EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

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2 EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

3 OBJECTIF DE L ATELIER e-tourisme Gérer les avis des clients Web 2.0, avis et commentaires Comment ça marche, Comment les «gérer»?

4 INTERVENANTS Pascal Minguet TMHC The Média Hall Company Grégory Oudot Chef de projet web e-marketing

5 SOMMAIRE Développer ses activités touristiques Les avis... et focus sur Tripadvisor? Quel comportement faut-il adopter sur le web en 2014?

6 Développer votre activité / attractivité touristique avec Internet Réseaux sociaux et nouveaux outils numériques Comment les utiliser facilement pour fidéliser ses clients

7 Et le soir, ravi de notre journée à Saint Malo J'écris un avis sur TripAdvisor pour en faire profiter Mes amis et la «communauté» 15 août 2013, j'arrive à Saint Malo «On mangerait bien un plateau de fruits de mer...» expérience d'un tourisme ordinaire en 2013 Histoire d'un touriste ordinaire

8 2005/2014 le touriste ultra-connecté Des faits

9 2013 le touriste est ultra-connecté ou le e-tourisite est ultra-connecté Constat Ordinateur Micro portable Smartphone Tablette numérique Liseuse Console connectée... 75,5 Plus Plus de 230 de 15 6 millions de cartes tablettes smartphones vendues Sim vendus dans France le en monde 2013 en 2013 en Arcep 2013 IDC IDC juin sept juin En France en juin ,1 millions de possesseurs de smartphones, soit 44,4% de la population française de 11 ans et plus Arcep Juin 2013

10 autre constat En France mars ,2 % utilisent Internet pour préparer leurs vacances 89 % ont confiance dans les avis de leurs proches et de leurs amis 53 % annoncent partir en vacances avec un smartphone

11 Comment agir efficacement? Avant de parler d'avis Quelle est la présence minimale sur Internet aujourd'hui? Réseaux sociaux, fidéliser Pascal Minguet 26 novembre Côte-d Or Tourisme

12 Check list initiale e tourisme Site Internet l l l l Le minimum sur Internet Je réponds dans les 4 heures maxi Référencé et géolocalisé À jour et au moins une actualité toutes les semaines voir plus! (en saison) + photos Adresse du site QR Code largement diffusés Info Côte d'or Tourisme Fichier clients e-newsletter... l l l Mise à jour régulière et photos Avec adresse mail Régulière (au moins 3 fois par an)

13 Smartphone et tablette e tourisme Exercice utiliser votre smartphone ou tablette pour aller sur ma page facebook en saisissant cette adresse : Ou flashez ce QR Code Réseaux sociaux, fidéliser Pascal Minguet pascal.minguet@gmail.com 26 novembre Côte-d Or Tourisme

14 Réseaux sociaux le minimum «vital» e tourisme Faire simple et efficace 1 profil Facebook 2 page Facebook Réservé à une personne physique «Amis» Vos relations professionnelles Contacts très directs Etablissements, lieux, personnalités... «Fans» 'J'aime' Clients, prospects... relations pro qui vous suivent Plusieurs administrateurs, des statistiques

15 Réseaux sociaux le minimum «vital» e tourisme Faire simple et efficace - 2 Profil et page(s) renseigner : 'à propos' illustrer : des photos (qui donnent envie) Profil et page(s) faire connaître faire vivre une photo vaut mieux qu'un long texte ne parlez pas que de vous mais aussi de ce qui se passe autour suscitez les réactions, le partage...

16 Réseaux sociaux le minimum «vital» e tourisme Faire simple et efficace - 3 Profil et page(s) Google+ renseigner : 'à propos' illustrer : des photos (qui donnent envie) Profil et page(s) mettre des photos, des liens... informations mise à jour

17 Comment agir efficacement? À votre avis? Où? Comment? Réseaux sociaux, fidéliser Pascal Minguet 26 novembre Côte-d Or Tourisme

18 À votre avis e tourisme Au delà des «réseaux sociaux» Les avis! Site d'avis nombreux, mais il est indispensable d'être au moins sur TripAdvisor Et de répondre aux commentaires!

19 À votre avis e tourisme Influence? Les avis! Site d'avis nombreux, consultés par les visiteurs et influencent leurs choix

20 Avant-Après Les avis! À votre avis e tourisme Info sur son site web OT Touriste Avant Touriste Échange d'avis, de bons plans... Production de contenu Touriste Liens de site à site Prestataire Info sur son site web OTSI Aujourd'hui Prestataire

21 Les avis sont partout! À votre avis e tourisme

22 Les avis sont partout! À votre avis e tourisme

23 Les avis sont partout! À votre avis e tourisme

24 Les avis sont partout! À votre avis e tourisme

25 Les avis sont partout! À votre avis e tourisme

26 Les plates-formes sont nombreuses À votre avis e tourisme

27 Restaurant N 1 sur 141! TripAdvisor À votre avis e tourisme

28 Le touriste poste des avis À votre avis e tourisme

29 Et parfois C'est la catastrophe... À votre avis e tourisme

30 À votre avis e tourisme Et même les chambres d'hôtes

31 Les avis sont partout! À votre avis e tourisme

32 1ère action Gérer la fiche de son établissement À votre avis e tourisme

33 À votre avis e tourisme Mettre toutes les informations à jour et ajouter de belles photos

34 Les avis sont partout! À votre avis e tourisme Surveillez les avis Répondre aux avis critiques Annoncer les améliorations et... solliciter les avis de ses clients

35 Conclusions e tourisme les avis 2014 je gère les avis l Site à jour l Photos, offres, actualités (au moins 1 par semaine) l Liens vers page Facebook, TripAdvisor... l Profil Facebook et Page Facebook l À propos complet, des photos l Recruter faire vivre sa communauté l Animer au moins 3 fois par semaine l TripAdvisor l A jour, gérer son établissement l Photo et description, offres à jour l Suivre les commentaires et y répondre si nécessaire (au moins 1 fois par jour) l Solliciter les commentaires l Faire connaître le site, la page... et son «TripAdvisor» l en cohérence avec la communication globale