation de ce Chèque-Cadeaux ainsi que le réseau d acceptation (en langues française et anglaise) : 19

20 CARACTERISTIQUES (Suite) Personnalisation possible de la prestation pour votre dossier : Inscription des nom et prénom du bénéficiaire sur les Chèques-Cadeaux (facultatif); dans ce cadre, votre société s engage à envoyer un fichier EXCEL type dûment complété par mail ou par disquette, Insertion du logo de la société en monochrome noir (facultatif), Mise sous pli (insertion des Chèques-Cadeaux directement dans les pochettes) et tri des pochettes assurés par nos soins, Édition d une liste d émargement. 20

21 PRESTATION DE SERVICES Délai de fabrication et de préparation : Les Chèques-Cadeaux sont émis entre 48 et 72 heures et vous seront envoyés en Chronopost. Dans le cadre d une mise sous pli, le délai de préparation de la commande peut s étendre jusqu à 8 jours ouvrés. Échange, 2 possibilités : Frais de PROROGATION : Possibilité de proroger gratuitement la validité des bons de 12 mois à compter de la date de ré-émission de ceux-ci, s ils nous sont envoyés par la société RAVENSBURGER avant la fin de leur validité. Ce service est payant pour toute demande émanant d un bénéficiaire. AVOIR : Aucun Chèque-Cadeaux «Compliments» ne pourra être remboursé directement, mais un avoir du montant des chèques retournés sera établi au nom de la société qui a commandé ces chèques. Dans tous les cas, cette demande doit, impérativement, être faite avant la fin de validité des chèques, et ces-dits chèques doivent être envoyés en courrier Recommandé avec Accusé de Réception à l adresse suivante : Accentiv House, Service Clients, 3 Villa Thoreton PARIS Cedex

22 LES AVANTAGES Une offre extrêmement large, représentant tous les univers de consommation, avec des enseignes phares connues et reconnues par le grand public, Une implantation du réseau à la fois nationale et locale, La garantie de faire plaisir, quelque soit le lieu de résidence des bénéficiaires, Une offre dynamique et en constante évolution : plus de 53 nouvelles enseignes en 2004, Une interlocutrice privilégiée à l écoute des bénéficiaires qui souhaitent proposer de nouveaux magasins dans leur région : Céline Muzette au Des offres promotionnelles de nos partenaires uniquement pour vos bénéficiaires, Aucune contrainte logistique et administrative, La garantie de la sécurité financière du Groupe ACCOR. 22

23 ACCENTIV LES CADEAUX 23

24 LES CADEAUX Plusieurs solutions s offrent à vous pour vos opérations de motivation et de fidélisation : Les cadeaux L offre produits la plus large du marché, avec références disponibles dont 1500 sont présentées dans le Catalogue de la Stimulation fournisseurs partenaires. 600 marques parmi les plus prestigieuses. Les catalogues cadeaux 2 catalogues cadeaux en points pour présenter aux bénéficiaires leur offre cadeaux : Élite, 1500 produits, avec 7 paliers de points. Crescendo, 16 pages de produits classés en valeur croissante de points. 24

25 LE CHEQUE ELITE EN POINTS Le Chèque-Cadeau en Points qui donne directement accès aux cadeaux de 250 grandes Marques. Le Chèque Élite en points est un outil incontournable pour faciliter la gestion opérationnelle des opérations de motivation ou fidélisation. Utilisable dans les Catalogues en points Élite et Crescendo, Mise en place opérationnelle immédiate de vos opérations, Commande des chèques au fur et à mesure de vos besoins, Gestion opérationnelle déléguée à Accentiv : Réception et traitement des commandes individuelles Livraison des dotations directement aux bénéficiaires Suivi du SAV 25

26 ACCENTIV LES VOYAGES 26

27 LE CHEQUE COMPLIMENTS PASSEPORT PRESENTATION Le Chèque-Cadeaux Compliments Passeport est un Chèque-Voyages libellé en destination permettant d offrir un voyage «clé en mains» à choisir parmi de nombreuses destinations sur les cinq continents. Passeport pour l évasion Cette brochure présente un large choix de destinations sur les cinq continents ainsi que différentes formules de séjours permettant de répondre aux désirs de chacun. 27

28 CARACTERISTIQUES DE CE CHEQUE Libellé en destination, Choix de la destination, de la durée et du budget correspondant à votre besoin, Validité : entre 6 et 12 mois à partir de la date d émission, Frais de gestion offerts, Différentes formules disponibles : week-end, court, moyen ou long séjour, De nombreuses destinations proposées : visites de capitales, thalassothérapies, découvertes gastronomiques, circuits Inscription des nom et prénom du bénéficiaire sur le visuel du Chèque (facultatif); 32 caractères sont en effet à votre disposition (incluant les espaces et la ponctuation), Inscription d un message spécifique de votre société en 80 caractères maximum (incluant la ponctuation et les espaces) sur le Compliments Passeport (facultatif). 28

29 LES AVANTAGES POUR LE BENEFICIAIRE FINAL Ce chèque est accompagné d une lettre explicative et d un bon de réservation, Le bénéficiaire nous retourne son bon de réservation dûment rempli en précisant ses dates de séjour; nous effectuons alors sa réservation, la confirmons, en fonction des disponibilités aériennes et hôtelières, Une dizaine de jours avant son départ, le bénéficiaire reçoit à son domicile son carnet de voyage comprenant tous les documents nécessaires à son séjour (billet de train, d avion, réservation voiture, guide du pays ). 29

30 LE VOYAGE DE GROUPE Pour tous les voyages de groupe (conventions, séminaires, professionnels ), la force de Accentiv' repose sur une capacité à vous proposer des destinations et des activités originales. Nous apportons le plus grand soin à l'organisation et à la coordination des opérations avant, pendant et après le voyage. Nous vous proposons un excellent rapport qualité/prix grâce à un volume d affaires important nous permettant des négociations exceptionnelles avec des prestataires aériens et terrestres privilégiés. La valeur de nos prestations relève d une longue expérience et d un tissu relationnel existant, nous liant à la plupart des capitales étrangères depuis de nombreuses années. Nous assurons la coordination totale de toutes vos opérations et leurs spécificités : élaboration de séminaires professionnels avec visites techniques, tables rondes, recherche de conférenciers, mise en place de traduction simultanée Nous mettons à votre disposition un personnel qualifié, relayé par des équipes locales. 30

31 EXEMPLE DE SOIREE REALISEE CRAYERES DES MONTQUARTIER Juin 2002 Cible et Objectif Récompenser et motiver les consultants de la société. 250 collaborateurs avec leurs conjoints. Magie d un soir sous terre Programme Dépaysement assuré avec une soirée organisée dans un lieu magique : les Crayères de Montquartier à Issy les Moulineaux. Décoration des galeries avec un éclairage à base de bougies et de photophores. Grand buffet dressé sous les voûtes. Nombreuses attractions diverses : simulateur de jet ski et de conduite en Harley Davidson, baby foot et flippers. 31

32 EXEMPLE DE VOYAGE REALISE VOYAGE DE RECOMPENSE TOZEUR Mars jours / 3 nuits Cible et Objectif Récompenser les agences France Télécom les plus performantes en invitant les responsables d agences. 150 collaborateurs avec leurs conjoints Aventure dans le Grand Sud Tunisien Programme Détente dans le luxueux hôtel Palmyre, qui dans un style très local de briques jaunes, offre une vue panoramique spectaculaire sur les 200 milles palmiers de l oasis de Tozeur. Constitution d équipes de 6 personnes et remise de road book pour un rallye en 4x4 avec chauffeur, dans le désert. Campement en plein désert avec dîner traditionnel bédouin et danses locales sous les tentes. Luge sur les dunes. 32

33 NOS SUCCESS 2003 Trophée Action Commerciale 2004 Meilleure Agence de Motivation 33