Questions d'ordre général

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1 Conclusion de la transaction entre RBC Assurances et UnumProvident Questions et réponses à l intention des distributeurs individuels de RBC Assurances Mai 2004 Questions d'ordre général 1. Pourquoi avez-vous conclu cette transaction? Cette transaction fait de RBC Assurances le plus important fournisseur de produits individuels de prestations du vivant de l assuré au Canada tout en lui conférant une place importante dans le secteur des assurances invalidité de longue durée collectives. Le nouveau portefeuille de produits de RBC Assurances est constitué des produits individuels et collectifs d'assurance invalidité, maladies graves et soins de longue durée anciennement offerts par UnumProvident. 2. Quelle sera la dénomination de l'entreprise acquise? Les produits et services d'unumprovident porteront la marque de RBC Assurances et feront partie de la Compagnie d'assurance vie RBC. 3. Continuerez-vous à exploiter cette division à partir des bureaux actuels d'unum au Canada, notamment de son siège situé à Burlington? RBC Assurances entend exploiter sa division des assurances collectives et prestations du vivant à partir d un grand nombre des bureaux actuels d'unumprovident, notamment de son bureau situé à Burlington. 4. Les personnes avec qui je fais affaire chez RBC Assurances changeront-elles? Vous ferez affaire avec les mêmes personnes. Nous comptons renforcer nos bureaux régionaux en créant des centres d excellence combinés pour les secteurs de l assurance vie, des produits de prestations du vivant et des assurances collectives. Nous vous fournirons des précisions additionnelles au fur et à mesure qu'il y aura de nouveaux développements à ce sujet. 1

2 Produit 1. Comment les produits d'unumprovident seront-ils intégrés à votre portefeuille de produits de prestations du vivant de l assuré? Le nouveau portefeuille de produits individuels de prestations du vivant sera composé des anciens produits d'assurance invalidité et maladies graves d'unumprovident Canada et de l'assurance soins de longue durée de RBC Assurances. 2. Pourquoi avoir choisi ces produits pour former le portefeuille unifié? Nous voulions offrir à nos producteurs et clients le portefeuille de produits le plus complet et le plus concurrentiel qui soit. Nous avons donc harmonisé le portefeuille de produits là il était souhaitable de le faire de façon à assurer qu'un vaste éventail de produits, et notamment un portefeuille de produits de prestations du vivant, demeurait disponible pour la distribution. 3. Le nouveau portefeuille de produits individuels de prestations du vivant entre en vigueur à quelle date? Le nouveau portefeuille de produits individuels de prestations du vivant prend effet le 5 juillet D'ici le 5 juillet 2004, les affaires suivront-elles leur cours normal? Oui. Jusqu'au 5 juillet 2004, les affaires peuvent être acheminées selon les circuits habituels. 5. Quelle est la date limite pour présenter une proposition sur les produits qui seront retirés du marché? Les propositions d'assurance portant sur les produits individuels de prestations du vivant retirés du marché (à l'exclusion de l'assurance soins de longue durée GES d'unum Provident) doivent être signées et datées avant le 5 juillet 2004 et reçues par les personnes appropriées au plus tard le 16 juillet Le logiciel d'exposés reflétera le nouveau portefeuille de produits à partir de quand? Les logiciels d'exposés Max de RBC Assurances et Guide du producteur d'unumprovident seront réunis sur un seul CD. Tous les représentants en assurance individuelle y auront accès à partir du 5 juillet D'ici là, les versions courantes de ces logiciels peuvent être utilisées. 7. Quand va-t-on me fournir plus d'informations sur le nouveau portefeuille de produits individuels de prestations du vivant? Au cours des prochaines semaines, nous vous fournirons des renseignements complémentaires sur le portefeuille de produits unifié qui prendra effet le 5 juillet. 8. Avez-vous modifié le portefeuille de produits d'assurance vie de RBC Assurances? RBC Assurances continue d'offrir une gamme complète de produits d'assurance vie. 2

3 9. Je fais actuellement souscrire les produits d'assurance maladies graves et invalidité et aimerais commencer à faire souscrire ceux d'unumprovident. Dois-je attendre? Où puis-je me procurer le matériel de formation, le logiciel, le matériel promotionnel, les propositions, etc.? Vous n'avez nullement besoin d'attendre. Communiquez avec votre bureau régional pour obtenir de l'information sur la formation, la signature d un contrat ou pour obtenir le logiciel. 10. Je viens tout juste de présenter une proposition d'assurance invalidité (ou maladies graves) à RBC Assurances. Dois-je retirer cette proposition et la présenter à UnumProvident? Non. Continuez de soumettre vos affaires normalement jusqu'au 5 juillet J'ai actuellement un contrat de RBC Assurances me permettant de faire souscrire ses produits individuels de prestations du vivant mais je n'ai pas de contrat d'unumprovident. Suis-je autorisé à faire souscrire les produits d'assurance invalidité et maladies graves d'unumprovident? Du 1 er mai au 5 juillet, les représentants indépendants de RBC Assurances et d'unumprovident auront accès à l'éventail complet des produits d'assurance vie et prestations du vivant des deux sociétés. Les activités suivront leur cours normal. À partir du 5 juillet, tous les producteurs de RBC Assurances sous contrat et sans contrat d'unumprovident (et inversement) seront autorisés d'office à faire souscrire l'éventail de produits composant le nouveau portefeuille unifié de produits individuels de prestations du vivant. 12. J'ai fait souscrire un certain nombre de polices d'assurance invalidité et maladies graves de RBC Assurances à mes clients. Qu'arrivera-t-il à leur police à présent que ces produits sont retirés du marché? Seront-elles transformées au produit d'unumprovident? Les polices en vigueur portant sur des produits retirés du marché demeurent intactes et aucun changement ne leur est apporté. 13. Je fais actuellement souscrire les produits d'unumprovident à mes clients. Quelles propositions dois-je utiliser pour les produits d'assurance individuelle à présent que l'acquisition est une chose faite. Sauf en ce qui concerne l'assurance soins de longue durée d'unumprovident, les nouvelles propositions sont disponibles depuis le 1 er mai. Communiquez avec le bureau régional pour en commander. En raison des exigences réglementaires et des lois en matière de protection de la vie privée, l'utilisation des propositions identifiées de la marque UnumProvident (sauf pour l'assurance soins de longue durée) après le 1 er mai 2004 peut occasionner des retards dans le traitement et la sélection des risques. Nous vous recommandons fortement de vous procurer le plus rapidement possible une provision des nouvelles propositions. Entre-temps, vous pouvez continuer d'utiliser les versions actuelles. 3

4 14. Qu'en est-il des autres formulaires ou propositions d'unumprovident (par ex. demande de remise en vigueur, de modification de police, etc.)? Que devrais-je utiliser à présent que l'acquisition a été conclue? De nouveaux formulaires sont disponibles depuis le 1 er mai. Communiquez avec le bureau régional pour en commander. Comme dans le cas des nouvelles propositions, en raison des exigences réglementaires et des lois en matière de protection de la vie privée, l'utilisation des propositions identifiées de la marque UnumProvident (sauf pour l'assurance soins de longue durée) après le 1 er mai 2004 peut occasionner des retards dans le traitement et la sélection des risques. Nous vous recommandons fortement de vous procurer le plus rapidement possible une provision des nouvelles propositions. Entre-temps, vous pouvez continuer d'utiliser les versions actuelles des propositions. 15. À présent que la transaction est accomplie, quels documents promotionnels devrais-je utiliser? Veuillez continuer d'utiliser les documents promotionnels se rapportant au produit que vous faites souscrire. Nous vous signalons qu'un CD incluant les logiciels d'exposés Max de RBC Assurances et Guide du producteur d'unumprovident sera mis à la disposition de tous les représentants en assurance individuelle le 5 juillet. D'ici là, les versions courantes de ces logiciels peuvent être utilisées. 16. À qui dois-je m'adresser si j'ai une question à propos d un produit? Vous pouvez continuer de vous adresser à votre représentant si vous avez besoin d'aide. 4

5 Distribution et rémunération 1. Ma rémunération sera-t-elle modifiée? Aucun changement ne sera apporté en 2004 aux taux des barèmes de rémunération en vigueur. 2. Mes commissions d'unumprovident et de RBC figureront-elles sur le même relevé de commissions? Il n y aura pas de relevé de commissions consolidé pour le moment. Toutefois, des démarches sont en cours pour vous offrir ce service dans l'avenir. 3. À présent que l'acquisition est chose faite, à qui dois-je présenter mes affaires pour la tarification? En ce qui concerne les produits que vous faites présentement souscrire, continuez d'acheminer vos affaires par l'entremise du représentant et du bureau régional avec qui vous faites affaire présentement. Nous comptons renforcer nos bureaux régionaux en créant des centres d excellence combinés pour l assurance vie, les produits de prestations du vivant et l assurance collective. Nous vous fournirons des précisions additionnelles au fur et à mesure qu'il y aura de nouveaux développements à ce sujet. 4. Je fais déjà souscrire les produits d'unumprovident et j'aimerais commencer à faire souscrire ceux de RBC Assurances (ou inversement). Comment dois-je procéder? Si vous êtes déjà associé à un AGD qui a un contrat auprès de RBC Assurances, vous pouvez faire acheminer vos affaires par l'entremise de cet AGD. Si vous faites affaire avec un AGD qui n'a pas de contrat auprès de RBC Assurances et que vous aimeriez que nous vous en recommandions un, ou si vous croyez que vous réunissez les conditions pour un contrat AGPP, veuillez communiquer avec votre bureau régional pour de plus renseignements. Cela vaut aussi pour les distributeurs de RBC Assurances qui désirent faire souscrire un produit d'unumprovident. 5. En quoi ce changement modifie-t-il la relation que j'ai avec mon AGD? Nous n entrevoyons aucune répercussion sur votre relation avec votre AGD suite à l intégration des produits. 6. Si j'ai déjà un contrat d'agd auprès de RBC Assurances et qu'un de mes courtiers désire faire souscrire un produit par l'entremise de l'ancien circuit de distribution d'unumprovident avant le 5 juillet, dois-je signer un nouveau contrat? Non. La signature d'un nouveau contrat n'est pas requise. 5

6 7. À présent que le portefeuille est élargi, les critères d'admissibilité pour maintenir en vigueur un contrat AGD auprès de RBC Assurances seront-ils modifiés? Nous sommes en train de préciser les conditions à remplir pour avoir un contrat d'agd auprès de RBC Assurances. Nous n'entrevoyons cependant aucun important changement. Nous croyons pouvoir communiquer ces conditions à tous les AGD et leur fournir le rapport des progrès réalisés depuis le début de l'année dans un proche avenir. 8. Quelles sont les répercussions de cette transaction sur vos relations avec les comptes nationaux, les cabinets de courtage et les autres organismes de distribution nationale? Cette entente fait de RBC Assurances le plus important fournisseur de produits individuels de prestations du vivant au Canada tout en lui conférant une place importante dans le secteur des assurances invalidité de longue durée collectives.. Les alliances que nous avons forgées avec différents circuits de distribution sont une réussite et nous en sommes très fiers. Nous comptons faire l'impossible pour maintenir et développer ces partenariats. Pour cette raison, nous n'envisageons aucun changement à ces ententes, si ce n'est d'intégrer le soutien offert à ces partenaires comme il est précisé ci-dessus. 9. Qu'adviendra-t-il des courtiers qui, à la suite de cette transaction, se retrouveront avec un contrat de producteur auprès des deux compagnies? Comment seront-ils traités? À compter du 1 er mai, les contrats de tous les producteurs canadiens de Provident, compagnie d'assurance vie et accident sont pris en charge par la Compagnie d'assurance vie RBC. Les modalités de ces contrats n'ont pas été modifiées. 10. À qui dois-je m'adresser si j'ai des questions concernant les ventes, la tarification, la rémunération et les demandes de règlement? Vous pouvez continuer de vous adresser à votre représentant si vous avez besoin d'aide. 6