REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Technicien(ne) de service après-vente de matériels et d engins de travaux publics
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- Lucie Mongeau
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1 COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : B Dernière modification : 07/05/2008 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Technicien(ne) de service après-vente de matériels et d engins de travaux publics I OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM Le (la) titulaire du CQPM agit dans le respect des règles de qualité, de sécurité et de prévention liées à l environnement. Il intervient généralement sur chantier ou chez le client sur des matériels et engins de travaux publics 1 (grues, bulldozers, scraper, pelleteuse...). Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : L entretien d un parc matériel ; La rénovation d engins de chantier ; La mise en service de matériels ou d engins de travaux publics ; L information et le recueil des attentes des clients. Pour cela, il (elle) doit être capable de : 1) Identifier l origine d un dysfonctionnement sur un organe et émettre des hypothèses quant à la cause (ou aux causes) de défaillance 2) Procéder aux essais de bon fonctionnement du matériel ou contrôles nécessaires sur des matériels connus (levage, rotation, translation, freinage, organes de sécurité) 3) Proposer les améliorations à apporter en fonction des dysfonctionnements constatés ou des risques potentiels rencontrés 4) Informer le client sur l intervention 5) Préparer l intervention 6) Identifier toute anomalie, la signaler et adapter son intervention 7) Effectuer une opération de maintenance préventive 8) Effectuer tout type de paramétrage à l aide de l outillage approprié 9) Rédiger un rapport d intervention 10) Identifier un composant 11) Remplacer un composant dans un sous-ensemble 12) Recueillir les attentes du client et les reformuler 13) Trier ses déchets en fonction des règles liées à l environnement 1 Pour procéder aux essais, l attribution du CACES correspondant à la conduite d engins hors production est recommandée. Pour effectuer les mesures électriques, l habilitation BR est également recommandée. Page 1 sur 6
2 II REFERENTIEL DE CERTIFICATION Capacités professionnelles Conditions d évaluation Critères observables et/ou mesurables avec niveau d exigence Modalités d évaluations 1. Identifier l origine d un dysfonctionnement sur un organe et émettre des hypothèses quant à la cause (ou aux causes) de défaillance 2. Procéder aux essais de bon fonctionnement du matériel ou contrôles nécessaires sur des matériels connus (levage, rotation, translation, freinage, organes de sécurité,...) 3. Proposer les améliorations à apporter en fonction des dysfonctionnements constatés ou des risques potentiels rencontrés A partir de procédures établies, le (la) technicien(ne) effectue 3 analyses de dysfonctionnements différents sur les fonctions principales des matériels parmi les domaines électrique, électronique, mécanique, hydraulique et motorisation. Essais réalisés à partir de procédures établies sur les fonctions principales adaptées aux matériels de travaux publics et de leurs équipements de travail. Au moins une amélioration à partir des situations préalablement analysées. La recherche du dysfonctionnement est effectuée à l aide des outillages de diagnostics, des manuels appropriés et selon les méthodes préconisées. L origine de la panne électrique, électronique, mécanique, hydraulique ou motorisation, est identifiée. Les hypothèses émises sont probables. Les essais sont réalisés en toute sécurité, avec vérification préalable de la validité de la visite périodique. Tous les paramètres de fonctionnement en rapport avec l essai à réaliser (vitesse, rotation, translation, charge nominale, pressions...) sont vérifiés selon les méthodes, modes opératoires prévus et à l aide des outils de diagnostics préconisés. Les observations faites reflètent l état réel du matériel et de ses équipements de travail. Les points particuliers à surveiller sont relevés... La situation est analysée avec méthode et les solutions proposées sont applicables et cohérentes (technique, coûts, disponibilités, contraintes...). La hiérarchie est informée des solutions proposées. Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel Evaluation en situation professionnelle réelle ou à partir d une situation reconstituée Et avis de l entreprise 4. Informer le client sur l intervention réalisée 5. Préparer l intervention Sur les interventions réalisées Dans le cadre de l activité professionnelle à partir des instructions. Le client est systématiquement informé oralement de façon circonstanciée et précise : sur l intervention réalisée (pièces main d œuvre..) ou les travaux restant à effectuer et les risques éventuels ; sur tous les points relatifs à la sécurité et à la réglementation. L emplacement, le matériel, les outillages et les EPI sont appropriés à la nature de l intervention. Le périmètre de sécurité et la mise en sécurité matériel sont définis pour assurer la protection des usagers et la protection individuelle de l intervenant(e) dans le respect du plan de prévention du client. Page 2 sur 6
3 Capacités professionnelles Conditions d évaluation Critères observables et/ou mesurables avec niveau d exigence Modalités d évaluations 6. Identifier toute anomalie, la signaler et adapter son intervention Dans le cadre de l activité professionnelle à partir de la demande client. Quelle que soit la phase d intervention, la méthode de travail adoptée permet d identifier les anomalies éventuelles (machine, équipements de travail, outillages). L intervention est adaptée en fonction de l importance des anomalies rencontrées et juge de l opportunité d en informer sa hiérarchie et/ou le client. L accord du client est demandé si nécessaire. Les consignes du constructeur et les procédures sont respectées. 7. Effectuer une opération de maintenance préventive 8. Effectuer tout type de paramétrage à l aide de l outillage approprié Dans le cadre de son activité professionnelle à partir des instructions. Dans le cadre de son activité professionnelle et à partir d un paramétrage défectueux. (voir types de paramétrages) Les anomalies sont détectées et les actions prévues sont réalisées (mise à niveau, remplacement, temps alloués...). Les adaptations nécessaires de maintenance en fonction de l environnement sont proposées. Le branchement, l utilisation et le rangement de l outillage sont réalisés sans risque de détérioration et en respectant les procédures et les consignes fournies. L ensemble des paramétrages de la machine est vérifié, les valeurs trouvées correspondent aux normes de la machine. Dans le cas contraire il effectue le paramétrage si nécessaire. Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel Evaluation en situation professionnelle réelle ou à partir d une situation reconstituée Et avis de l entreprise Les décisions ou actions sont en relation avec les relevés et conformes aux instructions. 9. Rédiger un rapport d intervention Rédaction du compte rendu à l aide des documents pré-établis ou directement sur PC. Le compte rendu d intervention est rédigé selon les instructions et comporte l ensemble des indications nécessaires en relation directe avec l intervention (n série, horamètre, date, nature de l intervention, opérations réalisées, état du matériel de travaux publics, nom et visa de l intervenant, temps passé, références pièces remplacées,...). Page 3 sur 6
4 Capacités professionnelles Conditions d évaluation Critères observables et/ou mesurables avec niveau d exigence Modalités d évaluations 10. Identifier un composant. L évaluation porte sur un composant de chacune des 5 fonctions principales d un matériel de travaux publics parmi les domaines électrique, électronique, mécanique, hydraulique et motorisation. Les caractéristiques principales du composant sont identifiées (type, fonction,...). Les références du composant sont identifiées, par tout moyen, à l aide de l outil informatique et/ou autre document ou le cas échéant en se renseignant auprès de la hiérarchie. 11. Remplacer un composant dans un sous-ensemble. L évaluation porte sur un composant de chacune des 5 fonctions principales d un matériel de travaux publics parmi les domaines électrique, électronique, mécanique, hydraulique et motorisation. L outillage utilisé est adapté et l intervention est effectuée dans le respect des procédures en respectant les règles de propreté et de sécurité. Les sous-ensembles sont démontés en appliquant les procédures prédéfinies. Le composant défectueux est remplacé et le sous-ensemble est remonté suivant le plan ou vue éclatée. Le travail effectué est contrôlé. Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel Evaluation en situation professionnelle réelle ou à partir d une situation reconstituée Et avis de l entreprise 12. Recueillir les attentes du client et les reformuler Sur toute demande concernant un contrat ou une modification de paramétrage. Le client est écouté attentivement, la demande est correctement interprétée et restituée en termes techniques appropriés. 13. Trier ses déchets en fonction des règles liées à l environnement Le (la) technicien(ne) applique les consignes de tri sélectif à sa disposition. Les déchets sont triés sélectivement selon leur catégorie et leur destination. Page 4 sur 6
5 III CONDITIONS D ADMISSIBILITE Pour que le candidat 2 soit déclaré admissible par le jury de délibération l ensemble des capacités professionnelles décrites dans le référentiel de certification doit être acquis. IV MODALITES D EVALUATION IV.1 Conditions de mise en œuvre des évaluations en vue de la certification Tout engagement dans une démarche ayant pour objet le CQPM (formation, validation des acquis..) implique l inscription préalable du candidat à la certification auprès de l UIMM territoriale centre d examen. L UIMM territoriale centre d examen et l entreprise ou à défaut le candidat (VAE, demandeurs d emploi ) définissent dans un dossier qui sera transmis à l UIMM centre de ressource, les modalités d évaluation qui seront mises en œuvre en fonction du contexte parmi celles prévues dans le référentiel de certification. Les modalités d évaluation reposant sur des activités ou projets réalisés en milieu professionnel sont privilégiées. Dans les cas exceptionnels où il est impossible de mettre en œuvre cette modalité d évaluation et lorsque cela est prévu dans le référentiel de certification, des évaluations en situation professionnelle reconstituée pourront être mises en œuvre. IV.2 Mise en œuvre des modalités d évaluation Les capacités professionnelles sont évaluées à l aide des critères avec niveau d exigence et selon les conditions de réalisation définies dans le référentiel de certification. A) Validation des capacités professionnelles L acquisition de chacune des capacités professionnelles est validée par une commission d évaluation sur la base : des différentes évaluations de l avis de l entreprise de l entretien avec le candidat 2 Le terme générique «candidat» est utilisé pour désigner un candidat ou une candidate. Page 5 sur 6
6 B) Définition des différentes modalités d évaluation a) Evaluation en situation professionnelle réelle L évaluation des capacités professionnelles s effectue dans le cadre d activités professionnelles réelles. Cette évaluation s appuie sur : une observation en situation de travail des questionnements avec apport d éléments de preuve par le candidat b) Présentation des projets ou activités réalisés en milieu professionnel Le candidat transmet un rapport à l UIMM territoriale centre d examen, dans les délais et conditions préalablement fixés, afin de montrer que les capacités professionnelles à évaluer selon cette modalité ont bien été mises en œuvre en entreprise à l occasion d un ou plusieurs projets ou activités. La présentation de ces projets ou activités devant une commission d évaluation permettra au candidat de démontrer que les exigences du référentiel de certification sont satisfaites. c) Evaluation à partir d une situation professionnelle reconstituée L évaluation des capacités professionnelles s effectue dans des conditions représentatives d une situation réelle d entreprise : par observation avec questionnements avec une restitution écrite et/ou orale par le candidat d) Avis de l entreprise L entreprise (tuteur, responsable hiérarchique ou fonctionnel ) donne un avis en regard du référentiel de certification (capacités professionnelles et/ou critères) sur les éléments mis en œuvre par le candidat lors de la réalisation de projets ou activités professionnels. Page 6 sur 6
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