Envois à destination de l étranger

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1 Envois à destination de l étranger Edition avril 2006

2 Table des matières Swiss Post International Introduction L offre Les envois de lettres Les envois de colis Document URGENT Généralités Prestations et prix Marchandise URGENT Prestations Prix, rabais et documents d accompagnement Lettre PRIORITY Prestations et prix A partir de 500 envois: «Marketing Mail Easy» SwissPostCard SwissPostCard Net SwissPostCard Mobile SwissPostCard Mailing PRIORITY Plus Prestations et prix Formulaires douaniers Introduction et informations générales Récapitulatif des documents d accompagnement Documents d accompagnement Etiquette douanière verte CN 22 Déclaration en douane CN 23 Déclaration d exportation Lettre de voiture Pochettes pour documents et étiquettes de produit Déclaration d origine ou «déclaration d origine préférentielle» Formulaire douanier EUR.1 ou certificat de circulation des marchandises Facture commerciale Bordereaux de dépôt Poste aux lettres International (formulaire ) Marketing Mail International (formulaire ) Outils informatiques International Online Application Logiciel Swiss Post International Print & Send Service Guide Online PostPac International PRIORITY Prestations et prix Prix, rabais et documents d'accompagnement Lettre ECONOMY Prestations et prix A partir de 500 envois: «Marketing Mail Easy» PostPac International ECONOMY Prestations Prix, rabais et documents d'accompagnement Prestations complémentaires Recommandé, avis de réception et remise en main propre Envoi contre remboursement Envois spéciaux Cécogramme Matières dangereuses Solutions destinées aux clients commerciaux Solutions de branche Business Mail International Marketing Mail International TNT Swiss Post SA Business to Consumer International Swiss Post GLS Press International Bon à savoir Réexpédition Renvoi de l étranger Adressage et présentation des lettres Affranchissement et emballage des envois à destination de l'étranger Dispositions particulières pour les pays frontaliers Procédure pour le décompte de la TVA Justificatifs pour le remboursement de la TVA Contacts Liste des pays de la zone tarifaire «Europe» Nos Conditions générales sont disponibles dans tous les offices de poste. Prix valables à compter du , sous réserve de modifications. 3

3 Swiss Post International Acheminement d envois URGENT, PRIORITY et ECONOMY dans le monde entier Cette brochure présente l ensemble des offres de Swiss Post International pour l'expédition de documents et de marchandises dans le monde entier. Vous y trouverez également les prestations complémentaires (recommandé, avis de réception ou envoi contre remboursement), des outils informatiques précieux tels que le logiciel Swiss Post International ou des solutions spécifiques à certaines branches ou catégories de clients commerciaux. Avec Swiss Post International, vous bénéficiez de l'un des réseaux de distribution les plus denses au monde, de produits et de services conformes aux besoins du marché ainsi que de solutions à des conditions avantageuses, et ce dans les trois modes d acheminement URGENT, PRIORITY et ECONOMY. Notre service de courrier exprès international URGENT propose à tous ceux qui souhaitent envoyer leurs documents ou marchandises par la voie la plus rapide des délais de distribution très brefs et des prestations de qualité grâce à la co-entreprise entre Swiss Post International et la société de courrier exprès TNT Express (entreprise de TNT Group). URGENT: le plus rapide Pour faire parvenir vos envois dans les meilleurs délais, optez pour le mode d acheminement le plus rapide. TNT Swiss Post SA distribue vos envois dans plus de 200 pays par la voie la plus rapide: qu il s agisse d un document URGENT distribué en Allemagne dans la journée, d un colis marchandises URGENT de 30 kg à livrer en Chine ou de l'expédition de 500 kg de marchandises à Hong Kong (solution contractuelle URGENT Business), il n'est pas de courrier exprès international plus rapide (voir page 8). ECONOMY: très avantageux Les documents ou marchandises dont la distribution est moins urgente sont acheminés en mode ECONOMY. Une solution qui ménage votre budget tout en vous offrant de nombreuses prestations complémentaires, par exemple «Marketing Mail Easy», à tout petit prix à partir de 500 envois (voir page 21). De précieux conseils partout en Suisse Pour toute question concernant les types d envois, les pays de destination, les délais d'acheminement ou les prestations complémentaires, vous pouvez vous adresser au personnel de chaque office de poste de Suisse ou appeler notre service clientèle au numéro gratuit Notre service clientèle répondra volontiers à vos questions sur les services et offres spéciales destinés à la clientèle commerciale, à moins que vous ne préfériez consulter notre site Internet sous Prise en charge Outre la distribution, la Poste peut également prendre en charge vos envois URGENT ou envois en nombre à domicile, vous évitant ainsi de nombreux déplacements. Il vous suffit de nous indiquer le lieu de prise en charge afin que nous passions chez vous, régulièrement ou sur demande. Pour en savoir plus, contactez votre conseiller clientèle ou renseignezvous au (numéro gratuit). PRIORITY: très rapide Les envois PRIORITY bénéficient d'un traitement préférentiel dans le monde entier. Grâce à l extrême densité de notre réseau de distribution, vos documents et marchandises parviennent rapidement à l autre bout du monde. Autres prestations du mode d acheminement PRIORITY: le suivi des PostPac International PRIORITY dans les principaux pays européens et les envois spéciaux tels que les lettres recommandées avec ou sans avis de réception (voir page 24). Par ailleurs, avec «PRIORITY Plus», vos lettres arrivent en moyenne un jour plus tôt à destination (voir page 16). 4

4 Tous les chemins mènent à l étranger L offre de Swiss Post International Document URGENT (page 8) Lettre PRIORITY (page 12) Lettre ECONOMY (page 20) L acheminement le plus rapide vers plus de 200 pays Documents jusqu à 5 kg Assurance automatique jusqu à concurrence de CHF 150. Emballages gratuits (3 tailles) disponibles dans tous les offices de poste Suivi des envois (Track & Trace) dans le monde entier Etablissement aisé des lettres de voiture à l ordinateur* Pas de supplément carburant Prise en charge gratuite 1) Distribution avant 9 heures ou 12 heures garantie vers certaines destinations 1) Envoi assuré de papiers-valeurs (TRIP) 1) Marchandise URGENT (page 10) L acheminement le plus rapide vers plus de 200 pays Marchandises jusqu à 30 kg (voire jusqu à 500 kg 1) ) Assurance automatique jusqu à concurrence de CHF Assurance optionnelle jusqu à concurrence de CHF Suivi des envois (Track & Trace) dans le monde entier Etablissement aisé des lettres de voiture à l ordinateur* Pas de supplément carburant Prise en charge gratuite 1) Envoi surveillé de marchandises de valeur (ESP) 1) Incoterm DDP 1) Un acheminement rapide des lettres importantes vers l étranger Envois jusqu à 2 kg Prestations complémentaires telles que recommandé, avis de réception, remise en main propre et envoi contre remboursement PRIORITY Plus (page 16) PostPac International PRIORITY (page 18) Un acheminement rapide des colis aux quatre coins du monde Marchandises jusqu à 30 kg (20 kg vers certains pays) Assurance automatique jusqu à concurrence de CHF Assurance optionnelle jusqu à concurrence de CHF Traitement préférentiel en termes d acheminement, de dédouanement et de distribution Délais d acheminement garantis vers les principaux pays européens Suivi des envois (Track & Trace) dans les principaux pays Etablissement aisé des lettres de voiture à l ordinateur* Un acheminement moins rapide, mais plus avantageux Envois jusqu à 2 kg Prestations complémentaires telles que recommandé, avis de réception, remise en main propre et envoi contre remboursement PostPac International ECONOMY (page 22) Un moyen économique d expédier des marchandises non urgentes à l étranger Marchandises jusqu à 30 kg (20 kg vers certains pays) Assurance automatique jusqu à concurrence de CHF Assurance optionnelle jusqu à concurrence de CHF Envoi contre remboursement possible (prestation complémentaire) Suivi des envois (Track & Trace) dans les principaux pays Etablissement aisé des lettres de voiture à l ordinateur* 1) solution contractuelle URGENT Business *Pour en savoir plus sur le logiciel gratuit «Swiss Post International» ou l outil Internet «Print & Send»: page 39 5

5 Les envois de lettres Pays, zones tarifaires et délais d acheminement Pays Zone tarifaire URGENT Délai d acheminement 1) URGENT Zone tarifaire PRIORITY/ Délai d acheminement 1) PRIORITY/ECONOMY ECONOMY Allemagne Argentine Australie Autriche Belgique Brésil Bulgarie Canada Corée du Sud Croatie Danemark Espagne ) Etats-Unis Fédération de Russie Finlande France (sans la Corse) Grèce Grande-Bretagne et Irlande du Nord Hong-Kong Hongrie Inde Irlande Israël Italie (sans Saint-Marin) Japon Luxembourg Norvège Nouvelle-Zélande Pays-Bas Pologne Portugal République populaire de Chine République tchèque Suède Singapour Slovénie Taïwan (Chine) Thaïlande Tunisie Turquie ) Délais d acheminement moyens en jours ouvrables (du lundi au vendredi), jour de distribution non compris. 2 ) Délai d acheminement plus long vers les Canaries et les Baléares Pour les envois URGENT, les délais indiqués sont ceux applicables pour les zones à forte concentration urbaine, à condition que l envoi puisse quitter la Suisse le jour du dépôt. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur ces pays ou sur d autres pays auprès de notre service clientèle, sur notre site ou auprès de tous les offices de poste. Indications sous réserve de modifications. Une mise à jour de ces informations est par ailleurs disponible dans le Service Guide Online, à l adresse 6

6 Les envois de colis Pays, zones tarifaires, délais d acheminement et poids maximum Pays Zone Code Délai d acheminement 1) et poids maximum 5) tarifaire ISO Allemagne 1 DE 1 30 kg 2 3 (GAR) 30 kg kg Argentine 5 AR kg kg kg Australie 5 AU kg kg kg Autriche 1 AT kg kg kg Belgique 1 BE 1 30 kg 3 (GAR) 30 kg kg Brésil 5 BR kg kg kg Bulgarie 2 BG kg kg kg Canada 3 CA kg kg kg Corée du Sud 4 KR kg kg kg Croatie 2 HR kg kg kg Danemark 2 DK kg 3 (GAR) 30 kg kg Espagne 2 ES 1 3 3) 30 kg 5 (GAR) 4) 30 kg kg Etats-Unis 3 US kg kg kg Fédération de Russie 2 RU kg kg kg Finlande 2 FI kg 3 (GAR) 30 kg kg France (sans la Corse) 1 FR kg 2 3 (GAR)30 kg kg Grèce 2 GR kg kg kg Grande-Bretagne et Irlande du Nord 2 GB kg 3 5 (GAR) 30 kg kg Hong-Kong 4 HK kg kg kg Hongrie 2 HU kg kg kg Inde 4 IN kg kg kg Irlande 2 IE kg 3 (GAR) 30 kg kg Israël 3 IL kg kg kg Italie (sans Saint-Marin) 1 IT kg 5 30 kg kg Japon 4 JP kg kg kg Luxembourg 1 LU 1 30 kg 3 (GAR) 30 kg kg Norvège 2 NO kg 3 7 (GAR) 30 kg kg Nouvelle-Zélande 5 NZ kg kg kg Pays-Bas 1 NL kg 3 (GAR) 30 kg kg Pologne 2 PL kg kg kg Portugal 2 PT 1 3 2) 30 kg 4 (GAR) 30 kg kg République populaire de Chine 4 CN kg kg kg République tchèque 2 CZ kg kg kg Suède 2 SE kg 3 4 (GAR) 30 kg kg Singapour 4 SG kg kg kg Slovénie 2 SI kg kg kg Taïwan (Chine) 4 TW kg kg kg Thaïlande 4 TH kg kg kg Tunisie 3 TN kg kg kg Turquie 2 TR kg kg kg 1 ) Délais d acheminement moyens en jours ouvrables (du lundi au vendredi), jour de distribution non compris. La mention «GAR» portée en regard du délai d acheminement signifie que le délai est garanti et que le suivi des envois est assuré. 2 ) Délai d acheminement plus long vers Madère et les Açores 3 ) Délai d acheminement plus long vers les Canaries et les Baléares 4 ) Délai garanti uniquement à destination du continent 5 ) Marchandise URGENT: maximum 30 kg, voire 500 kg avec la solution contractuelle URGENT Business Pour les envois URGENT, les délais indiqués sont ceux applicables pour les zones à forte concentration urbaine, à condition que l envoi puisse quitter la Suisse le jour du dépôt. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur ces pays ou sur d autres pays auprès de notre service clientèle, sur notre site ou auprès de tous les offices de poste. Indications sous réserve de modifications. Une mise à jour de ces informations est par ailleurs disponible dans le Service Guide Online, à l adresse 7

7 Document URGENT La voie la plus rapide pour les documents jusqu à 5 kg Qu est-ce qu un document? Le service de courrier exprès international URGENT de TNT Swiss Post SA, la plus rapide de nos offres, présente les avantages suivants: Distribution dans plus de 200 pays Suivi des envois dans le monde entier (Track & Trace) Traitement simple Prix avantageux Pas de supplément carburant (fuel surcharge) Prise en charge gratuite 1) Distribution avant 9 heures ou 12 heures garantie vers certaines destinations 1) Envoi assuré de papiers-valeurs couvrant le rétablissement du titre et le dédommagement des intérêts perdus (TRIP) 1) 1) solution contractuelle URGENT Business; renseignements auprès de votre conseiller clientèle de la Poste URGENT: rapide, simple et avantageux Tout écrit, qu il soit manuscrit, dactylographié ou imprimé sur papier, sans valeur marchande et n excédant pas 5 kg, est considéré comme un document. Cette catégorie regroupe aussi les classeurs fédéraux (seul le contenu du classeur doit être déclaré). En cas de doute, appelez-nous au Ce qui n est pas un document est une marchandise Le tarif marchandises s'applique automatiquement aux envois excédant 5 kg (voir page 11). Les papiersvaleurs (valeurs A), les billets de banque et les métaux précieux (valeurs B) ainsi que les montres et les bijoux ne sont pas admis dans les envois URGENT. Les matières dangereuses, le matériel de guerre, les animaux et les marchandises dont l importation dans certains pays fait l objet de restrictions sont par ailleurs exclus. En cas de doute, renseignez-vous auprès de notre service clientèle en composant le (numéro gratuit). Des offres spéciales sont proposées aux clients souhaitant expédier des envois URGENT en nombre à l étranger ou des envois spéciaux. Renseignez-vous auprès de votre conseiller clientèle de la Poste. Pour faire parvenir vos envois dans les meilleurs délais à l étranger, optez pour le mode URGENT. L emballage est fourni par nos soins: une enveloppe B4 pour les documents jusqu'à 500 g ou des pochettes résistantes en deux dimensions ( mm et mm) pour les documents plus volumineux. Les trois emballages peuvent être obtenus gratuitement dans tous les offices de poste ou en composant le Vous pouvez bien entendu aussi utiliser vos propres emballages. Autre atout: URGENT est le seul service de courrier exprès international disponible dans tous les offices de poste de Suisse. Les lettres de voiture nécessaires et les emballages gratuits vous seront remis directement par le personnel de guichet, qui vous fournira également des conseils utiles. 8

8 Document URGENT Prestations et prix Prestations Prix des documents jusqu à 5 kg Documents jusqu à 5 kg Enveloppe cartonnée URGENT au format B4 ( mm), jusqu à 500 g Pochette mm Pochette mm Disponibles gratuitement dans tous les offices de poste Vous pouvez bien entendu aussi utiliser vos propres emballages. Zones tarifaires Cinq zones tarifaires pour les documents URGENT. La répartition des pays correspond à celle des marchandises URGENT et des PostPac International PRIORITY et ECONOMY. Track & Trace Tous les envois URGENT sont identifiables et localisables grâce à leur code à barres. Pour localiser votre envoi à un moment précis, et ce n'importe où dans le monde, il vous suffit de composer le (numéro gratuit). Vous pouvez également obtenir cette information sur Internet, à l adresse Responsabilité Les envois de documents URGENT sont assurés automatiquement et sans supplément jusqu à concurrence de CHF URGENT Business Les clients URGENT qui déposent régulièrement des envois peuvent bénéficier de prestations complémentaires convenues contractuellement: Rabais fixe (en fonction du volume annuel) Prise en charge à domicile Distribution avant 9 heures ou 12 heures garantie vers certaines destinations Envoi assuré de papiers-valeurs (TRIP) Sur demande, nous vous fournissons gratuitement des enveloppes se prêtant à l envoi de classeurs fédéraux, par exemple. Pour en savoir plus sur l offre et les prix, veuillez prendre contact avec votre conseiller clientèle de la Poste. Délais d acheminement Reportez-vous au tableau de la page 6 pour connaître les délais d acheminement des documents URGENT. Vous pouvez également vous renseigner auprès d un office de poste, consulter le Service Guide Online à l adresse ou composer le (numéro gratuit). Poids jus- Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 qu à 500 g kg ,5 kg kg ,5 kg kg ,5 kg kg ,5 kg kg Le tarif marchandises s'applique à tous les envois de plus de 5 kg (voir page 11). Rabais Les rabais suivants sont proposés aux clients effectuant des envois en nombre (uniquement en cas de débit du compte postal ou de paiement sur facture; rabais calculé automatiquement): de 10 à 25 envois URGENT par mois 12 % de rabais de 26 à 50 envois URGENT par mois 16 % de rabais plus de 50 envois URGENT par mois 18 % de rabais Vous avez aussi la possibilité de convenir de rabais annuels attrayants si vous déposez régulièrement des envois. Pour en savoir plus, adressez-vous à votre conseiller clientèle de la Poste. Paiement Vous pouvez régler vos envois en espèces directement au guichet, par Postcard, sur facture, ou faire débiter le montant correspondant de votre compte postal. La lettre de voiture: essentielle pour l exportation Chaque document URGENT doit être accompagné d'une lettre de voiture que vous obtiendrez dans tous les offices de poste. Vous pouvez aussi établir aisément la lettre de voiture à l ordinateur grâce au logiciel gratuit «Swiss Post International» et à l outil Internet «Print & Send» (voir page 39). Pour en savoir plus sur les documents d accompagnement nécessaires et les dispositions douanières: page 27. 9

9 Marchandise URGENT La voie la plus rapide pour les marchandises En mode URGENT, vos marchandises jusqu'à 30 kg, voire 500 kg avec la solution contractuelle URGENT Business, sont acheminées très rapidement aux quatre coins du monde. Distribution dans plus de 200 pays Suivi des envois dans le monde entier (Track & Trace) Traitement simple Prix avantageux Pas de supplément carburant (fuel surcharge) Prise en charge gratuite 1) Envoi surveillé de marchandises de valeur (ESP) 1) Incoterm DDP 1) 1) solution contractuelle URGENT Business; renseignements auprès de votre conseiller clientèle de la Poste Plus efficace, plus simple et plus rapide URGENT est le seul service de courrier exprès international disponible dans tous les offices de poste de Suisse pour les envois de marchandises jusqu à 30 kg, voire 500 kg avec la solution contractuelle URGENT Business (prise en charge obligatoire au-delà de 30 kg). Vous pouvez régler vos envois en espèces, par Postcard, sur facture, ou faire débiter le montant correspondant de votre compte postal. Chaque envoi de marchandises URGENT doit être accompagné d'une lettre de voiture que vous pouvez obtenir à l office de poste. Renseignez-vous auprès du personnel de guichet, qui saura vous conseiller. Vous pouvez aussi établir aisément la lettre de voiture à l ordinateur grâce au logiciel gratuit «Swiss Post International» et à l outil Internet «Print & Send» (voir page 39). Qu est-ce qu une marchandise? Ce qui n est pas un document est une marchandise. Le prix marchandises s'applique automatiquement aux envois jusqu à 30 kg, voire 500 kg (documents URGENT jusqu à 5 kg exceptés). Les papiers-valeurs (valeurs A), les billets de banque et les métaux précieux (valeurs B) ainsi que les montres et les bijoux ne sont pas admis dans les envois URGENT. Les matières dangereuses, le matériel de guerre, les animaux et les marchandises dont l importation dans certains pays fait l objet de restrictions sont par ailleurs exclus. En cas de doute, demandez conseil au (numéro gratuit) ou au personnel de votre office de poste. L offre de prestations Envoi de marchandises Poids max.: 30 kg Dimensions max.: longueur = 150 cm, longueur + pourtour = 300 cm Envoi de marchandises avec la solution contractuelle URGENT Business Poids max.: 500 kg Dimensions max.: - pays européens 2) (voir liste en page 11): longueur = 240 cm, longueur + pourtour = 300 cm - autres pays: longueur = 100 cm, longueur + pourtour = 300 cm Des pochettes d expédition en deux dimensions ( mm et mm) sont proposées gratuitement dans tous les offices de poste. Vous pouvez bien entendu aussi utiliser vos propres emballages. Les clients URGENT Business peuvent en outre obtenir des cartons de différentes dimensions en passant commande auprès de leur conseiller clientèle de la Poste. Track & Trace Tous les envois URGENT sont identifiables et localisables grâce à leur code à barres. Pour localiser votre envoi à un moment précis, et ce n'importe où dans le monde, il vous suffit de composer le (numéro gratuit). Vous pouvez également obtenir cette information sur Internet, à l adresse Responsabilité et assurance complémentaire Les envois de marchandises URGENT sont assurés automatiquement et sans supplément contre la perte et l endommagement jusqu à concurrence de CHF L assurance complémentaire est avantageuse: le supplément de CHF 15. couvre les pertes et les avaries de marchandises jusqu à concurrence de CHF En ce qui concerne les envois URGENT Business de plus de 30 kg, la couverture d assurance est fixée contractuellement. URGENT Business Les clients URGENT qui déposent régulièrement des envois peuvent bénéficier de prestations complémentaires convenues contractuellement: Rabais fixe (en fonction du volume annuel) Prise en charge à domicile Incoterm (DDP): l expéditeur prend à sa charge les frais d importation dans le pays de destination, décompte par TNT Swiss Post SA, avec supplément. MPS (Multiple Parcel Shipment) ou fret jusqu à 500 kg Envoi surveillé de marchandises de valeur (ESP) Pour en savoir plus sur l offre et les prix, veuillez prendre contact avec votre conseiller clientèle de la Poste. 10

10 Marchandise URGENT Prix, rabais et documents d accompagnement Délais d acheminement Rabais Reportez-vous au tableau de la page 7 pour connaître les délais d acheminement des marchandises URGENT. Vous pouvez également vous renseigner auprès d un office de poste, consulter le Service Guide Online à l adresse ou composer le (numéro gratuit). Prix des marchandises URGENT kg 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone Les rabais suivants sont proposés aux clients effectuant des envois en nombre (uniquement en cas de débit du compte postal ou de paiement sur facture; rabais calculé automatiquement): de 10 à 25 envois URGENT par mois 12 % de rabais de 26 à 50 envois URGENT par mois 16 % de rabais plus de 50 envois URGENT par mois 18 % de rabais Vous avez aussi la possibilité de convenir de rabais annuels attrayants si vous déposez régulièrement des envois. Pour en savoir plus, adressez-vous à votre conseiller clientèle de la Poste. Paiement Vous pouvez régler vos envois en espèces directement au guichet, par Postcard, sur facture, ou faire débiter le montant correspondant de votre compte postal. Documents d accompagnement importants pour l exportation Chaque envoi de marchandises URGENT doit être accompagné d'une lettre de voiture et d au moins deux factures commerciales. La lettre de voiture et la pochette prévue pour les documents d accompagnement sont disponibles dans tous les offices de poste. Une déclaration d'origine préférentielle ou un formulaire EUR.1 (marchandises dont la valeur excède CHF ) peuvent éventuellement être exigés. Pour en savoir plus sur les documents d accompagnement nécessaires et les dispositions douanières: page 27. Vous pouvez aussi établir aisément la lettre de voiture et la facture commerciale à l ordinateur grâce au logiciel gratuit «Swiss Post International» (CD-ROM) et à l outil Internet «Print & Send» (voir page 39). Prix en CHF Reportez-vous à la page 9 pour connaître les prix des envois de documents jusqu à 5 kg. 2) Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grande-Bretagne et Irlande du Nord, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Serbie et Monténégro, Slovaquie, Slovénie, Suède, Turquie, Vatican. 11

11 Lettre PRIORITY Un acheminement rapide en toutes circonstances Délais d acheminement des lettres PRIORITY L offre de prestations Reportez-vous au tableau de la page 6 pour connaître les délais d acheminement des lettres PRIORITY. Vous pouvez également vous renseigner auprès d un office de poste, consulter le Service Guide Online à l adresse ou composer le (numéro gratuit). Les lettres PRIORITY parviennent rapidement à l étranger. Très souple, ce mode d acheminement offre des prestations complémentaires telles que recommandé, avis de réception, envoi contre remboursement, etc. (voir pages 24-25). Identification de l envoi Collez une étiquette bleue (disponible dans tous les offices de poste) sur votre envoi ou portez-y la mention PRIORITY ou PRIORITAIRE. Pour permettre un acheminement rapide, veillez à adresser correctement votre envoi (voir page 44). Prix des lettres PRIORITY Format Europe* Autres pays Lettre standard jusqu au format B5 ( mm), 20 mm d épaisseur, 100 g 1 20 g g g Grande lettre jusqu au format B4 ( mm), 20 mm d épaisseur, 1000 g g g g g Maxilettre Longueur + largeur + hauteur = 90 cm (aucune dimension supérieure à 60 cm) Rouleaux: longueur + 2 diamètre = 104 cm (longueur max. = 90 cm) Poids max. 2 kg g g g Prix en CHF *Liste complète des pays européens: page 52 Supplément pour envois spéciaux: 15 centimes (voir page 45) Des conditions encore plus avantageuses sont proposées à partir de 500 envois par dépôt. Pour en savoir plus sur l offre «Marketing Mail Easy», reportezvous à la page 13 ou renseignez-vous auprès de notre service clientèle, d un office de poste ou sur Internet. Si vous expédiez au moins 50 envois par jour ou au moins envois par an, renseignez-vous sur l offre «Business Mail International» auprès de votre conseiller clientèle. 12

12 Lettre PRIORITY A partir de 500 envois: «Marketing Mail Easy» L offre de prestations Préparation des envois Pour envoyer rapidement et en toute simplicité plus de 500 lettres par dépôt à l étranger, optez pour Marketing Mail Easy: vos envois parviendront à destination dans les mêmes délais qu une lettre PRIORITY isolée (voir page 6). Vous pouvez choisir ce mode d acheminement pour les envois publicitaires, les factures ou tout autre type de courrier. Les 500 envois peuvent être de plusieurs formats et être acheminés vers des zones tarifaires différentes. Si vous déposez moins de 500 envois et que vous souhaitez néanmoins profiter de l offre Marketing Mail Easy, un supplément de CHF 0.65 par envoi manquant vous sera facturé. Rabais Les envois doivent être triés en fonction des 3 formats et des 3 zones tarifaires avant le dépôt. Les envois Marketing Mail Easy doivent être affranchis en numéraire, c est-à-dire revêtus de la mention «P.P.». L utilisation de timbres ou d empreintes de machine à affranchir n est pas autorisée (voir page 47). Dépôt Le formulaire «Bordereau de dépôt / facture Marketing Mail International» (form ) doit être utilisé pour chaque dépôt. Il est disponible dans tous les offices de poste ou peut être rempli et imprimé via Internet («International Online Application» à l adresse Des rabais sont consentis pour les dépôts excédant certaines sommes: à partir de CHF par dépôt 5 % de rabais à partir de CHF par dépôt 10 % de rabais à partir de CHF par dépôt 12% de rabais Si vous souhaitez prospecter de nouveaux marchés à l étranger, choyer vos clients ou fidéliser de nouveaux clients, consultez les offres avantageuses de Swiss Post International. Vous pouvez d ores et déjà commander la brochure détaillée «Direct Marketing International Prestations et prix» au moyen de la carte-réponse jointe à la présente publication. Prix «Marketing Mail Easy» PRIORITY Format Allemagne Europe* (sauf Allemagne) Autres pays Lettre standard jusqu au format B5 ( mm), 20 mm d épaisseur, 100 g Grande lettre jusqu au format B4 ( mm), 20 mm d épaisseur, 1000 g Maxilettre Longueur + largeur + hauteur = 90 cm (aucune dimension supérieure à 60 cm) Rouleaux: longueur + 2 diamètre = 104 cm (longueur max. = 90 cm) Poids max. 2 kg Prix en CHF par envoi + par kg *Liste complète des pays européens: page 52 Supplément pour envois spéciaux: 15 centimes (voir page 45) Le prix diffère selon le format de l envoi (lettre standard, grande lettre ou maxilettre); il comprend un prix par envoi et un prix par kg. 13

13 SwissPostCard La carte postale nouvelle formule SwissPostCard Net Envoi online, lecture offline La SwissPostCard Net vous permet d envoyer aisément des cartes postales dans le monde entier à partir de n importe quel accès Internet. Comme motif, vous pouvez choisir une image dans la galerie ou ajouter une image personnelle, comme il vous plaira. Il vous suffira ensuite d insérer brièvement une communication et d'ajouter l'adresse du destinataire. La carte postale sera imprimée par nos soins et acheminée à destination par la voie postale. Quels sont les avantages de la SwissPostCard Net? Possibilité de créer rapidement et aisément des cartes à partir de n'importe quel ordinateur. Disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Les clients enregistrés disposent d un carnet d adresses personnalisé. Possibilité d utiliser des images personnelles ou des images de la galerie. Note personnelle, grâce au message personnalisé. Impression et acheminement à destination par la voie postale, en PRIORITY ou en courrier A. La carte peut être conservée par le destinataire (p. ex. sur un panneau d affichage ou sur le frigo). Prix Le prix d une SwissPostCard Net comprend le prix de la carte et les frais d'expédition dans le monde entier. Les cartes peuvent être payées individuellement ou par le biais d'un compte SwissPostCard personnel. Prix à l unité: CHF 2.20 Prix par paquet de 10 cartes: CHF 20. Possibilités de paiement Vous pouvez payer la SwissPostCard Net au moyen de la Postcard (Debit Direct), via yellownet ou en utilisant une carte de crédit (Eurocard/MasterCard ou Visa). En cas de paiement au moyen d une carte de crédit, il est nécessaire d ouvrir un compte SwissPostCard (achat de paquets de 10 cartes). Les cartes peuvent aussi être payées en euros (EUR) ou en dollars US (USD). SwissPostCard Mobile Créez votre propre carte postale au moyen de votre téléphone portable MMS! Matériel requis Un téléphone portable avec l option MMS contenant des images ou photos. Le portable doit être configuré pour les MMS et le WAP. En cas de questions, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile. Marche à suivre Prenez le cliché désiré. Veuillez vous assurer que vous avez choisi le plus haute résolution pour l image. Envoyez l image à l adresse spc@mms.post.ch. Vous recevrez un lien WAP par SMS. Le cas échéant, sélectionnez un cadre. Saisissez l adresse du destinataire. Composez le message d accompagnement. Vous avez créé votre SwissPostCard. Prix La carte est facturée au prix forfaitaire de CHF 3., quel que soit le pays de destination. S y ajoutent les frais d envoi du MMS par votre opérateur de téléphonie mobile. Si la carte est envoyée de l étranger, des frais d itinérance GPRS seront ajoutés. Tous ces coûts seront inscrits directement sur la facture de téléphone. Lien 14

14 SwissPostCard Mailing La publicité par carte postale Ce qu il vous faut un fichier d adresses au format Excel (ou tout autre format usuel) une photo numérique un texte d accompagnement Prix La SwissPostCard est acheminée dans le monde entier à un prix unitaire et peut aussi être réglée en euros (EUR) ou en dollars US (USD). Les délais d acheminement des lettres de la catégorie correspondante s appliquent par analogie. N.B.: les dépôts de plus 500 envois du courrier B à destination de la Suisse sont acheminés comme envois en nombre du courrier B. Prix unitaire en CHF SwissPostCard Mailing Nombre d envois PRIORITY/ courrier A ECONOMY/ courrier B Si vous souhaitez surprendre vos clients en Suisse et à l étranger ou si vous cherchez une méthode rapide et avantageuse pour acquérir de nouveaux clients, l offre SwissPostCard Mailing est la solution idéale. Ce publipostage par carte postale se prête particulièrement bien à la communication d offres limitées dans le temps, de promotions, de manifestations destinées à la clientèle, de produits de saison, d annonces, de concours, etc. Grâce à sa flexibilité élevée (p. ex. offre différenciée par groupe cible, split Suisse/étranger), SwissPostCard Mailing est un outil de marketing pratique et efficace. Avec SwissPostCard Mailing, votre offre retient immédiatement l attention dans la boîte aux lettres. L image au format A5 met en valeur votre produit, votre entreprise ou votre prestation et le verso de la carte vous offre suffisamment de place pour votre logo, votre offre et votre message. Pratique lorsque le temps presse L atout principal du procédé est sa rapidité: en 3 jours seulement, votre idée se concrétisera sous la forme d une carte dans la boîte aux lettres du destinataire. Et si le facteur temps n est pas primordial, vous pouvez aussi expédier votre SwissPostCard Mailing au tarif ECONOMY si avantageux. Indépendamment du mode d acheminement choisi, vous bénéficiez en outre d un rabais déjà à partir de 100 envois. jusqu à 100 cartes de 101 à 500 cartes de 501 à 1000 cartes de 1001 à 5000 cartes de 5001 à cartes au-delà de cartes Prestations complémentaires Traitement des adresses (CHF 100. par heure) Envoi d un bon à tirer sous forme de carte test (gratuit) Protection des données Nous accordons la plus grande importance à la protection de vos données d adressage. Celles-ci sont traitées conformément aux dispositions de la législation suisse sur la protection des données. Nous ne vendons ni ne louons des adresses à des tiers. Nous vous offrons en outre des standards élevés en matière de sécurité des données ainsi que la garantie du secret postal. Vous trouverez de plus amples informations sur ce produit à l adresse Enregistrez-vous comme client commercial et connectez-vous. 15

15 PRIORITY Plus Acheminement accéléré et suivi des envois L offre de prestations Si vous estimez que le mode PRIORITY n est pas assez rapide pour l envoi de lettres à l étranger, optez pour PRIORITY Plus. Très avantageuse, cette solution permet aux envois de parvenir à destination avec en moyenne un jour d avance (sans garantie). PRIORITY Plus Le suivi électronique des envois est proposé pour la plupart des pays européens. Il n est en revanche pas possible d envoyer un recommandé (distribution contre signature et responsabilité) ou un envoi contre remboursement par ce biais. Les dimensions maximales des maxilettres PRIORITY s'appliquent par analogie. Identification de l envoi Glissez vos documents dans la pochette ad hoc (format B4) et/ou apposez une étiquette code à barres «PRIORITY Plus» sur votre envoi (voir illustration ci-dessous). Etiquettes et pochettes sont disponibles gratuitement dans tous les offices de poste. 16

16 PRIORITY Plus Prix et rabais Prix PRIORITY Plus Poids Zone 1: Europe* Zone 2: autres pays g CHF 10. CHF g CHF 18. CHF g CHF 25. CHF g CHF 35. CHF 53. *Liste complète des pays européens: page 52 Veuillez tenir compte du fait que PRIORITY Plus n est pas proposé pour tous les pays. Renseignez-vous auprès de votre office de poste, consultez le «Service Guide Online» à l adresse ou composez le numéro gratuit Rabais Les rabais suivants sont proposés aux clients effectuant des envois PRIORITY Plus en nombre (uniquement en cas de débit du compte postal ou de paiement sur facture). Le formulaire «Bordereau de dépôt / facture poste aux lettres adressée International» (form ) doit être utilisé pour chaque dépôt: de 10 à 25 envois par mois 5 % de rabais de 26 à 50 envois par mois 10 % de rabais plus de 50 envois par mois 15 % de rabais 17

17 PostPac International PRIORITY Acheminement rapide dans le monde entier L offre de prestations PostPac International PRIORITY est le mode d acheminement idéal pour les envois rapides de colis vers l étranger. Les délais de distribution étant garantis pour certains pays, vous avez la possibilité de planifier précisément la livraison de vos envois (destinations portant la mention «GAR» en regard du délai d acheminement, voir tableau page 7). Colis standard Poids max.: 30 kg (20 kg pour certains pays) Dimensions max.: cm (longueur largeur hauteur) Les colis plus grands peuvent être déposés comme «Encombrant» (voir ci-dessous). Dimensions min.: 25 x 18 cm Rouleaux: longueur + 2 x diamètre = 40 cm (longueur = 25 cm min.) Pochettes: mm ou mm (très pratiques pour les envois de petite taille; disponibles dans tous les offices de poste) Track & Trace Le service Track & Trace permet de suivre les envois à destination de nombreux pays. Vous pouvez ainsi localiser vos envois à un moment précis ou savoir quand ils arrivent à destination. Pour plus d informations sur le service Track & Trace, composez le (numéro gratuit) ou consultez le site Responsabilité et assurance complémentaire En cas de perte ou d endommagement, le contenu des PostPac International PRIORITY est assuré automatiquement jusqu à concurrence de CHF Il est également possible de souscrire une assurance complémentaire, très avantageuse: pour CHF 15. de plus, le contenu des colis est assuré jusqu à concurrence de CHF en cas de perte ou d endommagement. En cas de retard de livraison imputable à la Poste (délai de livraison garanti (GAR) dépassé), le prix de transport est remboursé à l expéditeur. Encombrant Sont considérés comme envois encombrants: les envois dépassant les dimensions maximales des colis standard ( cm) 1) les envois avec une étiquette-adresse volante (même ceux qui ne dépassent pas les dimensions standard) les envois non emballés (même ceux qui ne dépassent pas les dimensions standard), par ex. les sacs de sport ou de voyage, les pneus, les valises trolley, etc. 1) Les dimensions spécifiques aux différents pays (voir le «Service Guide Online» à l adresse ne doivent toutefois pas être dépassées. Supplément en plus du prix ordinaire de transport: CHF 15. Ces colis doivent être caractérisés spécialement au moyen de l étiquette gommée «Encombrant» (form ). Par ailleurs, il y a lieu de marquer d'une croix la mention «Encombrant» sur la lettre de voiture. Traitement manuel Les colis qui, du fait de leur forme ou de la nature de leur emballage, ne peuvent pas être traités automatiquement, occasionnent un surcroît de travail manuel. Le supplément est perçu notamment pour: les rouleaux et emballages de forme triangulaire jusqu à une longueur de 100 cm les emballages de forme rectangulaire, stables et solides, en bois, métal, cuir ou styropor les emballages tels que bidons en plastique (vides ou pleins), valises de voyage sans poignées ou roues sur la surface inférieure, les attaché-cases les envois dont les dimensions sont supérieures au format B4 ( mm) et plus minces que 1cm sur toute la surface Supplément en plus du prix ordinaire de transport CHF 3. Ces colis doivent être caractérisés spécialement au moyen de l étiquette gommée «Traitement manuel» (form ). Par ailleurs, il y a lieu de marquer d une croix la mention «Traitement manuel MAN» sur la lettre de voiture. Délais d acheminement des colis PRIORITY Conseil Réalisez des économies sur les frais de port en déposant vos envois jusqu à 2 kg sous forme de lettres. Consultez notre offre Lettre PRIORITY à la page 12. Reportez-vous au tableau de la page 7 pour connaître les délais d acheminement des PostPac International PRIORITY. Vous pouvez également vous renseigner auprès d un office de poste, consulter le Service Guide Online à l adresse ou composer le (numéro gratuit). 18

18 PostPac International PRIORITY Prix, rabais et documents d accompagnement Prix PostPac International PRIORITY kg Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone Prix en CHF Rabais L office de dépôt s occupe de tout en incluant dans le prix les éventuels suppléments. Si vous réglez les frais de port des envois à l étranger par débit de votre compte postal ou via une facture mensuelle, vous bénéficiez des rabais suivants: de 10 à 25 colis par mois 3 % de rabais de 26 à 50 colis par mois 4 % de rabais plus de 50 colis par mois 5 % de rabais Paiement Vous pouvez choisir l un des modes de paiement suivants: paiement en espèces au guichet, débit du compte postal, facture mensuelle sur votre numéro de client, machine à affranchir: empreinte dans le champ 23 «Instructions de l expéditeur» de la page 2 (copie pour la Poste) de la lettre de voiture. Documents d accompagnement importants pour l exportation Chaque PostPac International PRIORITY doit être accompagné d'une lettre de voiture et, selon le pays de destination, d une facture commerciale en double exemplaire. La lettre de voiture et la pochette prévue pour les documents d accompagnement sont disponibles dans tous les offices de poste. Une déclaration d origine préférentielle ou un formulaire EUR.1 (marchandises dont la valeur excède CHF ) peuvent éventuellement être exigés. Vous pouvez établir aisément la lettre de voiture et la facture commerciale à l ordinateur grâce au logiciel gratuit «Swiss Post International» et à l outil Internet «Print & Send» (voir page 39). Pour en savoir plus sur les documents d accompagnement nécessaires et les dispositions douanières: page 27. Envois exclus Les matières dangereuses, les animaux (à l exception des abeilles, des sangsues et des parasites), les billets de banque/métaux précieux (valeurs B) et les marchandises dont l importation dans certains pays fait l objet de restrictions sont exclus. En cas de doute, demandez conseil à notre service clientèle ou au personnel de votre office de poste. 19

19 Lettre ECONOMY La solution avantageuse Délais d acheminement des lettres ECONOMY L offre de prestations Reportez-vous au tableau de la page 6 pour connaître les délais d acheminement des lettres ECONOMY. Vous pouvez également vous renseigner auprès d un office de poste, consulter le Service Guide Online à l adresse ou composer le (numéro gratuit). ECONOMY est une alternative avantageuse pour vos lettres à destination de l étranger. Les envois ECONOMY ne requièrent aucune identification particulière. Ce mode d acheminement vous permet par ailleurs de bénéficier de prestations complémentaires pratiques (voir pages 24-25). Si vos envois peuvent attendre quelques jours de plus, optez pour ECONOMY et réalisez d importantes économies. Prix des lettres ECONOMY Format Europe* Autres pays Lettre standard jusqu au format B5 ( mm), 20 mm d épaisseur, 100 g 1 20 g g g Grande lettre jusqu au format B4 ( mm), 20 mm d épaisseur, 1000 g g g g g Maxilettre Longueur + largeur + hauteur = 90 cm (aucune dimension supérieure à 60 cm) Rouleaux: longueur + 2 diamètre = 104 cm (longueur max. = 90 cm) Poids max. 2 kg g g g Prix en CHF *Liste complète des pays européens: page 52 Supplément pour envois spéciaux: 15 centimes (voir page 45) Des conditions encore plus avantageuses sont proposées à partir de 500 envois par dépôt. Pour en savoir plus sur l offre «Marketing Mail Easy», reportezvous à la page 21 ou renseignez-vous auprès de notre service clientèle, d un office de poste ou sur Internet. Si vous expédiez au moins 50 envois par jour ou au moins envois par an, renseignez-vous sur l offre «Business Mail International» auprès de votre conseiller clientèle. Remarque Pour permettre un acheminement rapide, veillez à adresser correctement votre envoi (voir page 44). 20

20 Lettre ECONOMY A partir de 500 envois: «Marketing Mail Easy» L offre de prestations Dépôt Pour envoyer à un prix avantageux et en toute simplicité plus de 500 lettres par dépôt à l étranger, optez pour Marketing Mail Easy: vos envois parviendront à destination dans les mêmes délais qu une lettre ECONOMY isolée (voir page 6). Vous pouvez choisir ce mode d acheminement pour les envois publicitaires, les factures ou tout autre type de courrier. Les 500 envois peuvent être de plusieurs formats et être acheminés vers des zones tarifaires différentes. Si vous déposez moins de 500 envois et que vous souhaitez néanmoins profiter de l offre Marketing Mail Easy, un supplément de CHF 0.65 par envoi manquant vous sera facturé. Préparation des envois Les envois doivent être triés en fonction des 3 formats et des 3 zones tarifaires avant le dépôt. Les envois Marketing Mail Easy doivent être affranchis en numéraire, c est-à-dire revêtus de la mention «P.P.». L utilisation de timbres ou d empreintes de machine à affranchir n est pas autorisée (voir page 47). Le formulaire «Bordereau de dépôt / facture Marketing Mail International» (form ) doit être utilisé pour chaque dépôt. Il est disponible dans tous les offices de poste ou peut être rempli et imprimé via Internet («International Online Application» à l adresse Rabais Des rabais sont consentis pour les dépôts excédant certaines sommes: à partir de CHF par dépôt 5 % de rabais à partir de CHF par dépôt 10 % de rabais à partir de CHF par dépôt 12% de rabais Marketing Mail Professional Si vous souhaitez expédier plus de 500 envois par pays (Allemagne: 4000 envois) de format et de contenu identiques, pensez à la solution «Marketing Mail Professional», souvent plus avantageuse. Pour de plus amples informations, consultez la brochure «Direct Marketing International Prestations et prix» ou renseignez-vous auprès de votre conseiller clientèle. Prix «Marketing Mail Easy» ECONOMY Format Allemagne Europe* (sauf Allemagne) Autres pays Lettre standard jusqu au format B5 ( mm), 20 mm d épaisseur, 100 g Grande lettre jusqu au format B4 ( mm), 20 mm d épaisseur, 1000 g Maxilettre Longueur + largeur + hauteur = 90 cm (aucune dimension supérieure à 60 cm) Rouleaux: longueur + 2 diamètre = 104 cm (longueur max. = 90 cm) Poids max. 2 kg Prix en CHF par envoi + par kg *Liste complète des pays européens: page 52 Supplément pour envois spéciaux: 15 centimes (voir page 45) Le prix diffère selon le format de l envoi (lettre standard, grande lettre ou maxilettre); il comprend un prix par envoi et un prix par kg. 21