Dossier de presse 2009

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1 Dossier de presse 2009 Contacts Presse : 3d Communication Daniel Margato dmargato@3dcommunication.fr Dora Delaporte ddelaporte@3dcommunication.fr

2 1 Table des matières 1 TABLE DES MATIERES EASIWARE EN BREF : EASIWARE ET SON MARCHE PRESENTATION GENERALE LES PME TROP SOUVENT OUBLIEES PAR LES EDITEURS CRM UNE METHODOLOGIE DIFFERENTE POUR UNE REPONSE OPTIMALE AUX ATTENTES DES CLIENTS LES BENEFICES DE L APPROCHE PROJET D EASIWARE L OFFRE EASIWARE : LA SUITE EASICRM L OFFRE DE SERVICES D EASIWARE MANAGEMENT CONTACTS PRESSE... 10

3 Charles Dolisy Président et Co-fondateur «Enablon est l un des premiers éditeurs mondiaux dans le domaine de la gouvernance d entreprise. Lorsque je suis arrivé chez Enablon en 2004 nous n étions que 7. Il y a aujourd hui près de 130 personnes. J ai eu la chance de participer à la croissance d Enablon, ce qui a nourrit l envie que j ai toujours eu de créer mon entreprise. Dans ce contexte, j ai souhaité créer une société dont l objet serait de permettre aux PME de bénéficier des capacités de la technologie pour modéliser leurs processus dans un outil CRM. Tout dirigeant a besoin d outils informatiques capables de représenter fidèlement le savoir faire et les spécificités de sa société. Nous sommes convaincus que pour générer des bénéfices significatifs, un outil CRM doit modéliser fidèlement les processus des entreprises et non imposer de nouvelles méthodes de travail. Notre expérience dans le domaine de gestion de la relation client associée à la technologie Enablon nous permet de relever ce défi.» Brendan Natral Directeur Général et Co-fondateur «Durant mon expérience chez 1001 listes, j ai eu l occasion de constater que les éditeurs de logiciels CRM proposaient une offre peu lisible tant au niveau des fonctionnalités que du prix, complexe à mettre en œuvre et surtout difficilement personnalisable aux habitudes de travail des entreprises. Avec easiware, nous souhaitons permettre aux directions commerciales, marketing et service-clients de se doter dans des délais très courts d un outil CRM performant, simple d utilisation et complètement adapté à leur manière de travailler.» easiware 2009 Dossier de presse Page 3

4 2 easiware en bref : Métier : Dirigeants - Fondateurs Statut : Offre : Partenaires : Quelques Références clients Adresses : Edition et commercialisation de solutions logicielles CRM full web. Charles Dolisy : Co-fondateur - Direction technique Brendan Natral : Co-fondateur - Direction commerciale SAS au capital social de euros easiware propose la suite logicielle easicrm composée des modules suivants : easicrm Contacts easicrm Ventes easicrm Marketing easicrm Service-clients Enablon : Enablon offre à easiware son infrastructure technologique et constitue également son actionnaire principal. Blackberry : easiware est partenaire du leader de la téléphonie mobile en milieu professionnel dans le cadre du programme Blackberry Alliance. Dans ce contexte, easiware a développé sa propre application CRM pour Blackberry. Diabolocom : Les solutions easicrm sont interfacées avec les services de serveurs vocaux interactifs proposés par Diabolocom. Nyoma, Classic Rent, Chaud devant, Sesamea, Proxima, Chic Dressing, happy d, Dailly Call, Vilius,MG Production Nos Bureaux à Paris : 3, rue des Fossés Saint Marcel Paris Nos Bureaux à Marseille : c/o Marseille Innovation rue Guibal Marseille Site Web & Blog : easiware 2009 Dossier de presse Page 4

5 3 easiware et son marché 3.1 Présentation générale easiware est éditeur de solutions logicielles CRM (gestion de la relation client) «Full Web». Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web, reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée dans plus de 80% des sociétés du CAC 40 par son partenaire, Enablon. easiware développe et commercialise les solutions easicrm, qui permettent aux entreprises de gérer leurs contacts, leurs ventes, leur marketing et leur service-clients. La société a été créée en Août 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral. Elle emploie 10 personnes au total. easiware dispose de bureaux à Paris et à Marseille. Toute l activité technique et développement est dirigée par Charles Dolisy. En parallèle, Brendan Natral est en charge de la gestion du développement commercial de l entreprise. Seulement quatre mois après le lancement de la société, plusieurs entreprises font déjà confiance aux solutions easicrm. 3.2 Les PME trop souvent oubliées par les éditeurs CRM De par leurs expériences passées, Charles Dolisy et Brendan Natral ont décelé un réel besoin, chez les entreprises de toute taille, dans l acquisition d outils CRM simple d utilisation et réellement adaptés aux spécificités des méthodes de travail de chacune. En effet, un grand nombre de PME ne disposent pas d outil CRM pour des raisons financières ou simplement parce qu elles n auraient pas l utilité d une solution développée, à la base, pour les grands comptes. Ainsi, easiware adapte ses offres et personnalise chacune de ses solutions pour qu elles soient adaptées aux petites entreprises comme aux plus grandes en fonction de leurs activités, de leurs métiers et de leurs spécificités internes. 3.3 Une méthodologie différente pour une réponse optimale aux attentes des clients Aujourd hui, la méthode de déploiement d un projet CRM se fait habituellement sur la base d un cahier des charges remis par le client à son prestataire. Le prestataire va donc étudier le projet du client en fonction du cahier des charges pour revenir vers lui plusieurs mois après avec une solution finie. Malheureusement, il arrive souvent qu il y ait des écarts conséquents entre les attentes réelles du client et la solution proposée par le prestataire. Ces écarts sont dus au manque d échanges réguliers entre le client et son éditeur logiciel. easiware veut résoudre cette problématique avec des méthodes de travail différentes et plus flexibles. En effet, l approche projet de l entreprise est basée sur des ateliers de travail réguliers visant à faire évoluer les solutions déployées chez les clients en fonction des changements internes. Pour résumer, la solution est déployée très rapidement chez le client (10 jours en moyenne). Par la suite, comme les besoins des entreprises évoluent avec le temps, easiware fait évoluer leurs solutions CRM en parallèle. easiware mise donc beaucoup sur l accompagnement dans le déploiement et l évolution de ses solutions. easiware 2009 Dossier de presse Page 5

6 3.4 Les bénéfices de l approche projet d easiware Les méthodes de travail d easiware permettent donc de déployer ses solutions très rapidement tout en mobilisant un minimum de ressources chez le client. Le prix des solutions easicrm est adapté en fonction des besoins du client permettant aux petites structures de disposer d un outil de gestion de la relation client performant. Enfin, nous devons souligner que dans 25% des sociétés disposant d un logiciel CRM, les collaborateurs ne renseignent pas l outil qui devient donc inefficace. En proposant des solutions simples d utilisation et customisées aux habitudes de travail des équipes de collaborateurs, easiware assure à ses clients que leur outil sera renseigné par tous les utilisateurs permettant aux managers d avoir une vision claire sur leur activité. easiware 2009 Dossier de presse Page 6

7 4 L offre easiware : la suite easicrm L offre easiware est déclinée en suite logicielle, adaptée en fonction des besoins du client. Cette suite est composée des modules suivants : Solution collaborative pour la gestion des comptes et des contacts qui simplifie la gestion et le suivi des actions de prospection en améliorant la connaissance des contacts commerciaux. Solution pour le pilotage des ventes qui permettant de gérer ses affaires commerciales, de la création du devis à la facturation. Solution de gestion des campagnes marketing : segmentation et ciblage des Bases de données, envoi d' ing et gestion des enquêtes en ligne. Solution de gestion des requêtes clients. Les collaborateurs apportent systématiquement la bonne réponse aux clients grâce à l aide des réponses types facilement personnalisables et à l'accès aux bases de connaissances. easiware 2009 Dossier de presse Page 7

8 5 L offre de services d easiware La qualité du service fourni avec une solution logicielle est essentielle dans le succès d un projet CRM. Pour répondre à cette problématique, easiware propose une offre globale d'accompagnement pour aider les entreprises à déployer, exploiter et administrer, dans des conditions optimales. La gamme de services easiware est fondée autour de trois grands axes : Conseil & accompagnement : L'objectif est de garantir la réussite d un projet avant, pendant et après la mise en œuvre de la solution easicrm. L'architecture des solutions easicrm permet un lancement simple et rapide. Pour faciliter l intégration d easicrm dans l organisation de l entreprise, easiware accompagne ses clients de la définition des besoins à la mise en place opérationnelle de la solution personnalisée easicrm. Formation : L'objectif est d'apporter aux utilisateurs et administrateurs toutes les connaissances nécessaires pour utiliser et gérer votre solution easicrm. Les solutions easicrm sont très faciles à utiliser et à administrer. easiware propose des formations pour permettre d exploiter pleinement les bénéfices et performances des solutions et d en assurer la pérennité. Support : L'objectif est de vous garantir un niveau de support en adéquation avec vos besoins. Les offres de support comprennent, selon les cas : - La maintenance corrective et évolutive de la solution : versions mineures et majeures; - Un support hotline : du lundi au samedi de 9h à 19h ; - Une aide en ligne accessible à partir de votre solution easicrm ; - Une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et à l'exploitation de l'application : sur site ou à distance. easiware 2009 Dossier de presse Page 8

9 6 Management Charles Dolisy - Co-fondateur - Direction technique Charles est diplomé de l EPITA (promo 2004). Il a débuté sa carrière chez Cap Gemini Sogeti en tant que Consultant. Il a ensuite rejoint Enablon où il a, durant 5 ans, contribué au développement et au succès d Enablon en assurant les responsabilités liées au développement des produits. «J ai parlé de mon projet à Brendan avec qui je suis ami depuis plus de dix ans. Nous avons alors décidé d associer son expérience de gestion de la relation client et ma connaissance des technologies Enablon pour créer easiware.» «Notre volonté est de proposer à nos clients des solutions de gestion de la relation client qui sauront s adapter à leur façon de travailler. Nous sommes convaincus que pour générer des bénéfices significatifs, un outil CRM doit modéliser fidèlement les processus des entreprises et non imposer de nouvelles méthodes de travail. Notre expérience dans le domaine de gestion de la relation client associée à la technologie Enablon nous permet de relever ce défi.» Brendan Natral - Co-fondateur - Direction commerciale Brendan est diplomé de l IPAG (promo 2002). Il a participé, durant 8 ans, à la création et au développement de la société 1001 listes qui a intégré le groupe TF1 en décembre Après avoir dirigé le service-clients, il a exercé les responsabilités de Directeur commercial puis de Directeur de la relation client. «Savoir que les entreprises utilisatrices de nos solutions en sont satisfaites et élargissent déjà leur périmètre d utilisation est une belle récompense pour toutes les personnes qui participent au développement d easiware.» easiware 2009 Dossier de presse Page 9

10 7 Contacts Presse Agence de relations Presse 3d Communication Dora Delaporte/Daniel Margato easiware Brendan Natral easiware 2009 Dossier de presse Page 10