Grandeurs et misères des agents facilitateurs du changement en entreprise: Quelques leçons tirées d expériences pratiques

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1 Grandeurs et misères des agents facilitateurs du changement en entreprise: Quelques leçons tirées d expériences pratiques Jocelyne LaRocque Conseillère principale en changement stratégique École de la fonction publique du Canada Vendredi le 4 avril 2014 Mini-colloque sur la gestion du changement SQPTO

2 Objectifs Discuter de l importance: De développer les capacités de l organisation à mener des changements de plus en plus complexes De définir une approche claire en matière de changement D intégrer les processus de gestion du changement aux autres processus de l organisation De mettre en place un environnement et une culture favorable au changement De développer les compétences en gestion du changement des acteurs clés de l organisation Discuter des principaux défis rencontrés par les conseillers ou gestionnaires en gestion du changement

3 Au-delà de la gestion du changement - Naviguer dans la complexité À quoi ressemblent les routes sur lesquelles nous devons naviguer?

4 Bâtir la capacité de mener des changements de plus en plus complexes Leçons tirées d expériences pratiques Faire valoir l importance de bâtir la capacité organisationnelle de mener des changements de plus en plus complexes Obtenir l engagement à mettre en place la gestion du changement comme une discipline stratégique, organisationnelle et intégrée Travailler avec un agenda organisationnel de changement Identifier des leaders ayant les compétences, la capacité et l énergie à mener et diriger le changement Faire une évaluation de la capacité organisationnelle à mener un nombre important de changements en même temps

5 Bâtir la capacité de mener des changements de plus en plus complexes Leçons tirées d expériences pratiques Choisir, faire connaître et utiliser un modèle et des outils de gestion du changement dans l ensemble de l organisation Mettre en place des structures et infrastructures bien positionnées, visibles et qui facilitent le changement Gouvernance Centre d excellence et d expertise en gestion du changement Processus d affaires et systèmes existants Initiatives et projets de changement Principes directeurs et mesures de succès Compétence clé pour tous les membres d une organisation Fournir un appui et du soutien aux agents facilitateurs du changement au sein de l organisation

6 Bâtir la capacité de mener des changements de plus en plus complexes - Défis des agents facilitateurs du changement en entreprise Influencer la tendance à considérer la gestion du changement comme une responsabilité des professionnels en RH et/ou des consultants plutôt qu une responsabilité de tous les acteurs au sein d une organisation Travailler avec les politiques internes et bien utiliser les systèmes d autorité, de pouvoirs et de relations au sein de l organisation sans compromettre ses relations et sans dépasser les limites de son rôle et ses responsabilités Comprendre et travailler à partir de la réalité actuelle de l organisation tout en tentant d innover et d influencer le statut quo Faire sa place d abord et ensuite tenter d influencer et de changer les choses bâtir sa crédibilité et aller chercher la confiance des acteurs clés

7 Bâtir la capacité de mener des changements de plus en plus complexes - Défis des agents facilitateurs du changement en entreprise Atteindre un équilibre entre faire valoir ses idées et obtenir l engagement l art de savoir quand pousser et quand relâcher Dire les vraies choses pour faire avancer les changements tout en maintenant ses relations, sa crédibilité et la confiance établie Rester objectif et ne pas se perdre dans la situation qu on tente de régler faire la différence entre son rôle d employé et son rôle d aviseur Adapter les concepts, modèles et théories à la réalité pratique des organisations c est une question de crédibilité, de pertinence et de valeur ajoutée Agir rapidement tout en influençant profondément et de façon durable - Éduquer, mettre en pratique et influencer le changement culturel

8 Bâtir la capacité de mener des changements de plus en plus complexes - Un impératif dans nos organisations L évolution de la nature des changements nécessite une évolution au niveau des approches de gestion du changement Considérer la gestion du changement comme une discipline organisationnelle stratégique et intégrée permet d améliorer la capacité des organisations à changer Bâtir la capacité d une organisation à mener des changements de plus en plus complexes nécessite: De l engagement, des ressources et du temps La mise en place d approches intégrées, de systèmes, de processus, d infrastructures, de compétences et de comportements qui appuient le développement d environnements et de cultures favorables aux changements

9 Conclusion Le succès des organisations dépend en grande partie de leur capacité à naviguer à travers la complexité, à s adapter et à changer rapidement La force des agents facilitateurs du changement en entreprise repose principalement sur leur capacité à composer avec de multliples tensions et polarités présentes au sein des organisations et à trouver un juste équilibre

10 QUESTIONS?