«La VoIP j y vais?» présenté par le cabinet de conseil Résultic. Syndicat National des Professionnels d Entreprisesd du 22 janvier 2009

Transcription

1 «La VoIP j y vais?» présenté par le cabinet de conseil Résultic Lionel Chamussy Syndicat National des Professionnels de l Hébergement l d Entreprisesd Paris, Assemblée e Générale G du 22 janvier 2009

2 «La VoIP j y vais?» Évolution du marché Les solutions technologiques Facteurs clefs de réussite Proposer de nouveaux services? Questions & Réponses «Business Speed Dating»

3 Évolution du marché «La VoIP j y vais?»

4 Quelques indicateurs Environ 30% des entreprises française ont adoptés la VoIP / 50% en Grande Bretagne (source Solucom) Depuis 3 ans, multiplication des offres à destination des entreprises Banalisation de la téléphonie sur Internet sous l impulsion des offres grands publics Développement des offres d accès à Internet, baisse des prix, augmentation des débits et de la qualité (plan fibre)

5 Évolution des mentalités Utilisateur : «Être libre» Je veux être joignable partout Je téléphone «gratuitement» Mon forfait et mon meilleur ami! Centre d affaires : «Faire des économies» Réduire mes coûts infrastructure Proposer de nouveaux services Mieux maîtriser mes marges Développer mon portefeuille

6 Les solutions technologiques «La VoIP j y vais?»

7 Les Forces de la VoIP Réduction importante du coût du trafic voix National et International Mobile Inter Sites De nouvelles perspectives Proposer de nouveaux services et/ou de nouvelles offres Souplesse de déploiement Externalisation possible à 100% Technologie non propriétaire La voix rejoint la donnée Mutualisation des infrastructures data (interne et externe) Interaction applicative (CTI)

8 Les faiblesses Nécessite une infrastructure locale aux normes (câblage, énergie, ) Marché en forte croissance, quelle offre la plus adapté pour mes besoins? Sécurisation des systèmes un peu plus complexe (électrique + liaisons) Manque de visibilité sur les évolutions du marché (aspects de convergence)

9 2 offres technologique IP Centrex Externalisation Simple à déployer Faible investissement IPBX Investissement ou locat Sécurisation simple Multi sites

10 IP Centrex

11 IPBX

12 Facteurs clefs de réussite «La VoIP j y vais?»

13 Une approche structurée Faire un bilan quantitatif et financier sur 1 ou 2 années Identifier les faiblesses de l existant Identifier les forces Intégrer les attentes exprimés par les clients et la stratégie de développement du C.A.

14 Retour d expd expérience «Je améliorer la maîtrise de mes marges sur la téléphonie» «Je ne veux plus investir dans une technologie qui évolue vite» «Je veux proposer des services innovants à mes clients» «Je veux réduire mes coûts d exploitation»

15 Nouveaux services «La VoIP j y vais?»

16 Conférences Audio conférences Réservation de «salles» virtuelles Personnalisation des messages d accueil Grands nombres de participants Rendre le service simple pour l utilisateur Visio conférences Organiser un salon dédié ou proposer du matériel mobile Possibilité de réunir plusieurs sites

17 Standard automatique Gestion automatique des appels entrants Utilise des menus vocaux personnalisés et interactifs Transfert automatisé des appels (boites vocales, accueil du C.A., numéros externes) Flexibilité : Gestion des appels entrants adapté au contexte du client Économie : Pas de consommation de ressources pour le centre d affaires

18 Pack «Nomade» Offrir les même services téléphonique à un client situé à l extérieur du C.A. (accueil, etc..) Le client conserve son numéro de téléphone Accessible à partir de toutes connexion Internet Potentiel de développement au-delà des capacités d accueil du C.A. Fidélisation : Conserver un client qui quitte un hébergement ou offrir un service supplémentaire aux domiciliés. Économie : Fonctionne comme un poste interne pour le centre d affaire (pas de traitement spécifique).

19 Nouvelles offres? Ventes de prestations complémentaires (personnalisation des messages) Forfait d accès aux services (incluant tout ou partie des consommations) Services complémentaires à l offre classique d un C.A. Meilleure exploitation de la nouvelle infrastructure

20 Questions / Réponses «La VoIP j y vais?»

21 «Business Speed Dating» Comment ça marche? «La VoIP j y vais?»

22 Merci et à bientôt! «La VoIP j y vais?»