RAPPEL DU CONTEXTE LES PREROGATIVES POUR L ENSEMBLE DU BÂTIMENT

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1 MAISON DES SERVICES - VALLEE DE L ANCE PROGRAMMATION RAPPEL DU CONTEXTE La CCVA est propriétaire de locaux en plein cœur du bourg de Viverols, à proximité de nombreux services. Elle souhaite transformer ces locaux en une maison des services ; endroit intermédiaire entre l espace public / privé / professionnel où le brassage et le croisement des personnes, des idées et des services permettent de développer à la fois des projets et des liens sociaux. Ce lieu sera composé de plusieurs pôles, organisés autour d un même accueil et gérer dans une logique de mutualisation : -Une Maison des services au public (MSVA) -Un Espace Public Numérique (EPN) -Un Espace Economique : un télécentre et un espace de coworking -Un point d informations touristiques (OT) -Un Espace Commercial -Un Cabinet Médical -Un studio Une équipe d animation intercommunale (constituée de 3 agents équivalents à 2.5ETP) sera affectée à l accueil, l animation, la gestion et la promotion de ce lieu de vie. LES PREROGATIVES POUR L ENSEMBLE DU BÂTIMENT L esprit du bâtiment Très rapidement l équipe de maitrise d œuvre (architecte, architecte d intérieur, designer) devra accompagnée la CCVA dans la définition de l identité de ce lieu afin de déterminer le design intérieur, et les différentes ambiances. L objectif est d identifier un véritable fil rouge, une cohérence entre les différents espaces constitutifs de ce bâtiment mais s adressant à des publics très diversifiés. De la même manière, ce bâtiment devra être pensé dans une logique d éco-centre : -tant au niveau architectural : utilisation de matériaux seins, système d économie d énergie, utilisation d énergies renouvelables, etc. -qu au niveau du fonctionnement interne : tri des déchets, achats de produits écoresponsables (ex : café) Il sera primordial de penser à la motivation, au travail induit par la qualité d aménagement du lieu et plus particulièrement pour l espace de télétravail et coworking : -qualité, confort, design sont des éléments de bien être et de reconnaissance pour l utilisateur ; indirectement, des leviers de fidélisation et d efficacité/productivité pour l employeur 1

2 -le design et la diversité des espaces privilégient la créativité, le partage et donc l innovation L objectif est donc de créer une structure originale dans un cadre naturel attrayant. Aménagements architecturaux Les espaces doivent être conçus de façon à être attractifs. L équipe de maitrise d œuvre devra notamment être attentive à : -La lumière : favoriser la lumière naturelle, avoir des vues sur l extérieur, prévoir des lampes basse luminescence -L air : garantir le renouvellement de l air et le confort thermique -La sélection de matériaux de qualité notamment au niveau du mobilier -Facilité son accès par une signalétique intérieure et extérieure -La modularité / la flexibilité des espaces compte tenu de la cohabitation d entités différentes -Le respect de confidentialité en prévoyant notamment une acoustique particulière -L ergonomie : par exemple en proposant différents hauteurs d assises suivant les lieux et les ambiances Aménagements liés aux TIC Chaque pièce du bâtiment devra permettre d avoir accès à : -Une connexion à internet sécurisée (firewall) en Haut Débit Symétrique (SDSL) en filaire ou en wifi. L équipe de maitrise d œuvre devra anticiper le raccordement à la fibre optique permettant l accès au Très Haut Débit -Des lignes téléphoniques gérées par le standard de l accueil -Un système sécurisé : alarme, vidéosurveillance, clé avec organigramme, et badge pour le télécentre (Accès 24h/24 et 7j/7 pour les télétravailleurs ayant conventionnés avec le centre) LES DIFFERENTS SERVICES CONSTITUTIFS DE CE BÂTIMENT LE FONCTIONNEMENT GENERAL DU BÂTIMENT Fonctionnement schématisé de la Maison des services pluridisciplinaires : Extérieur Espace commercial Télécentre Pôle Accueil du Cabinet Médical Studio bâtiment EPN MSVA OT Espaces Communs (Salle de restauration, de détente, de réunion et les sanitaires) 2

3 Le Pôle accueil (physique et téléphonique) sera constitué de : -Un agent de la MSVA qui aura pour fonction d orienter vers le service demandé et de répondre à toute demande de 1 er niveau -Un agent de l OT pour toutes les questions touristiques 3

4 Préprogramme des locaux Télécentre Espace - Services Publics Espace Public Numérique (EPN) Maison des services aux publics (MSVA) Point d informations touristiques (OT) Espace commercial Hall d'accueil / Banque d'accueil X X X X X X Salle d'attente X X X X Espace de Télétravail (Bureaux privatifs pour les télétravailleurs / les permanences / les agents MSVA - OT) X X X Espace de coworking (open space) X X Salle de réunion / Formation /conférence / réception / séminaire Espaces - Services industriels / commerciaux Cabinet Médical X X X X X X Espace de restauration X X X X X Espace de détente X X X X X Espace de reprographie X X X X X x Extérieurs (parking, patio / terrasse) X X X X X Sanitaires "privatifs" X X X X x Sanitaires "grand public" X X X X X Salle multimédia (EPN) X X Espace PVP - borne administrative Zone de stockage et d'archivage X X X X Coin presse / documentation X X X X Espace d'affichage x X X X x Vitrine pour vente et valorisation des produits commercialisés Borne pour informations touristiques Local commercial Espace de télémédecine 2 Zones de consultation X Kitchenette Chambre / espace de vie Salle d eau Espace technique X X X X X X X X X X X X X Studio X X X 4

5 LES DIFFERENTS SERVICES CONSTITUTIFS DE CE BÂTIMENT La Maison des services aux publics Le public Tout public : -de 16 à + de 90 ans -actifs, demandeurs d emploi, retraités, étudiants, touristes, résidents secondaires, etc. -Habitants de la vallée de l Ance ou extérieurs au territoire Les services proposés «Un accueil, des informations, une réponse adaptée» «Un guichet unique des services multiples» La MSVA un lieu entièrement dédié aux services et pour tout public : Accueillir, informer, renseigner, orienter, aider et accompagner sont ainsi ses maitres mots. Ce guichet unique, ouvert à tous, a été conçu pour faciliter la vie quotidienne des habitants de la Vallée de l Ance. Pensée dans une logique de proximité, cette structure intercommunale facilite l accès aux services publics et privés relevant de l intérêt général. Grâce aux conseils individualisés délivrés par du personnel qualifié, aux nombreux partenariats développés, aux permanences (physiques et en visioconférences), aux annonces et aux postes informatiques, l usager peut trouver toutes les informations et réponses aux difficultés et questions qu ils se posent : Information locale : Mise à disposition d un accès gratuit à Internet, un fax, une imprimante, un scanner et de la documentation. Affichage des petites annonces locales : covoiturage, babysitting, et autres petites annonces de proximité, actualités culturelles et sportives toutes la vie locale réunie dans un même lieu Coin presse : journaux locaux mis à disposition chaque jour La vie pratique : la MSVA est là pour aider les usagers dans leurs démarches administratives. L animateur, qui n est ni un écrivain public, ni assistant de service social, informent, conseillent, mobilisent des techniques et sollicitent des partenaires variés (organismes publics, associations ) dans le souci de répondre au mieux aux besoins des usagers. Les services proposés : Espace bureautique : Imprimer scanner photocopier faxer - relier des documents selon une tarification (cf. espace de téléchargement) Mettre en relation avec un agent de l administration Aider à la constitution et au suivi de dossier 5

6 Aider à remplir un formulaire administratif (CMU, MDPH, Pôle Emploi, retraite, etc.) Apporter un appui à la compréhension du langage administratif ; Aider à la rédaction de courriers ; Accompagner dans les démarches administratives en ligne (E-administration). Mise à disposition d une borne informatique permettant d accéder directement aux sites internet des services publics Accès à des permanences physiques ou en visioconférences avec des organismes privés ou publics L emploi formation : la MSVA, espace de proximité, propose des informations et conseils aux demandeurs d emplois, salariés et employeurs du territoire. Elle offre la possibilité de consulter ou de déposer des offres d emplois recensées sur le territoire et au-delà. Elle apporte aussi un éclairage précis sur les formations ainsi que la législation du travail. Ces services interviennent en collaboration avec un réseau de partenaires publics et privés (Pôle emploi, la Mission Locale, les agences d intérim, la MDPH, le GRETA, et d autres organismes de formation). Ses missions «Emploi et formation : Des services pour les demandeurs d emploi : Recensement quotidien des offres d emploi via Pôle emploi, les agences d intérim et les annonces des entrepreneurs locaux ; Mise à disposition d outils informatiques : ordinateur avec accès Internet, fax, téléphone, service d impression photocopie ; Aide à la rédaction de CV, lettre de motivation ; Organisation d ateliers thématiques via Pôle emploi (ex : rédaction de CV, lettre de motivation, recherche informatique d offres d emploi, etc.) Accompagnement individualisé sur les démarches administratives liées à l emploi ; Mise en relation facilitée avec différents partenaires : Pôle Emploi, la Mission Locale, le GRETA, MDPH63, etc. Des services et des prestations pour les employeurs du territoire : Saisie et diffusion des offres d emploi ; Pré-selection de candidats ; Informations liées aux mesures de formations (VAE, DIF, CIF) et aux mesures d aides pour l emploi. Une offre locale de formation : Organisation de formation selon un plan d action défini annuellement Recensement des besoins de formations ; Informations sur les dispositifs d aide à la formation. L habitat : la MSVA met à disposition : Un espace d affichage pour déposer ou consulter des annonces de logements Des conseils juridiques et pratiques 6

7 Des informations sur les différents dispositifs d aide liés au logement et aide à la constitution d un dossier (via les permanences de l Ambassadrice d économie d énergie). Le milieu associatif : organisation de formation, conseils juridiques et pratiques, aides à la conception et création d outils de communication, salle de réunion, prêt de matériel, etc. Les permanences présentes à la MSVA La MSVA permet d accéder, dans un même lieu, à différentes permanences : Les permanences physiques : Mission Locale : sur RDV, le 3ème jeudi de chaque mois de 9h à 12h Assistantes sociales : sur RDV le 1er et 3ème mardi de chaque mois de 9h à 12h Centre Régional de la Propriété Forestière (CRPF) : le 1er et 3ème mardi de chaque mois de 9h à 12h Les permanences du Point-Visio-Public : Ce guichet unique permet de dialoguer à distance avec différentes administrations. Il est une réponse efficace et pratique pour compenser l absence de permanence physique et l éloignement des centres administratifs. Fin 2015, le PVP sera remplacé par un ordinateur portable équipé d un système de webconférence / visioconférence. Exemples de services disponibles : CPAM, CARSAT, ADIL, CAF, MSA, URSAFF, Pôle emploi, etc. Une démarche de prospection devrait démarrer très prochainement afin d élargir le nombre de partenaires proposant des permanences physiques ou via le PVP (ex : SIVOM, les consulaires, la préfecture, le Trésor Public, RSI, PIJ, etc.) Les locaux -Pôle accueil - Banque d accueil (OT+MSVA) : accueil téléphonique et physique de 1 er niveau, le cas échéant, l agent d accueil réoriente l usager vers l organisme compétent ou le service demandé. Le respect de la confidentialité doit toutefois pouvoir être respecté. De cet espace, l agent doit pouvoir accéder très facilement à l espace reprographie pour permettre la réalisation de photocopie / impression, etc. Son espace de travail sera composé d un bureau, ordinateur relié à internet, d un standard téléphonique, d un coffre fort (dans le cadre de la vente de produit), et de quoi stocker des dossiers. Ce pôle d accueil sera au Rez-de-chaussée, permettant un accueil direct des usagers et par conséquent le contrôle des entrées et des sorties. -Une espace d attente / détente pour les usagers : salon / fauteuils -Un espace de vie : cette zone permettra la libre information via différents supports : coin presse, documentation via les présentoirs (notamment pour une mise à disposition des brochures des partenaires publics), affichage (offre d emploi, location de logement, offres économiques, petites annonces locales, affichage d événement), accueil ponctuel d exposition, totem des permanences de la semaine 7

8 -Un bureau privatif (pour 2 agents) : cet espace permettra aux agents de travailler sur des dossiers hors public ou de recevoir des rendez-vous en toute confidentialité. Ils devront être : ->Meublés : bureau, armoire privative, fauteuil de travail ->Equipés : Des postes informatiques équipé de logiciel de bureautique et PAO (PackOffie, Adobe, Photoshop, Indesign, Golive, etc.), mise en réseau avec le multifonction (imprimante, scan, fax, etc.), téléphone/standard -3 bureaux pour les permanences : à ce jour la MSVA reçoit environ 5 structures. Afin d assurer un certains conforts à nos partenaires, ces bureaux seront : ->Meublés : bureau, armoire privative, fauteuil de travail ->Equipés: Des postes informatiques équipé de logiciel de bureautique et PAO (PackOffie, Adobe, etc.), mise en réseau avec le multifonction (imprimante, scan, fax, etc.), téléphone A noter que ces bureaux ne sont pas nominatifs. -Un espace PVP «borne administrative» : cette zone devra permettre le respect de la confidentialité. Il sera équipé d un ordinateur (+un multifonction) permettant d avoir accès : -aux permanences en visioconférence + échange de documents (scan / impression) -directement aux sites internet de nos partenaires, notamment pour une mise à jour de ses données personnelles, l impression de formulaires, etc. -Une salle de réunion / formation : elle sera composée de : ->Un mobilier modulable ->Equipement multimédia à la point de l innovation : vidéoprojecteur / écran, visioconférence, webconférence, téléprésence, audioconférence, microphone, paperboard, tableau interactif -Espace sanitaire privé / public -Salle de détente et de restauration (cf. Télécentre) -Salle informatique (cf. EPN) -Zone de stockage et d archivage : stockage du matériel mis à disposition des associations, des ramettes de papier et d autres fournitures administratives, ainsi que l ensemble des dossiers archivés. L Espace Publique Numérique (EPN) Le Public Tout public de tout âge : -de 16 à + de 90 ans (une extension vers le public adolescent pourra être envisagée) -actifs, demandeurs d emploi, retraités, étudiants -habitants de la vallée de l Ance ou extérieurs au territoire [-le public du télécentre] 8

9 Les services proposés Accès à internet : Via l espace informatique, l usager pourra : -avoir accès à 8 postes informatiques connectés à Internet -se connecter en wifi (ou en filaire) via son propre matériel (ex : ordinateur, tablette, smartphone) Les usagers pourront ainsi réaliser, en toute tranquillité, leurs recherches sur internet ou leurs travaux informatiques que se soit dans un cadre de loisirs (écouter de la musique, regarder des vidéo, skype, etc.), professionnel, ou pour des démarches administratives. -Un accès et un accompagnement à la maitrise des TIC afin de permettre à chacun et selon son rythme d aborder l informatique. Voici les activités pouvant être proposées : -Des modules pour débutants et confirmés -Des remises à niveau : perfectionnement sur des logiciels de bureautique -Des stages sur une thématique, un logiciel, pour la création d un site internet / blog / film d animation ->Le fonctionnement : 1. L usager se présente à l accueil 2. L animateur l enregistre et lui débloque l accès à un ordinateur et déclenche le minuteur 3. Les impressions sortent au niveau de l accueil afin que l animateur puisse les contrôler et le cas échéant les facturer. Les locaux La salle multimédia servira pour les connexions internet de la MSVA et les formations. Par conséquent, elle devra : -Proposer une diversité au niveau des postes de travail et des assises (tables et chaises de différentes hauteurs, canapé/fauteuils, etc.), notamment : ->l accès à 8 postes informatiques (matériels informatiques + mobilier) reliés à internet et au multifonction de l accueil ->des postes pour que les usagers puissent se connecter avec leur propre matériel Rmq. : Quelque soit l activité de l usager (visionnage d une vidéo, écoute d une musique, traitement de texte, recherche sur internet, travaux professionnels, réception et envoi de mail, etc.), la confidentialité et la tranquillité de chaque usager doit pouvoir être respectée -Des prises électriques en grand nombre et faciles d accès -Un système de vidéoprojection et un tableau Velléda Dans le cadre des connexions libre à Internet, cet espace devra être facilement visible de la banque d accueil et cela pour plusieurs raisons : -pouvoir accompagner les demandes informatiques des usages -faciliter la surveillance de cet espace et éviter tout vol ou dégradation 9

10 -permettre à l usager d avoir facilement accès à ses impressions (sortant au niveau de la banque d accueil) TELECENTRE Public Le public susceptible d être intéressé par ce service concerne toute personne pratiquant ou souhaitant pratiquer une activité professionnelle en télétravaillant : -Les locaux ou des habitants potentiels (ex. : notamment les touristes ayant eu connaissance de ce services lors de leurs congés passés en Vallée de l Ance / ou suite à une campagne de prospection et de communication) -Les entrepreneurs ou futurs entrepreneurs : porteurs de projets, auto-entrepreneurs, Freelances, entreprises locales souhaitant accueillir un rendez-vous dans un cadre professionnel (clients, fournisseurs et les partenaires), Start up -Salariés éloignés de leur entreprise ou de leur administration -Administrations / associations, organismes d intérêt public ou non -Vacanciers (certains vacanciers de la Vallée de l Ance s octroient quelques heures de travail à la MSVA) -Travailleurs nomades / mobiles, Commerciaux Les services proposés Préambule : Avec la généralisation de l ADSL et la baisse des prix du matériel (bureautique et informatique) les télétravailleurs peuvent, sauf exception, disposer de bonnes conditions de travail à domicile. Pour réussir, un télécentre doit donc apporter aux télétravailleurs indépendants ou salariés une plus-value qui justifie un déplacement. Cette plus-value peut être apportée dans plusieurs domaines : ->un environnement de standing professionnel propice notamment à l accueil de clients et flexible d utilisation (24h/24h et 365jours dans l année) ->un dispositif technique d un niveau supérieur à ce que les télétravailleurs peuvent prétendre à domicile, sécurisé et propre, permettant de satisfaire les entreprises qui emploient des télétravailleurs salariés : haut débit symétrique, voir THD, réseau filaire, pare-feu et anti-virus, support technique et maintenance ->de l animation et des services de nature à créer de la convivialité, du lien social et du réseautage (afin de contrecarrer l isolement à domicile) Les services proposés en Vallée de l Ance : Service de conciergerie : -Accueil physique et téléphonique des visiteurs (clients, prospects, fournisseurs, partenaires) -Gestion du courrier affranchissement, dépôt et levée du courrier -Gestion de l entretien et de la maintenance des locaux : nettoyage, système de sécurité, eau, électricité, système de chauffage, etc. -Un service ponctuel de secrétariat facturé à la tâche (ex. : traitement de texte, création du Powerpoint, d un document Excel) 10

11 -Domiciliation d entreprise -Maintenance informatique -Un système de backup des données sur un serveur central -Les services ZEN (en partenariat avec des commerçants locaux) : pressing, entretien du véhicule, livraison de plateau repas, panier AMAP, etc. Espace de formation / de séminaire (ouvert aux télétravailleurs + aux entreprises de la Vallée de l Ance et de ses alentours) voici quelques exemples : -Oser la visioconférence -Insérer de la publicité sur son site -Le E-commerce -Formation au télétravail à destination des managers et des salariés télétravailleurs : management ou être manager à distance (accompagnement au changement, travail par objectif, principe de résultat), sécurisation des informations, législation du travail (droit du travail, négociation d un accord d entreprise, avenant au contrat), etc. Un accompagnement et un suivi personnalisé en partenariat avec des experts : Pour les porteurs de projet : La Maison des Services, labellisée «Accueil et accompagnement de porteur de projet» AFNOR, est là pour : -Accueillir et accompagner les porteurs de projet dans toutes leurs étapes de création ou reprise d activité : de l idée jusqu au projet (et cela jusqu à 3 ans après leur installation) -Des conseils sur les aides techniques matériels et financières -Orienter vers les organismes compétents -Un recensement de locaux vacants reprises/cessations d activités, etc. -Parrainage par un chef d entreprise (mettant ainsi à profit son expérience, sa connaissance et son réseau) Pour les chefs d entreprise -Recensement et promotion (Auvergnelife, Cap Actif, site internet de la CCVA, newsletter, etc.) de l ensemble des locaux vacants et activités à reprendre en Vallée de l Ance -Accompagnement des cédants dans leurs démarches et dans leurs recherches de candidats à la reprise -Des permanences d experts pour aider sur le suivi commercial, surveillance des principaux indicateurs de rentabilité et de trésorerie, la prise de recul face au quotidien et anticipation de l évolution globale de l entreprise, des conseils en comptabilité ou en marketing, etc. -Des réunions d informations ou de formation, exemple : sensibilisation aux TIC et à leurs incidences sur l organisation, la performance et la compétitivité de l entreprise ; aider à la sélection de prestataire de service pour étudier la faisabilité d un projet informatique Certains ateliers / mini formations peuvent être animés par des professionnels du télécentre, créant ainsi du lien entre les utilisateurs. -Les animations professionnelles : les formations, ateliers, permanences qui ont pour objectif d apporter un éclairage sur un des sujets d ordre professionnel. 11

12 Le rôle de l animateur Partie prenante de l animation, il incarne la «vie du lieu». Il est la personne référente de l espace, dont le rôle est d accueillir et d accompagner les usagers, de les mettre en relation (si et quand ils le souhaitent), en vue de créer des synergies, et d intégrer les nouveaux utilisateurs En parallèle, il devra : -Faire la promotion de l équipement -Prospecter les entreprises et les particuliers -Gérer l équipement : ->Etablir les conventions / contrats ->Fournir les badges d accès / mot de passe (pour permettre une flexibilité dans l utilisation des locaux) ->Gérer le planning d utilisation / de réservation ->Facturer les services / les consommables ->Gérer la logistique des lieux -Organiser des formations en fonction des besoins Les locaux Hall d entrée : ->Une banque d accueil : pour accueillir physiquement et téléphoniquement les visiteurs (clients, fournisseurs, partenaires, etc.) et la réalisation de tâches administratives ->Salle d attente Rmq. : cette banque pourrait être la même que celle du pôle accueil MSVA-OT Des bureaux privatifs / Espace de travail seul / Espace confidentiel : ces bureaux permettront aux télétravailleurs ponctuels ou réguliers de bénéficier d un espace de travail plus calme, «clos» et plus respectueux de la confidentialité ; favorable à un travail de concentration. Ils seront : ->Meublés : avec un bureau, une armoire privative, un fauteuil de travail ->Equipés : les postes informatiques seront équipés de logiciels bureautiques et PAO (PackOffie, Adobe, Photoshop, Indesign, Golive, etc.) d un téléphone non attitré (permettant uniquement des appels sortant / les appels entrant passeront pas le standard de l accueil), et mis en réseau avec un multifonction (imprimante, scan, fax, etc.), -Confidentialité : une attention particulière devra être accordée à l acoustique des lieux afin de permettre au télétravailleur de préserver une part de confidentialité dans leur activité. Une salle de réunion / formation / conférence / réception / séminaire : ->Mobilier modulable afin de pouvoir facilement transformer cet espace de réunion en espace de formation / réception / conférence, etc. ->Equipement multimédia à la point de l innovation : vidéoprojecteur / écran, visioconférence, webconférence, téléprésence, audioconférence, microphone, paperboard, tableau Velléda 12

13 ->Coin réception : permettant de stocker de la vaisselle (verre, tasse à café, assiettes/plat de présentation), une cafetière / bouilloire, un frigo, un point d eau. Un espace de coworking / open space / espace ouvert / espace de création collective / Espace pour travailler à plusieurs : Cet espace plus convivial facilite les échanges, les rencontres et le travail collaboratif. Dans cette configuration, l utilisateur n a pas de poste attitré Il sera notamment composé : ->D armoires ou casiers privatifs de stockage ->De postes informatiques équipés de logiciel de bureautique et PAO (PackOffie, Adobe, Photoshop, Indesign, Golive, etc.) reliés à un multifonction, et une imprimante 3D ->De prises électriques seront prévues en nombre suffisant et faciles d accès ->De diverses formes de postes de travail et d assises Espace de restauration / coin «café» : L espace cuisine permettra aux télétravailleurs et aux agents de la CCVA (MSVA +OT) de pouvoir se restaurer sur place. Il sera équipé en électroménager (frigo, micro-onde, four, plaque de cuisson, lave vaisselle, cafetière/bouilloire). L ambiance sera chaleureuse et conviviale. Espace détente / Espace de rencontre : Afin de favoriser le bien être au travail, il pourrait être proposé (et/ou) : -un salon ouvert avec télévision, fauteuils -un espace de repos / salle calm space permettant L idée est de se rapprocher de l esprit des grandes entreprises de type google, facebook, dropbox, nokia ou airbnb tout en étant adapté au territoire et à la taille de la structure. Espace de reprographie : Multifonction (imprimante, photocopieuse, scan, fax, etc.), reliure, massicot, stockage des fournitures et des archives Extérieur : places de parking, patio extérieur permettant aux usagers de se détendre, de travailler ou de se restaurer à l extérieur Sanitaires : WC + douche (pour ceux pratiquant du sport le temps de midi) Les avantages de ce service Pour les entreprises -Séduire de potentielles recrues aux compétences clés et rares, et fidéliser ses salariés -Réduire les surfaces de l entreprise et donc baisser les coûts de fonctionnement -Augmenter la productivité des salariés par la mise en place d une organisation de travail par tâche / par objectif réduisant ainsi les temps improductifs -Valoriser l image de l entreprise (soucieuse de l environnement et du bien être de ses salariés) -Adhérer à un service sans durée d engagement et de participation financière (hors consommables) Pour les salariés -Rompre l isolement (pour les télétravailleurs à domicile) 13

14 -Travailler à proximité de son domicile -Bénéficier d un environnement professionnel (flexibilité des locaux, une ambiance de travail plus conviviale) et personnel de qualité -Diminuer le stress et la fatigue (en réduisant le temps de transport et les aléas de la route, à l organisation de la vie personnelle, etc.) -Augmenter son pouvoir d achat par une diminution des frais de route (carburants, usure du véhicule, etc.) -Accéder à des services non professionnels (conciergerie, AMAP, etc.) Pour les indépendants -Bénéficier, ponctuellement ou régulièrement, d un standing professionnel : locaux, services, accompagnement / conseil, outils performants, etc. -Rompre l isolement -Travailler à proximité de son domicile permettant de concilier vie professionnelle et familiale et cela dans un cadre de vie préservé -Bénéficier de l émulsion du lieu via le partage de compétences et les conseils des autres télétravailleurs -Diminution des coûts de fonctionnement Pour le territoire / la collectivité -Favoriser la création d emplois ou d entreprise -Faciliter le maintien et l accueil d actifs -Redynamiser le centre bourg -Soutenir indirectement l économie locale (artisans, commerçants) et faciliter le maintien de certains services (école/collège, gendarmerie, La poste, etc.) -Offrir la possibilité de travailler et de vivre dans un environnement préservé loin des contraintes de la ville Commun à tous -Eviter les déplacements pendulaires, et donc par conséquent, contribuer de manière efficace à l objectif développement durable Point d informations touristiques Le public -Les visiteurs : allant des simples habitants locaux, aux excursionnistes et en passant par les touristes -Les prestataires touristiques -Les associations -Les partenaires 14

15 Les services proposés Le point d informations touristiques est un centre d'informations dont la mission est l'accueil, l'information et la promotion du tourisme en Vallée de l Ance. L'objectif de la structure est de faciliter le séjour touristique des visiteurs. Le point d informations touristiques est géré en direct par la CCVA et a pour missions : -d accueillir et d'informer les touristes ; -de promouvoir l offre touristique de la Vallée de l Ance et de ses alentours -de coordonner des interventions des divers partenaires du développement touristique local Il a également en charge des missions complémentaires : -élaboration et mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement touristique, notamment dans les domaines de l'élaboration des services touristiques, de l'exploitation d'installations touristiques et de loisirs ; -des études (ex. : aménagement du plan d eau, création d un sentier d interprétation, aménagement d une salle communale en salle de spectacle) -de l'animation des loisirs (ex. les balades contées), -de l'organisation de fêtes et de manifestations culturelles (ex : le festival de Montpeloux, les marchés de nuits, etc.) ; -commercialisation des prestations de services touristiques ; -être consulté sur des projets d'équipements collectifs touristiques (ex. : développement des crêtes du Forez, de la station été/hiver de Prabouré) ; -conception de support de communication. Les locaux Une banque d accueil : permettant de renseigner physiquement, téléphoniquement ou par mail les touristes, de réaliser la vente de billetterie/produits touristiques (nécessitant un coffre-fort pour la caisse), d enregistrer des réservations (ex : billetterie de Montpeloux, réservation du Coq Noir, etc.) -Un espace boutique / vitrine : pour une mise en valeur des produits touristiques (cartes cadeaux, cartes postales, mugs, crayons de papiers, sacs cabas, topo-guide VTT et randonnées, livres, etc.) Un espace documentation : mise à disposition de brochures/dépliants concernant l offre touristique et les manifestations, culturelles et sportives de la Vallée de l Ance et de ses alentours Un espace d affichage : permettant d annoncer les évènements à venir Un espace d attente Un coin enfant (au vue du label famille+): leur permettant de patienter en jouant, dessinant ou en lisant les livres mis à disposition 15

16 Une zone de stockage / archivage : pour les dossiers et la documentation touristique Un bureau privatif : pour travail hors public sur certains dossiers : ->Meublés : avec un bureau, une armoire privative, un fauteuil de travail ->Equipés : les postes informatiques seront équipés de logiciels bureautiques et PAO (PackOffie, Adobe, Photoshop, Indesign, Golive, etc.) d un téléphone non attitré (permettant uniquement des appels sortant / les appels entrant passeront pas le standard de l accueil), et mis en réseau avec un multifonction (imprimante, scan, fax, etc.), Un espace multimédia : ->Une borne tactile interactive / table tactile géante : mettant en valeur des offres touristiques outil de recherche et de localisation de l offre touristique pour les touristes ->Un écran d information permettant la diffusion de vidéo (ex : la vidéo promotionnelle de la Vallée de l Ance) Un accès mutualisé à : la salle de réunion, la salle de restauration et de détente, la salle multimédia (pour les touristes), sanitaires publics/privés, le coin presse et espace de vie de la MSVA, espace de reprographie, et les extérieurs 16

17 Espace commercial Présentation de l entreprise et des services proposés Présentation de la société : Airshow est une compagnie aérienne agréée par l aviation Civile. Elle propose ainsi des vols en montgolfière ou en hélicoptère dans de nombreuses régions de France. Elle dispense aussi des heures de formation pour devenir pilote de Montgolfière. La commercialisation de ces produits se réalise à distance via des outils tels que les sites internet ou oosky.fr, par téléphone, catalogue et coffrets cadeaux (smartbox, Wonderbox, Doze, etc.). Elle commercialise aussi les produits d autres sociétés dans le domaine de l aviation de loisirs (vol en hélicoptère, en montgolfière, etc.). L équipe est constitué de : -un directeur -un commercial -un secrétaire-comptable -3 pilotes et 4/5 équipiers pour les vols en Picardie et PRNLF (sous-traitance pour les autres régions) Projet : Après 3 saisons passées en Vallée de l Ance, l entreprise AIR SHOW souhaite développer son activité et pérenniser sa présence sur le territoire ; l objectif étant de : -Développer de nouveaux vols -Amplifier la commercialisation régionale -Ouvrir un point de vente (magasin). Ainsi le local du bâtiment BERNARD, loué depuis 2 ans à la société AIR SHOW, pourrait devenir officiellement le siège de l entreprise. Les services suivant seraient délocalisés de la région Parisienne pour une implantation en Vallée de l Ance : -la direction -l administration et la comptabilité Le développement d une nouvelle activité : la société AIRBEEZ Depuis 2014, M.Favier a développé une seconde activité : la société Airbeez. Cette structure propose différentes prestations à partir de drone ou d hélicoptère : -Prise de vues aériennes (photo et vidéo) -Réseau BTP Architecture : inspection d ouvrage -Cartographie relevés de terrain -Thermographie : mise en évidence des déperditions énergétiques d habitations et de bâtiments industriels Vous pouvez trouvez plus d information sur son site internet : 17

18 Les avantages pour la Vallée de l Ance L impact économique pour la Vallée de l Ance : L installation de cette entreprise en Vallée de l Ance a permis et permettra à termes : -le développement d une nouvelle activité haut de gamme en complément de l offre touristique existante -la création de produits packagés avec les hébergeurs de la Vallée -le transfert d emploi : ->immédiatement : 2 postes pour la direction et l administration-comptabilité ->à terme : 1 poste de commercial Les élus du conseil communautaire ont ainsi proposé à l entreprise AIR SHOW d intégrer le local commercial situé dans le bâtiment BERNARD. Les locaux Les besoins : Pour permettre son installation la société AIR SHOW a besoin d un local professionnel répondant aux exigences suivantes : -une bonne situation commerciale (centre bourg ou route fréquentée) -une partie permettant d agencer un magasin de vente ouvert au public -une surface de bureaux Soit une surface totale d environ 60m². Pour le magasin / l accueil Partie AIRSHOW : Fonctions -Accueil clientèle et espace de vente -Boutique (objets, photos) -Espace «Lounge» aménagé pour recevoir les clients, leur offrir le petit déjeuner après le vol Exigences -Situé au RDC -Vitrine d angle -Doit communiquer la Maison des services -Surface d environ 35/40m² Bureaux Partie AIRBEEZ : Fonctions -Espace de travail pour la partie administrative et la préparation des drônes Exigences -au premier étage -Doit communiquer avec la Maison des services -20/25m² Sanitaires et cuisines : mutualisés avec les espaces de la Maison des services et notamment un accès de plein pied aux sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite 18

19 Le cabinet médical Les locaux -Une salle d attente -Un espace de secrétariat via le Pôle Accueil (personnel indépendant de la Maison des services) -Un espace pour de la télémédecine (indispensable aux financements) -2 bureaux avec espace de consultation : point d eau, une table de consultation, des armoires murales pour stocker le matériel médical -Des sanitaires privés et publics Un logement / studio Le public -Des étudiants accueillis par les 2 professionnels de santé -Des remplaçants en cas d absence -Lors des gardes -Des porteurs de projets dans le cadre de la démarche d accueil et d accompagnement Les locaux Ce studio sera entièrement meublé et équipé : -Un espace séjour / cuisine / chambre : avec salon (canapé réversible, table basse, télévision), salle à manger (une table et 4 chaise), un espace cuisine équipée en électroménagers (plaques, four, frigo, micro-onde), en vaisselles et ustensiles de cuisine et des placards -Une salle d eau : douche, évier, WC, et rangements 19