Les services de paiement en ligne

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1 Les services de en ligne Bertrand KRUG Médiamétrie//NetRatings 14 mai 2008 Les services de utilisés Q3 : Parmi les services de listés ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels vous avez utilisés lors de vos achats réalisés sur Internet au cours des 6 derniers mois? Carte bancaire Portefeuille en ligne (Paypal ) Paiement par chèque Chèque cadeau Virement bancaire Paiement en plusieurs fois sans frais Carte privative ou réserve d argent associé à une carte 22% 1 14% Le par carte bancaire reste incontournable Prélèvement bancaire Carte bleue virtuelle Paiement à la livraison Crédit en ligne lié à un achat donné 1% Autre 1% En rouge : données non significatives (- de 25 répondants) 1

2 Les services de utilisés Q3 : Parmi les services de listés ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels vous avez utilisés lors de vos achats réalisés sur Internet au cours des 6 derniers mois? Carte Bancaire exclusivement 30% 70% des internautes ont acheté avec un service de autre que la carte bancaire Carte Bancaire + autre service de 55% Autre service de exclusivement Le choix du service de Je trouve ce plus rapide / pratique 74% Ce service de me semble plus sécurisé 62% Par habitude 62% Q8 :Pour chaque service de, pouvez-vous nous indiquer ce qui vous a conduit à utiliser ce(s) service(s) de en ligne? La possibilité de souscrire simplement et rapidement Je n ai pas eu le choix du Le faible montant de l achat justifiait ce mode de Le montant important de l achat justifiait ce mode de La facilité pour payer à l étranger 45% 44% 42% 42% 40% La facilité d utilisation et la sécurité sont les principaux critères de choix J ai un compte sur le site associé à ce mode de Les réductions cumulables tout au long de l année dans les magasins La possibilité de souscrire à une assurance livraison 33% Autre 2

3 Le choix du service de Des avantages bien identifiés selon les services de utilisés Q8 :Pour chaque service de, pouvez-vous nous indiquer ce qui vous a conduit à utiliser ce(s) service(s) de en ligne? Je trouve ce plus rapide / pratique CB (N=1832) 5 Portefeuille en ligne (N=684) 47% Carte privative (N=289) Chèques (N=472) Ce service de me semble plus sécurisé 45% 21% 24% Par habitude 51% 2 La possibilité de souscrire simplement et rapidement 22% La facilité pour payer à l étranger 23% 44% Na 7% Je n ai pas eu le choix du 2 20% Les réductions cumulables tout au long de l année dans les magasins 9% 40% 7% La possibilité de souscrire à une assurance livraison 17% 11% 5% Le montant important de l achat justifiait ce service de 1 19% Le faible montant de l achat justifiait ce service de 24% 2 16% J ai un compte sur le site associé à ce service de (carte maison comprenant éventuellement des possibilités de crédit) 67% 5% La possibilité de souscrire simplement et rapidement 22% Base :acheteurs par service de En rouge : données non significatives (- de 25 répondants) Le choix du service de De nouveaux services de amenés à se diffuser Q7 :Pouvez-vous nous donner votre avis sur les situations suivantes? «Depuis que je possède un portefeuille en ligne (Paypal ), je l utilise dès que possible» Accord 60% Désaccord 40% Base : Internautes ayant acheté avec un portefeuille en ligne (N=684) 3

4 Les critères de satisfaction par service Des acheteurs globalement très satisfaits des services de utilisés Q9 :Pour chaque service de, globalement êtes-vous satisfait? La facilité d utilisation La sécurité du Les informations sur le déroulement du La rapidité du Le coût du service CB(N=1832) Portefeuille en ligne(n=684) Carte privative (N=289) Crédit en ligne (N=31) Carte bleue virtuelle (N=216) Virement bancaire (N=321) Prélèvement bancaire (N=286) Paiement à la livraison (N=212) Chèques cadeaux (N=380) Chèques (N=472) Paiement en plusieurs fois sans frais (N=307) 9 92% 79% 92% 76% 82% 86% 86% 76% 94% 90% 96% 97% 77% 96% 94% 92% 80% 80% 8 72% 9 75% 75% 80% 59% 94% 90% 79% 72% 65% 91% 72% 84% 67% 8 86% Base :acheteurs par service de En rouge : données non significatives (- de 25 répondants) L abandon du panier d achat 9 acheteurs sur 10 ont déjà constitué un panier, sans effectuer l achat Q16 : Vous est-il déjà arrivé de mettre un ou des produits dans votre panier sans effectuer l achat? Non 11% Oui (abandon du panier) 4

5 Les raisons d abandon du panier d achat Q17 : Pour quelle(s) raison(s) n avez vous pas concrétisé cet ou ces achats? Je faisais juste une simulation sans intention d achat immédiat 5 Les frais de livraison étaient trop élevés 54% J ai trouvé un produit qui correspondait mieux à mes critères sur un autre site (en terme de prix, qualité ) Je dépassais le budget moyen que je m étais fixé Le délai de livraison était trop long Je voulais acheter ce ou ces produits tout de suite après, mais j ai rencontré un problème technique Je ne souhaitais pas créer un compte Le service de proposé ne me satisfaisait pas 23% 21% 17% 14% Pas de problème majeur lié au dans l abandon de panier Le processus de (nombre de pages) était trop long Je ne souhaitais pas indiquer mes coordonnées personnelles et/ou bancaires Autre 2% Base :acheteurs mettant un produit dans un panier sans achat (N=1923) La souscription à un crédit en ligne Q12 : : Pouvez vous nous indiquer à partir de quel montant vous envisageriez de souscrire à un crédit en ligne? 1 acheteur sur 3 envisagerait de souscrire à un crédit en ligne 6 J'envisage de souscrire à un crédit en ligne Je n envisage pas de souscrire à un crédit en ligne 5

6 L achat sur un site étranger Non et je ne suis pas du tout prêt à acheter 42% Achat sur un site étranger Oui Q15 : Parmi les achats que vous avez effectués, pouvez vous nous indiquer si certains d entre eux ont été réalisés sur un site étranger ou depuis un pays étranger? 5 des acheteurs seraient prêts à acheter sur un site étranger Non, mais je suis prêt à acheter L achat sur Internet mobile 1 internaute sur 6 est connecté à l internet mobile Q20 : Pouvez vous nous indiquer si vous vous connecté(e) à Internet depuis un téléphone mobile et/ou un PDA au cours des 6 derniers mois? Non 84% Oui (connectés internet mobile) 16% Base :ensemble des répondants (N=2574) 6

7 Les intentions d achat via l internet mobile Q21 : Avez-vous déjà acheté sur Internet via un téléphone mobile et/ou un PDA au cours des 6 derniers mois? Non et je ne suis pas du tout prêt à le faire 55% Oui 9% Non, mais je suis prêt à le faire 36% Près d un internaute sur 2 a acheté ou serait prêt acheter via son mobile Base :Internautes ayant une connexion Internet via téléphone mobile/pda (N=419) Conclusions A la diversité des achats en ligne correspond une diversité des solutions de utilisés La carte bancaire est le service de le plus utilisé, mais 70 % des cyberacheteurs ont payé avec un autre mode La facilité d utilisation et la sécurité sont privilégiés par les internautes dans leur choix de service de Chaque service de montre un très fort taux de satisfaction, et une grande confiance par les utilisateurs Les intentions d achat online sont élevées, y compris pour des nouvelles pratiques (achat à l étranger, internet mobile) 7