Le Baromètre e-commerce des petites entreprises

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1 Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague Mai 2013 OpinionWay 15 place de la République Paris. Thomas Stokic, Emmanuel Kahn

2 Introduction 1005 Entreprises moins d e 50 sal Représentativité assurée à partir de la méthode des quotas, au regard des critères de taille salariale, secteur d activité et région. Les résultats de l étude ont été redressés sur les critères de la taille salariale et le secteur d activité 21% Industrie de bien de consommation 79% Commerce! Conditions de diffusion de l étude : dans le cas d une diffusion, il convient de mentionner dans un encart que l étude a été réalisée par OpinionWay et de préciser la méthodologie (mode de recueil, taille d échantillon et mode de représentativité) ainsi que les dates de recueil des données. Vague 4 2

3 Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance 3

4 Résultats

5 Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance Les preuves tangibles de cette expansion

6 Des convictions fortes sur la nécessité d une présence sur le web Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas d accord du tout? Base : 1005 % d accord Aujourd'hui il est indispensable pour un commerce d'avoir un site vitrine 71% 30% 41% 16% 13% Aujourd'hui il est indispensable pour un commerce d'avoir un site marchand 51% 17% 34% 31% 18% Aujourd'hui il est indispensable pour un commerce de vendre sur Internet 48% 15% 33% 32% 20% Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 6

7 Des bénéfices évidents reconnus aux sites marchands Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas d accord du tout? Base : 1005 % d accord Un site marchand permet de toucher de nouveaux clients 83% +4 33% 50% 10% 7% Un site marchand modernise l'image de l'entreprise 80% 32% 48% 11% 9% Un site marchand c'est rentable 58% +7 13% 45% 24% 14% 4% Un site marchand c'est la meilleure solution pour augmenter ses ventes 57% +6 15% 42% 28% 14% 1% Un site marchand permet de faire venir plus de clients dans son magasin physique * 54% 17% 37% 29% 16% 1% Un site marchand permet de fidéliser sa clientèle 50% 15% 35% 30% 20% * Nouvel item Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 7

8 ainsi qu aux places de marché Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas d accord du tout? Base : 1005 % d accord Vendre sur une place de marché permet de toucher de nouveaux clients 67% 17% 50% 20% 13% Vendre sur une place de marché c'est la meilleure solution pour augmenter ses ventes 46% 9% 37% 37% 16% 1% Vendre sur une place de marché permet de faire venir plus de clients dans son magasin physique * 43% 9% 34% 36% 20% 1% Une place de marché c'est la meilleure solution pour vendre sur Internet 43% +7 8% 35% 37% 19% 1% Vendre sur une place de marché permet de fidéliser sa clientèle 37% 8% 29% 38% 25% * Nouvel item Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Base : 1005 OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 8

9 Des convictions qui se traduisent par un taux de présence majoritaire Dans le cadre de votre activité, votre entreprise est-elle présente sur Internet? Base : % présentes via un site vitrine, site marchand ou place de marché % non présentes OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 9

10 et qui se matérialisent concrètement par : Dans le cadre de votre activité, votre entreprise est-elle présente sur Internet? Plusieurs réponses possibles Base : % 44 % s i t e v i t r i n e 37% +7 26% 27% 14 % s i t e m a r c h a n d 14% 14% 8 % p l a c e d e m a r c h é p e t i t e s a n n o n c e s 7% 9% 4% 7% 4% 8% OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 10

11 Une dynamique qui s est accélérée récemment De quand date la création de votre site marchand/vitrine? 6 s i t e s s u r 10 ont été créés Il y a moins de 3 ans OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 11

12 qui se traduit par une volonté de maximiser cet investissement Pour le site Internet de votre entreprise (marchand ou vitrine) avez-vous recours à? (Plusieurs réponses possibles) Base : 494 L'ajout de photos et/ou de vidéos *Des Contributions des clients ou visiteurs de votre site par le biais d'avis ou commentaires L' ing * L'enrichissement par du contenu éditorial (article, blog, etc.) L'échange de liens (entre sites webs) 34% 34% 33% 33% 68% La newsletter Les campagnes de marketing direct (catalogue papier versus site Internet) Le référencement payant (achat de mots clés) Des jeux concours et opérations spéciales L'achat de bannières 26% 25% 22% 15% 13% Nombre moyen de réponses 3,1 * Nouvel item L'affiliation 12% OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 12

13 et de l inscrire dans la modernité des échanges Votre entreprise est-elle présente sur? (plusieurs réponses possibles) Base : 494 Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) 47% +11 Des forums 16% Des blogs 13% Des comparateurs de prix (Kelkoo,...) 6% OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 13

14 Avec des bénéfices tangibles Base : % TOTAL ENTREPRISES qui vendent sur Internet (14%) des entreprises qui vendent sur internet ont réalisé plus de 10% de leur CA par ce biais 26% des entreprises équipées en site marchand ont fait des ventes à l étranger par le biais de leur site Internet TOTAL ENTREPRISES qui vendent sur Internet (14%) OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 14

15 Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance Une expansion qui ne se fait pas sans difficultés

16 Les coûts perçus Diriez-vous qu un site web (Plusieurs réponses possibles) Base : 1005 Coûte cher à mettre en place 49% Coûte cher à animer tout au long de l année 46% VS pas de site : 52% VS on un site : 40% Coûte cher en maintenance au cours de l année 40% VS pas de site : 47% VS on un site : 33% OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 16

17 Au-delà des couts des problèmes d organisations et de compétences Pour quelles raisons ne disposez-vous pas d un site marchand? (plusieurs réponses possibles) Base : 1005 Ce n'est pas utile pour notre activité 37% -39 Personne n'a le temps de s'en occuper 24% +7 Nous ne savons pas comment gérer des commandes à distance ou expédier 23% +14 C'est trop cher pour nous 10% Nous n'avons pas les compétences internes pour gérer le projet Nous avons eu de mauvais retours d'expérience, de mauvais échos 1% 10% +7 Autre 15% Dont : Franchisé, c est le siège qui décide : 4% OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 17

18 des compétences requises en marketing, logistique, informatique Selon vous quels sont les freins importants au développement d'un site marchand? Base : 1005 Frein très important Frein important Le coût 23% 74% La complexité de la gestion des clients, du SAV et des retours 19% 72% La difficulté d'être visible sur Internet Les compétences en interne que cela requiert 18% 18% 70% 69% VS ont un site marchand: 80% La complexité de la solution informatique 14% 66% La complexité de la gestion des commandes et de l'expédition 16% 66% La complexité de la gestion des stocks 14% 62% OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 18

19 Ce qui explique une tendance au professionnalisme Qui a réalisé votre site Internet vitrine? SITES V I T R I N E S SITES MARCHANDS Déjà équipés: 427 Déjà équipés: % Une SSII, une web-agency, un spécialiste 34 % 29 % Un indépendant, une connaissance, un proche. 25 % 38 % Une équipe interne vous-même 40 % OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 19

20 La recherche de solutions simples et connues Quelles sont les solutions d expédition que vous proposez à vos clients sur Internet? (plusieurs réponses possibles) Base : 185 Colissimo 52% 65% proposent une solution Chronopost 38% Autres produits La Poste (Lettre max, ) 23% pour l expédition Autres livraisons express (Fedex, UPS, ) 23% -10 Points relais commerçants (Kiala, Mondial relay etc, ) 10% Autres solutions 15% OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 20

21 Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance Mais en dépit des difficultés, une dynamique de croissance qui va se poursuivre

22 Les intentions de création de site en sont la preuve Dans les 12 prochains mois, avez-vous l intention de créer pour votre entreprise? Base : % INTENTIONS (1 AN) 10% + 23 % + 25% DÉJÀ ÉQUIPÉS 44% SITES VITRINES INTENTIONS (1 AN) + DÉJÀ ÉQUIPÉS 11% 14% SITES MARCHANDS + 80 % INTENTIONS (1 AN) + DÉJÀ ÉQUIPÉS 13% 5% 8% PLACE DE MARCHÉ + 62 % OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 22

23 Les prévisions de revenus en sont le moteur Et pensez-vous que, cette année, vos revenus liés à votre activité sur internet vont? Base145 Augmenter Rester stables Diminuer 44% 47% 9% 47% 30% 14% 7% 2% Augmenter fortement Augmenter légèrement Rester stables Diminuer légèrement Diminuer fortement OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 23

24 Les intention de recrutement une illustration Envisagez-vous de recruter pour vos ventes sur Internet? Base : % des entreprises équipées en site marchand envisagent de recruter pour leurs ventes sur Internet OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 24

25 Avec un nouvel enjeu : la mobilité Selon vous, pour une entreprise comme la votre, est-ce très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas utile du tout % Utile Base : 1005 Que votre entreprise soit géolocalisable avec un Smartphone 55% % 39% 17% 28% D avoir un site internet optimisé pour l accès via Smartphone 36% +8 6% 30% 27% 37% D avoir une application Smartphone dédiée 30% +9 5% 25% 28% 42% Permettre aux clients d'acheter vos produits ou services à distance depuis un Smartphone * 28% 5% 23% 27% 45% Très utile Plutôt utile Pas du tout utile Plutôt pas utile OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 25

26 Une dynamique de développement de la présence sur le web et des activités de e-commerce qui apparaissent bien comme un réel relais de croissance pour les PME. OpinionWay Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague - mai 2013 page 26