DécliCC DANS L ENTREPRISE COMMUNIQUER

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1 DécliCC COMMUNIQUER DANS L ENTREPRISE cahier des charges Du PARCOURS déclicc

2 COMMUNIQUER DANS L ENTREPRISE Développer ses compétences clés pour mieux communiquer dans l entreprise Module A 30 à 40 heures Communiquer, transmettre des informations Contexte et finalité de la formation Dans un contexte de plus en plus exigeant, les échanges internes se doivent d être clairs et précis. Ce module a pour objectifs : Un développement de ses capacités d écoute et de compréhension à l oral et à l écrit Une amélioration des transmissions et retransmissions d informations à l oral et à l écrit Une maîtrise des bases de la communication Compétences clés transversales visées 6. Comprendre, retransmettre une information à l oral 7. Comprendre, retransmettre une information à l écrit 12. Formuler, transmettre une information à l oral 13. Formuler, transmettre une information à l écrit 14. Gérer une situation de communication Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27 Public Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux de qualification. Le module A vise plus particulièrement la maîtrise de compétences permettant la réalisation de tâches simples au sein d un environnement connu (degrés 1 et 2 de l ANLCI). Les salariés en difficulté dans la maîtrise des savoirs généraux pourront suivre, en amont ou en parallèle, le module de renforcement sur les compétences de base. DécliCC

3 Mieux communiquer dans l entreprise Module A Savoirs généraux et appliqués à mobiliser Oral Écrit Calcul Exemples d objectifs pédagogiques Reformuler les propos d une personne Lire une liste de produits, de matériels Énumérer et transmettre des données chiffrées Espace et temps Savoir-être professionnel Ouverture culturelle Informatique Expliquer un itinéraire Accepter d être acteur d une démarche participative Connaître des produits ou des clients de l entreprise Saisir du texte, remplir un formulaire Exemples de situations à utiliser Comprendre la demande d un tiers Transmettre une information à un tiers Retransmettre à des collègues des consignes transmises à l oral Retransmettre à des collègues et par écrit des consignes transmises à l oral Reformuler par écrit des informations données oralement (support de liaison, de relève, etc.) Reformuler à l écrit le contenu d un échange téléphonique Rendre compte de son activité Identifier un besoin en produits/matériels Entrer en relation avec un nouveau collègue (remplaçant, intérimaire) Attendus à l égard de l organisme de formation Appropriation de la commande de formation Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l entreprise Identifier les situations d entreprise et les supports professionnels à utiliser Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés Renommer les parcours et les modules, le cas échéant Rédaction de la proposition d intervention Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués Expliciter les méthodes pédagogiques retenues Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation Présenter les formateurs impliqués Formuler une proposition financière Évaluation Préciser les besoins des salariés en amont de la formation Mesurer les compétences acquises à l issue de la formation Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis Encourager l entreprise à évaluer les apports de la formation DécliCC / Édition 2013

4 COMMUNIQUER DANS L ENTREPRISE Développer ses compétences clés pour mieux communiquer dans l entreprise Module B 30 à 40 heures Échanger des informations, communiquer en situation formelle Contexte et finalité de la formation Compétences clés transversales visées Il s agit de développer la communication écrite et orale dans des situations formelles comme par exemple des réunions de travail ou un entretien individuel. Ce module a pour objectifs de : Renforcer la capacité d expression : pouvoir s exprimer avec concision à l oral, donner son point de vue, développer un argumentaire Renforcer la compétence d écriture : retranscrire un message, analyser et synthétiser des informations Renforcer les capacités de gestion des relations et de la communication (compréhension et expression) dans des circonstances formelles, officielles : en réunion, en entretien annuel, etc. Renforcer les capacités de gestion des relations et de la communication (compréhension et expression) dans des circonstances qui peuvent être perturbantes comme un incident technique ou un accident 6. Comprendre et retransmettre une information à l oral 7. Comprendre et retransmettre une information à l écrit 9. Échanger avec un hiérarchique 12. Formuler et transmettre une information à l oral 13. Formuler et transmettre une information à l écrit 15. Gérer une situation de communication stressante ou conflictuelle 24. Utiliser un support informatique Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27 Public DécliCC Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux de qualification. Le module B vise plus particulièrement la maîtrise de compétences facilitant l action dans des situations nouvelles et/ou variées (degré 3 de l ANLCI). Les salariés en difficulté dans la maîtrise des savoirs généraux pourront suivre, en parallèle, le module de renforcement sur les compétences de base.

5 Mieux communiquer dans l entreprise Module B Savoirs généraux et appliqués à mobiliser Oral Écrit Calcul Exemples d objectifs pédagogiques Développer un argumentaire Écrire un relevé de décision Reformuler un calcul exposé par quelqu un d autre Espace et temps Savoir-être professionnel Ouverture culturelle Informatique Modifier ou adapter sa place dans un plan de travail collectif Gérer des relations en situation de dysfonctionnement (accident, panne, etc.) Identifier les codes et attitudes en usage dans l entreprise Utiliser un logiciel de messagerie Exemples de situations à utiliser Communiquer avec différents services dans l entreprise Gérer la relation client interne Rendre compte de son activité par écrit Commander du matériel, des produits Conseiller, argumenter auprès d un tiers Gérer des relations en situation de dysfonctionnement (accident, panne, etc.) Exprimer son point de vue en réunion Se positionner dans un entretien Attendus à l égard de l organisme de formation Appropriation de la commande de formation Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l entreprise Identifier les situations d entreprise et les supports professionnels à utiliser Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés Renommer les parcours et les modules, le cas échéant Rédaction de la proposition d intervention Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués Expliciter les méthodes pédagogiques retenues Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation Présenter les formateurs impliqués Formuler une proposition financière Évaluation Préciser les besoins des salariés en amont de la formation Mesurer les compétences acquises à l issue de la formation Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis Encourager l entreprise à évaluer les apports de la formation DécliCC / Édition 2013

6 COMMUNIQUER DANS L ENTREPRISE Développer ses compétences clés pour mieux communiquer dans l entreprise Option 1 20 heures Communiquer dans une langue étrangère Contexte et finalité de la formation Le but est de permettre des échanges simples avec des collaborateurs étrangers. Cette option a pour objectifs : Un développement de ses capacités d écoute et de compréhension à l oral ou à l écrit Une amélioration des transmissions et retransmissions d informations à l oral ou à l écrit Compétences clés transversales visées 10. Échanger dans une langue étrangère Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27 Public Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux de qualification. Cette option s articule obligatoirement avec le module A ou le module B du parcours. Une option ne peut pas être mise en œuvre de manière isolée au sein d un parcours DécliCC. DécliCC

7 Mieux communiquer dans l entreprise Option 1 Savoirs généraux et appliqués à mobiliser Oral Écrit Exemples d objectifs pédagogiques Comprendre des phrases simples liées à l activité de l entreprise Remplir un questionnaire court Savoir-être professionnel Ouverture culturelle Prendre part à un échange en langue étrangère Prendre en compte le code et les usages d un collaborateur étranger Exemples de situations à utiliser Échanger avec un collaborateur étranger Établir une commande de matériels/produits auprès d un prestataire étranger Identifier le sens général d une notice en langue étrangère Attendus à l égard de l organisme de formation Appropriation de la commande de formation Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l entreprise Identifier les situations d entreprise et les supports professionnels à utiliser Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés Renommer les parcours et les modules, le cas échéant Rédaction de la proposition d intervention Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués Expliciter les méthodes pédagogiques retenues Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation Présenter les formateurs impliqués Formuler une proposition financière Évaluation Préciser les besoins des salariés en amont de la formation Mesurer les compétences acquises à l issue de la formation Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis (type DLC ) Encourager l entreprise à évaluer les apports de la formation DécliCC / Édition 2013

8 COMMUNIQUER DANS L ENTREPRISE Développer ses compétences clés pour mieux communiquer dans l entreprise Option 2 20 heures Utiliser un support informatisé Contexte et finalité de la formation Cette option a pour objectif d apprendre à utiliser un support informatisé : Consultation de documents informatisés et de logiciels Maniement d outils numériques (messagerie, agenda ) Compétences clés transversales visées 24. Utiliser un support informatique Ces compétences sont numérotées selon la liste établie au sein du guide, p.27 Public Le parcours de formation est à destination des salariés de premiers niveaux de qualification. Cette option s articule obligatoirement avec le module A ou le module B du parcours. Une option ne peut pas être mise en œuvre de manière isolée au sein d un parcours DécliCC. DécliCC

9 Mieux communiquer dans l entreprise Option 2 Savoirs généraux et appliqués à mobiliser Écrit Informatique Exemples d objectifs pédagogiques Se repérer dans une base documentaire informatisée (navigation, consultation ) Utiliser un agenda partagé Savoir-être professionnel S informer sur les nouveautés Exemples de situations à utiliser Rechercher un document dans une arborescence Participer à un blog/forum Renseigner un agenda électronique Vérifier la mise à jour d une application Attendus à l égard de l organisme de formation Appropriation de la commande de formation Reformuler la finalité de la formation en fonction du contexte de l entreprise Identifier les situations d entreprise et les supports professionnels à utiliser Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés Renommer les parcours et les modules, le cas échéant Rédaction de la proposition d intervention Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux et appliqués Expliciter les méthodes pédagogiques retenues Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation Présenter les formateurs impliqués Formuler une proposition financière Évaluation Préciser les besoins des salariés en amont de la formation Mesurer les compétences acquises à l issue de la formation Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis (type PCIE, B2i ) Encourager l entreprise à évaluer les apports de la formation DécliCC / Édition 2013

10 Maîtriser les compétences de base Maîtriser les compétences de base nécessaires aux parcours de formation Module de renforcement 40 à 120 heures Consolider les savoirs de base pour réussir un parcours de formation DécliCC Contexte et finalité de la formation Il s agit de permettre aux salariés de maîtriser les savoirs et les compétences de base nécessaires pour suivre efficacement un des 5 parcours modulaires. Ce module a pour objectifs de : Consolider la compréhension et l expression orale nécessaires aux échanges avec les formateurs Développer la compréhension et l expression écrite nécessaires à l exploitation des situations et des supports fournis dans le cadre des parcours modulaires Développer les bases mathématiques et de raisonnement nécessaires au suivi des apports de formation proposés dans le cadre des parcours modulaires Développer la capacité à apprendre (confiance en soi, rapport positif à l apprentissage ) Public Le module de renforcement s adresse aux salariés qui rencontrent des difficultés en lecture, écriture ou calcul. Les salariés peuvent relever : Du degré 1 ou 2 de l ANLCI (situation d illettrisme) D une situation de type Français Langue Étrangère (FLE) D une situation d aphabétisation ou post-aphabétisation Ce module de renforcement s articule obligatoirement avec un parcours de formation DécliCC et ne peut être mis en œuvre de manière isolée. DécliCC

11 Maîtriser les compétences de base Module de renforcement Savoirs généraux visés Oral Ecrit Calcul Écouter-comprendre : degré 1 de l ANLCI Parler-se faire comprendre : degré 1 de l ANLCI Acquérir le niveau A2 à l oral en langue française (CECRL) Lire-comprendre : degré 1 de l ANLCI Écrire-se faire comprendre : degré 1 de l ANLCI Acquérir le niveau A1 à l écrit en langue française (CECRL) Calculer / opérer / raisonner : degrés 1 et 2 de l ANLCI Espace et temps Se situer dans l espace et le temps : degrés 1 et 2 de l ANLCI Les degrés de maîtrise des savoirs généraux sont établis selon le Référentiel des Compétences Clés en Situation Professionnelle (RCCSP) de l Agence Nationale de Lutte contre l Illétrisme (ANLCI) ou du Cadre Européen Commun de Référence en Langue (CECRL). Situations à utiliser Le module de renforcement est à contextualiser en fonction des situations utilisées au sein du parcours DécliCC suivi par le salarié. Attendus à l égard de l organisme de formation Appropriation de la commande de formation Reformuler la finalité de la formation en fonction du parcours choisi par l entreprise Identifier les situations d entreprise et les supports professionnels à utiliser Ajuster les durées aux contraintes du contexte et aux besoins prévisionnels des salariés Renommer les parcours et les modules, le cas échéant Rédaction de la proposition d intervention Préciser les objectifs pédagogiques en lien avec les savoirs généraux visés Expliciter les méthodes pédagogiques retenues Indiquer le calendrier prévisionnel de la formation Présenter les formateurs impliqués Formuler une proposition financière Évaluation Préciser les besoins des salariés en amont de la formation Mesurer les compétences acquises à l issue de la formation Informer le salarié sur les possibilités de validation de ses acquis (type DILF, DELF, CFG ) Encourager l entreprise à évaluer les apports de la formation DécliCC / Édition 2013