2014, une année riche en événements!

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1 Rapport annuel 2014

2 Edito Alexis DERAY Président d extremit «2014, une année riche en événements! Nouvelles solutions logicielles, évolutions légales et réglementaires, intensification de la protection des systèmes et données, poursuite de la politique Qualité, conférences et rendez-vous clients,... Qu il s agisse d événements internes ou liés à l actualité de nos activités, l année 2014 a défilé à rythme effréné! L accélération des nouvelles technologies nous oblige à toujours être à l affût des innovations et améliorations techniques et nous nous engageons à maintenir un haut niveau d expertise technique afin de vous accompagner dans ces changements. Sur le plan des résultats économiques, cette année encore, extremit a poursuivi sa croissance tant en nombre de clients qu en terme de chiffre d affaires. Ce développement est intimement lié à la fidélité de nos clients et à la démarche Qualité mise en place depuis plusieurs années et partagée par l ensemble de nos équipes. Notre volonté forte à améliorer constamment nos processus afin d apporter une qualité de service et un niveau de satisfaction clients optimum est aujourd hui récompensée. Nous en sommes fiers et reconnaissants. En 2015, extremit fête son quinzième anniversaire. L année qui débute s annonce à nouveau dynamique et chargée en événements métier et festifs que nous aurons plaisir à partager ensemble. 15 année de confiance et d expertise partagée... Merci! «Pour toujours être au fait de l actualité informatique et d extremit, rejoignez notre communauté sur Facebook, Twitter, YouTube, Viadeo et LinkedIn! 2

3 Sommaire Les chiffres clés de l année Une croissance continue du nombre de clients Les contrats d assistance Le chiffre d affaires p. 4-5 L actualité des solutions... Les solutions applicatives Les développements spécifiques Le réseau et la sécurité informatique p. 6-8 La Qualité... Les enquêtes qualité clients Les points forts et axes d amélioration p. 9 Les événements Conférence sur la cybercriminalité Le cercle DSN Nord - Pas de Calais Les états généraux de la paie Les séminaires p Les bilans RH et RSE Le bilan RH 2014 Le bilan RSE 2014 p. 12 Les réseaux sociaux... Twitter Facebook LinkedIn & Viadéo YouTube p. 13 3

4 Les chiffres Une croissance continue du nombre de clients En 2014, extremit a poursuivi l extension de son parc clients. Au 31 décembre, ce sont plus de 650 sociétés qui font confiance aux experts extremit pour la gestion de leurs solutions applicatives, leur infrastructure réseau et leur sécurité informatique. Cette année, 38 nouvelles PME de la région Nord - Pas de Calais - Picardie ont choisi de faire confiance aux équipes extremit pour leurs solutions de gestion et/ou pour leur infratsructure réseau. Quelques exemples... 4

5 clés 2014 Les contrats d assistance Les clients en contrat d assistance (solutions applicatives ou infrastructure réseau) constituent l essentiel de notre activité. La croissance continue de ces contrats souscrits par nos clients est un indicateur de bonne santé de l entreprise. Au 31 décembre 2014, extremit comptait : 436 clients en contrat «solutions applicatives» 229 clients en contrat «réseau et sécurité informatique» La répartition de nos clients par type d activité est la suivante : Commerce gros et détail Industrie alimentaire 2% BTP construction 10% 22% 3% Restaurant / Tourisme / Loisirs Transport et Logistique 6% 25% 23% 5% 4% Autres services Métallurgie / Fabrication Education / Santé / Social Industrie textile Le chiffre d affaires Le chiffre d affaires de l exercice s élève à soit une progression de + 4,7 % par rapport à l exercice précédent. La répartition du chiffre d affaires se décompose de la manière suivante : Logiciels 8% Matériel 4% Support et assistance 34% Prestations intellectuelles 54% 5

6 L actualité des Les solutions applicatives La Déclaration Sociale Nominative (DSN) La déclaration sociale nominative va remplacer, automatiser et simplifier les déclarations sociales demandées aux entreprises. Elle repose sur la transmission unique, mensuelle et dématérialisée des données issues de la paie et la transmission dématérialisée de signalements d événements. Pour répondre à cette nouvelle obligation légale et accompagner ses clients dans la transition vers la DSN, extremit a organisé de nombreuses campagnes d information et d évolution des logiciels au cours de l année. SAGE Paie & RH i7 : une nouvelle version du logiciel de paie mise en place par l éditeur pour intégrer les évolutions légales et réglementaires autour de la DSN. Cegid CBRH Y2 : des mises à jour du logiciel à disposition des utilisateurs courant juin 2014 permettent progressivement de déployer les projets DSN dans les entreprises équipées de cette solution de Paie. Le déploiement de la DSN est organisé en 3 phases : Phase 1 : Attestation Employeur, de salaire, déclaration et enquête sur mouvements de main d oeuvre Phase 2 : DUCS URSSAF et relevé mensuel de mission Phase 3 : Autres DUCS, MSA, DADS,... L ensemble des entreprises et administrations devront avoir accompli les 3 phases en mode test avant le 1er janvier 2016, date de mise en application du décret relatif à la DSN. extremit récompensée d un Cegid Award! Mercredi 12 mars, à l occasion de la rencontre annuelle du club des partenaires Cegid à Lyon, extremit a été récompensée par le Cegid Award de la meilleure performance commerciale de l année sur les solutions YourCegid Finance. Cette récompense confirme la qualité d expert des collaborateurs extremit autour des solutions Cegid Finance et valorise la confiance que nos clients nous portent. 6

7 solutions MyReport Faîtes rimer vos reportings avec SIMPLICITE, RAPIDITE et FIABILITE En 2014, le partenariat entre extremit et Report One a connu un grand coup d accélérateur avec l organisation de nombreux rendez-vous web clients. Ces réunions en ligne avaient pour objectif de mieux présenter l offre de décisionnel MyReport avec des exemples concrets et des démonstrations en direct. Principaux atouts de la solution MyReport : Automatisation de la construction et de la mise à jour des tableaux de bord, permettant de se concentrer sur l analyse des données. Accessibilité des données pour les personnes habilitées dans l entreprise grâce aux fonctionnalités de diffusion, partage et stockage, facilitant ainsi les échanges entre les services (comptabilité, paie, ventes, achats, stocks, etc.) Démocratisation du reporting à tous les niveaux de l entreprise. Les développements spécifiques Facture mail 100, Facture web 100 extremit innove pour les utilisateurs de la gestion commerciale SAGE! Factures Mail 100 et Factures Web 100 sont deux logiciels interfacés nativement avec la gestion commerciale SAGE qui vous accompagnent dans la dématérialisation intégrale et fiable des factures et de leur envoi aux clients. extremit commercialise, depuis 2013, deux solutions complémentaires et indépendantes : Facture Mail 100 : génération automatique des factures comptabilisées de la gestion commerciale et envoi par mail individuellement ou par lot. Facture Web 100 : mise à disposition quotidienne des factures pour le client sur un espace web sécurisé. 4D, un logiciel de développement en constante amélioration! En janvier 2014, la société éditrice du logiciel de développement 4D annonçait la disponibilité de 4D v14 et de 4D Mobile. Cette nouvelle version, riche en fonctionnalités, augmente la rapidité et la productivité du développement, et permet d étendre le déploiement des applications métiers 4D vers le Web et les mobiles. 7

8 Le réseau et la sécurité informatique Stormshield Arkoon et Netasq, filiales à 100% d Airbus Defence and Space, se sont réunis afin de fonder la marque Stormshield et proposer des solutions de sécurité innovantes pour protéger les réseaux, les postes de travail et les données. Se basant sur la technologie développée par Netasq, Stormshield propose à ses clients finaux des solutions de sécurité modernes et adaptées aux nouvelles menaces informatiques. extremit, partenaire historique de NETASQ, conserve son expertise et son agrément Gold Partner pour la vente et la maintenance des solutions STORMSHIELD. Fin de support Windows Server Depuis le 8 avril 2014, il n y a plus de mise à jour de sécurité, option de support assisté gratuite ou payante, mise à jour de contenu technique en ligne ni plus aucun correctif non lié à la sécurité. L exécution de Windows XP, Server 2003 et Office 2003 dans l environnement après la date de fin du support peut exposer les utilisateurs à des risques potentiels. Informations et campagnes d évolution de matériel ont été déployées par les équipes réseau d extremit afin d avertir les clients concernés et de les équiper d un matériel adapté. Systéame, le cloud computing selon extremit Créée en 2011, Systéame est une société sœur d extremit positionnée sur le segment des solutions de cloud computing à destination des PME/ PMI. Forte de l expérience et du savoir faire de ses collaborateurs, Systéame se positionne en tant que «facilitateur de votre quotidien informatique». Travail collaboratif, sauvegarde des données, mobilité, augmentation de la productivité : la mise en place d un réseau informatique est une nécessité! Pour autant, il implique des investissements récurrents afin de rester optimal. Avec Systéame, extremit met à votre disposition vos logiciels (logiciels de gestion, messagerie, logiciels bureautiques), hébergés en ligne dans un datacenter sécurisé situé à Lille. Pas d investissement et réduction des coûts : votre informatique devient un service que vous payez au mois, en fonction du nombre d utilisateurs, et sans engagement de durée. Systéame, c est : Simple : tous vos logiciels sont hébergés et accessibles facilement en ligne. Souple : Ni engagement de durée, ni investissement de départ. Sûr : Basés en France près de Lille, les serveurs sont sécurisés et maintenus par nos équipes. 8

9 La Qualité Les enquêtes clients Chez extremit, nous recherchons en permanence à offrir à nos clients le plus haut niveau de satisfaction. Pour le garantir, nous avons mené tout au long de l année une politique Qualité rigoureuse afin de recueillir vos avis et idées pour nous améliorer. Comment ça marche? Tous les clients ayant eu recours à une intervention sur site ou ayant fait appel à nos services d assistance téléphonique sont susceptibles d être contactés afin de répondre à une enquête de satisfaction. Ces enquêtes sont menées de façon aléatoire sur le fichier client. Une fois complétés, les questionnaires sont compilés et analysés afin d apporter, si nécessaire, des réponses ou actions correctives à nos processus. Indice de satisfaction 2014 moyen pour les appels hot-line : 8,6/10 Indice de satisfaction 2014 moyen pour les interventions sur site : 9,4/10 Afin de mieux servir nos clients, nous nous engageons à répondre à leurs demandes dans des délais raisonnables et maîtrisés. Notre ambition est de répondre selon les échéances suivantes : 48h pour une demande de devis sans validation technique 1 semaine pour une demande de devis avec validation technique 9,3 9,4 9 8, Interventions sur site Hotline Nos points forts? Professionnalisme, compétence, pédagogie et connaissance des produits Bon relationnel Personnel efficace et à l écoute Télémaintenance proposée lorsque le problème nécessite une résolution autre que par téléphone Nos axes d amélioration? Manque de communication lors de la résolution d incidents (problème identifié, planning de résolution de l incident,...) Difficulté à obtenir un interlocuteur en hotline au premier appel Manque de contrôle a posteriori de la bonne résolution de l incident 9

10 Les événemen Conférence sur la cybercriminalité Jeudi 15 juin 2014, l EDHEC et Europol se sont associés à extremit dans une conférence exceptionnelle dont l objectif était de mieux connaître les risques encourus par les entreprises et les moyens simples de protéger ses données, ses informations confidentielles et stratégiques et son système d information. Près de 100 participants ont assisté à une démonstration des failles courantes de sécurité sur le campus de l EDHEC à Roubaix. Malwares, anti-virus, intrusions, usurpation d identité, détournement de fonds... les risques sont partout et la sécurité est désormais un thème majeur pour la protection, la sauvegarde et la pérennité des activités. Pour animer cette conférence, des intervenants de renom se sont succédés : Lieutenant-Colonel Jean Dominique NOLLET : Responsable du service Sciences Légales, Recherche et Appui Opérationnel du Centre européen de cybercriminalité (EUROPOL). Bertrand MONNET : Directeur de la Chaire Management des risques criminels de l EDHEC. Il s est spécialisé dans l étude du crime organisé et a publié de nombreux ouvrages sur le sujet. Christophe PERUS : Directeur du service réseau et sécurité informatique d extremit. Il a développé des compétences techniques importantes au sein de son équipe afin de répondre aux besoins des clients. Le cercle DSN Nord - Pas de Calais Lundi 3 novembre 2014, extremit était partenaire de la réunion du cercle DSN Nord - Pas de Calais organisé à la Cité des entreprises de Marcq en Baroeul (59). En présence de M.Kuhn, Responsable Animation du réseau du GIP-MDS (instance de pilotage de la DSN), près de 300 chefs d entreprise s étaient donnés rendez-vous pour prendre la mesure des avancées induites par ce nouveau mode de déclaration sociale. Très impliquées dans la mise en oeuvre de la DSN, les équipes de conseillers et consultants extremit étaient présentes afin d échanger avec les participants sur les solutions à déployer pour répondre à cette nouvelle obligation. Les cercles DSN lancés par le GIP-MDS (GIP Modernisation des Déclarations Sociales) ont pour objectif de mobiliser les représentants du tissu économique. 10

11 nts 2014 Les états généraux de la paie Mardi 16 septembre, extremit rassemblait près de 150 participants et 6 intervenants experts pour les états généraux de la paie. Au programme de la journée, les nombreux participants ont assisté à une conférence plénière sur le thème de la DSN (intervenant : Laurent FOURNIER du cercle DSN Nord - Pas de Calais), la mise en oeuvre opérationnelle des mesures de simplification administrative et réglementaire (intervenant : Laurent BAZIN du cabinet AXIS Experts Conseils), les risques en matière de droit social liés à la paie (intervenante : Caroline DUQUESNE, avocate). Dans un deuxième temps, les utilisateurs des solutions RH Cegid et Sage ont découvert les nouveautés fonctionnelles des logiciels et les étapes de déploiement des paramètres permettant la génération d une DSN conforme aux exigences légales. Enfin, un atelier juridique dédié aux risques en matière de droit social liés au statut de cadre dirigeant et des forfaits jours a permis d éclairer les participants sur des sujets à l actualité légale dense et souvent méconnus. Des échanges nombreux et constructifs, des informations précises et complètes, des intervenants spécialistes de la DSN et de la gestion des problématiques liées à la paie,..., les états généraux de la paie ont clairement positionné la DSN au coeur de l actualité de cette fin d année. Les séminaires En 2014, extremit a organisé 18 séminaires thématiques réunissant près de 400 clients autour de sujets variés. Ces rencontres sont l occasion de présenter des nouveautés ou approfondir certaines fonctionnalités comme : La gestion sécurisée des s Le décisionnel et le reporting DSN et DADS La gestion de la relation clients (CRM) Microsoft Office 365 Les évolutions et nouveautés des logiciels de gestion... 11

12 Bilan RH 2014 Les collaborateurs 35 collaborateurs Moyenne d âge 35 ans 32% de femmes, 68% d hommes 71% de cadres, 29% d ETAM Les formations 253 heures de formation dispensées auprès des collaborateurs dans l ensemble des domaines pouvant impacter notre activité : Formations techniques Formations managériales Formations sur les nouveaux produits Les certifications Afin de maintenir leur haut niveau d expertise, les techniciens, ingénieurs et consultants extremit passent régulièrement des certifications pour valider leurs connaissances et compétences dans les domaines concernés. En 2014, deux renouvellements ou obtentions de nouvelles certifications ont notamment valoriser cette expertise : Cegid Y2 : comptabilité, gestion commerciale, gestion d affaire Stormshield : renouvellement de l agrément Gold Partner (certification expert) Bilan RSE 2014 Protection de l environnement, numérisation des factures Soucieuse d apporter à ses clients des services respectueux de l environnement, extremit a développé en interne une nouvelle offre de dématérialisation des factures. En 2014, 98% des clients extremit ont opté pour la version électronique de leurs factures. Le saviez-vous? Coût énergétique d une facture papier : Le cabinet Carbone 4* a calculé l empreinte énergétique imputable à l émission et l envoi d une facture papier comparée à celle d une facture électronique. Le résultat est de 74g équivalent CO2 par facture papier contre 20g équivalent CO2 pour une facture électronique, soit 3 fois moins de CO2. * Carbone 4 est un cabinet de consultants spécialisé dans la transition énergétique des grandes entreprises françaises. 12

13 Les réseaux sociaux Facebook, Twitter, YouTube, Viadeo, LinkedIn... extremit est présent sur l ensemble des réseaux sociaux! Présentes depuis plus d un an sur Twitter et Facebook, les pages entreprise extremit diffusent et relaient de très nombreuses informations dans les domaines des solutions applicatives, l infrastructure réseau et la sécurité informatique. Actualité légale, évolutions logicielles, habitudes d utilisation, et bonnes pratiques, vous retrouverez tout ce qui fait l actualité des produits et services d extremit ainsi que des informations sur la vie de l entreprise et les événements qu elle organise. La chaîne YouTube extremit, créée en milieu d année 2014, regroupe les vidéos réalisées par extremit. Elles concernent principalement les compte-rendu d événements organisés par extremit ou auxquels l entreprise a pris part. Vous y retrouverez également les vidéos réalisées par les éditeurs et constructeurs partenaires d extremit. Viadéo et LinkedIn sont les deux plus gros réseaux sociaux dédiés aux Ressources Humaines. Les pages extremit ont pour vocation de diffuser de l information sur l actualité de l entreprise et plus particulièrement sur son actualité «recrutement». Les offres d emploi et de stage sont systématiquement relayées sur ces sites afin de toucher un maximum de candidats potentiels. 13

14 extremit SAS Siège social et agence NORD : 16 rue du Carrousel Villeneuve d Ascq tél : fax : Agence PAS DE CALAIS : 1 rue de l Origan Arras tél : fax : Agence SOMME : 72 rue des Jacobins Amiens tél : fax : info@extremit.fr