ÊTRE OU NE PAS ÊTRE TON AMI?

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1 ÊTRE OU NE PAS ÊTRE TON AMI? PROFESSIONNELS ET RÉSEAUX SOCIAUX: RÉFLEXIONS SUR LES RISQUES ET LES ENJEUX ÉTHIQUES Association des Intervenants en Toxicomanies du Québec (AITQ) Hôtel Delta, Trois-Rivières 21 octobre 2013 Anne Chartier, MBA, PhD, Université Laval

2 2 AITQ Collaboration et médias sociaux «Ces valeurs qui nous caractérisent sont [ ] la collaboration (initier des partenariats et faciliter le réseautage) [ ] Depuis deux ans, Twitter permet de transmettre rapidement une information ponctuelle [ ]. 115 messages ont été diffusés sur ce média durant la dernière année. [ ] les internautes qui visitent le site Web de l association peuvent lire les gazouillis via une fenêtre sur la page d accueil [ ] vitrine permet de relayer l information [ ]» AITQ , Rapport d activités, Mme Carmen Trottier, Directrice générale - Consulté en ligne le 19 octobre

3 Questions soulevées 3 À quelles conditions les utiliser dans un contexte professionnel?

4 4 1. Réseaux sociaux Caractéristiques et effets Des technologies qui redéfinissent la manière d'interagir

5 Réseau social 5 Plateforme exploitant les caractéristiques du Web 2.0 [1] Contenus générés par les utilisateurs Créer, partager et/ou échanger de l information, des idées dans une communauté virtuelle et sur des réseaux

6 RS 3 types d utilisation 6 1. Utilisation officielle à des fins organisationnelles 2. Participation à des sites professionnels externes 3. Utilisation de médias sociaux à des fins personnelles Usages non mutuellement exclusifs (Hardinova, 2010). Anne Chartier-Université Laval

7 Ubiquité des réseaux sociaux 7 Foursquare Facebook Gmail SMS Twitter Un téléphone c est un ordinateur LinkedIn Information multidirectionnelle Difficile de contrôler TOUS les flux d information internes et externes

8 Gloutonnerie informationnelle 8 ennuyeux

9 Réseaux sociaux amplification du message 9 Réseaux sociaux numériques Gérer les paramètres de sécurité Gérer les paramètres de confidentialité Gérer son comportement

10 Effet désinhibiteur 10 Les effets des technologies sur la personne Un puissant effet désinhibiteur Absence de signaux physiques Loin des yeux, loin du cœur Anne Chartier-Université Laval

11 Effacement des frontières 11 Effacement des frontières entre vie professionnelle, vie publique et vie privée outils collaboratifs ou chaîne supplémentaire? Effacement des frontières identitaires Employé, collègue ou ami? Bénéficiaire des services ou ami? Anne Chartier-Université Laval

12 Instrumentalisation des relations 12 Humain extension de la machine Non neutralité des applications Complexité paramètres de sécurité et de confidentialité des RS Impossibilité de s effacer Être humain = ensemble de DONNÉES = $$$ Cible marketing

13 Transformation du rapport à 13 l espace et au corps Immersion dans le virtuel Transformation du rapport au corps Effet de génération? Si tu m aimes, tu me montres tout Mariage sur Second Life Divorce dans la réalité

14 Transformation du rapport au temps 14 Culte de l immédiateté Tout de suite, à n importe quelle heure

15 15 Risques et enjeux éthiques

16 D où viennent les enjeux éthiques? 16 Respect d autrui Manière dont l autre est traité Jugement moral - + Vie bonne Dignité Manière dont je me sens perçu Ce qui confère un sens à ma vie (Taylor, 1987)

17 17 Risques liés aux RS et jugement moral Surveillance des RS Vol de propriété intellectuelle Propos haineux Employés payés pour vanter les mérites Dévoilement psychologique et physique Chrono gouvernance Respect X X X X Dignité X X X X Vie bonne X X

18 Quels principes appliquer? 18 Principes - champ de la bioéthique - (Beauchamp and Childress, 1994) Autonomie Consentement éclairé droit de savoir pour décider librement éduquer / conséquences Ne pas nuire éviter propos haineux Action bénéfique responsabilité d intervention ex. face à des propos haineux Justice

19 19 Quand ces principes sont-ils enfreints utilisation RS? Enfreint le principe d autonomie Fournisseurs des plateformes Ne diffusent pas l information sur l usage des données règles régissant les conditions d utilisation, l achat / vente de données personnelles Ne respectent pas le droit à s effacer Rendent obscures les modalités d utilisation

20 20 Quand ces principes sont-ils enfreints utilisation RS? Enfreint le principe d autonomie Organisation Interdiction unilatérale d utilisation Contrôles abusifs Profilage Surveillance à l insu des employés Non divulgation des conséquences des actions dérogatoires concernant l utilisation des RS.

21 21 Quand ces principes sont-ils enfreints utilisation RS? Enfreint le principe de ne pas nuire Diffusion d information fausse au sujet de l organisation ou de collègues hors contexte Diffusion de propos haineux Harcèlement Menaces Diffamation

22 22 Quand ces principes sont-ils enfreints utilisation RS? Enfreint le principe d action bénéfique Une personne n intervenant pas face au harcèlement aux menaces à la diffamation À la diffusion de propos haineux dont est victime une autre personne sur le réseau social

23 23 Quand ces principes sont-ils enfreints utilisation RS? Enfreint le principe de justice Exclusion d une personne Déni d accès au réseau social organisationnel sans justification

24 Balises: relations amicale ou professionnelle? 24 Quels sont mes objectifs lorsque j utilise un RS À des fins personnelles À des fins professionnelles Est-ce que j accepterais cette personne dans mon intimité? Est-ce que j accepterais que cette personne me contacte à n importe quel moment?

25 Balises: relations amicale ou 25 professionnelle? Y-a-t-il des moments où JE ne considèrerais pas contacter cette personne? Y-a-t-il des motifs qui justifient que cette personne ne puisse me contacter? Quels sont, concrètement, les risques de dérapage?

26 Balises: relations amicale ou professionnelle? 26 Est-il nécessaire de préserver l anonymat de cette personne Suis-je en mesure de le faire RS personnel + RS professionnel Cohérence Clarifier les limites Envisager le refus d une invitation

27 Conclusion 27 Réseaux sociaux transforment Relations personnelles et organisationnelles Risques = conduite des employés et des employeurs Sources des risques et enjeux liés aux RS Caractéristiques des technologies; modification de nombreux paramètres jusqu ici pris pour acquis. Régulation d une utilisation des RS soucieuse de l éthique Jugement moral respect + dignité + bonne vie Nécessité de balises qui tiennent compte de l ensemble des acteurs Cohérence + éducation Principes clairs

28 Des questions? 28 Avec les réseaux sociaux, dans quelles eaux naviguons-nous?

29 Bibliographie 1. Ahlqvist, Toni; Bäck, A., Halonen, M., Heinonen, S (2008). December 2012 "Social media road maps exploring the futures triggered by social media". VTT Tiedotteita - Valtion Teknillinen Tutkimuskeskus (2454): 13. Retrieved Boisvert, Yves (2008). Pour une stratégie d implantation de l éthique appliquée en contexte organisationnel. Rencontre annuelle des instances responsables de l éthique et de la déontologie dans le Mouvement Desjardins L éthique appliquée dans les organisations. Montréal, 29 octobre Folger, R.A.B. and Skarlicki, D. P (1999). Unfairness and resistance to change: hardship as mistreatment. Journal of Organizational Change Management, Vol. 12 No. 1, pp