Manuel d utilisateur Click2Dial de Gen-IP Solutions version

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Cécile Cousineau
il y a 8 ans
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1 Manuel d utilisateur Click2Dial de Gen-IP Solutions version GEN-IP, SAS au capital de ORCHIS, Route Nationale Les Cormiers Le Rheu RCS Rennes Tél Fax

0.1 GEN-IP, SAS au capital de 56 380 - ORCHIS, Route

2 Manuel utilisateur TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 GÉNÉRALITÉS... 3 PRÉSENTATION DU DOCUMENT... 3 INSTALLATION... 4 PRÉ-REQUIS... 4 LIMITATIONS... 4 MISE À JOUR... 4 INSTALLATION... 4 FONCTIONNALITÉS... 7 GÉNÉRALITÉS... 7 Format des numéros de téléphone... 7 La licence... 8 LA MONTÉE DE FICHES... 9 INTERFACE COM PROTOCOLE TEL LE JOURNAL DES APPELS DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE SUPPORT /12

.. 7 GÉNÉRALITÉS... 7 Format des numéros de téléphone... 7 La licence... 8 LA MONTÉE DE FICHES.

3 INTRODUCTION GÉNÉRALITÉS Le Click2Dial est un produit développé par la société Gen-IP Solutions, l application vous permet de composer automatiquement des numéros de téléphone sur votre ordinateur. L application est disponible en version gratuite mais ne pourra pas gérer la montée de fiche cette fonctionnalité est soumise à licence. Cette licence est a demandé auprès de Gen-IP Solutions et sera à entrer après l installation. Les fonctionnalités de l application sont détaillées dans la partie 3 du document. PRÉSENTATION DU DOCUMENT Ce document ne s applique au Click2Dial qu à partir de la version Dans une première partie il présente le déroulement de l installation du Click2Dial sur un poste et sa configuration. La seconde partie du document détail les fonctionnalités de l application et leurs utilisations. Remarque : Les copies d écran sont données à titre indicatif. 3/12

Cette licence est a demandé auprès de Gen-IP Solutions et sera à entrer après l installation. Les fonctionnalités de l application sont détaillées dans la partie 3 du document.

INSTALLATION PRÉ-REQUIS Le Click2Dial nécessite le framework.net 4.0. L installeur détecte automatiquement la présence ou non du framework et installe celui-ci si nécessaire.

4 INSTALLATION PRÉ-REQUIS Le Click2Dial nécessite le framework.net 4.0. L installeur détecte automatiquement la présence ou non du framework et installe celui-ci si nécessaire. L installation du framework nécessite le téléchargement du setup d une taille d environ 40 Mo. LIMITATIONS Le Click2Dial est mono-instance (ne fonctionne pas sous TSE avec plusieurs exécutions) et peut nécessiter des droits administrateurs sur la machine. MISE À JOUR Il faut d abord désinstaller la version précédente, puis procéder à une nouvelle installation. Par la suite, une vérification est effectuée à chaque démarrage de l application afin de télécharger automatiquement une éventuelle mise à jour. INSTALLATION Double-cliquer sur setup.exe 4/12

LIMITATIONS Le Click2Dial est mono-instance (ne fonctionne pas sous TSE avec plusieurs exécutions) et peut nécessiter des droits administrateurs sur la machine.

Cliquer sur installer et la copie des fichiers va débuter Configuration téléphonique Extension Mot de passe Proxy SIP Affichage de fin de communication votre numéro de poste le mot de passe de votre

5 Cliquer sur installer et la copie des fichiers va débuter Configuration téléphonique Extension Mot de passe Proxy SIP Affichage de fin de communication votre numéro de poste le mot de passe de votre boîte vocale Demander à votre opérateur Affiche une boite de dialogue avec le temps de la communication, une fois l appel finit l utilisateur clic sur le bouton terminé et on peut récupérer le temps de communication. 5/12

vocale Demander à votre opérateur Affiche une boite de dialogue avec le temps de la communication, une

6 Configuration serveur proxy Utiliser un serveur proxy Adresse Port A cocher si vous passez par un serveur proxy pour utiliser internet ex : Le numéro de port de votre serveur proxy 6/12

serveur proxy pour utiliser internet ex : www.

7 FONCTIONNALITÉS GÉNÉRALITÉS Le Click2Dial permet de composer des appels téléphoniques à partir d un ordinateur. Il y a plusieurs moyens de composer le numéro : Manuellement, vous rentrer le numéro dans une boite de dialogue après un double clic sur l application Copier-coller, après avoir copié un numéro ou un bout de texte comportant un ou des numéros. Vous pouvez sélectionner l option Coller du menu ou utiliser le raccourcie ctrl+v sur l application. Glisser-déposer, cette fonction fonctionne pour les contacts outlook dont vous avez renseigné un numéro de téléphone ou bien pour du texte brut comportant un ou des numéros de téléphones. FORMAT DES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE Le Click2Dial peut numéroter à partir des formats suivants +XX(N) YYYYYY, qui sera traduit en 00XXYYYYYYYYYYY NYYYYYYYYYY, qui sera traduit en NYYYYYYYYYY «Un numéro au milieu d un texte NYYYYYYYYYY comme ceci», donnera NYYYYYYYYYY Les caractères de séparation (espace et point) sont supprimés lors de la numérotation. Un mauvais format de numéro de téléphone ne peut être reconnu et aboutira à l échec de la numérotation. 7/12

bout de texte comportant un ou des numéros. Vous pouvez sélectionner l option Coller du menu ou utiliser le raccourcie ctrl+v sur l application.

8 LA LICENCE L acquisition d une licence Gen-IP pour le Click2Dial permet d activer la fonction de montée de fiche. Pour obtenir une licence contactez Gen-IP Solutions au Une fois la clé de licence en votre possession vous pouvez activer le produit comme ceci: 8/12

Pour obtenir une licence contactez Gen-IP Solutions au 02.90.75.30.50.

LA MONTÉE DE FICHES Comme précisé en introduction la montée de fiches est une fonctionnalité soumise à licence, une fois la licence saisie le menu de l application vous proposera une

9 LA MONTÉE DE FICHES Comme précisé en introduction la montée de fiches est une fonctionnalité soumise à licence, une fois la licence saisie le menu de l application vous proposera une nouvelle option, «configurer les commandes». La montée de fiches peut se faire sur les appels sortants (vous êtes à l initiative de l appel) ou sur les appels entrant (vous recevez un appel). 9/12

nouvelle option, «configurer les commandes».

10 Le menu déroulant de la commande vous propose plusieurs choix de sortit pour votre montée de fiches. Http, il s agit d ouvrir une page WEB en lui passant des paramètres en GET. On configure dans «Command» la page WEB que l on souhaite afficher et dans «Parameters», on écrit les paramètres que l on souhaite passer. Shell et Exe, il s agit d exécuter une commande Shell ou une application. «Command» contient le chemin vers la commande à exécuter et «Parameters» les paramètres de la commande. Outlook, aucun paramètre n est requis l application recherchera parmi les contacts Outlook de l utilisateur si le numéro est connu. Si le numéro est connu la fiche du contact Outlook est affichée sinon un pop-up avec le numéro de l appelant et l heure de l appel est affiché. Les paramètres possibles : $caller$, $callee$, $env.varname$ Exemples : $env.os$, $env.user$, $env.domainname$, $env.machinename$ $data$ Le numéro de l appelant Le numéro de l appelé Permet d accéder aux variables d environnement, tel que l OS, l utilisateur, le domaine de l utilisateur courant, le nom de la machine Contient le nom texte de l appelant si il n est pas renseigné contient le numéro de l appelant. 10/12

Shell et Exe, il s agit d exécuter une commande Shell ou une application. «Command» contient le chemin vers la commande à exécuter et «Parameters» les paramètres de la commande.

11 INTERFACE COM L interface COM ( Component object model) permet d acceder aux méthodes du click2dial afin de l utiliser dans d autre application par exemple dans un fichier visual basic.vbs on peut entrer le code suivant : Dim dialer Set dialer = WScript.CreateObject("Genip.Dialer") dialer.dial(" ") Sur un PC disposant du Click2Dial Gen-IP le bout de code composera un appel vers le numéro : PROTOCOLE TEL La fonction protocole tel permet d associer le Click2Dial au lien tel :<numéro> par exemple, Dans une page WEB, on pourra écrire : Moi : <a href="tel: "> </a> Ce qui s affichera : Moi : Sur un PC disposant du Click2Dial Gen-IP, cliquer sur le lien du numéro de téléphone appellera le « » 11/12

dial("0290753050") Sur un PC disposant du Click2Dial Gen-IP le bout de code composera un appel vers le numéro : 0290753050 PROTOCOLE TEL La fonction protocole tel permet d associer le

LE JOURNAL DES APPELS Le Click2Dial garde en mémoire les 5 derniers appels, vous pouvez y accéder comme ceci : Le journal peut être vidé en cliquant sur vider le journal, et si vous cliquez sur un

12 LE JOURNAL DES APPELS Le Click2Dial garde en mémoire les 5 derniers appels, vous pouvez y accéder comme ceci : Le journal peut être vidé en cliquant sur vider le journal, et si vous cliquez sur un numéro dans le journal le Click2Dial composera le numéro et appellera le contact. DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE Le système modulaire du Click2Dial permet d intégrer des développements spécifiques. SUPPORT En cas d anomalie ou de questions, vous pouvez nous contacter par mail à csc@gen-ip.fr ou par téléphone au (Service Client). 12/12

le contact. DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE Le système modulaire du Click2Dial permet d intégrer des développements spécifiques.

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