Maintenance du matériel

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1 Maintenance du matériel Support de formation réalisé dans le cadre du convoi Burkina Faso de Septembre 2007 Ce document est largement inspiré de:

2 Table des matières Objectifs L'architecture d'un ordinateur La carte mère Le BIOS Les connecteurs Le support du processeur Les connecteurs de mémoire vive Les connecteurs d'extension Les connecteurs IDE Les connecteurs d'entrée / sortie Le processeur La mémoire vive La carte graphique Les composants additionnels La carte réseau Le disque dur Les lecteurs et graveurs Les périphériques L'écran Clavier / Souris Imprimante, scanner, appareil photo numérique Les ports USB Les systèmes d'exploitation Introduction aux systèmes d'exploitation Rôles du système d'exploitation Composantes du système d'exploitation Présentation des Systèmes d'exploitation Windows La branche 32 bits La branche Windows NT Système de fichiers Sécurité des systèmes Windows Philosophie des systèmes Windows Présentation des systèmes Unix / Linux Les principales distributions Linux Système de fichiers Sécurité des systèmes Linux Philosophie des systèmes Linux Identifier et résoudre les pannes

3 Hardware ou software?...18 Que faire en cas de panne logicielle?...18 Que faire en cas de panne avec le système d'exploitation?...18 Que faire en cas de panne hardware (matérielle)? Si l'ordinateur démarre normalement Si l'ordinateur ne démarre pas normalement Les 5 commandements du dépanneur informatique...20 Eviter la panne Conserver et récupérer ses données Eviter de perdre ses données Le meilleur moyen: la sauvegarde Séparer les données des programmes Récupérer ses données en cas de panne Si vous arrivez à démarrer l'ordinateur Si vous n'arrivez pas à démarrer l'ordinateur Conclusion

4 Objectifs Ce cours a pour but de fournir aux administrateurs des centres Wedus.org des connaissances techniques et théoriques leur permettant d'identifier une panne et de la résoudre. Ce cours comprendra dans un premier temps une description de l'architecture d'un ordinateur, avec les pièces qui le composent et les interfaces (partie hardware) puis une introduction aux systèmes d'exploitation (partie software) avant de terminer sur des méthodes de dépannage d'un ordinateur. 4

5 L'architecture d'un ordinateur Un ordinateur est un ensemble d'éléments électroniques appelés composants qui communiquent entre eux et s'échangent des informations. Ces composants s'échangent de l'information grâce à des protocoles (langage des ordinateurs) et des interfaces (mise en oeuvre physique de règles de communication). Ce chapitre décrira les composants un par un et les interfaces de ces divers composants. La carte mère L'élément constitutif principal de l'ordinateur est la carte mère (en anglais «mainboard» ou «motherboard», parfois abrégé en «mobo»). La carte mère est le socle permettant la connexion de l'ensemble des éléments essentiels de l'ordinateur. Comme son nom l'indique, la carte mère est une carte maîtresse, prenant la forme d'un grand circuit imprimé possédant notamment des connecteurs pour les cartes d'extension, les barrettes de mémoires, le processeur, etc. 5

6 Le BIOS Le BIOS (Basic Input/Output System) est le programme basique servant d'interface entre le système d'exploitation et la carte mère. Le BIOS est stocké dans une ROM (mémoire morte, c'est à dire une mémoire en lecture seule). Il est possible de configurer le BIOS grâce à une interface (nommée BIOS setup, traduisez configuration du BIOS) accessible au démarrage de l'ordinateur par simple pression d'une touche (généralement la touche Suppr). Flasher un BIOS consiste à mettre à jour le programme de BIOS setup, et apporte parfois de nouvelles fonctionnalités. Toutefois, cette opération n'est nécessaire qu'en cas de: Plantage de l'ordinateur (un flashage du BIOS peut parfois résoudre le problème) Besoin d'une nouvelle fonctionnalité apportée par une mise à jour du BIOS Dans tous les autres cas, il est inutile de flasher le BIOS d'une carte mère. Les connecteurs Comme dit précédemment, la carte mère permet la connexion de l'ensemble des éléments de l'ordinateur. Il est donc normal d'y trouver un grand nombre de connecteurs, qui sont détaillés ici. Le support du processeur Le support du processeur (aussi appelé socket) permet tout simplement de fixer le processeur sur la carte mère. Il existe plusieurs formats de sockets pour différents processeurs, et il est impératif, lors de l'installation du processeur dans son socket, de ne surtout pas forcer, au risque de casser à la fois le processeur et la carte mère. Le processeur sera abordé plus en détails un peu plus loin. Les connecteurs de mémoire vive La mémoire vive se présente sous forme de barrettes qui se fixent sur les connecteurs de la carte mère. Il existe plusieurs types de mémoires vives (et donc plusieurs types de connecteurs). Les principaux sont: EDO: mémoire vive utilisée dans les premiers micro ordinateurs, relativement ancienne et assez lente SDRAM: mémoire vive toujours utilisée mais en perte de vitesse. Elle est petit à petit remplacée par la DDR SDRAM DDR SDRAM: mémoire vive la plus rapide et la plus récente. Les connecteurs d'extension Les connecteurs d'extension (en anglais slots) sont des réceptacles dans lesquels il est possible d'insérer des cartes d'extension, c'est à dire des cartes offrant de nouvelles fonctionnalités ou de 6

7 meilleures performances à l'ordinateur. Il existe plusieurs sortes de connecteurs : Connecteur ISA (Industry Standard Architecture) : permettant de connecter des cartes ISA, les plus lentes fonctionnant en 16 bit Connecteur PCI (Peripheral Component InterConnect) : permettant de connecter des cartes PCI, beaucoup plus rapides que les cartes ISA et fonctionnant en 32 bit Connecteur AGP (Accelerated Graphic Port): un connecteur rapide pour carte graphique. Connecteur PCI Express (Peripheral Component InterConnect Exress) : architecture de bus plus rapide que les bus AGP et PCI. Connecteur AMR (Audio Modem Riser): ce type de connecteur permet de brancher des minicartes sur les PC en étant équipés Les connecteurs IDE Ces connecteurs servent à brancher les disques durs, lecteurs et graveurs de CDROM / DVDROM, systèmes de sauvegarde internes et autres périphériques à cette norme. Leur nombre peut varier suivant les cartes mères et ils peuvent être de type PATA (Parallel ATA) et / ou SATA (Serial ATA). Les connecteurs d'entrée / sortie La carte mère possède un certain nombre de connecteurs d'entrées sorties regroupés sur le «panneau arrière». La plupart des cartes mères proposent les connecteurs suivants : Port série, permettant de connecter de vieux périphériques ; Port parallèle, permettant notamment de connecter de vieilles imprimantes ; Ports USB (1.1, bas débit, ou 2.0, haut débit), permettant de connecter des périphériques plus récents ; Connecteur RJ45 (appelés LAN ou port ethernet) permettant de connecter l'ordinateur à un réseau. Il correspond à une carte réseau intégrée à la carte mère ; Connecteur VGA (appelé SUB D15), permettant de connecter un écran. Ce connecteur correspond à la carte graphique intégrée ; Prises audio (entrée Line In, sortie Line Out et microphone), permettant de connecter des enceintes acoustiques ou une chaîne hi fi, ainsi qu'un microphone. Ce connecteur correspond à la carte son intégrée. 7

8 Le processeur Le processeur (aussi appelé microprocesseur) est le cerveau de l'ordinateur. Il exécute les instructions des programmes grâce à un jeu d'instructions. Le processeur est caractérisé par sa fréquence, c'est àdire la cadence à laquelle il exécute les instructions. Ainsi, un processeur cadencé à 800 MHz effectuera grossièrement 800 millions d'opérations par seconde. Dans la mesure où le processeur rayonne thermiquement, il est nécessaire d'en dissiper la chaleur pour éviter que ses circuits ne fondent. C'est la raison pour laquelle il est généralement surmonté d'un dissipateur thermique (appelé parfois refroidisseur ou radiateur), composé d'un métal ayant une bonne conduction thermique (cuivre ou aluminium), chargé d'augmenter la surface d'échange thermique du microprocesseur. Le dissipateur thermique comporte une base en contact avec le processeur et des ailettes afin d'augmenter la surface d'échange thermique. Un ventilateur accompagne généralement le dissipateur pour améliorer la circulation de l'air autour du dissipateur et améliorer l'échange de chaleur. Le terme «ventirad» est ainsi parfois utilisé pour désigner l'ensemble Ventilateur + Radiateur. C'est le ventilateur du boîtier qui est chargé d'extraire l'air chaud du boîtier et permettre à l'air frais provenant de l'extérieur d'y entrer. ATTENTION: un processeur monté sans dissipateur thermique brûlera dans les secondes qui suivront sa mise en fonctionnement. La mémoire vive La mémoire vive (RAM pour Random Access Memory) permet de stocker des informations pendant tout le temps de fonctionnement de l'ordinateur, son contenu est par contre détruit dès lors que l'ordinateur est éteint ou redémarré, contrairement à une mémoire de masse telle que le disque dur, capable de garder les informations même lorsqu'il est hors tension. On parle de «volatilité» pour 8

9 désigner ce phénomène. Pourquoi alors utiliser de la mémoire vive alors que les disques durs reviennent moins chers à capacité égale? La réponse est que la mémoire vive est extrêmement rapide par comparaison aux périphériques de stockage de masse tels que le disque dur. Elle possède en effet un temps de réponse de l'ordre de quelques dizaines de nanosecondes (environ 70 pour la DRAM, 60 pour la RAM EDO, et 10 pour la SDRAM voire 6 ns sur les SDRam DDR) contre quelques millisecondes pour le disque dur. La carte graphique La carte graphique (en anglais graphic adapter), parfois appelée carte vidéo ou accélérateur graphique, est l'élément de l'ordinateur chargé de convertir les données numériques à afficher en données graphiques exploitables par un périphérique d'affichage. Le rôle de la carte graphique était initialement l'envoi de pixels graphique à un écran, ainsi qu'un ensemble de manipulation graphiques simples, mais les cartes graphiques récentes sont désormais équipées de processeurs spécialisés dans le calcul de scènes graphiques complexes en 3D! De plus en plus, la carte graphique a pour rôle de décharger le processeur des calculs nécessaires aux graphiques, ce qui permet au processeur d'effectuer d'autres calculs importants. Les composants additionnels Il est important de savoir qu'un ordinateur, pour fonctionner, n'a besoin que des 4 éléments cités précédemment, à savoir: Une carte mère Un processeur De la mémoire vive Une carte graphique (parfois intégrée à la carte mère) Bien évidemment, avec aucun autre composant, il sera impossible d'exploiter l'ordinateur (par exemple, il sera impossible d'enregistrer un fichier, puisqu'il n'y a pas de disque dur), mais l'ordinateur sera tout de même fonctionnel. La carte réseau La carte réseau permet, comme son nom l'indique, de connecter un ordinateur à un réseau, à nouveau en utilisant une interface (la plus répandue étant l'interface RJ 45, mais il existe aussi des cartes réseau wifi, permettant de se connecter à des réseaux créés par des ondes radio, ou encore des cartes réseaux permettant de se connecter à des réseaux de fibres optique). Il faut noter qu'une carte réseau est inutile à un ordinateur pour fonctionner, mais sans carte réseau, la communication avec d'autres ordinateurs ne sera pas possible. 9

10 Enfin, la grande majorité des cartes réseau se connectent sur la carte mère via un connecteur PCI (ou ISA pour les plus anciennes). Le disque dur Le disque dur est l'organe servant à conserver les données de manière permanente, contrairement à la mémoire vive, qui s'efface à chaque redémarrage de l'ordinateur, c'est la raison pour laquelle on parle parfois de mémoire de masse pour désigner les disques durs. Le disque dur est relié à la carte mère par l'intermédiaire d'un contrôleur de disque dur faisant l'interface entre le processeur et le disque dur. Le contrôleur de disque dur gère les disques qui lui sont reliés, interprète les commandes envoyées par le processeur et les achemine au disque concerné. On distingue généralement les interfaces suivantes : Parallel ATA (interface la plus utilisée) SCSI (rapide mais cher) Serial ATA (tend à remplacer l'interface Parallel ATA car elle est plus rapide) Avec l'apparition de la norme USB, des boîtiers externes permettant de connecter un disque dur sur un port USB ont fait leur apparition, rendant le disque dur facile à installer et permettant de rajouter de la capacité de stockage pour faire des sauvegardes. On parle ainsi de disque dur externe par opposition aux disques durs internes branchés directement sur la carte mère, mais il s'agit bien des mêmes disques, si ce n'est qu'ils sont connectés à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un boîtier branché sur un port USB. Les lecteurs et graveurs Une gamme assez importante de lecteurs et graveurs est disponible sur le marché. Il existe: Des lecteurs de CD ROM simples Des lecteurs de DVD ROM (qui lisent à la fois les CD ROM et les DVD ROM) Des graveurs de CD ROM (qui lisent et écrivent des CD ROM) Des graveurs de DVD ROM (qui lisent et écrivent à la fois des CD ROM et des DVD ROM) En ce qui concerne les CD vierges (c'est à dire, sur lesquels on peut écrire des données), il faut distinguer 2 formats: Les CD R (CD Recordable): CD sur lesquels on ne peut écrire qu'une seule fois (une fois les données écrites, il est impossible de ré écrire dessus) Les CD RW (CD ReWritable): CD sur lesquels on peut écrire plusieurs fois En ce qui concerne les DVD, il faut distinguer là 4 formats: Les DVD R et DVD RW, format porté par le DVD Forum. Les DVD+R et DVD+RW, portés par Sony et Philips 10

11 Ces lecteurs et graveurs de CD et DVD se connectent à la carte mère soit par une connexion de type Parallel ATA ou par une connexion de type Serial ATA. Il existe aussi des lecteurs externes (plus chers) qui se connectent sur des ports USB. Les périphériques L'écran L'écran (aussi appelé moniteur) se connecte dans une prise au format VGA (voir précédemment). On distingue deux types d'écrans: Les écrans plats (LCD) utilisant des cristaux liquides pour l'affichage. Ces écrans sont peu encombrants mais relativement chers. Les écrans à tube cathodiques (CRT). Ces écrans sont peu chers mais plus encombrants que les écrans plats. Clavier / Souris Ces périphériques d'entrée sortie se connectent soit sur les ports dédiés que l'on nomme ports PS/2 soit sur des ports USB. Imprimante, scanner, appareil photo numérique Ces périphériques se connectent maintenant tous sur des ports USB. Certaines imprimantes ou scanners relativement anciens se connectent sur des ports parallèle. Les ports USB Les ports USB se déclinent maintenant en 2 versions: USB 1.1 et USB 2.0. Les ports USB 2.0 sont plus rapides que les ports USB 1.1. Ainsi, on peut décliner les cas de figure suivants: Un périphérique USB 2.0 connecté à une entrée USB 2.0: les données s'échangeront à la vitesse de l'usb 2.0, soit 480 Mbps (60 Mo / sec). Un périphérique USB 2.0 connecté à une entrée USB 1.1: les données s'échangeront à la vitesse de l'usb 1.1, soit 1,5 Mo / sec. Un périphérique USB 1.1 connecté à une entrée USB 2.0: les données s'échangeront à la vitesse de l'usb 1.1, soit 1,5 Mo / sec. Un périphériques USB 1.1 connecté à une entrée USB 1.1: les données s'échangeront à la vitesse de l'usb 1.1, soit 1,5 Mo / sec. 11

12 Les systèmes d'exploitation Nous avons maintenant eu un aperçu de la grande majorité des composants qui constituent un ordinateur. Une fois ces composants connectés correctement sur la carte mère et une fois l'ordinateur démarré, l'ordinateur est fonctionnel mais l'utilisateur ne peut pas faire grand chose avec. Pour pouvoir l'utiliser, il faut installer un programme que l'on nomme système d'exploitation. Plusieurs systèmes d'exploitation existent, mais les principaux sont bien sûr les systèmes Windows, mais aussi et surtout les systèmes Linux. Introduction aux systèmes d'exploitation Pour qu'un ordinateur soit capable de faire fonctionner un programme informatique (appelé parfois application ou logiciel), la machine doit être en mesure d'effectuer un certain nombre d'opérations préparatoires afin d'assurer les échanges entre le processeur, la mémoire, et les ressources physiques (périphériques). Le système d'exploitation (noté SE ou OS, abréviation du terme anglais Operating System), est chargé d'assurer la liaison entre les ressources matérielles, l'utilisateur et les applications (traitement de texte, jeu vidéo,...). Ainsi lorsqu'un programme désire accéder à une ressource matérielle, il ne lui est pas nécessaire d'envoyer des informations spécifiques au périphérique, il lui suffit d'envoyer les informations au système d'exploitation, qui se charge de les transmettre au périphérique concerné via son pilote. En l'absence de pilotes il faudrait que chaque programme reconnaisse et prenne en compte la communication avec chaque type de périphérique! Le système d'exploitation permet ainsi de "dissocier" les programmes et le matériel, afin notamment de simplifier la gestion des ressources et offrir à l'utilisateur une interface homme machine (notée «IHM») simplifiée afin de lui permettre de s'affranchir de la complexité de la machine physique. Rôles du système d'exploitation Les rôles du système d'exploitation sont divers : Gestion du processeur : le système d'exploitation est chargé de gérer l'allocation du processeur 12

13 entre les différents programmes. Gestion de la mémoire vive : le système d'exploitation est chargé de gérer l'espace mémoire alloué à chaque application et, le cas échéant, à chaque usager. En cas d'insuffisance de mémoire physique, le système d'exploitation peut créer une zone mémoire sur le disque dur, appelée «mémoire virtuelle». La mémoire virtuelle permet de faire fonctionner des applications nécessitant plus de mémoire qu'il n'y a de mémoire vive disponible sur le système. En contrepartie cette mémoire est beaucoup plus lente. Gestion des entrées/sorties : le système d'exploitation permet d'unifier et de contrôler l'accès des programmes aux ressources matérielles par l'intermédiaire des pilotes (appelés également gestionnaires de périphériques ou gestionnaires d'entrée/sortie). Gestion de l'exécution des applications : le système d'exploitation est chargé de la bonne exécution des applications en leur affectant les ressources nécessaires à leur bon fonctionnement. Il permet à ce titre de «tuer» une application ne répondant plus correctement. Gestion des droits : le système d'exploitation est chargé de la sécurité liée à l'exécution des programmes en garantissant que les ressources ne sont utilisées que par les programmes et utilisateurs possédant les droits adéquats. Gestion des fichiers : le système d'exploitation gère la lecture et l'écriture dans le système de fichiers et les droits d'accès aux fichiers par les utilisateurs et les applications. Gestion des informations : le système d'exploitation fournit un certain nombre d'indicateurs permettant de diagnostiquer le bon fonctionnement de la machine. Composantes du système d'exploitation Le système d'exploitation est composé d'un ensemble de logiciels permettant de gérer les interactions avec le matériel. Parmi cet ensemble de logiciels on distingue généralement les éléments suivants : Le noyau (en anglais kernel) représentant les fonctions fondamentales du système d'exploitation telles que la gestion de la mémoire, des processus, des fichiers, des entréessorties principales, et des fonctionnalités de communication. L'interpréteur de commande (en anglais shell, traduisez «coquille» par opposition au noyau) permettant la communication avec le système d'exploitation par l'intermédiaire d'un langage de commandes, afin de permettre à l'utilisateur de piloter les périphériques en ignorant tout des caractéristiques du matériel qu'il utilise, de la gestion des adresses physiques, etc. Le système de fichiers (en anglais «file system», noté FS), permettant d'enregistrer les fichiers dans une arborescence. Présentation des Systèmes d'exploitation Windows Les systèmes d'exploitation Windows, créés par la société Microsoft, peuvent se diviser en 2 branches. 13

14 La branche 32 bits Cette branche contient notamment les systèmes Windows 95, 98, 98 SE et Millenium. Le plus stable de ces systèmes d'exploitation est sans nul doute Windows 98 SE (SE pour Seconde Édition). La branche Windows NT Cette branche, plus récente, regroupe les systèmes Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 ou encore le tout récent Windows Vista. Ces systèmes d'exploitation, basés sur un noyau redéveloppé à partir de zéro, sont bien plus stables et plus fiables que les systèmes de la branche 32 bits. Parmi ces systèmes, Windows 2000 est probablement le moins gourmand en ressources. Système de fichiers Le système de fichiers FAT (ou FAT32) hérité de MS DOS est le seul utilisable dans les branches 16 et 32 bits jusqu'à Windows Me. C'est avec l'introduction de NTFS de Windows NT que Windows s'est doté d'un système de fichiers plus moderne et plus sécurisé. Le système FAT 32 ne peut gérer les fichiers de plus de 4 gigaoctets. Le système NTFS développé pour Windows XP gère les fichiers jusqu'à plus de 16 terra octets. Sécurité des systèmes Windows La sécurité des systèmes Windows s'améliore de jour en jour, mais les systèmes Windows restent tout de même vulnérables, notamment à cause de leurs multiples failles de sécurité et des virus qui les exploitent. Windows étant le système d'exploitation le plus répandu, les virus, développés par des informaticiens peu scrupuleux, ciblent bien entendu en premier lieu ces systèmes d'exploitation. Philosophie des systèmes Windows Les systèmes d'exploitation Windows sont développés par la société Microsoft et leur code source (c'est à dire, le code qui a été écrit pour développer le système) appartient à cette société et ne peut être lu sans son autorisation. Par ailleurs, il est obligatoire (sauf autorisation spéciale de la part de Microsoft), pour pouvoir légalement utiliser un système d'exploitation Windows. Toute personne utilisant un système d'exploitation Windows sans avoir acquis de licence légale va contre la loi. Enfin, il faut noter que l'acquisition d'une licence auprès de Microsoft donne le droit à son acquéreur à un support technique fourni par Microsoft. Présentation des systèmes Unix / Linux En 1969, apparaît le système d'exploitation Unix, à usage principalement professionnel. De ce 14

15 système, simple mais très fiable (et aussi gratuit), dérivent plusieurs systèmes d'exploitation, qui exploitent les possibilités d'unix en ajoutant de nouvelles fonctionnalités. Apparaissent ainsi les systèmes dits «de famille Unix», tels que les Unix BSD, Solaris, Mac OS X mais aussi et surtout Linux (nommé ainsi de par le nom de son créateur, Linus Torvald). Les principales distributions Linux Depuis la création du noyau Linux en 1991, de nombreuses applications se sont développées autour de ce système d'exploitation. Le regroupement de ces applications est ce qu'on appelle une distribution Linux. On retrouve notamment: Redhat US passe des accords commerciaux avec de multiples partenaires, développe le côté professionnel de Linux, a récemment arrêté la distribution gratuite pour vendre la version AS avec une maintenance de 7 ans. L'ancienne distribution se nomme "fedora" et est maintenu par la communauté linux et sert de version de développement à redhat Debian est la plus appréciée par les développeurs, et la seule distribution sans système commerciale. Elle a un processus de stabilisation très fiable, mais très lent (une nouvelle version tous les 2 ans). En fin de vie les produits peuvent avoir 4 ans de retard! Les versions instables sont comparables aux version de production de mandrake ou redhat. Mandriva Fr, ex clone de Redhat fait initialement par des Français, est très réactive sur les évolutions des produits, a une installation et une configuration plus simple et automatique que Redhat, mais seulement maintenue durant 12 mois, vous devez "upgrader" chaque mois. Système de fichiers Le système de fichiers principalement utilisé par Linux est le système de fichiers ext3, mais d'autres systèmes de fichiers sont disponibles comme ReiserFS ou encore XFS. Sécurité des systèmes Linux Les systèmes basés sur Linux sont réputés plus fiables que les systèmes basés sur Windows. Ceci pour plusieurs raisons: Une communauté très importante autour de Linux résout les failles de sécurité très rapidement Linux a jusqu'à récemment été plus tourné vers le monde professionnel que vers le monde non professionnel Le système de gestion des droits d'unix a démontré son efficacité Philosophie des systèmes Linux Autour d'une distribution Linux, se trouve une communauté de plusieurs centaines, voir plusieurs milliers de développeurs, pour la grande majorité bénévoles, et améliorant sans cesse le système. Le code source du système est ainsi disponible à toute personne désirant le lire ou le modifier, et ceci 15

16 bien évidemment gratuitement. Ainsi, toute personne ayant des compétences en informatique ou désirant apprendre peut installer un système d'exploitation Linux, tout simplement pour l'utiliser, ou encore pour le modifier et l'améliorer. 16

17 Identifier et résoudre les pannes Lorsqu'une panne survient, il faut procéder avec méthode. Il faut tout d'abord localiser la provenance de la panne. Si l'on est dans un réseau, il faut tout d'abord localiser la machine qui est en panne. Une fois la machine localisée, il faut essayer de déterminer si la panne est de type hardware (matérielle) ou software (logicielle). Ce chapitre recense les pannes les plus courantes et donne des pistes pour pouvoir les résoudre. Hardware ou software? 1. L'ordinateur ne démarre pas du tout (écran noir) Il est alors certain que la panne a une source matérielle. Il faut alors suivre la procédure décrite ci dessous pour identifier plus précisément la panne. 2. Le système d'exploitation commence à démarrer, puis se bloque. La panne a alors très probablement une source logicielle, et est due au système d'exploitation. 3. Le système d'exploitation démarre, mais un logiciel ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement La panne est alors très probablement due au logiciel en question. Que faire en cas de panne logicielle? Si nous sommes dans le cas 3, c'est à dire qu'un logiciel ne fonctionne pas correctement, on peut alors essayer les méthodes suivantes: Désinstaller puis réinstaller le logiciel Mettre à jour le logiciel: si une mise à jour du logiciel existe, il est possible qu'un bug existe et qu'il soit corrigé grâce à la dernière mise à jour Décrire la panne sur un forum sur Internet lié au logiciel en question Que faire en cas de panne avec le système d'exploitation? Si le système d'exploitation refuse de démarrer, ou si le système d'exploitation, une fois démarré, est très lent ou effectue des actions non demandées (ce qui peut arriver dans le cas d'un virus), il est assez difficile (à moins d'être un utilisateur chevronné) de localiser exactement d'où provient la panne à l'intérieur du système d'exploitation. Il faut alors essayer plusieurs solutions: Faire un scan anti virus: la panne peut provenir d'un virus, auquel cas faire un scan anti virus, puis éliminer le virus devrait résoudre le problème. Lire les journaux (logs) du système d'exploitation: chaque système d'exploitation (que ce soit Windows ou Linux) tient un journal des actions qu'il effectue. Ce journal peut parfois détenir 17

18 des informations intéressantes pour déterminer l'origine d'une panne dans le système d'exploitation. Faire les mises à jour: si vous disposez d'une connexion Internet illimitée et rapide, il est important de faire régulièrement des mises à jour du système d'exploitation Vous avez aussi la possibilité de décrire la panne sur un forum de discussion sur Internet en demandant de l'aide. Peut être quelqu'un aura rencontré la même panne que vous précédemment et pourra vous répondre. Si le système d'exploitation «en panne» est un système Windows, vous avez la possibilité de le démarrer en mode nommé «sans échec». Pour faire cela, lors du démarrage du système, appuyez sans cesse sur la touche F8, jusqu'à ce qu'un menu apparaisse. Lorsque le menu apparaît, choisissez le mode «sans échec» avec les touches directionnelles du clavier. Le mode sans échec vous permettra peut être de démarrer un système d'exploitation en panne, afin de pouvoir diagnostiquer et éventuellement résoudre cette panne. Enfin, en dernier recours, vous pouvez tout simplement formater votre disque dur et réinstaller le système d'exploitation. Attention toutefois, vous perdrez toute les données écrites sur le disque dur. Que faire en cas de panne hardware (matérielle)? En cas de panne matérielle, il vous faut isoler le matériel défectueux. Par exemple, il arrive (même si cela reste rare) qu'un ordinateur ne puisse pas démarrer à cause d'un lecteur CD défectueux. Il serait dans ce cas bête de jeter l'ordinateur tout entier alors qu'il est relativement simple de remplacer le lecteur CD. Pour identifier la panne, procédez comme suit: Déconnectez de la carte mère tous les éléments inutiles (toutes les cartes additionnelles, lecteurs, graveurs, disque dur etc...). Votre ordinateur doit maintenant contenir uniquement: La carte mère Le processeur La mémoire vive La carte graphique Un écran pour pouvoir lire les données affichées Il y a ensuite 2 cas possibles: soit l'ordinateur démarre normalement, soit la panne continue à être présente Si l'ordinateur démarre normalement Dans ce cas, cela signifie que la panne provenait d'un des éléments que vous avez retiré. Il vous suffit alors de reconnecter les éléments un par un, jusqu'à ce que la panne réapparaisse. Par exemple, si vous aviez déconnecté le disque dur, la carte réseau et le lecteur CD, et que dès que vous 18

19 reconnectez le lecteur CD, la panne réapparaît, alors le problème vient du lecteur CD. Si vous avez plusieurs cartes d'extension (carte réseau, carte son et carte modem par exemple) et que vous identifiez la panne comme provenant de l'une d'entre elles, il est possible qu'il suffise de changer l'ordre des cartes dans les connecteurs de la carte mère pour que l'ordinateur fonctionne à nouveau. Par exemple, si vous aviez mis dans l'ordre carte réseau, carte son et carte modem, essayez de les mettre dans un autre ordre, par exemple carte son, carte réseau et carte modem. De même, pour les cartes d'extension, parfois la panne provient du fait qu'une carte est mal enfichée dans son connecteur. Il suffit alors de la retirer puis de la remettre correctement dans son connecteur pour que l'ordinateur redémarre normalement. Si l'ordinateur ne démarre pas normalement Si, après avoir enlevé tous les éléments inutiles, l'ordinateur ne démarre toujours pas correctement, alors la panne est due à l'un des éléments suivants: carte mère, processeur, mémoire, carte graphique ou écran. Si il n'y a pas d'affichage à l'écran, alors essayez déjà de changer l'écran. Si cela ne fonctionne pas, essayez tout d'abord de retirer puis de remettre la carte graphique dans son connecteur avant de tenter un remplacement de la carte graphique. Si l'ordinateur ne fonctionne toujours pas, vous pouvez alors retirer toutes les barrettes mémoire et essayer de le démarrer. Si l'ordinateur démarre et que la carte mère émet des bips sonores, cela signifie qu'il y a de grandes chances pour que la panne provienne d'une des barrettes mémoire que vous avez retiré. Dans ce cas, remettez les une par une pour essayer d'identifier la barrette défectueuse. ATTENTION: lorsque vous remettez les barrettes mémoire dans leurs emplacements, faites le avec beaucoup de précaution et vérifiez bien qu'elles soient bien enfichées (une barrette mémoire mal enfichée brûle, tout simplement). Enfin, si après avoir enlevé toutes les barrettes mémoire, la carte mère n'émet aucun bip, il y a de grandes chances pour que ce soit la carte mère qui soit défectueuse. Dans ce cas, il ne vous reste plus qu'à conserver les composants autres que la carte mère, et tenter de trouver une autre carte mère... Les 5 commandements du dépanneur informatique 1. Rester calme et patient en toute circonstance (un dépannage prend parfois du temps, temps pendant lequel on ne comprend pas ce qui se passe, jusqu'à ce que l'on comprenne et que l'on trouve l'origine de la panne) 2. Faire preuve de logique 3. Ne pas hésiter à tester avec d'autres composants 4. Ne pas hésiter à se renseigner (sur Internet ou ailleurs) 5. Aimer chercher 19

20 Eviter la panne Dépanner, c'est bien, mais éviter les pannes, c'est encore mieux. Pour pouvoir éviter au maximum les pannes, voici quelques conseils à suivre: Eviter les surchauffes: un ordinateur dissipe de la chaleur et le processeur, pour fonctionner correctement, doit être maintenu à une température correcte (entre 30 et 55 C). Pour éviter les surchauffes: Conservez les ordinateurs éteints lorsque vous ne les utilisez pas (sauf le serveur local Wedus) N'allumez pas plus d'ordinateurs que ce dont vous avez besoin (il est inutile d'allumer 10 ordinateurs si seulement 5 personnes les utilisent) Conservez la salle informatique la plus propre possible: la poussière s'accumule dans les ordinateurs, ce qui réduit la capacité des ventilateurs des ordinateurs à dissiper la chaleur Toujours dans un souci de propreté, interdisez boissons et nourriture dans la salle informatique (qui plus est, une boisson renversée sur un ordinateur peut lui causer des dommages) Conservez la salle informatique la plus fraîche possible (aérez au maximum etc...) N'hésitez pas à démonter régulièrement les ordinateurs (une fois tous les 6 mois) pour les nettoyer. La poussière s'accumule à l'intérieur et réduit leur capacité à dissiper la chaleur. Ayez l'installation électrique la plus propre possible: les ordinateurs détestent les coupures de courant ou encore les sautes de tension, qui peuvent causer des pannes irrémédiables Attention aux données provenant de l'extérieur: si vous autorisez tous les utilisateurs de la salle informatique à apporter leurs clés USB, leurs CD ou DVD et à les connecter sur les ordinateurs, vous risquez d'avoir rapidement un grand nombre de virus. Les virus sont beaucoup plus nombreux et plus virulents sur les machines Windows que sur les machines Linux. Attention à Internet: Internet est un formidable moyen de communication, mais il est aussi source de virus, de pornographie, de sites à idéologies racistes, de jeux d'argents et de sites totalement illégaux. En conséquence, faites votre maximum pour responsabiliser les utilisateurs de la salle informatique. 20