L E S P RO FESSIO N NELS

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1 T WI T T E R PO U R L E S P RO FESSIO N NELS Découvrez tous les outils et bonnes pratiques pour les professionnels sur Twitter. Ce guide vous aide: à créer une stratégie de contenu efficace, à attirer plus d abonnés, à générer des résultats pour votre entreprise et à mesurer votre impact.

2 SOMMAIRE 03 Pour commencer 04 Agrandir votre communauté d abonnés 05 Construire une stratégie de contenu sur Twitter 06 Inciter à l action 07 Actions promotionnelles sur Twitter 09 Générer des clics vers un site Web ou des conversions 10 Générer des installations d application 12 Mesurer et ajuster 13 Découvrir ses Tweets les plus performants Accueil du compte Tableau de bord Activité des Tweets 14 Découvrir qui vous suit et suivre vos performances sur les Publicités Twitter Tableau de bord Abonnés Tableau de bord Campagnes 15 Ressources Twitter pour les professionnels 02

3 POUR COMMENCER Agrandir votre communauté d abonnés Construire une stratégie de contenu sur Twitter

4 ÉLARGIR VOTRE COMMUNAUTÉ D ABONNÉS Vos abonnés amplifient votre impact marketing en continu car ils voient régulièrement vos Tweets. Ils sont plus susceptibles de recommander votre entreprise, de retweeter vos contenus et d acheter vos produits et services. Voici quelques astuces afin d entretenir vos relations avec vos clients actuels et potentiels sur Twitter facilement. Nourrir vos relations avec vos clients existants Aidez votre public à vous trouver sur Twitter en intégrant des boutons à vos supports marketing en ligne et hors ligne, comme votre site Web ou vos visuels en magasin. Assurez-vous de tenir votre profil Twitter à jour en actualisant vos horaires d ouverture, l adresse de votre site Web et l identité visuelle de votre marque. Synchronisez votre carnet d adresses avec Twitter pour entrer facilement en relation avec vos clients existants. Attirez plus d abonnés pertinents avec une campagne d abonnés 1 Connectez-vous à votre compte Publicités Twitter et cliquez sur Créer une nouvelle campagne 5 Définissez votre budget Vous payez uniquement par nouvel abonné. 2 3 Sélectionnez votre objectif : Abonnés Donnez un nom à votre campagne et sélectionnez sa durée Une campagne permanente signifie que vous cherchez à accroître votre base d abonnés de manière constante. Par contre, si vous avez besoin d attirer de nouveaux abonnés rapidement en amont d un événement ou d une promotion importante, sélectionnez des dates de début et de fin en conséquence. 6 Lancez votre campagne et mesurez ses performances Surveillez régulièrement le tableau de bord de votre campagne pour voir combien de nouveaux abonnés elle a généré et pour évaluer votre coût par abonné (CPA). Le tableau de bord Abonnés est aussi un outil utile : il répertorie les centres d intérêt, origines géographiques et autres variables pertinentes de vos abonnés, par ordre de popularité. Ces statistiques peuvent vous aider à définir vos contenus et à améliorer l efficacité de vos campagnes. 4 Ciblez votre public Le ciblage par nom d utilisateur est une manière très efficace de trouver des clients potentiels sur Twitter. Choisissez 10 à 15 comptes pertinents que votre public cible est susceptible de suivre. Vous pouvez aussi cibler les utilisateurs par centre d intérêt, origine géographique, sexe, et plus encore. Le ciblage vous permet de toucher les utilisateurs les plus susceptibles d être intéressés par l offre de votre entreprise. Twitter pour les professionnels 04

5 CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE DE CONTENU SUR TWITTER Afin de construire une stratégie de contenu sur Twitter, il vous faut tout d abord réfléchir à votre identité et à ce que vous voulez raconter à votre audience. Une fois votre ton défini, construisez un récit convaincant et cohérent autour de votre entreprise. Twitter n est pas un simple mégaphone servant à annoncer vos produits et services. Vos abonnés veulent en savoir plus sur votre entreprise et vos valeurs. Ils veulent participer à vos réussites. Embarquez-les dans l aventure et donnez-leur envie de revenir. Voici quelques bonnes pratiques: 1 Tirez parti des instants qui comptent. Ces instants rassemblent les utilisateurs autour d expériences partagées et génèrent naturellement des pics de conversation sur Twitter. Voici quatre thèmes pour commencer: 3 Créez un calendrier de contenu pour vous aider à poster régulièrement et à vous organiser. LUNDI Tweetez une promotion exclusive MARDI Montrez les coulisses de votre entreprise MERCREDI Diffusez une série d astuces ou conseils Dans le monde Fêtes Elections Actualité Personnel Célébrez l anniversaire de votre entreprise Prenez de bonnes résolutions pour le Nouvel An Culture Sport Musique Traditions TV Episodes de fin de saison d une série Emissions spéciales 4 JEUDI Mettez en valeur vos clients Rédigez des Tweets brefs intégrant des contenus multimédias afin de générer plus d interaction. Restez conversationnel en répondant à vos clients. Les Tweets de < 100 caractères reçoivent au moins 18% d engagement en plus VENDREDI Mettez en scène des experts ou des actualités de votre secteur Les Tweets intégrant des contenus multimédias comme des images ou des vidéos génèrent 313% d engagement en plus 2 Appliquez la règle des 80/20 pour générer de l engagement en vous adressant en priorité aux besoins de vos clients. 80% 20% de vos Tweets doivent se concentrer sur la création d interactions de vos Tweets peuvent intégrer des offres directes Démarquez-vous en tant que référence pour vos clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Servez-vous de Twitter pour relier vos différents canaux marketing et distribuer votre contenu. Sélectionnez, éditez et partagez vos contenus les plus pertinents : le public adore avoir accès à des infos courtes et pratiques. Par exemple, vous pouvez répertorier des idées de cadeaux à tweeter en amont des fêtes de fin d année. Les Tweets des annonceurs une fois par semaine obtiennent 18% d engagement en plus Twitter pour les professionnels 05

6 INCITER À L ACTION Actions promotionnelles sur Twitter Générer des clics vers un site Web ou des conversions Générer des installations d application

7 ACTIONS PROMOTIONNELLES SUR TWITTER Quand une personne vous suit sur Twitter, c est un signal d intention puissant. Engagez encore davantage votre communauté en essayant une de ces actions promotionnelles exclusives Twitter simples à mettre en place. Flock To Unlock Motivez vos abonnés à diffuser votre message gratuitement en retweetant (c.-à-d. en partageant) votre Tweet pour débloquer du contenu exclusif. 1. Trouvez un prix / un contenu auquel vos abonnés ne pourront résister. Envisagez de leur demander des suggestions. 4. Tenez vos promesses et récompensez votre audience. Lorsque le nombre de Retweets fixé est atteint, donnez à vos abonnés la récompense promise. 5. Ne vous arrêtez pas là : continuez à alimenter l intérêt de vos abonnés. Vous avez gagné en visibilité, donc entretenez l élan avec des Tweets intéressants et des conversations positives autour de votre campagne. 2. Suscitez l impatience. Commencez par tweeter pour annoncer le lancement de la campagne et publiez régulièrement des décomptes pour attiser l impatience de votre audience. 3. Lancez la campagne et continuez à créer le buzz en Tweetant régulièrement et activement. Tweetez des instructions précises permettant à vos abonnés de profiter de la campagne. Twitter pour les professionnels 07

8 Twixclusive Lancez une offre exclusive sur Twitter que vos abonnés ne trouveront nulle part ailleurs. Notez-le dans votre agenda. Programmez des Twixclusives régulièrement pour motiver des groupes d utilisateurs à vous suivre et attiser leur curiosité autour de vos Tweets. Offrez une valeur ajoutée à vos abonnés en leur proposant des remises, des promotions et des ventes flash. Utilisez des coupons pour suivre vos résultats. Générez du buzz et des soutiens en dévoilant vos coulisses à vos abonnés Twitter. Partagez des vidéos ou des photos exclusives, ou organisez des sessions de questions et réponses, des interviews et des discussions exclusives à Twitter. Twitter pour les professionnels 08

9 GÉNÉRER DES CLICS VERS UN SITE WEB OU DES CONVERSIONS CHECK OUT Grâce aux options de ciblage utilisant des signaux d intention en temps réel, une campagne de clics vers un site Web ou de conversions génère du trafic Web pertinent avec un impact positif sur les résultats de votre entreprise. Ces campagnes utilisent les Cartes de site Web, qui mettent en valeur des informations supplémentaires concernant votre site. En fournissant plus de contexte à votre audience, vous améliorez l expérience de vos clients potentiels et les incitez à l action : Les Tweets sponsorisés intégrant des Cartes de site Web génèrent 43 % d engagement en plus que les Tweets contenant des liens simples. Redirigez plus de clients potentiels vers votre site Web en quelques étapes 1 Connectez-vous à votre compte Publicités Twitter et cliquez sur Créer une nouvelle campagne Nous optimiserons la diffusion de vos Tweets les plus performants Sélectionnez votre objectif : Clics sur le site Web ou conversions Donnez un nom à votre campagne et définissez sa durée Une campagne permanente signifie que vous souhaitez promouvoir votre site Web en continu auprès d un large public. Si vous préférez générer rapidement et ponctuellement du trafic en amont d un événement ou d une promotion spécifique, sélectionnez les dates de début et de fin de votre campagne en conséquence. 5 6 Ciblez votre public Ciblez votre campagne par mots-clés, intérêts, appareils, localisation, langue ou sexe. Vous pouvez aussi cibler les abonnés d autres comptes pour toucher une audience de niche, ou créer une audience personnalisée avec vos propres données clients. Définissez votre budget Vous payez uniquement lorsqu un utilisateur clique sur votre Carte de site Web et est redirigé votre site. 4 Créez vos Tweets Explicitez les raisons de visiter votre site Web et utilisez une image nette et cohérente avec le contenu de votre page de destination ou votre Tweet. Une bonne pratique consiste à lancer 4 à 6 Tweets différents par campagne. 7 Lancez votre campagne et mesurez ses performances Suivez votre coût par clic (CPC), votre coût par acquisition (CPA) et l augmentation progressive du trafic Web ou des conversions. ANATOMIE D UNE CARTE DE SITE WEB Mettez en avant vos produits ou services et donnez aux gens une raison de venir sur votre site Web. Incluez une courte description et l URL de votre site Web. Ajoutez une image pour que votre Tweet se distingue des autres. Choisissez un puissant appel à l action. Twitter pour les professionnels 09

10 GÉNÉRER DES INSTALLATIONS D APPLICATION Les campagnes d installation d application vous permettent de booster les installations de vos applications mobiles et les engagements associés. Vous pouvez cibler les utilisateurs Twitter susceptibles d être intéressés par vos applications en fonction de nombreux critères, notamment du type d appareil mobile utilisé. Le bon outil pour Faire connaître votre application et générer des installations Faire la promotion d une nouvelle version ou mise à jour de votre Faites découvrir votre application et générez des téléchargements Connectez-vous à votre compte Publicités Twitter et cliquez sur Créer une nouvelle campagne Sélectionnez votre objectif : Installations de l application ou engagements Ajoutez votre application Indiquez l identifiant de votre application afin de récupérer ses informations depuis l App Store ou Google Play 5 6 Ciblez votre public Utilisez le ciblage par appareil pour toucher les utilisateurs se connectant depuis un système d exploitation ou appareil mobile spécifique. Définissez votre budget Vous payez uniquement lorsqu un utilisateur se rend sur votre page dans l App Store ou Google Play, ou qu il télécharge ou ouvre votre application via vos Cartes d installation d application. 4 Configurez vos contenus Composez un Tweet convaincant pour inciter les utilisateurs à télécharger et ouvrir votre application. Configurez ensuite votre Carte d application, qui comprend une image et un bouton d appel à l action pour emmener l utilisateur directement vers l App Store ou Google Play. 7 Lancez votre campagne et mesurez ses performances Suivez votre coût par installation (CPI) et le nombre total d installations de l application. ANATOMIE D UNE CARTE D INSTALLATION D APPLICATION Écrivez un Tweet clair et attrayant. Choisissez une photo de votre application ou une image s y rapportant. Il n existe aucune contrainte en termes de ratio texte/image. Le nom de votre application et la note des utilisateurs seront automatiquement extraits de l App Store ou de Google Play Store. En un clic, les utilisateurs sont envoyés sur l App Store ou sur Google Play Store pour télécharger votre application. S ils ont déjà installé celleci, le nom du bouton sera Ouvrir. Twitter pour les professionnels 10

11 Aide-mémoire du développeur LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE La Carte d application rapatrie le nom de votre application et son évaluation directement depuis l App Store ou Google Play. Pour la configurer, l interface des Publicités Twitter vous invite à saisir les identifiants iphone, ipad et Android de votre application. Vous trouverez ces identifiants dans vos URL sur l App Store ou Google Play. Par exemple, l identifiant de l application Vine dans l Apple App Store apparaît ici en gras: us/app/vine/id ?mt=8 Et voici le même identifiant pour l application Vine dans Google Play: LIENS PROFONDS Ajouter des schémas de liens profonds à la configuration de votre Carte améliore l efficacité de votre campagne en permettant aux utilisateurs qui ont déjà installé votre application de l ouvrir directement depuis le Tweet. Pour plus d informations sur les liens profonds et des instructions, consultez la FAQ: setting-up-app-cards Pour ios, il vous faudra ajouter un schéma URL au fichier.plist de votre application. Les conventions de nommage de ce schéma s appuient souvent sur le DNS inverse ou simplement sur le format nomdemonapplication:// Sur Android, les informations sur les liens profonds sont transmises à votre application avec les données de l objet Intent. Vous pouvez ajouter un filtre Intent aux Activités de réception de votre application concernées. SUIVI DES CONVERSIONS En implémentant le suivi des conversions mobiles, vous pourrez suivre précisément chacune de vos dépenses. Answers est notre solution d analytics mobiles, facile à utiliser et à implémenter. Pour en savoir plus, consultez answers.io. Vous pouvez également choisir d utiliser l un de nos partenaires de mesures mobiles: Ad-X Tracking, adjust, Party Track, AppsFlyer, Apsalar, CyberZ, Fiksu, Grab Analytics, Kochava, Pyxis Ad Measure, ou TUNE. Une fois que vous avez activé un partenaire de suivi, son système envoie les événements de conversion vers les Publicités Twitter. Les conversions s affichent en temps réel afin que vous puissiez optimiser rapidement vos performances. DÉPENSE TOTALE 1,509,569 TOTAL DES IMPRESSIONS 5.74% 8,674 TOTAL DES INSTALLATIONS Twitter pour les professionnels 11

12 MESURER ET AJUSTER En suivant et en mesurant les performances de vos Tweets et de vos campagnes, vous pouvez mieux comprendre quels contenus et stratégies fonctionnent le mieux auprès de votre public cible. Découvrez nos tableaux de bord dans les pages suivantes et connectezvous à analytics.twitter.com pour les explorer par vous-même. Découvrir ses Tweets les plus performants Accueil du compte Tableau de bord Activité des Tweets Découvrir qui vous suit et suivre vos performances sur les Publicités Twitter Tableau de bord Abonnés Tableau de bord Campagnes

13 DÉCOUVRIR SES TWEETS LES PLUS PERFORMANTS Accueil du compte L Accueil du compte est la nouvelle page d accueil de vos statistiques. Lorsque vous vous connectez à analytics.twitter. com, vous obtenez un aperçu de vos performances mensuelles, de vos abonnés aux engagements avec vos Tweets. Passez en revue vos chiffres clés mensuels: le nombre de fois où vous avez tweeté le nombre de personnes qui ont vu vos Tweets, visité votre profil, mentionné ou suivi votre compte le nombre de fois où des utilisateurs ont partagé des liens vers votre site Web (si vous utilisez les Cartes Twitter) vos meilleurs Tweets et vos abonnés disposant du plus grand réseau pour chaque mois Ces chiffres vous permettent d interagir avec vos abonnés les plus influents et de repérer les Tweets à fort potentiel, que vous pouvez souhaiter promouvoir avec quick promote. Tableau de bord Activité des Tweets En vous fournissant des indicateurs détaillés sur chacun de vos Tweets, de manière générale ou spécifique, ce tableau de bord vous aide à répondre à des questions telles que: Combien de personnes ont vu mes Tweets (c.à.d, le nombre d impressions)? Lesquels de mes Tweets rencontrent le plus de succès auprès de mon public cible? En quoi les indicateurs de mes Tweets organiques (c.à.d., non payants) diffèrent-ils de ceux des Tweets de mes campagnes payantes sur les Publicités Twitter? Comment se situent mes performances récentes par rapport à mes résultats passés? Quels sont les types d engagement que je génère le plus? Vous pouvez accéder à l historique de vos données en téléchargeant les statistiques de vos Tweets passés. Une fois que vous savez quels Tweets rencontrent le meilleur écho auprès de vos abonnés, vous pouvez les promouvoir rapidement en temps réel avec quick promote pour générer encore plus d interaction en touchant un public plus large. a wider audience and drive even more engagements. Twitter pour les professionnels 13

14 DÉCOUVRIR QUI VOUS SUIT ET SUIVRE VOS PERFORMANCES SUR LES PUBLICITÉS TWITTER Tableau de bord Abonnés Les personnes qui suivent votre compte Twitter sont votre public le plus accessible. Pour vous aider à mieux connaître votre communauté, le tableau de bord Abonnés vous renseigne en temps réel sur la croissance de votre nombre d abonnés, sur leurs caractéristiques démographiques et sur leurs intérêts. Vous pouvez ainsi découvrir: Les centres d intérêt propres à vos abonnés L emplacement géographique de vos abonnés La répartition par sexe de vos abonnés En prenant régulièrement connaissance des données actualisées en temps réel de ce tableau de bord, vous développerez une compréhension approfondie de votre communauté sur Twitter. Il existe d innombrables manières de mettre à profit ces analyses, l objectif ultime étant de partager le contenu le plus pertinent et intéressant possible pour vos abonnés et votre audience potentielle. Vous augmenterez ainsi vos taux d engagement et améliorerez l expérience de votre public. Tableau de bord Campagnes Cette page vous fournit un aperçu complet de vos performances sur les Publicités Twitter, organisé par objectif. Elle vous aide à répondre à des questions comme: Quelles options de ciblage produisent les meilleurs résultats pour mes campagnes? Quel est l effet des variations du texte de mes Tweets ou du contenu de mes campagnes sur mes performances? Quels sont les appels à l action les plus efficaces pour mes campagnes de réponse directe? Une fois que vous avez réalisé quelques tests et analysé vos résultats, vous pouvez optimiser vos campagnes en temps réel en allouant une part plus importante de votre budget aux campagnes et aux contenus les plus performants. Twitter pour les professionnels 14

15 RESSOURCES Pour plus d informations et d actualité VISITEZ business.twitter.com/fr ads.twitter.com analytics.twitter.com LISEZ blog.twitter.com/fr/advertising Twitter for Business 15