Engagement 1. Engagement 2

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1 pour 1 logement certifié

2 Qualibail certifie que La Renaissance Immobilière Châlonnaise s engage à respecter les 13 engagements de service suivants : Engagement 3 Engagement 6 Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l environnement. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence. Le locataire se voit remettre un «éco-guide» qui recense les bonnes pratiques permettant de faire des économies et de mieux vivre au quotidien dans les domaines chauffage, ventilation, éclairage, électricité, déchets et tri sélectif. Engagement 1 Nous vous accompagnons dans votre demande de les points lumineux du salon, de la cuisine et de la salle de bain sont équipés d ampoules basse consommation quand les installations du logement le permettent. les robinets de l évier et du lavabo sont équipés d économiseurs d eau quand les installations du logement le permettent. logement. Les règles et critères d attribution du logement sont précisés dans une charte d attribution qui est affichée dans tous nos points d accueil et diffusée sur notre site Internet. Le locataire est reçu individuellement et sans rendez-vous par nos conseillères pour étudier ses besoins de logement. Suite au dépôt du dossier, un accusé réception avec les suites réservées au dossier, est systématiquement remis au locataire. Le locataire est informé dans les 3 jours de la décision de la commission d attribution des logements. Engagement 2 Lors de la signature du contrat bail au siège avec une conseillère: - le locataire se voit remettre un livret d accueil - le locataire se voit proposer une aide à la constitution du dossier APL. Aide qui peut s étendre à la transmission du dossier à la CAF. Lors de l entrée dans les lieux avec le surveillant: informations sur le fonctionnement des équipements et changement du cylindre de la porte d entrée en présence du locataire. La qualité des travaux et le respect des délais de nos prestataires entreprises et régies sont évaluez chaque année. Engagement 7 Nous respectons votre emploi du Engagement 4 Nous prenons en charge vos demandes Prise en compte des demandes d intervention dans des délais prédéterminés : - URGENCE : dans la journée si la sécurité du locataire est en jeu ; - CONFORT : sous 3 jours en cas d anomalies graves (dysfonctionnement gênant le confort quotidien ) ; - NON CONFORT : sous 10 jours en cas d anomalies courantes (dysfonctionnement ne gênant pas le confort quotidien du locataire) ; Sur sollicitation du locataire, nous l informons de l état d avancement de la demande temps. Les rendez-vous liés aux demandes techniques ou pour la réalisation des visites préliminaires avant état des lieux de sortie sont fixés en concertation avec le locataire, En cas d annulation du rendez-vous les locataires sont prévenus au plus tard la veille, aucun rendez-vous ne peut être annulé le jour même. Les locataires sont prévenus de tout retard dépassant les 5 mn. Engagement 8 Nous vous informons des dans votre résidence. travaux planifiés 8 jours au moins avant le démarrage de travaux importants dans les parties communes ou dans les logements, les locataires se voient adresser une circulaire leurs précisant : - La date de début des travaux, la nature, l emplacement, la durée, le nom de l entreprise intervenante, le nom du responsable. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement. Avant l entrée dans les lieux : des contrôles propreté et sécurité de votre logement - la propreté des sols et sanitaires du logement est contrôlée, - les équipements de chauffage, de ventilation, d électricité et les gardes corps sont vérifiés, - tous les points lumineux sont équipés d ampoules. Plus de 90 % des interventions techniques chez nos locataires et dans les parties communes sont réalisés par des prestataires sélectionnés et agrées par nos soins, Engagement 5 Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité. Communication du n d urgence RIC: En dehors des heures d ouverture, la RIC prend en charge les appels concernant les problèmes de chauffage, d ascenseur, de portes automatiques de garage et de d écoulement des canalisations. Engagement 9 Nous assurons un nettoyage espaces communs. de qualité dans les Une affiche disposée dans le hall d entrée précise les jours, fréquences et espaces nettoyés dans les parties communes et abords ; idée d illustration : insérer le modèle d affiche dans la brochure et le mettre en situation? Des contrôles de la qualité des prestations sont effectués régulièrement par nos équipes. Au besoin, certaines prestations sont refaites.

3 Qualibail certifie que La Renaissance Immobilière Châlonnaise s engage à respecter les 13 engagements de service suivants : Engagement 3 Engagement 6 Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l environnement. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence. Le locataire se voit remettre un «éco-guide» qui recense les bonnes pratiques permettant de faire des économies et de mieux vivre au quotidien dans les domaines chauffage, ventilation, éclairage, électricité, déchets et tri sélectif. Engagement 1 Nous vous accompagnons dans votre demande de les points lumineux du salon, de la cuisine et de la salle de bain sont équipés d ampoules basse consommation quand les installations du logement le permettent. les robinets de l évier et du lavabo sont équipés d économiseurs d eau quand les installations du logement le permettent. logement. Les règles et critères d attribution du logement sont précisés dans une charte d attribution qui est affichée dans tous nos points d accueil et diffusée sur notre site Internet. Le locataire est reçu individuellement et sans rendez-vous par nos conseillères pour étudier ses besoins de logement. Suite au dépôt du dossier, un accusé réception avec les suites réservées au dossier, est systématiquement remis au locataire. Le locataire est informé dans les 3 jours de la décision de la commission d attribution des logements. Engagement 2 Lors de la signature du contrat bail au siège avec une conseillère: - le locataire se voit remettre un livret d accueil - le locataire se voit proposer une aide à la constitution du dossier APL. Aide qui peut s étendre à la transmission du dossier à la CAF. Lors de l entrée dans les lieux avec le surveillant: informations sur le fonctionnement des équipements et changement du cylindre de la porte d entrée en présence du locataire. La qualité des travaux et le respect des délais de nos prestataires entreprises et régies sont évaluez chaque année. Engagement 7 Nous respectons votre emploi du Engagement 4 Nous prenons en charge vos demandes Prise en compte des demandes d intervention dans des délais prédéterminés : - URGENCE : dans la journée si la sécurité du locataire est en jeu ; - CONFORT : sous 3 jours en cas d anomalies graves (dysfonctionnement gênant le confort quotidien ) ; - NON CONFORT : sous 10 jours en cas d anomalies courantes (dysfonctionnement ne gênant pas le confort quotidien du locataire) ; Sur sollicitation du locataire, nous l informons de l état d avancement de la demande temps. Les rendez-vous liés aux demandes techniques ou pour la réalisation des visites préliminaires avant état des lieux de sortie sont fixés en concertation avec le locataire, En cas d annulation du rendez-vous les locataires sont prévenus au plus tard la veille, aucun rendez-vous ne peut être annulé le jour même. Les locataires sont prévenus de tout retard dépassant les 5 mn. Engagement 8 Nous vous informons des dans votre résidence. travaux planifiés 8 jours au moins avant le démarrage de travaux importants dans les parties communes ou dans les logements, les locataires se voient adresser une circulaire leurs précisant : - La date de début des travaux, la nature, l emplacement, la durée, le nom de l entreprise intervenante, le nom du responsable. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement. Avant l entrée dans les lieux : des contrôles propreté et sécurité de votre logement - la propreté des sols et sanitaires du logement est contrôlée, - les équipements de chauffage, de ventilation, d électricité et les gardes corps sont vérifiés, - tous les points lumineux sont équipés d ampoules. Plus de 90 % des interventions techniques chez nos locataires et dans les parties communes sont réalisés par des prestataires sélectionnés et agrées par nos soins, Engagement 5 Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité. Communication du n d urgence RIC: En dehors des heures d ouverture, la RIC prend en charge les appels concernant les problèmes de chauffage, d ascenseur, de portes automatiques de garage et de d écoulement des canalisations. Engagement 9 Nous assurons un nettoyage espaces communs. de qualité dans les Une affiche disposée dans le hall d entrée précise les jours, fréquences et espaces nettoyés dans les parties communes et abords ; idée d illustration : insérer le modèle d affiche dans la brochure et le mettre en situation? Des contrôles de la qualité des prestations sont effectués régulièrement par nos équipes. Au besoin, certaines prestations sont refaites.

4 Qualibail certifie que La Renaissance Immobilière Châlonnaise s engage à respecter les 13 engagements de service suivants : Engagement 3 Engagement 6 Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l environnement. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence. Le locataire se voit remettre un «éco-guide» qui recense les bonnes pratiques permettant de faire des économies et de mieux vivre au quotidien dans les domaines chauffage, ventilation, éclairage, électricité, déchets et tri sélectif. Engagement 1 Nous vous accompagnons dans votre demande de les points lumineux du salon, de la cuisine et de la salle de bain sont équipés d ampoules basse consommation quand les installations du logement le permettent. les robinets de l évier et du lavabo sont équipés d économiseurs d eau quand les installations du logement le permettent. logement. Les règles et critères d attribution du logement sont précisés dans une charte d attribution qui est affichée dans tous nos points d accueil et diffusée sur notre site Internet. Le locataire est reçu individuellement et sans rendez-vous par nos conseillères pour étudier ses besoins de logement. Suite au dépôt du dossier, un accusé réception avec les suites réservées au dossier, est systématiquement remis au locataire. Le locataire est informé dans les 3 jours de la décision de la commission d attribution des logements. Engagement 2 Lors de la signature du contrat bail au siège avec une conseillère: - le locataire se voit remettre un livret d accueil - le locataire se voit proposer une aide à la constitution du dossier APL. Aide qui peut s étendre à la transmission du dossier à la CAF. Lors de l entrée dans les lieux avec le surveillant: informations sur le fonctionnement des équipements et changement du cylindre de la porte d entrée en présence du locataire. La qualité des travaux et le respect des délais de nos prestataires entreprises et régies sont évaluez chaque année. Engagement 7 Nous respectons votre emploi du Engagement 4 Nous prenons en charge vos demandes Prise en compte des demandes d intervention dans des délais prédéterminés : - URGENCE : dans la journée si la sécurité du locataire est en jeu ; - CONFORT : sous 3 jours en cas d anomalies graves (dysfonctionnement gênant le confort quotidien ) ; - NON CONFORT : sous 10 jours en cas d anomalies courantes (dysfonctionnement ne gênant pas le confort quotidien du locataire) ; Sur sollicitation du locataire, nous l informons de l état d avancement de la demande temps. Les rendez-vous liés aux demandes techniques ou pour la réalisation des visites préliminaires avant état des lieux de sortie sont fixés en concertation avec le locataire, En cas d annulation du rendez-vous les locataires sont prévenus au plus tard la veille, aucun rendez-vous ne peut être annulé le jour même. Les locataires sont prévenus de tout retard dépassant les 5 mn. Engagement 8 Nous vous informons des dans votre résidence. travaux planifiés 8 jours au moins avant le démarrage de travaux importants dans les parties communes ou dans les logements, les locataires se voient adresser une circulaire leurs précisant : - La date de début des travaux, la nature, l emplacement, la durée, le nom de l entreprise intervenante, le nom du responsable. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement. Avant l entrée dans les lieux : des contrôles propreté et sécurité de votre logement - la propreté des sols et sanitaires du logement est contrôlée, - les équipements de chauffage, de ventilation, d électricité et les gardes corps sont vérifiés, - tous les points lumineux sont équipés d ampoules. Plus de 90 % des interventions techniques chez nos locataires et dans les parties communes sont réalisés par des prestataires sélectionnés et agrées par nos soins, Engagement 5 Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité. Communication du n d urgence RIC: En dehors des heures d ouverture, la RIC prend en charge les appels concernant les problèmes de chauffage, d ascenseur, de portes automatiques de garage et de d écoulement des canalisations. Engagement 9 Nous assurons un nettoyage espaces communs. de qualité dans les Une affiche disposée dans le hall d entrée précise les jours, fréquences et espaces nettoyés dans les parties communes et abords ; idée d illustration : insérer le modèle d affiche dans la brochure et le mettre en situation? Des contrôles de la qualité des prestations sont effectués régulièrement par nos équipes. Au besoin, certaines prestations sont refaites.

5 Engagement 10 Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données. Dans les 8 jours suivant la réception d une réclamation écrite par nos services, le locataire reçoit, au minimum, un courrier lui indiquant les suites données à sa requête. Chaque motif d insatisfaction dû à des troubles de voisinage est pris en compte par nos services. Un dispositif gradué (en fonction de la gravité) est mis en place pour tenter d y répondre au mieux. Engagement 11 Nous recherchons une solution de logement adaptée à l évolution de vos besoins. Lorsque la composition de famille, la situation professionnelle ou la santé du locataire évolue, nos services étudient les possibilités de mutation ou d adaptation du logement. Sur demande écrite du locataire, premier contact dans les 20 jours pour étude des besoins. Engagement 12 Nous organisons votre départ sans surprise. Un pré état des lieux systématiquement proposé aux locataires leur permet de faire un point sur les travaux de remise en état à effectuer. Acceptation d un préavis inférieur si un nouveau client peut entrer dans les lieux à échéance du préavis réduit. Sous condition d acceptation du dossier du candidat au logement par la Commission d Attribution des Logements. Engagement 13 Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction. La satisfaction des locataires est mesurée tout au long de la location.

6 Une question sur votre loyer? Le calcul des charges? l APL?... Notre service Relations Clients 55 boulevard Hippolyte Faure - CS Châlons-en-Champagne Tél. : Fax : Horaires d Ouverture Du lundi au jeudi 8h30 à 12h00 et 13h30 à 17h30 Le vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 17h00 Le samedi de 8h30 à 11h30 à l agence Lochet 4 rue Lochet Châlons-en-Champagne Une précision sur l état des lieux? Une demande technique?... Notre service Patrimoine Bâti 47 boulevard Hippolyte Faure - CS Châlons-en-Champagne Tél. : Fax : Horaires d Ouverture Du lundi au jeudi 8h30 à 12h00 et 13h30 à 17h30 Le vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 17h degrés Châlons-en-Champagne