Un management. avec une vision sphérique

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1 Responsabilité sociétale d entreprise (RSE) et ISO Clients Voisins Distributeurs Experts Collaborateurs Un management Autorités Fournisseurs Medias Actionnaires Demandeurs d emploi avec une vision sphérique ONGs Partenaires Direction Fournisseurs Ecoles Associations Concurrents Collectivités 1

2 ISO : une nouvelle vision de management Publiée début novembre 2010, Donne une définition universelle acceptée par l ensemble des pays - de responsabilité sociétale d entreprise, Offre une aide méthodologique pour implémenter la RSE dans les entreprises, N est pas une norme contractuelle, ne donne pas des exigences mais seulement des «bonnes pratiques». 2

3 Evolution Eduqua Artistiqua SMQ SME MSST aomas + réflexion globale sur les besoins et les attentes des parties intéressées SMI + l entreprise devient citoyenne RSE + norme ISO (nov/2010) Management Durable MaDu Pilotage ISO

4 Responsabilité sociétale : une définition Responsabilité d une organisation relative pour les impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l environnement à travers un comportement transparent et éthique qui : contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la collectivité; prend en compte les attentes des parties prenantes; respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales; est intégré dans l ensemble de l organisation et mis en œuvre dans ses relations avec son contexte. Le management durable est l ensemble des décisions de gestion d une entreprise qui intègre les principes du développement durable dans ses activités afin de créer dans le temps de la valeur ajoutée pour ses parties prenantes. 4

5 Vue d ensemble de l ISO chapitre 4 Les 7 principes de RS 1. Rendre compte 2. Transparence 3. Comportement éthique 4. Respect des intérêts des parties prenantes 5. Légalité 6. Respect des normes internationales de comportement 7. Respect des droits de l Homme Les problématiques centrales 2.Droits de l homme Integration Identifier/déterminer la RS 3.Relations, conditions de travail Choix des initiatives sur la RS 1.Gouvernance de l organisation 4. Environnement 5. Bonnes pratiques des affaires Actions et attentes associées Relations entre les caractéristiques de l organisation et la RS Revoir et améliorer les pratiques de RS.5 Intégrer Communication la RS dans toute l organisation on SR Identification et dialogue avec les parties prenantes 6. Questions relatives aux consommateurs Comprendre la RS de l organisation Communication sur la RS Améliorer la crédibilité sur la RS chapitre 5 chapitre 6 7. Engagement sociétal Chapitre 7 Optimisation de la contribution de l organisme au développement dureable 5

6 Les dimensions MaDu et les problématiques centrales ISO Mobilité Système de transport Santé & sécurité risque, RH Environnement LPE Qualité Engagement sociétal Droits de l Homme Climat Gaz à effet de serre Orientation clients Énergie, ressources Marketing Sociétal Voisinage Ethique - RSE Environnement Respect des consommateurs Organisation Conditions de travail Bonnes pratiques dans les affaires Finances, risques financiers Économique, prestations clients, Innovation Achats, fournisseurs 6

7 Cadre Enjeux DD ISO Le chemin vers une démarche ISO (en mode participatif) Connaissance de l entreprise Définition des PI en lien avec les prestations de l entreprise Organisation Madu Réalisation du questionnaire ISO Connaissances Madu Recherche des incidences DD de l entreprise Utilisation du questionnaire 7

8 Comment mettre en place et pérenniser une stratégie ISO 26000? Entrée Questionnaire ISO Utilisation du questionnaire par la direction par des experts par un groupe Priorisation Définition des priorités Evaluation et mesure Etat de lieux de l entreprise Planification Définir un plan d action Mesure, amélioration et communication 8

9 Modèle d évaluation AFAQ de l Afnor Basé sur l ISO mais structuré en double évaluation : 1. Evaluation des pratiques stratégiques, managériales et opérationnelles Vision en termes de RS & Gouvernance Mise en œuvre : intégration de la RS et communication Ressources humaines, relations et conditions de travail Modes de production, de consommation durables et questions relatives aux consommateurs Ancrage territorial : communautés et développement local 2. Evaluation des résultats relatifs aux 3 piliers du développement durable Indicateurs environnementaux Indicateurs sociaux Indicateurs économiques 8. Indicateurs économiques Evaluation selon une approche reconnue de management = PDCA 7. Indicateurs 0% sociaux 50% Act Check 1. Vision RS & gouvernance 100% Plan Do 2. Mise en œuvre 3. Ressources humaines 6. Indicateurs environnement 4. Modes de production 5. Ancrage territorial 9

10 Exemple d outil: Evaluation Tools Développement QS&P Quality Systems & Projects Logiciel d auto-évaluation développé par QS&P, HEG & maneco 3 niveaux de réponse : basesupérieur-recommandations Un outil adapté à chaque entreprise (séance d adaptation) Un outil participatif efficace : env. 190 questions Coût forfait utilisation : Adaptation Entreprise X 10

11 EvT : Présentation des résultats 120 Niveau de base Niveau supérieur Recommandations / Bonnes pratiques Management d'entreprise Clients et prestations Economique Environnemental Sociétale interne Sociétale externe 0 : Excellent niveau de base moyen : Environnement = relatif point faible : Potentiel d amélioration : Niveaux supérieur & recommandations : Points forts du groupe - leadership 11

12 Quels domaines aborder lors d un audit ISO et pourquoi? Principe de base : adapter sa démarche A) à la taille, la localisation et les ressources de l entreprise B) aux besoins/motivations de l organisation et aux intérêts des PI C) au secteur d activité & aux attentes de la société (environnement). 12

13 Quelques bénéfices pour l entreprise Internes Vision 360 du management Nouvelle politique d entreprise (climat, motivation ) Indicateurs - tableau de bord pour l avenir Amélioration des procédés de gestion Optimisation des coûts Respect de la législation Externes Amélioration de l image - marketing Avantage concurrentiel ou/et exigence du marché 13

14 Conclusion : liens entre entreprise et PP Société et environnement Attentes Intérêts organisation Parties prenantes Impacts Impacts La RSE = un nouveau développement durable? Une opportunité de marché pour les entrepreneurs avec des prestations d insertion 14

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